Продавец на Алиэкспресс не отвечает что делать

Содержание

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку «Открыть спор».

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки «Открыть спор» у Вас откроется окно, где Вам будет предложен «Только возврат» или «Возврат товара и денег». В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку «Возврат товара и денег».
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем «Только возврат»:

4. Далее на вопрос «Получили Вы товар»? отвечаем — «Нет».

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
— Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
— Транспортная компания вернула заказ
— Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
— Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
— Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку «Отправить».
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Далее переговоры будут считаться окончены и Вам нужно будет лишь дождаться возврата денег.
Деньги после закрытия спора возвращаются в стандартные сроки от 3 до 15 дней на кошелек или банковскую карту.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Фильтр для воды с Алиэкспресс отзывы

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Как написать или начать чат с продавцом на Алиэкспресс

Написать продавцу на Алиэкспресс можно тремя способами:

Через раздел: «Чат».
Используя комментарии и «Вопрос-ответ».
Последний больше подходит для переписок с другими клиентами, которые уже осуществили заказ в этом магазине.

Начать переписку с продавцом на Aliexpress

Основная причина, почему нужно связаться с продавцом на Aliexpress, может быть брак товара или уточнение вопроса относительно комплектации. Даже с подробной обложкой может быть проблема с размером, количеством мелких деталей.

Способы, как пообщаться с продавцом:

Способ:	Эффективность:
Написать в чат	Часто отвечают, дают рекомендации и консультируют
Отправить комментарий	Если клиент ранее оформлял заказ в этом же магазине
Вопросы-ответы	Зачастую отвечают другие клиенты, нежели сам продавец

Чат доступен с мобильной и компьютерной версии: в веб-формате нужно найти «Центр сообщений», а в приложении – вкладку «Переписки».

Если клиент добавлял ранее в «корзину» какие-либо товары – продавец появится у него списке сообщений. От некоторых магазинов приходит приветственное письмо, где может быть купон на скидку или описание работы. С таким уведомлением нужно ознакомиться, если запланирован заказ и чтобы быстро перейти к «Спору», если пришел брак или есть какие-либо вопросы по комплектации посылки.

С мобильной версии

Написать продавцу на Алиэкспресс до заказа можно с мобильной версии, воспользовавшись двумя способами:

через раздел: «Сообщения»;
кнопка: «Чат» при посещении страницы магазина.

При выборе товара пользователь может сразу написать продавцу, уточнив интересующие его нюансы.

Как написать продавцу с Алиэкспресса:

Перейти в чат к продавцу Алиэкспресс

Перейти к карточке товара.
Появится справа значок в виде: «Чат».
Отправить сообщение на английском.

С продавцами на маркетплейсе лучше общаться на английском, используя переводчик. Большая часть магазинов рассчитаны на англоязычную аудиторию, поэтому при переводе самим продавцом, смысл некоторых цитат может быть изменен или понят неверно.

Второй вариант, как отправить сообщение:

Все сообщения на Алиэкспрессе

Добавить товар в корзину.
Перейти к раздел: «Мой профиль» — Сообщения.
Выбрать магазин – отправить письмо.

Если добавлять продукцию в корзину, а не раздел: «Интересное», то у продавца также появится пустой чат. В него можно отправлять сообщения и при необходимости, удалять.

Кроме стандартной переписки, с мобильной версии можно перейти к меню магазина.

Продавцы предлагают такие автоматизированные действия:

подписаться. Оформить подписку на магазин, чтобы получать новости о новых товарах и купонах;
новинки. Последние продукты, которые появились в магазине;
купоны. Получить уже существующие купоны от продавца;
горящие товары. Продукция со сниженной стоимостью.

Меню в магазине на Алиэкспрессе

Нажав по одному из вариантов, клиенту получит ссылку по последние товарные позиции или уведомление о купоне. На последнем появится значок: «Получить», чтобы добавить в профиль.

Оставляете положительные отзывы продавцам?
Да, стараюсь делать подробные обзоры
Да, но обычно пишу всего пару слов
Очень редко, по настроению
Нет, у меня нет на это времени
Проголосовало: 26

С компьютера

С компьютерной версии, чтобы написать продавцу, нужно также перейти к карточке товара. Но в отличие от мобильной, написать можно через информацию о магазине.

Отправить сообщение с ПК-версии:

Написать продавцу на Алиэкспрессе

Перейти к выбранному товару – пролистать к «Общая информация».
Сверху появится кнопка: «Написать» — перейти к авторизации.
Появится чат, где можно отправить сообщение.

С компьютерной версии доступно «Отправить файл». Этот способ необходим, если продавец попросил доказательства или нужно спросить о наличие товара. В чате можно удалять сообщения, если клиент случайно отправил письмо.

Как удалить одно сообщение:

Нажать по значку своей аватарки – Центр сообщений.
Перейти к переписке – нажать рядом с отправленным письмом.
Удалить сообщение – подтвердить.

Таким способом можно убрать те письма, которые были отправлены случайно. Если пользователь переходит в чат через карточку товара, то она автоматически будет отправлена продавцу. После придет автоматическое сообщение и спустя время подключиться реальный продавец.

В центре сообщений можно удалять целые переписки:

Удалить переписку на Алиэкспрессе

Перейти в раздел – выбрать диалог.
Снизу появится значок в виде «мусорной корзины».
Подтвердить удаление.

Но если убрать сообщения у себя, то копия диалога останется у продавца. Убрать переписку навсегда, убрав у обеих сторон, не получится.

Как отправить файл или фотографию

Нередко в переписках с продавцом нужно использовать доказательства в виде фотографий или чеков об оплате. В чатах предусмотрена передача файлов форматом: PNG и JPEG. Поэтому, если квитанция сохранена в PDF-формате – её нужно конвертировать в картинку и уже после отправлять.

С мобильной версии пользователь может отправить:

фотографию. Сохраненное изображение в Галерее;
снимок с камеры. Разрешить приложению подключаться к «Камере» и сделать фото;
товар. Отправить ссылку на позицию, которая находится в разделе: «Недавно просмотренные в этом магазине»;
видео. Записанный и сохраненный в Галерею или при подключении к Камере.

Hisense en2bb27h характеристики телевизор

С компьютерной версии можно передать только фотографию.

Как передать с мобильной версии:

Зайти в Алиэкспресс с помощью приложения.
Выбрать: «Сообщения» — указать нужный диалог.
Нажать рядом со строкой ввода по значку «+».
Выбрать тип файла, который нужно отправить.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Но в приложении есть ограничения по загрузке изображений: не более 20 Мб снимок и менее 300 Мб для видеозаписи. С компьютерной версии нужно перейти в чат и также выбрать: «+». Чтобы передать ссылку на позицию – перейти к этому товару и скопировать URL из адресной строки.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Где посмотреть ответ от продавца

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, пользователь получит ответ в течение суток. Это зависит от загруженности, размера магазина и праздничных дней.

Как посмотреть ответ продавца через компьютерную версию:

Зайти в свой профиль – нажать по аватарке: «Центр сообщений».
Посмотреть в списке переписок на наличие счетчика писем.

Если пришел ответ, то рядом с текстом чата появится значок «+1». С мобильной версии следить за активностью продавца проще – в шторке уведомлений появится иконка Алиэкспресса и текст сообщения.

В настройках уведомлений приложения можно отметить, какие оповещения не должны приходить: Заказы, Доставка или Другое. Отдельным пунктом вынесены «На почту», то есть сообщения о предстоящих акциях, розыгрышах и купонах.

Если продавец на Алиэкспресс не отвечает

Задав вопрос продавцу на Алиэкспрессе, клиент ожидает ответ и если в течение суток от магазина не было сообщений – нужно выбрать другой или воспользоваться технической поддержкой. Также, не лишним будет заглянуть в раздел: «Комментарии» под любым товаром, чтобы проверить активность продавца.

Почему магазин не отвечает:

продавец занят. Если у магазина свыше 10 000 подписчиков, то регулярно может приходить до сотни уведомлений;
разница в часовом поясе. Если у отправителя только 12:00, то у продавца может быть 23:00;
сообщение не было отправлено. Нужно проверить, было ли доставлено письмо;
пользователь в черном списке. Если ранее были конфликтная ситуация.

Если ответ нужно получить в ближайшие сроки – лучше оставить в разделе: «Вопросы-ответы». Там консультацию и свой отзыв могут дать другие покупатели.

Как написать свой вопрос:

Вопросы и ответы на Алиэкспрессе

Перейти к любой карточке товаров.
Под комментариями раздел: «Вопрос-ответ».
Задать интересующий вопрос – подождать, пока другие клиенты дадут ответ.

Чтобы посмотреть ответы нужно перейти в «Мой профиль» и одноименная вкладка. Появится список заданных вопросов, а также отзывов от других пользователей.

Источник: makplace.ru

Спор на Алиэкспресс закрыт с решением вернуть товар и деньги, что делать? Как отправить продавцу с Алиэкспресс товар в Китай бесплатно в 2022 году?

Вы открыли спор о возврате денег, но Алиэкспресс решил, что вы должны вернуть товар? Наша статья расскажет, что делать в такой ситуации.

Выгодно ли возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?
Бесплатная пересылка товара для возврата на Алиэкспресс в 2022 году: Легкий возврат
Видео: удобный возврат на Алиэкспресс
Что будет, если не отправить товар продавцу с Алиэкспресс по решению администрации?
Какие трудности могут возникать при отправке товара продавцу с Алиэкспресс?
Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?
Видео: Диспут на Aliexpress! Полный возврат денег без возврата товара!

На данный момент пользователи Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с тем, что администрация по спорам выносит решение о возврате денег покупателю и товара продавцу. Выгодна ли такая ситуация для покупателя? И есть ли смысл отправлять посылку продавцу? Давайте разберемся.

Если вы в первый раз на Алиэкспресс, то советуем для начала почитать статью для новичков по ссылке здесь. Она рассказывает о регистрации, заказах и других важных моментах для работы с площадкой.

Выгодно ли возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

Раньше возвращать товары продавцам на Алиэкспресс было невыгодно, так как тогда вы оставались в минусе. Дело в том, что пересылка товара в Китай стоит очень дорого, так что даже дешевый товар обойдется в кругленькую сумму. Еще сложнее выглядела ситуация с аккумуляторами и различной техникой.

Но в 2020 году правила пересылки поменялись. Площадка взяла на себя расходы по пересылке.

Бесплатная пересылка товара для возврата на Алиэкспресс в 2022 году: Легкий возврат

Каким же образом осуществляется бесплатная пересылка возвращенного товара?

Давайте разберемся пошагово.

Для возврата необходимо выиграть спор на Алиэкспресс.
К спору тщательно подготовьтесь. Спишитесь перед этим с продавцом, предъявите доказательства брака (фото, видео) или другую причину возврата. Обоснование того, почему вы хотите вернуть товар, пишите на английском языке, используя Яндекс.Переводчик.
Откройте спор и выберите возврат товара и денег.
Дождитесь положительного решения спора.
После этого вам предоставят 5 дней, чтобы скачать трек-номер (оранжевая кнопка) для бесплатной пересылки на почте. Трек будет в личном кабинете. Выглядит страничка так:

Получение трек-номера

Когда откроется трек-номер, перепишите его, чтобы предъявить на почте. Также чуть выше трек-номера увидите ссылку на скачивание штрих-кода на смартфон. Вы можете на почте предъявить либо трек-код, либо штрих-код, без заполнения каких либо форм и квитанций. На почте такая отправка называется «Легкий возврат«.
У вас должны принять посылку бесплатно. Только, если упаковка не соответствует почтовым нормам, вам надо будет приобрести упаковку на почте.
Для всего пути следования посылки дается 30 дней. Поэтому поторопитесь отправить ее быстрее, чтобы она успела дойти за это время до пересылочного склада в городе Подольске, где она пройдет проверку на комплектность. После этого склад даст подтверждение на Алиэкспресс о получении товара и вам через 2-5 дней вернут деньги тем способом, которым вы оплачивали.

Забрать Алиэкспресс в пятерочке как

Посмотрите видео, где подробно говорится о Легком возврате.

Видео: удобный возврат на Алиэкспресс

Что будет, если не отправить товар продавцу с Алиэкспресс по решению администрации?

На самом деле, особенно страшного ничего не произойдет. Как мы уже сказали, для отправки товара на Алиэкспресс дается ограниченное время. Если вы в него не укладываетесь и не отправляете посылку, то спор будет закрыт и каждый останется при своем — вы с товаром, а продавец с деньгами. Но злоупотреблять такими действиями не стоит, так как в будущем администрация может на основании таких действий решать большинство споров в пользу продавца.

Какие трудности могут возникать при отправке товара продавцу с Алиэкспресс?

Не всегда пересылка на Алиэкспресс проходит гладко и, порой, приходится сталкиваться с некоторыми проблемами:

Отслеживайте посылку, чтобы вы тоже могли знать, дошла ли она
Процесс отправки снимайте на видео, так как если продавец станет говорить, что с товаром что-то не так, то у вас будет доказательство
Чек о отправке посылки никуда не давайте, пока не будете уверены, что посылка получена продавцом
Запаковывайте товар очень тщательно и обязательно записывайте все на видео, чтобы продавец не мог заявить, что товар повредился по вашей вине

Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?

Многие удивляются, почему администрация Алиэкспресс закрывает спор в пользу покупателя, но при этом все равно просит вернуть товар. Хотя медиаторам прекрасно известно о стоимости доставки в Китай.

Конечно, на Алиэкспресс это сделали для того, чтобы исключить мошенничество среди покупателей и тех, кто любит часто спорить по поводу и без, чтобы продавцам не приходилось терпеть убытки.

Видео: Диспут на Aliexpress! Полный возврат денег без возврата товара!

Ебей или Алиэкспресс — где покупать лучше и выгоднее?

by kirilovaia — Окт 7, 2018

Можно ли удалить неоплаченный заказ на Алиэкспресс и как это сделать?

by kirilovaia — Май 20, 2018
4 replies to this post

Можно ли продавцу вбить левый трек-номер, чтобы не отправлять товар? Прислали бракованный товар. Я просил только возврат, али закрыл спор возврат товара и денег. Но отправка в китай в два раза дороже товара! Не выгодно.

Ног с другой стороны не хочется дарить продавцу 250 руб. Как быть?

Добрый день.Заказывала норковую шубу из Китая .Прислали не тот размер и бракованую.Открыла спор на возврат средств.Пришел ответ от Али 30/12 аот продавца 31/12 От продавца 50 дол.я отклонила Ответ Али.возврат товара и возврат. и также они дадут купон на 30 дол.компенсация за пересылку.Что мне делать принимать? Я новичок

Не на все товары есть легкий возврат. Мне прислали спальный мешок с застёжкой на другую сторону, другой фирмы, лейб не тот, пух в мешке набит не равномерно. В переписке с продавцом попыталась выяснить есть ли у них функция «легкий возврат», оказалась нет. Я понадеялась, что может быть о лёгком возврате ещё не знают. На всякий случай спросив у продавца адрес в Китае.

Адреса я так и не дождалась и через 2 недели открыла спор. Указав на несоответствие товара, попросив оплатить более меньшую сумму за товар. На что Али вынес решение возврат товара — возврат денег. Адрес возврата Китай! Номер трека, всё есть, но Китай.
Ну что ж, пролетела. Хотя мне казалось, что при заказе товара на сайте была пометка бесплатный возврат. Сыылка на сегодняшний момент на страничку, где отзывы, характеристика товара не открывается. Неприятно это всё. И это не первая такая ситуация весной получила батарею заказывала для ноутбука. Заряжалась на 60 %, а потом и вовсе сдохла.

Решение спора при всех доказательствах видео и фото было подобным возврат товара — возврат денег!

Продавец на Алиэкспресс не отвечает что делать

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

Как написать или начать чат с продавцом на Алиэкспресс