Сам процесс покупки товара на Алиэкспресс условно можно разделить на три этапа: оплата заказа, отправка посылки и доставка товара. После оплаты заказа продавцу нужно некоторое время, чтобы отправить посылку. Если продавец не отправляет заказ в указанные сроки, то сделка закрывается и покупателю возвращаются деньги.
А если заказ был удачно отправлен, то начинает действовать время доставки. Если заказ не приходит в указанные сроки и покупатель ничего не предпринимает, то сделка автоматически закрывается и деньги за заказ перечисляются продавцу. Поэтому, если время доставки подходит к концу, а товар все еще в пути, то можно запросить продления времени доставки.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Что такое время защиты покупателя
- Время доставки называется временем защиты покупателя. Пока действует время защиты, деньги за заказ будут находиться на балансе Алиэкспресс. Время защиты нужно постоянно контролировать. Чтобы посмотреть его, заходим на сайт Алиэкспресс. Далее нам нужно авторизоваться на сайте, чтобы зайти в свои заказы.
как на алиэкспресс продлить срок доставки
- Находим какой-нибудь заказ со статусом «Заказ отправлен». Внизу под статусом будет написано количество дней. Это и есть срок защиты покупателя.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Как продлить время защиты покупателя
- Заходим в подробности заказа.
- В самом верху находим второй пункт (как показано на картинке ниже) и нажимаем на «нажмите здесь».
- Вводим количество дней и нажимаем на «Отправить».
- После этого вы увидите уведомление.
Продавец может сам продлить время защиты и без вашего запроса. Об этом вас также уведомят в письме по электронной почте.
Когда стоит продлевать время доставки на Алиэкспресс
Продлевать время доставки Алиэкспресс стоит тогда, когда:
- вы получили свой заказ и хотите его протестировать (время защиты уже на исходе). В таком случае попросите продавца продлить время. Если с товаром что-то не так, то вы сможете открыть спор и потребовать полную или частичную компенсацию;
- при отслеживании заказа выяснилось, что посылка уже в стране получателя и где-то сейчас проходит таможенный контроль или находится на сортировочном складе.
В случае, когда ваш заказ не отслеживается вообще или отслеживание показало, что последний статус обновлялся недели 2 назад, лучше всего открыть спор. Иногда после открытия спора продавцы могут связаться с покупателем и попросить подождать некоторое время, мол, почтовые службы сильно загружены. Тут уже нужно принимать решения, зависимо от обстоятельств.
Если это дорогой товар, то лучше отклонить его просьбу и дальше держать открытым спор. Если это какая-то мелочь, то можно и согласиться на его предложение. После принятия предложения нужно запросить время продления защиты покупателя.
Стоит учитывать, что продавец может принять ваш запрос, а может и не принять. Также следует учитывать, что на принятие запроса может уйти 2 дня, поэтому начинайте запрашивать продление, когда до окончания время защиты покупателя остается 5-7 дней. Максимально вы можете продлить время на 14 дней.
Что делать, если время доставки на Алиэкспресс не продлили
Если продавец с Алиэкспресс не принял ваш запрос, а до окончания время защиты покупателя остается несколько часов, то обязательно открывайте спор. Обычно продавцы после этого сразу просыпаются и начинают предлагать решения. А если и на ваш спор продавец никак не реагирует, то через некоторое время вмешается сам Aliexpress, и тогда он явно примет решение в вашу пользу.
Всегда контролируйте свое время защиты покупателя, иначе потом будет сложно доказать, что товар вы так и не получили.
Всем удачных покупок!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Что такое защита заказа на Алиэкспресс и как ее продлить?
Что такое защита заказа на Алиэкспресс? А это то, что позволит вам не потерять деньги, потому что пока действует защита заказа или как ее еще называют защита покупателя, в случае чего вы можете открыть спор, если вдруг время подходит к концу, а товара нет. Также защиту можно продлить, сейчас я расскажу как.
Что значит на Алиэкспресс защита заказа?
Это срок, устанавливаемый продавцом, в течении которого он гарантирует доставку до вас товара. Вот пример, я заказ себе эту беспроводную мышь и в одной из колонок видно, что до закрытия заказа остается чуть больше 55 дней:
То есть этот продавец установил срок — 60 дней (другие продавцы могут устанавливать свои сроки — 90 или 120 дней, а может меньше), 4 дня уже прошло, но я понимаю, что товар еще долгое время будет доставляться до моей почты.
К слову, когда заказ отправляется продавцом, Aliexpress всегда присылает уведомление об этом на ваш email:
В моем случае моя защита для этого заказа действует почти до конца апреля.
Итак, пока защита покупателя действует — беспокоится нет причин. Просто ждем, полезно будет умение отслеживать посылки с Aliexpress, чтобы вы могли знать, где они находятся в данный момент.
Если же срок защиты истечет, деньги уйдут продавцу и вернуть их вы не сможете. Вот почему так важно не прозевать и вовремя продлить защиту, если это необходимо.
Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс?
Когда это может быть необходимо? Например, вы отслеживаете посылку и увидели, что она уже недалеко от вашего адреса доставки, но срок защиты тоже близок к окончанию. Верное решение — продлить защиту. Сами вы это сделать не сможете .
Единственное правильное решение — написать продавцу. Зайдите на какой-нибудь переводчик, например, этот — translate.yandex.ru , и введите там предложение по-русски, что-то в духе: «Здравствуйте, посылка еще не пришла, а защита покупателя заканчивается, продлите, пожалуйста». Обычно продавец откликается, но важно написать ему не в последний день, когда защита вот-вот закончится, а немного заранее, за 3-5 дней.
Что делать, если продавец не отвечает на ваше письмо более 1-2 суток? Ну тогда уже лучше открывать спор, пока не закончилась защита, иначе потеряете деньги.
Что делать если заказ с Алиэкспресс не пришел а защита закончилась?
Уже ничего не сделаешь, но не расстраивайтесь, потому что вы приобрели очень ценный жизненный опыт Напомню — если защита заказа закончилась, то открывать спор и предъявлять свои претензии поздно — деньги ушли продавцу.
А если я уже открыл спор и вернул деньги, но посылка в итоге все-таки пришла?
Такое бывает, но очень редко, когда по различным причинам посылка доставляется очень долго. Если товар соответствует описанию и находится в рабочем состоянии я призываю вас быть честным человеком и написать продавцу, мол, деньги вернул, а посылка все же пришла. Он наверняка поблагодарит вас за честность и подскажет, как вернуть ему деньги. Вот так, будем честными людьми
Чтобы вернуть себе часть средств при покупках на Aliexpress или в других магазинах, рекомендуем пользоваться кэшбэк сервисом Backit . Backit это обновленный кэшбэк сервис, ранее называвшийся EPN Cashback. На сегодня это 7 лет работы, более 100 млн $ выплат, 4 млн пользователей, около 1000 магазинов с высокими % возврата, современный дизайн и отличная тех. поддержка.
Магазины: 960
Минималка: 20 центов
Способы вывода: PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, Пополнение мобильного, Visa/MasterCard
Перейти на Backit
Просмотры: 20670
-
Получай кэшбэк тут —>
Источник: alispravka.ru
Если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс, какие действия спасут посылку
Все заказанные товары на Алиэкспресс имеют свой срок доставки. Куртка, шапка, настольная игра или кошелек может прийти за три недели, а вот мобильный телефон, кожаные автомобильные чехлы, придут гораздо быстрее. Дело в том, что для каждого товара сроки по доставке определяются, исходя из его стоимости.
Если покупатель выбирает стандартную доставку, предложенную продавцом, то товар его будет идти минимум 20 дней. Но иногда заказчики хотят получить товар быстрее и выбирают платную доставку. Какой бы способ доставки вы не выбрали, все это время посылка будет находиться под защитой. О том, сколько длится защита заказа на Алиэкспресс, попытаемся разобраться ниже.
- Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
- Причины задержки заказа
- За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
- Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
- Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
- Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
- Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
- За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
- Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
- Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Защита заказа на Алиэкспресс, какой срок защиты получает посылка
Защита заказа на Алиэкспресс — это срок, который получает посылка на доставку. Обычно на это отводится около 30-50 дней. Иногда срок доставки может быть увеличен и до 90 дней. Если за это время бандероль не успеет попасть по адресату, то срок защиты можно продлить. Причем продлить срок защиты может как покупатель, так и продавец.
Узнать о сроке защиты можно сразу перед покупкой товара. Все поставщики указывают срок, в который ориентировочно будет доставлен товар. Обычно прописывают информацию в строке «Гарантии продавца». Так, например, на планшет (с фото ниже) продавец установил срок 23 дня. Это минимальное количество дней, по желанию продавца промежуток может быть увеличен от 23 до 40 дней.
Узнать срок защиты у товара, который вы уже оплатили, можно в личном кабинете. Зайдите в графу «Заказы». В первых трех строчках указана информация о заказе, его номер, срок защиты заказа, дата предположительной доставки. В пункте 2 вы можете продлить срок по клавише «Нажмите здесь». Если у вас есть претензии по полученному товару, тогда воспользуйтесь клавишей «Открыть спор».
Причины задержки заказа
- Начиная с момента оформления заказа продавцом, у вашей покупки может задержаться статус «Платеж проверяется». Максимальный срок для статуса 7 дней. Но обычно все продавцы стараются обновить запись на «Заказ отправлен» в течение суток. Если этого не происходит 2,3,5 дней, то это означает, что товара нет в наличие и поэтому продавец задерживает отправление;
- Задерживать заказ продавец Алиэкспресс может и из-за загруженности. Например, в период таких праздников, как Новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождения Алиэкспресс, ведутся продажи со скидками. Покупатели всего мира стараются провести выгодные сделки. В итоге поставщики настолько перегружены, что не успевают со сроками отправки товаров;
- По причине праздников и массовых распродаж перегружены не только китайские продавцы, но и почтовые службы. Таким образом, задержка заказа с Алиэкспресс происходит по причине массового наплыва на почту Китая;
- Еще одной из причин задержки отправления служит неправильно указанный адрес. Пока почта разбирается с принадлежностью региона, может уйти недельный срок;
- На таможне часто возникают проблемы с пошлинами и перегрузом. На этот случай не забывайте указывать при регистрации свой сотовый телефон. Сотрудники таможенной службы свяжутся и разъяснят ситуацию;
- При передаче из одного пункта прибытия груза в другой также могут возникнуть задержки.
Чтобы не возникало трудностей со сроками получения посылки, старайтесь всегда указывать правильные данные. Совершайте заказы задолго до праздников, ведь все пользователи также стараются заготовить подарки к праздничным событиям. И помните о местных праздниках Китая. В этот период продавцы отдыхают.
За сколько дней до окончания защиты заказа нужно принимать меры
Каждый заказанный и оплаченный товар на Алиэкспресс имеет свой срок защиты. Если вы опоздаете с продлением или открытием спора, то есть риск не получить свой заказ вообще. В пути может случиться все что угодно, заказ могут потерять или повредить. Не стоит забывать о преждевременном принятии мер.
В личном кабинете в деталях заказа прописывается отведенный срок на защиту заказа. Рядом с таймером есть кнопка «Нажмите здесь», она находится в строке для продления заказа. Воспользуйтесь ею не ранее чем за 2-3 дня до окончания заказа. Если впереди длительные выходные, и вы знаете что логистические компании в это время работать не будут, то можно нажать ее и за 5-7 дней. Главное, нужно успеть нажать заветную кнопку до истечения таймера и указать количество дней, на которое нужно продлить защиту заказа.
Как связаться с продавцом, чтобы подлить защиту (подробная инструкция)
По сути, связываться с продавцом для продления защиты заказа не нужно. Все можно проделать самостоятельно, как в выше описанном способе. Но, если вы желаете выяснить, на каком этапе пути остановился ваш заказ, и не хотите сами нажимать на кнопку продления, то обратитесь к продавцу.
В личном кабинете найдите строчку с заказом. Кликните по ней по клавише «Подробнее».
Далее откроется окно с вашим заказом, как раз обратите внимание на таймер, сколько времени осталось до истечения заказа. Обязательно укажите его в сообщение для напоминания продавцу. Спуститесь вниз страницы, там есть окно «Комментарии для продавца». Напишите сообщение и отправьте его продавцу.
Еще связаться с продавцом можно сразу в строке заказа. Вместо клавиши «Подробнее», нажмите «Сообщение продавцу». Как правило, продавцы очень быстро реагируют на сообщения и благодарят покупателей за их добросовестное отношение и внимание к заказу.
Запрос на продление отправлен, а продавец не отвечает, что делать
Как вы уже поняли, на Алиэкспресс отправить запрос на продление можно двум способами: через связь с продавцом, посредством сообщения, либо через кнопку продления защиты. Если продавец вам не отвечает на сообщение, что попробуйте продлить защиту самостоятельно по клавише «Нажмите здесь» в строке продления защиты.
Если продавец не реагирует на отправленный вами запрос с указанием дополнительных дней защиты, то смело жмите кнопку «Открыть спор». Указывайте полную сумму к возврату. В строке «Причина спора» выберите «Товар не пришел в указанный срок». Знайте, что если через 4 дня продавец не ответит на открытый спор, то он автоматически закроется в вашу пользу.
Почему продавец не отвечает? К сожалению или к счастью, у продавцов Алиэкспресс бывают дни отдыха или нештатные ситуации, когда они не могут ответить на сообщения и запросы. Поэтому не стоит плохо думать о продавцах. Но есть место и недобросовестным продавцам, когда они пользуются ситуацией и не реагируют на продление защиты.
Неопытные покупатели не знают, что с этим делать, и оставляют заказ в подобном положение. В итоге такие продавцы получают прибыль, а заказчик остается без посылки. Администрация Алиэкспресс усиленно борется с такими «халявщиками», но и вы со своей стороны не забывайте об отслеживание сроков защиты.
Вы открыли спор, продавец сразу же продлевает защиту и просит закрыть диспут по соглашению сторон, соглашаться ли
Если продавец откликнулся на вашу просьбу продлить защиту после открытия спора, то вы можете отменить спор. Дело в том, что когда продавец пролонгирует срок защиты, то у вас есть только выделенное время на получение товара. На дополнительный срок не распространяется открытие спора. Зато вы можете открыть спор после получения товара, если вас не устроит его качество.
На это отводится 15 дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение товара». Но, если вы упустите возможность открыть спор или продлить защиту, а время защиты заказа истечет, то у вас не будет возможности открыть спор.
Посылка пришла — отменяйте спор и подтверждайте получение
Бывает, так происходит, что покупатели открывают спор, когда посылка не успела прийти к сроку. С одной стороны они имеют на это полное право, так как одним из гарантий Алиэкспресс является защита покупателя. И для каждого сделки действует правило: если товар не успел прийти в назначенный срок, то покупатель вправе вернуть себе полную сумму затраченных средств. Для этого нужно открыть как раз тот самый спор.
Пока открыт спор, и, возможно, продавец принимает по нему решение, посылка может прийти. Зачастую так и бывает. Некоторых заказчиков ситуация приманит, но правильнее будет отменить спор и нажать на кнопку о подтверждение товара. В том, что посылка опоздала, в большинстве случаев виноваты почтовые службы. Даже после того, как вы открыли и закрыли спор, у вас будет время на проверку товара — 15 дней, как и в стандартных сделках без диспута.
За 60 дней посылка не пришла — обостряйте спор
Есть такие покупатели, которые любят бороться за свои права. К примеру, установленный срок защиты и, соответственно, срок, отведенный на доставку, составляет 60 дней. Если за это время вы не получили товар, то вы вправе открыть спор. Клавиша «Открыть спор» находится возле графы с подтверждением получения товара.
Если продавец в течение 4 дней не принял условия вашего пора, то вы можете обострить спор по кнопке «Обострить спор». В этот момент к диспуту подключится служба защиты Алиэкспресс.
Ситуаций со спорами много. Решение по открытию спору и его обострению каждый покупатель принимает самостоятельно в зависимости от сложившейся ситуации. Помните, что в случае, если товар не пришел или не соответствует описанным характеристикам, в результате спора вы можете получить компенсацию в тройном размере от затраченной суммы. Только для этого вам понадобится привлечение администрации Алиэкспресс.
Если вы не продлили защиту, в течении какого времени можно открыть спор после закрытия заказа
Если товар пришел в срок, то не обязательно продлевать защиту. У вас на это будет отведено дополнительное время после того, как вы нажмете клавишу «Подтвердить получение заказа». Итак, как только вы получили уведомление, отправляйтесь получать свой заказ. По факту получения подтверждайте его в личном кабинете.
Как только вы произведете эти действия, напротив строки заказа появится активная кнопка «Открыть спор». Действовать она будет в течение 15 дней. После этого срока вам не удастся воспользоваться возвратом средств и обменом товара, так что постарайтесь как можно скорее осмотреть полученный заказ.
В большинстве случаев, даже если у вас поврежденный или несоответствующий товар, сначала лучше нажать «Подтвердить заказ», а затем «Открыть спор». Во-первых, вы сможете быстрее разрешить диспут, а во-вторых, вы сможете получить кэшбэк в добавок к возвратным средствам (если вы пользуетесь таковым).
Кстати, в настоящий момент, на Алиэкспресс горит клавиша «Открыть спор» даже для тех заказов, которые были подтверждены полгода назад. Такая недоработка вводит покупателей в заблуждение. На самом деле, срок для защиты по-прежнему 15 дней. Если вы нажмете на подобную клавишу, то увидите вот такое окно:
Как продлить срок защиты на Алиэкспресс через приложение с телефона, пошаговая инструкция
Мобильное приложение привлекает пользователей больше чем основная версия. Связано это с расширенной базой скидочных товаров и прочих бонусов. Однако в плане защиты заказов здесь есть упущение. Дело в том, что в мобильной версии есть клавиша «Подтвердить получение товара», имеется вкладка для отслеживания товара, даже есть кнопка для открытия спора, а вот строчки для продления защиты нет.
Согласитесь, незадача. Но не стоит печалиться, у вас всегда есть вариант написать сообщение продавцу, просто нажмите на кнопку , где обозначено имя продавца. Система перебросит вас на сайт магазина, найдите там окно для связи, в сообщение напишите, чтобы продавец самостоятельно продлил защиту. Если он не будет отвечать на ваше предложение, жмите клавишу «Открыть спор», так ваша совесть будет чиста, даже в том случае, если товар к вам попадет.
Боритесь за свои права, но будьте честны с продавцами. За положительную репутацию покупателям начисляются бонусы, выдаются скидочные купоны. В случаях обмана нечестных заказчиков могут заблокировать без возврата к личному кабинету. И это действие может быть проделано, даже если у покупателя находятся в пути заказанные товары. Удачных приобретений на Алиэкспресс!
Previous article
Next article
Источник: aliexpressi.ru