С 2019 года на Aliexpress можно бесплатно возвращать без объяснения причины некоторые товары. Я уже дважды рассказывал, как пользоваться этой возможностью, но до сих пор многие не понимают, что такое бесплатный возврат и как его осуществить.
Если у товара есть бесплатный возврат, его очень просто вернуть и получить обратно оплаченные за него деньги. Платить за пересылку и упаковку не требуется. Нужно оформить бесплатный возврат на сайте или в приложении Aliexpress, упаковать товар и отнести в ближайшее отделение Почты России (даже если получали товар другой службой).
Выбирая товары, обратите внимание на значок и надпись «Бесплатный возврат по любой причине в течение 15 д» под кнопками «Купить сейчас» и «Добавить в корзину».
К сожалению, сейчас фильтр бесплатного возврата из поиска убрали, и при поиске товаров тоже не видно, есть бесплатный возврат или нет. Чтобы это узнать, придётся заходить в карточку товара.
Как правило, один и тот же товар на Али есть у многих продавцов. Я всегда стараюсь покупать там, где есть бесплатный возврат. Более того, некоторые покупки я делаю только при условии бесплатного возврата, когда не уверен в качестве товара.
Платный и бесплатный возврат на Алиэкспресс. Мой опыт. Нюансы
Уже после того, как заказ сделан и оплачен у товаров с бесплатным возвратом есть соответствующая строка в списке заказов в приложении. К сожалению, на сайте этого не видно.
Я советую не подтверждать получение товара до тех пор, пока вы точно не решили, что возвращать его не будете. На бесплатный возврат даётся 15 дней с момента подтверждения получения, а если не подтверждать, можно и на месяц растянуть.
На распродаже 11.11 я, в числе прочего, заказал аккумуляторную дрель-гравёр за 955 рублей . Пару дней назад заказ прибыл, но эта штука мне сразу не понравилась: здоровая, тяжёлая, нет нормального стопора, но главное, маломощная — патрон легко можно остановить рукой.
Это как раз тот случай: я сделал заказал только потому, что был уверен в возможности возврата, если товар не понравится. Так и вышло.
Покажу на примере этой дрели, как оформляется возврат.
Сначала нужно зайти в список заказов на сайте или в приложении и выбрать нужный заказ: на сайте нажать «Подробнее» около номера заказа, в приложении просто щёлкнуть по нему.
Откроется страница с информацией о заказе, нажимаем там серую кнопку «Открыть спор».
На странице открытия спора нажимаем «Возврат товара и денег» (или «возврат средств и товара» в приложении).
В поле «возникшая проблема» или «причина спора» в приложении выбираем самый первый пункт «Удобный возврат» (если этого пункта нет, у товара нет бесплатного возврата).
В поле «Сумма возврата» вводим максимальную сумму, указанную справа.
В поле «Поясните свое решение» или «Укажите подробности запроса» пишем «не подошло» (не пишите, что товар неисправен или плохо работает!).
Добавлять фото или видео не нужно. Нажимаем «Запрос на местный возврат» или «ОК» в приложении.
Появится экран «Переговоры по спору».
После этого нужно подождать. Максимальное время ожидания двое суток, но обычно достаточно нескольких минут. Обновите страницу, а если её закрыли, придётся смотреть в приложении (когда спор открыт, он почему-то теперь не отображается на сайте).
Нажмите кнопку «Получить трек-номер» или «Возврат товаров» в приложении.
Появится «Номер для отслеживания бесплатного возврата» (в приложении «трек-номер»).
В приложении можно ещё нажать «Получить штрих-код» и на экране появится штрихкод для этого трек-номера. Сделайте скриншот.
Дальше нужно упаковать товар. Можно использовать ту упаковку, в которой товар пришёл, но важно вывернуть её наизнанку, чтобы не были видны адреса и штрихкоды. Можно использовать обычный пластиковый пакет из супермаркета (лучше и его вывернуть наизнанку, почта не любит, когда на посылке есть любые надписи).
Заклейте посылку скотчем, чтобы ничего не вывалилось.
Никаких квитанций заполнять не нужно, адрес на посылке тоже писать не нужно. Дальше нужно дойти до любого отделения почты, в отделе посылок сказать, что у вас «Удобный возврат Aliexpress» и показать штрихкод или назвать трек-номер. Некоторые почтовые отделения могут предлагать купить у них пакет для отправки, от этого нужно вежливо отказаться и сказать, что вас устраивает ваша упаковка. Посылку примут (бесплатно) и выдадут чек с тем же самым номером отслеживания. На то, чтобы дойти до почты, даётся 5 суток с момента оформления.
А дальше остаётся только ждать, пока деньги вернутся на карту. Обычно на это уходит около 10 дней.
На первый взгляд процедура возврата кажется сложной, но со второго раза это делается очень быстро и не вызывает сложностей.
Источник: dzen.ru
Бесплатный возврат на Алиэкспресс: что это такое
На сегодняшний день в интернете наиболее популярным является сайт Aliexpress. Люди из разных городов России уже привыкли совершать покупки на данном интернет-ресурсе. Все вещи на сайте имеют большое количество преимуществ. Но самым главным плюсом является низкая цена.
Только минусы от покупок на портале также есть. Не все люди смогли получить радость от шоппинга. Вместо удобного и компактного ноутбука человеку может прийти совершенно странное и сложное устройство. Если раньше с этим ничего нельзя было поделать, то сейчас все иначе.
Теперь российские покупатели смогут вернуть товар, которых их не устроил.
Что нужно сделать для того, чтобы можно было вернуть свои деньги назад
Если человек желает отправить товар обратно то его необходимо открыть на платформе спор. Это возможно сделать через службу поддержки. Но деньги здесь возможно будет получить не сразу.
Необходимая сумма вернётся только тогда, когда товар поступит на склад. Следует отметить то, что сроки возвращения денежных средств разные. Но довольно редко сроки превышают 2-х дней. Возможно, что со временем данная процедура будет наиболее удобной. Уже сейчас многие люди довольны тем, что действует подобная услуга.
Что возможно вернуть
Вышеупомянутые услуга действует не на все товары. Сейчас возможно вернуть только самую популярную продукцию. А таких изделий насчитывается около 10 млн.
Нельзя вернуть товары, которые были сшиты на заказ. Особенно это касается нижнего белья. Подобный товар точно не примут. Ещё невозможно вернуть смартфоны и прочие компоненты для них.
А в основном возврату подлежит одежда и обувь. Здесь человек способен ошибиться.
Почему была введена услуга
Специалисты решили ввести возврат только потому, что некоторые клиенты высказывали свое возмущение по этому поводу. Покупателей стало гораздо меньше. А постоянные клиенты перестали делать дорогостоящие покупки.
Средний чек на сайте стал равен 10 $. Новая система должна помощь урегулировать ситуацию. Теперь люди могут приобретать любые товары. Если что-то не подойдёт, то это всегда возможно будет вернуть.
Сотрудники обещают со временем доработать услугу. Но уже сейчас многие люди относятся к этому больше, чем положительно. Сайт сможет легко восстановить свою популярность. На портале всегда есть масса удивительных вещей, которые просто невозможно приобрести в обычном магазине.
Источник: list-name.ru
Aliexpress.com — «Aliexpress» — интернет-гипермаркет — отзыв
Бесплатный возврат на AliЕxpress: миф или реальность?
Опыт использования:
год или более
Доброго времени суток!
Aliexpress считаю очень хорошей платформой. Огромнейший выбор любого товара по самым разным ценам и качеству. Как говорится, любой каприз за Ваш счёт.
Пользуюсь данным сайтом более 6 лет. Начало было неудачным. Заказала какие-то дешёвенькие серёжки на пробу, но они не пришли. Открыв спор, вернули деньги. Было удивительно.
Хотя сумма была смешная: то ли 56 рублей, то ли 65; сейчас и не вспомню.
Казалось бы, отрицательный опыт, но я решилась на другой заказ, на третий и т.д. Заказанные товары приходили не быстро, но приходили же, и это радовало. Изначально я заказывала какие-то недорогие вещи, из которых помню тушь для ресниц за 69 рублей, которая очень понравилась. Даже заказывала второй раз, но качество почему-то было не совсем то. Кстати, из декоративной косметики редко что приходило, хотя я заказывала помады, тени для век, карандаши, но деньги всегда возвращали.
Попозже стала более доверчивой и появились заказы за тысячу и более. Например, босоножки на танкетке за 1200. Прослужили два сезона и были очень удобные. Летнее платье (ношу 3ий сезон).
Шкатулка для ювелирных украшений.
Органайзер для белья.
Дальше больше. Некоторые заказы превышали 3000 рублей. Безусловно это риск, когда покупаешь «кота в мешке», но как-то обходилось; товар был хорош.
Что брала? Всё и не упомнишь уже. Чаще какие-либо самые обычные вещицы, или необычные. )))
Сумки и рюкзаки.
Ювелирная бижутерия на Али — отдельная история. В магазинчиках можно найти всё, что душе угодно:
Кофемолка (очень, кстати, классная).
Машинка для стрижки волос (Отзыв тут. )
Я работаю в детском саду, Aliexpress часто выручает с раздаточным материалом и всякими штучками для развития детей. Например, мини-муляжи овощей, разноцветные текстильные шарики, пинцеты, деревянные цветные пуговицы и прочие интересные штучки.
Наборы для вышивания крестиком тоже радуют своим качеством. Оформленные работы вызывают восторг у моих друзей и знакомых.
Совсем недавно заказывала наклейки для оформления стен в кабинете. Отличные! Легко использовать, приклеиваются хорошо.
Сейчас жду доску для рисования.
Вообщем, большинство заказанных мною товаров радовали; не все, конечно, но это мелочи жизни. Я, например, не люблю заказывать предметы одежды и обуви. Хотя такой опыт имеется. Запросто можно с размером пролететь. Картинка часто не показывает тонкости товара.
Вроде смотришь — всё достойно, начинаешь отзывы смотреть и понимаешь, что увы и ах, не совсем то, что предполагал. Вещь надо потрогать, примерить, увидеть себя в ней в зеркале. Ведь часто бывает даже в обычном бутике, что какое-то изделие очень нравится, а примеришь и понимаешь, что не твоё: то цвет не подходит, то фасон, да мало ли ещё что. А тут чисто лотерея: угадаешь — не угадаешь?
Я человек не азартный, и фигура у меня со своими ньюансами, поэтому я не рискую в этом плане. А то, что мерить не надо, всегда с интересом ищу и выбираю.
В одном из последних заказов я была настолько разочарована, не описать словами. Именно этот случай сподвиг меня к написанию отзыва.
Заказала серьги-гвоздики с небольшим красным камешком на тонкой цепочке. Во-первых, скидка 90% сразу насторожила, но почему я повелась на это, не знаю. Было вроде два отзыва с фото. Я решила, что за такие серьги 1000 рублей — приемлемая цена. Пришли они недели через три, упакованы в коробочку. всё прилично.
Открыв коробку и рассмотрев содержимое, я была шокирована: серьги были похожи, но не те, что предлагал магазин. Это раз! Второе: серьги были как будто из разных наборов. Они отличались креплением кристалла, его размерами, формой камней. И третье, ни о каком камне типа рубина речи не было.
Просто наидешёвейшая стекляшка, при чём очень плохо обработанная, мутная, со сколами и царапинами.
Я понимаю, что за 1000 рублей золота и бриллиантов ждать не приходится, но хотя бы аккуратно сделанные изделия можно положить.
Открыла спор с бесплатным возвратом. Благо, стараюсь заказывать товары, где есть такая функция. Но воспользоваться ею, слава богу, не приходилось до сего момента.
На почтампте девушка сказала, что они такие возвраты не делают, придётся оплачивать как обычное отправление. Вернувшись домой, полезла в интернет собирать информацию по бесплатному возврату на Aliexpress. Информации оказалось много, подробной и пошаговой, с примерами из жизни людей и т.п.
Снова пошла в почтовое отделение, но имела беседу уже непосредственно с начальником. Объяснила ситуацию, рассказала о том, что такой опыт почта России имеет, хоть и не у нас в городе, показала скрины. Девушка взялась за решение моего вопроса, и минут через 15 он был решён. Я заплатила только за пластиковый конверт для отправлений 30 рублей. Как обычно, мне дали чек, указали на номер отслеживания и пожелали удачи.
Ждала я возврат средств чуть больше двух недель, точнее 16 дней. Это зависело от того, как продавец получил назад свой товар. Он получил, подтвердил, и Али перечислил мне деньги.
С одной стороны неприятная история. С другой стороны какой-никакой опыт. При чём не только для меня, но и для работников почты.
Кстати, с продавцом я тоже общалась посредством смс. Он очень извинялся, сетуя на ошибку при комплектовании заказа. Деньги возвращать не очень то хотел, предлагал после возврата товара снова прислать мне уже нормальные серёжки и какой-то подарок. Я не согласилась, т.к. доверия этот магазин больше не внушает.
Рада, что эта безобразная история закончилась.
После неё как-то и заказывать больше ничего не хотелось. Но. Али есть Али, порой именно там находишь то, что нужно, и снова на свой страх и риск делаешь очередной заказ и ждёшь его, ежедневно заглядывая в почтовый ящик.
Кстати, для людей с кучей свободного времени на сайте есть различные развлекательные игры, рубрика «Почти даром» (раньше она называлась «Халява»), а также раздел «Горящие товары» с хорошими скидками, но не из дешёвых.
Сайт регулярно дорабатывают, вносят изменения, разнообразят, т.е. работа ведётся по всем фронтам; и это радует, т.к. приятно «гулять» по сайту и следить за его развитием.
Позитивных эмоций намного больше, чем негативных. Поэтому рекомендую интернет-гипермаркет Aliexpress, как одну из самых широкомасштабных торговых платформ.
Спасибо за внимание! Удачных Вам покупок.
Берегите себя и своих близких!
Источник: irecommend.ru