Имеет ли он право требовать доплату или должен выслать товар за стоимость доставки, указанную в заказе? Хотелось бы знать, прежде чем открывать спор. Хотелось бы получить выбранный товар, а не деньги.
Голосование за лучший ответ
если в описание товар был указан пункт с бесплатной доставкой то нет не имеет а если нет то придется доплачивать
IrinchekМастер (2100) 3 года назад
Это точно есть такое правило, или сами придумываете?
Странно обычно доплату сразу указывают же на страничке с товаром .
IrinchekМастер (2100) 3 года назад
Какую еще доплату? На страничке с товаром указывают стоимость доставки этого товара.
Артем Юдин Оракул (55594) Ну сам товар указывают и плюс стоимость доставки если не бесплатна да
Aliexpress КРАСАВЧИК! Не всегда верьте ПРОДАВЦАМ НА Алиэкспресс! СПОР НА Aliexpress!
Если требует после того, как ты заказал товар — смело шли его и подавай спор, пусть возвращает деньги. Если ты еще не заказал товар, то да, там есть платные способы доставки.
Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар? 2019 / ПОДРОБНЫЙ РАЗБОР!
IrinchekМастер (2100) 3 года назад
Я же написала: вопрос в том, как получить именно посылку, а не деньги. С деньгами-то понятно. Но хотелось бы получить именно товар.
Злой Негодяй Мудрец (18543) Этот продавец — мошенник. Он не имеет право с Вас требовать дополнительную плату, если Вы уже оплатили заказ и доставку. Сомневаюсь, что он что то отправит. Даже если Вы вышлите ему эти три доллара. Единственный правильный вариант — открыть спор.
IrinchekМастер (2100) 3 года назад
Что значит «там есть платные способы доставки.»? Там все способы только платные, я и оплатила в заказе доставку. Вы читаете?
Источник: otvet.mail.ru
Что делать, если продавец просит деньги за доставку после оплаты на Алиэкспресс
Наш любимый Алиэкспресс ! Сколько интересных историй и схем придумывают китайские продавцы, чтоб лишнюю копейку получить. Одной из таких схем является ситуация, когда на странице товара продавец пишет, что доставка товара – бесплатная, таким образом заманивает покупателей, ведь предложение выгоднее, чем у конкурентов. А после того, как клиент оплатил и уже начал ждать свой заказ, продавец просит оплатить доставку. Что же делать, если продавец просит деньги за доставку после оплаты.
Чаще всего такие продавцы присылают ссылку на какой-то товар и просят вас его купить, мол таким образом, вы оплатите доставку. Иногда возможны варианты оплаты через сторонний сервис. В любом случае мы рекомендуем – не оплачивать доставку сразу, а разобраться сначала.
Сделайте скриншот с информацией о бесплатной доставке
Если вы заказываете товар, на странице которого есть надпись «Бесплатная доставка», сделайте скриншот. Пусть на скриншоте будут видны дата и время вашего заказа.
Вскрываем посылку от мошенников без оплаты
Если вы не сделали скриншот, а продавец написал вам сообщение с просьбой оплатить доставку, первым делом проверьте страницу товара, на которой вы делали заказ. Если страница еще активна, делайте скорее скриншот.
Проверьте описание товара
Иногда продавцы подробно рассказывают, что такое «бесплатная доставка» в описании товара. Конечно, это мелкий шрифт в самом конце описания, чтоб только самый внимательный заказчик мог его увидеть. Проверьте это описание после того, как продавец прислал вам сообщение.
Вне зависимости от результата, есть там эта информация или нет, сделайте скриншот.
Общение с продавцом
Для начала уточните у продавца, что случилось, почему доставка стала платной. Если есть скриншот, приложите, если нет, ссылайтесь на то, что было написано ранее. Если продавец как ни в чем не бывало говорит вам, что на странице возникла ошибка или вовсе уходит от ответа, пригрозите продавцу тем, что обратитесь к администрации Алиэкспресс. Продавец игнорирует ваши предупреждения – обращаемся к администрации.
Открываем спор
В споре пишем по пунктам:
- На странице товара такого-то была обещана бесплатная доставка (если есть скриншот, приложите).
- Я оплатил заказ.
- Продавец прислал сообщение – скриншот. Просит оплатить доставку.
- Считаю, что это неправильно, прошу администрацию разобраться в ситуации.
Нужно будет дождаться реакции продавца, если продавец спор отклоняет или пишет какие-то невнятные предложения, обострите спор – так он дойдет до администрации. Теперь нужно дождаться ответа медиаторов Алиэкспресс. Чаще всего такие споры разрешаются в пользу клиентов.
Отмена заказа
Оформление отмены происходит в вашем личном кабинете на странице с деталями заказа. Пока товар не отправлен, здесь есть кнопка «Отменить заказ». Нажимаете на кнопку, в поле для описания причины, делитесь такого же рода сообщением, как и в случае с открытием спора.
Вы получите обратно деньги, а переписка с продавцом и с администрацией не понадобится.
Теперь вы знаете, что делать, если продавец просит деньги за доставку после оплаты. Не забывайте, что сэкономить можно не только с помощью бесплатной доставки, но и с помощью расширения Megabonus. Устанавливайте и получайте кэшбэк с Алиэкспресс и из других магазинов.
Источник: dzen.ru
Поделиться интересной темой
Купила браслет у продавца за 6 долларов.
Позже он мне пишет, что он высылает бесплатно только при покупке от 30 баксов и хочет чтобы я доплатила за доставку 2 доллара. Мне не жалко, но сам факт, того что в лоте у него про это ничего не было написано не нравится. Я купила у другого продавца другой браслет и у него четко было написано, что доставка 2 бакса-я спокойно оплатила без вопросов.
Я написала тому, чтобы вернул деньги. Как мне их правильно вернуть и как отменить заказ? Заранее спасибо.
Метки: Нет
Василий Алибабаевич
- Влияние: 16
- Сообщений: 187
- С нами с 04.01.14
15-01-14, 21:43
При отмене заказа продавцам нравится, когда покупатель указывает причину, что сам ошибся с выбором продукта. Площадка за это их не наказывает, да и любой отрицательный отзыв от покупателя продавец легко опротестует: ошибся ведь покупатель
Если хотите деньги вернуть побыстрее, то надо делать так. В противном случае возврат денег может сильно затянуться, вплоть до нескольких месяцев, если продавец прикрепит к заказу трек-номер. другого покупателя!
Как отменить заказ на Алиэкспресс и быстрее вернуть свои деньги.
- 2 нравится
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Nazim прокомментировал(-а)
15-03-14, 21:24
Редактировать комментарий
Штурман я узнал сегодня.в узб есть офисы dhl они работают только в Ташкенте. в регионах страны не работают.как тут быть.и если я продавцу скажу что товар сам заберу в столице мне не далеко 50 км с адресом как быть ?
и потом если служба в регионах не работает то куда прибудет мой товар то?
и еше если я прошу продавца чтоб он отменил заказ он может отменить заказ без моего открытия диспута? или чтоб отменил он заказ мне нужно открыть обяз диспут?
Последний раз редактировалось Nazim; 15-03-14, 21:52 .
Петрович прокомментировал(-а)
15-03-14, 22:03
Редактировать комментарий
. если я продавцу скажу что товар сам заберу в столице мне не далеко 50 км с адресом как быть ? и потом если служба в регионах не работает то куда прибудет мой товар то.
Назим, лучше подробнее в вашем DHL всё выяснить: возможно ли отправление из Китая на ваше имя получить в столичном офисе. И как правильно оформить адрес для этого случая? Пусть вам всё подробно распишут.
Продавец требует доплаты, либо другой адрес. Может с адресом в столице что-то получится.
Если отменять заказ сейчас, то только через Диспут.
Annet
- Влияние: 10
- Сообщений: 2
- С нами с 15.01.14
15-01-14, 23:03
При отмене заказа продавцам нравится, когда покупатель указывает причину, что сам ошибся с выбором продукта. Площадка за это их не наказывает, да и любой отрицательный отзыв от покупателя продавец легко опротестует: ошибся ведь покупатель
Если хотите деньги вернуть побыстрее, то надо делать так. В противном случае возврат денег может сильно затянуться, вплоть до нескольких месяцев, если продавец прикрепит к заказу трек-номер. другого покупателя!
Благодарю за подробный ответ! Отменил сегодня продавец нашу сделку, сразу указала причину что я ошиблась с выбором. Спасибо, ваша ссылка помогла, еще много полезного подчерпнула здесь http://newshopper.ru/ Столько тонкостей оказывается о которых не подозревала Вы мне очень помогли, большое спасибо !!
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Alexsan
- Влияние: 10
- Сообщений: 5
- С нами с 19.01.14
20-01-14, 03:56
Оплата за доставку указывается отдельной строкой и сразу (шипинг ин Раша). Все остальные разговоры о дополнительной оплате можно считать разводиловом.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Виталий809
General Counsel
- Влияние: 394
- Сообщений: 2131
- С нами с 30.12.13
25-02-14, 11:50
Немного не в тему, но у меня такая ситуация. Заказал браслет, недорогой. Тоже не было ограничений по минимальной покупке. Только прод дал левый трек. Мы ,говорит , даем когда свыше 15 долл.
Доставку (синий будильник) поставил 37 дней.
Вот и думаю- по истечении открывать диспут или нет? А может сейчас открыть по левому треку? Он ведь заранее не предупредил, когда я ему вопросы разные задавал по браслету
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Super Moderator
- Влияние: 621
- Сообщений: 6705
- С нами с 15.12.13
26-02-14, 00:56
Посылки без трек номера — прямое нарушение правил площадки Aliepress. Но и здесь, открытием диспута, дело быстро не решить . Даже левый трек номер переводит заказ в статус отправки и включается «синий будильник» со сроком доставки. Открыв сейчас диспут, ускорить время рассмотрения скорее не получится. Переведя в претензию, медиаторы запросят документы на отправку заказа у продавца. В случае их наличия, рассмотрение перенесут на более поздний срок.
Продавец сильно рискует, отправляя посылки без трек номеров. У покупателя есть все шансы вернуть деньги , даже если и посылка получена. Открыв диспут либо уже в претензии, медиаторы, когда рассмотрят дело после истечения всех сроков на доставку, в случае отсутствия отслеживания и статуса «доставлено» , закроют дело в пользу покупателя.
Чаще встречаю случаи, когда без трек-номера посылки благополучно доходят. Ну а в заключении, вы всегда можете написать ему красноречивый отзыв о заказе.)))
Super Moderator
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
stas2010
- Влияние: 24
- Сообщений: 38
- С нами с 01.02.14
26-02-14, 10:29
Тут есть еще одна проблема у продавца.
Из моей практики — три заказа как минимум без трека. Только один продавец при заказе написал, что надо бы доплатить за трек (3$), хотя вроде бы потом с треком отправил. Заказы копеечные 2-3$. Для моей страны, скорее всего, продавец до меня еще не отправлял никому заказы. Думаю, что на почте продавцу выставили счет, который оказался достаточно высок по сравнению с ценой товара.
Замечу, что цена товаров в других магазинах как раз дороже на сумму от 1 до 3 долларов. После моего заказа некоторые продавцы на страницах с товаром сделали доставку платной.
Одна безтрековая уже доставлена. Другие в пути.
По поводу минимальной суммы заказов.
Внимательно смотрите — часто эта сумма указана в названии магазина, а не на странице товара. С другой стороны, для примера, у одного продавца была указана минимальная сумма 10$, но при личной переписке оказалось, что продавец готов отправить заказ от 5$.
Как и писал ранее — долгое молчание продавца при выдаче левого трека его не красит. Также все-таки продавец всегда должен указывать дополнительную стоимость доставки.
В принципе, ничего страшного нет в безтрековой посылке, если она экономит ваши деньги, при условии, что продавец нормальный. Срок доставки вышел — полный возврат. Кстати, безтреки часто приходят быстрее. Трековые тоже не без проблем — тоже много потеряшек.
При заказе недорогих товаров — не делайте сразу оплату! Просто закройте страницу с оплатой — товар будет помещен в список ваших заказов с статусов «Требуется оплата». Свяжитесь с продавцом, выясните все тонкости доставки, качества и др. Если вас всё устроит — оплатите. Не оплатите — никаких проблем не будет, просто заказ в течение месяца автоматически завершится.
Это бережет вам нервы, время и деньги, а также в будущем будет повод снять компенсацию, если договоренность будет в чем-либо нарушена.
Также поступаю с заказами, которые сейчас на скидке, но уже закончились. Предварительно с продавцом согласую тот момент, что товар нужен, но готов подождать, пока появится в наличии, правда с условием, что мне продадут по текущей цене со скидкой — многие продавцы на это соглашаются. Добавляю заказ без оплаты, а потом при его наличии просто нажимаю кнопку «ReAdd To Cart».
- 1 нравится
Источник: buyerinfo.ru