Пример 1. Трек-номер не читается более 15 дней ни на одном из ресурсов и по этой причине был открыт спор. Продавец отклонил ваш спор, указав трек-номер, который успешно читается в почтовых службах.
В этой ситуации, покупатель должен либо отменить спор, нажав на соответствующую кнопку (предпочтительный вариант), либо (если вы считаете, что вас обманывают) изменить причину спора на «Товар не получен» и настаивать на компенсации.
Пример 2. Вы получили товар, который вас не устроил по какой-либо причине, поэтому вы запросили частичную компенсацию в споре. Продавец отклонил ваш спор, выдвинув встречное предложение с меньшей суммой компенсации.
В этой ситуации, вы можете отредактировать спор, выдвинув встречное предложение продавцу с новой суммой, которая вас устроит. Таким образом вы можете торговаться с продавцом как на базаре, пока не найдете компромиссное решение. Или же вы не намерены торговаться, тогда, дождавшись кнопки «Обострить спор», передайте данный спор на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Инструкция. Как проиграть спор на Али…
Пример 3. Вы не получили товар и открыли спор по причине «Товар не получен». Продавец отклонил ваше предложение, продлив таймер защиты заказа, и попросил вас дождаться вашей посылки, ссылаясь на плохую работу почты или на то, что он повторно выслал заказ, который вот вот придет.
В данной ситуации вы можете отменить спор , убедившись, что таймер защиты продлен или обострить спор , как в предыдущей ситуации.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат
В данном видео ролике подробно рассказано как открыть спор на Алиэкспресс. А так же как сделать скриншот к вашему диспуту.
Кэшбэк сервис Letyshops: » https://goo.gl/4J8Uv2 «
А мы плавно перейдём к тому, как выиграть его.
Как выиграть спор на Алиэкспресс
Для того что бы выиграть спор, много ума не надо. Но вам как минимум, нужны будут дополнительные доказательства. Так как спор может затянутся на 1 месяц, а то и больше.
Открывая посылку вам надо сам процесс зафиксировать на видео камеру, и сделать пару фотографий. Для начало зафиксируйте все данные посылки и трек номер, а уже потом начинайте открывать.
И после этого далеко посылку не убирайте, так как могут понадобится дополнительные фото и видео доказательства. С того или иного угла.
В крупных магазинах, работают люди которые занимаются непосредственно только спорами на Алиэкспресс. Так что вам надо понять, что количество способов выиграть спор, у них много. Но надо помнить, что в том случае когда вы с продавцом не сможете договорится сами, то через 5 дней сайт Алиэкспресс будет автоматически привлечён к данному диспуту, и будет на вашей стороне. Так что не переживайте.
Как обманывают продавцы, при ведении спора
Первый вариант: Обход платежной системы AliPay
Продавец может вам предложить принять 1$, через платежную систему Paypal. И сразу отправить вам:
Это самое распространённое, что может с вами случится. Так как если вы примите такое предложение от продавца и нажмёте — Принять. То ваш спор закроется автоматически.
После того как ваш спор закрылся, сайт Алиэкспресс больше не имеет ничего общего к вашему заказу. Так как посчитал, что вы договорились с продавцом и решили все проблемы.
После того как спор закрыт. Продавец может больше не выходить с вами на связь. Или написать что бы вы ожидали.
Но может пройти много времени. И вы решитесь написать продавцу, что бы он скинул вам деньги на PayPal .
А продавец в свою очередь: скинет вашу переписку службе поддержки Алиэкспресс. О том, что вы (да-да вы) требуете от продавца перекинуть денежные средства на систему PauPal. Тем самым вы решили обойти платежную систему AliPay (платёжная система Алиэкспресс).
И в итоге, вы получите блокировку своего аккаунта. Так как обходить платежную систему AliPay запрещено. И карается блокировкой аккаунта.
Второй вариант: Отправка товара, повторно
Продавец может вам предложить отправить ещё раз вам такой же товар, но перед этим будет требовать закрыть спор.
Но в таком случае помните, что к предыдущему заказу к которому открывали спор, кнопка — Открыть спор будет активна еще 14 дней.
А так же, я вам советую в такой ситуации, перейти в раздел — Мои Заказы и найти товар на который вы открывали спор. С правой стороны вы увидите кнопку — Добавить в корзину снова. Нажимаете и совершаете заказ — но не оплачивая его. Для того, что бы продавец смог отредактировать цену. Например попросить что бы он отрегулировал цену и поставил 0.1$.
Если вы сделаете именно так. То вы сможете на повторно полученный товар, опять открыть спор. Или если товар не пришёл совсем.
Третий вариант: Комментарии, не сходятся с решением продавца
Бывает такое, что после того как вы открыли спор — продавец сразу сбивает отчёт и отправляет вам Решения Продавца. и выглядит оно вот так вот:
Например: Где в комментариях написано, что продавец полностью с вами согласен. И готов вернуть вам потраченные денежные средства в полном объёме. И соответственно две кнопки: принять и отклонить.
Если вы нажмёте кнопку — Принять. То спор закроется автоматически в пользу продавца. С возмещением вам денежных средств в размере 0 руб.
Так как, в первую очередь вам надо обращать внимания на пункт Решение :
Где полностью понятно какое решение придумал продавец. А уже после этого начинать читать и переводить комментарии продавца.
По какой схеме ведут спор, продавцы на Алиэкспресс?
Зачастую схема видна только у крупных магазинов, у которых для споров отделены отдельные работники. И схема у них выглядит так:
1. Предлагают решить конфликт, путём возврата 1$ . Но при этом просят вас написать очень хороший отзыв о данной покупке. (Если действительно посылка у вас приехала повреждённой)
2. Напишут вам отдельным сообщением на сайте Алиэкспресс о том, что заплатят вам 1$ через систему PayPal. И попросят закрыть спор, отправив вам Решение продавца — Нет возврата и нет возмещения. (Отдельные сообщения в споре не отображаются)
Очень рисковое занятие. А почему? описано в начале статьи.
3. Постоянно будут сбивать время для того, что бы к вашему спору не подключился сайт Алиэкспресс. Он подключается через 5 дней, а продавцы сбивают через 4 дня, и отсчет времени начинается заново. Иногда бывает что время сбивают даже за пару часов, с решением — нет возврата и нет возмещения.
В таком случае, напишите в Службу поддержки Алиэкспресс. Они рассмотрят ваш спор и напишут что вам надо предоставить что бы выиграть его.
4. Будет пробовать вас провоцировать для того, что бы вы написали какую либо угрозу. А угроза зачастую выглядит так: «Если вы не вернёте мне деньги, то я вам напишу плохой отзыв.»
Если вы такое напишете, то ваш аккаунт заблокируют. Так как угроза плохим отзывом, карается блокировкой аккаунта. И денег вам совсем не видать, так как и открытием спора на другие товары, которые вы заказали в данном аккаунте.
Зачастую именно по этому, в Рунете много статей о том, что заблокировали аккаунт и не могут понять за что.
Так что спор надо ввести аккуратно.
Но если придерживаться всех правил, то и выиграть не составит труда.
Источник: yooutube.ru
Когда закрывается спор на Алиэкспресс: причины, сроки. Почему спор закрыт на Алиэкспресс, а деньги так и не вернули?
Из данной статьи вы узнаете, в каких случаях спор может быть закрыт на Алиэкспресс и что делать, если не возвращаются деньги после спора.
- Почему спор закрыт на Алиэкспресс, и когда вернутся деньги?
- Что предпринять, если спор закрыт в вашу пользу на Алиэкспресс, а деньги так и не вернули?
- Куда пересылают деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?
- В какие сроки возвращаются деньги с Алиэкспресс?
- Видео: Aliexpress. Спор закрыт в пользу покупателя
Некоторые пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда спор закрывается, а вот деньги не возвращаются. В таком случае надо разбираться во всех нюансах, которые связаны с ведением и закрытием споров. Давайте обсудим, почему так происходит и вернутся ли деньги с Алиэкспресс.
Если вы на данном сайте оказались в первый раз, то мы вам советуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию и оформить первый заказ.
Почему спор закрыт на Алиэкспресс, и когда вернутся деньги?
Спор на Алиэкспресс закрыт — вернут ли деньги?
Для начала давайте разберемся, почему спор вообще может быть закрыт на Алиэкспресс. По сути, есть несколько ситуаций, когда споры закрываются:
- Продавец предложил вам решение вашей проблемы, с которым вы согласились. Как только вы нажмете на кнопку согласия, то спор будет принят и закрыт. Кроме того, в течение нескольких дней будут исполнены все требования по возврату, в зависимости от того, о чем вы договорились.
- Вы договорились с продавцом о решении проблемы без спора и вы его отменили. В таком случае, если срок защиты заказа был окончен, то ваш заказ и спор будут закрыты.
- Если договориться с продавцом не получилось и спор был обострен, то после того, как решение будет принято он закроется. Причем эта ситуация будет независимо от того, в чью пользу решен вопрос.
- И последняя ситуация, когда спор может быть закрыт — это когда продавец вообще никак не реагирует на ваши запросы и через 5 дней вам возвращаются деньги.
Как видите, ситуаций несколько и бояться их не стоит. Хотя, узнать в чью сторону решился вопрос иногда все-таки надо. Если спор решен в вашу пользу, то деньги к вам обязательно вернутся.
Что предпринять, если спор закрыт в вашу пользу на Алиэкспресс, а деньги так и не вернули?
Почему деньги с Алиэкспресс не вернулись после спора?
Итак, вот спор решили на Алиэкспресс в вашу пользу, но деньги на счет возвращаться не торопятся. Что делать в таких ситуациях? Так как Алиэкспресс имеет самую надежную защиту сделок, то в утверждения о том, что деньги не возвращают поверить крайне сложно. Гарантирует дополнительную безопасность и возможность открытия спора для запроса возврата денег.
При этом можно запросить как полный, так и частичный возврат. При этом товар никуда отправлять не придется. Он останется у вас. Хотя, в некоторых случаях отправка все же требуется.
Алиэкспресс активно борется с продавцами обманщиками и жестоко их наказывает. Прежде всего, деньги магазину не будет перечислены пока вы не получите свой заказ. Любой продавец, который укажет не совсем правильные характеристики товара, не отправит посылку или не отреагирует на запрос продления срока защиты, обязательно попадет под санкции системы. Специально для этого и открываются споры на Алиэкспресс, чтобы вернуть свои деньги и наказать продавца.
По правилам системы, если вы выигрываете спор, то средства возмещаются согласно тем параметрам, которые вы указывали при открытии этого самого спора. Главное тут — четкие и последовательные действия.
Нечестный продавец обязательно будет наказан администрацией. Подобные проступки грозят потерей рейтинга и репутации, а это сильно скажется на дальнейшей работе, так как покупатели будут обращаться за покупками к более надежным продавцам. Поэтому в основном продавцы в спорах ведут себя честно и удовлетворяют требования покупателей.
Если вы решили сделать возврат средств с Алиэкспресс, то вы их обязательно вернете. Тут вопрос только лишь в том, куда и когда они будут зачислены. В данном случае есть несколько разных вариантов, от которых зависит и скорость возврата.
Но что делать, если деньги не возвращаются с Алиэкспресс? Тут все просто — ждите. Не стоит ждать, что в первый же день после закрытия спора вам будут зачислены деньги, так как у площадки огромное количество клиентов, соответственно и много запросов. Так что выполнить их очень быстро не представляется возможным.
Куда пересылают деньги после закрытия спора на Алиэкспресс?
Этот вопрос возникает у каждого новичка на Алиэкспресс. А ведь действительно, куда же придут деньги? Ведь номер счета для зачисления нигде не указывается?
На самом деле, чтобы не создавать лишних проблем себе и покупателям, на Алиэкспресс действует система — откуда платили, туда и вернем. То есть, если платеж был осуществлен с банковской карты, то и вернутся деньги на нее. Соответственно, если вы использовали для оплаты электронный кошелек, то зачисление ждите на тот счет.
Больше всего вопросов возникает у тех, кто оплачивает покупки наличными. Дело в том, что счет в данном случае не используется и деньги зачислять попросту некуда. Не стоит переживать по данному поводу, так как деньги вам вернут на баланс мобильного телефона. Это довольно удобно, так как не придется бегать с документами и заявлениями.
В какие сроки возвращаются деньги с Алиэкспресс?
В табличке ниже отображена информация о том, как долго с Алиэкспресс возвращаются деньги. Как видите, возврат на часто используемые счета осуществляется примерно в течение недели, но есть и такие переводы, которых приходится ждать 10-15 дней.
Стоит ли переживать, что деньги на Алиэкспресс вам не вернут? Согласно правилам площадки, вы можете быть уверены, что деньги к вам вернулся. Кроме того, отзывы покупателей это доказывают. Единственная ситуация, когда деньги не возвращаются — это когда спор закрывается в пользу продавца.
Видео: Aliexpress. Спор закрыт в пользу покупателя
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Алиэкспресс — популярный китайский маркетплейс, обслуживающий покупателей со всего мира. Из-за большого количества клиентов он постоянно загружен заказами, усложняющими работу. Это приводит к периодическому возникновению проблем у покупателей. Самые частые из них — утеря посылок, неправильная комплектация заказов и ненадлежащее качество товаров.
Платформа идет навстречу клиентам и предлагает им решить проблему, открыв спор. Если правильно начать диалог с продавцом, можно получить компенсацию. Поэтому умение открыть спор на Aliexpress является важным и полезным навыком для любителей зарубежного шопинга.
Чтобы испытывать меньше проблем с покупками из Китая и не прибегать к открытию споров, нужно делать заказы у надежных продавцов с высокими рейтингами и положительными отзывами. Дополнительно сэкономить позволяют промокоды Aliexpress, предоставляющие право на скидку.
Что такое спор на Aliexpress
Спор на Алиэкспресс — это процедура ведения диалога с продавцом, направленная на разрешение возникших проблем с комплектацией, качеством или доставкой заказов. В ходе этого общения задачей покупателя является подтверждение собственной правоты путем предоставления доказательств. В случае успешного ведения диалога можно рассчитывать на получение компенсации за товар, который не пришел, имеет повреждения или не соответствует заявленным характеристикам.
В ходе спора клиент напрямую общается с продавцом, предоставляющим свой товар посредством Aliexpress. Маркетплейс выступает в этом деле лишь посредником, который контролирует ход процесса и может вынести свое решение в случае несогласия покупателя с результатами дискуссии.
Когда нужно открывать спор
Открывать спор на Aliexpress можно в случаях, когда покупатель считает, что его права потребителя были нарушены продавцом, маркетплейсом или транспортной службой, которая занималась доставкой посылки.
Товар не получен
Если логистическая компания не доставила товар в срок, отведенный для этого торговой площадкой (обычно указывается в карточке заказа), покупатель имеет право открыть спор и получить деньги. При этом важно, чтобы покупка действительно затерялась в дороге и система отслеживания не отображала ее как полученную. Потому что в такой ситуации велик риск отказа Алиэкспресс, который переложит вину на сотрудников почты или на клиента.
Периодически возникают ситуации, когда в результате спора клиент получает возврат средств за задержавшуюся посылку, а через несколько недель или месяцев она доходит до него. Но сегодня подобное случается реже, поскольку большинство посылок отправляется с полноценно отслеживаемыми трек-номерами.
Товар не соответствует описанию
Если товар не соответствует заявленным характеристикам на странице описания, это весомый повод для открытия спора. В таком случае можно претендовать на частичный или полный возврат средств. Все зависит от того, насколько реальные качества купленного товара отличаются от указанных магазином. При частичном возврате сумма компенсации обычно пропорциональна степени несоответствия.
Некоторые недобросовестные продавцы вводят клиентов в заблуждение, указывая в названии продукта одни параметры, а в его полном описании — другие. В таких случаях нужно быть особо внимательным, поскольку при выявлении несоответствия работники магазина сошлются на детальные характеристики и могут отказать в выплате.
Товар имеет дефекты или брак
Повреждения и конструктивные недостатки товара, обнаруженные при получении, являются основанием для спора на Алиэспресс. Как и в случае с неправильными характеристиками, решение проблемы зависит от значимости недочетов.
Для аргументации в споре выявленные дефекты следует качественно сфотографировать и снять на видео, чтобы они были хорошо видны. Неисправности, которые незаметны внешне, необходимо подтверждать другими способами, например скриншотами, если речь идет о смартфоне или ноутбуке.
Как правильно открыть спор на Aliexpress
Чтобы открыть спор на Aliexpress, необходимо перейти на сайт маркетплейса или в его мобильное приложение, авторизоваться и открыть личный кабинет покупателя. Дальнейший порядок действий зависит от выбранного способа доступа.
Как вести спор
После входа в личный кабинет на сайте или в приложении нужно перейти к разделу с заказами. Там найти покупку, с которой возникли проблемы, после чего переходить непосредственно к открытию спора.
На компьютере
Чтобы открыть диспут в веб-версии Aliexpress, после авторизации нужно:
- Перейти к заказу, который нужно оспорить.
- В описании покупки справа найти кнопку «Открыть спор».
- На открывшейся странице будет предложено два варианта: «Только возврат» и «Возврат товара и денег». Лучше выбирать первый вариант, чтобы не иметь хлопот с пересылкой.
- В форме открытия спора заполнить все пункты: указать, был ли получен товар, ввести желаемую сумму возврата и детально описать характер проблемы.
- Прикрепить к спору фото и видео с доказательствами проблемы. Лимит на размер изображения — 2 МБ, видеоролика — 500 МБ.
- Выбрать во всплывающем меню вид трудностей, которые стали причиной для открытия спора (несоответствие описанию, брак, повреждение, несовпадение количества и т. д.).
- Направить спор на рассмотрение продавцу.
В мобильном приложении
В мобильном приложении Aliexpress процедура ведения спора отличается незначительно. Чтобы открыть его, следует:
- Перейти в профиль, нажав кнопку в нижнем правом углу.
- Перейти к заказам, нажав «Просмотреть все», и выбрать нужную покупку.
- Просмотреть сделку, с которой возникли проблемы, и нажать «Открыть спор».
- Указать, был ли получен товар.
- Выбрать причину открытия спора.
- Выбрать способ возврата (полный или нет, с отправкой или без) и указать сумму компенсации.
- Подробно описать причину открытия диспута и привести свои аргументы.
- Прикрепить фото и видео с доказательствами возникшей проблемы.
- Отправить спор на рассмотрение продавцу.
Необходимые доказательства
Чтобы аргументированно выдвинуть продавцу претензии в споре, свои словесные утверждения необходимо подкреплять фактами. В основном это фотографии и видео. Чтобы подтвердить несоответствие товара описанию, необходимо приложить скриншот страницы с места, содержащего неточности. К нему стоит добавить снимки или видео, на которых заметны реальные возможности и характеристики продукта. Например, если в описании смартфона указан объем памяти 128 ГБ, а по факту ее только 64 ГБ, подтверждением станут скриншоты, которые отображают реальные возможности гаджета.
Во избежание обвинений в том, что физические дефекты возникли по вине покупателя, рекомендуется фиксировать распаковку посылки на видео. Если в ходе процесса будут замечены неисправности, их нужно показать крупным планом. В таком случае продавцу будет трудно выдвинуть встречные замечания. Если же распаковка не фиксировалась на камеру, все равно выявленные дефекты нужно снять на фото и видео крупным планом, чтобы приложить эти файлы к спору.
Возможные итоги спора
После получения заявки об открытом споре продавец рассматривает ее. Он принимает свое решение в зависимости от четкости формулировки претензии, предоставленных доказательств и сопоставимости запрошенного исхода масштабу проблемы. Результатом рассмотрения может быть:
- принятие требований покупателя и выплата запрошенной компенсации;
- отказ от возврата средств с требованием прислать товар обратно;
- предложение уменьшения суммы запрошенной компенсации;
- полный отказ от принятия спора из-за убежденности в своей правоте.
У покупателя и продавца есть 5 дней с момента открытия спора для поиска консенсуса. Если он так и не будет найден и ни одно из предложенных решений не устроит стороны, к разбирательствам будет привлечен арбитр Aliexpress. Представитель администрации маркетплейса изучит аргументацию сторон, суть требований и после их анализа предложит одно из решений:
- вернуть деньги клиенту (с возвратом покупки или без него);
- компенсировать клиенту стоимость покупки и ее обратной пересылки (если есть возврат);
- частично удовлетворить требования покупателя, например уменьшив сумму компенсации;
- отклонить спор, посчитав его безосновательным.
Если решение, принятое арбитром, тоже не удовлетворяет клиента или продавца, площадка дает 7 дней срока для повторной апелляции. После ее рассмотрения вариант, предложенный площадкой, будет окончательным.
Часто задаваемые вопросы
Иногда решить спорную ситуацию с первой попытки не получается. В таких случаях нужно совершать дополнительные действия.
Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
Спор на Алиэкспресс может не открываться по нескольким причинам:
- предполагаемый срок доставки еще не приблизился;
- с момента подтверждения получения товара клиентом прошло больше 15 дней, отведенных для открытия спора;
- возникла ошибка загрузки данных в браузере.
Как отменить спор?
Чтобы отменить диспут, нужно перейти в раздел открытых споров в личном кабинете, открыть интересующую дискуссию и нажать кнопку «Отмена спора» внизу слева.
Как открыть спор повторно?
Повторно открыть спор можно в случае, если не истек срок защиты или не прошло 15 дней с момента подтверждения получения. Сделать это можно так же, как и в первый раз.
Источник: 7days.ru