Похоже предыдущие ответчики вообще не имеют понятия об истинном значении этого статуса.Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»,это просто некорректный машинный перевод русского языка,и это вовсе не означает что таможня развернула вашу посылку обратно в Китай,а означает просто прохождение посылкой таможни,так что если вы его увидите не паникуйте,все с вашей посылкой нормально и она до вас дойдёт,говорю как покупатель Алиэкспресс со стажем,получите вы свою посылку,а для более корректного отслеживания трек-номеров используйте сайт «Трек24»,там всё на нормальном русском языке, и статусы отображаются более корректно.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Мне не возвращают деньги за товар, развернутый назад на таможне
Купила на Aliexpress 25.11.2021 22:18 Медицинский фотопульсоксиметр с TFT-экраном в магазине Shop900245241 Store вместе с чехлом. 6.12.21 посылку AEPU0006924856RU2 задержали на таможне, писем мне никаких не приходило. Я писала на таможню, но там написали, что не знают, где моя посылка. Затем я обращалась в соцсети к ФТС России и они сказали обратиться к таможенному брокеру Танаис.
Проблемы на таможне посылка с Алиэкспресс
6434 просмотров
Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что причина в том, что оксиметр, согласно европейской конвенции не входит в перечень товаров для личного пользования и моя посылка была отправлена обратно сразу же, нигде не задерживая. Мне предоставили письмо в pdf-формате. Платформа скриншоты сломала, но я в текст спора добавила ссылку на pdf-документ с письмом. Опять же на русском мне предоставили письмо.
Не знаю, в чем ваша проблема #Aliexpress , но меня снова кинули! После того, как я уже второй раз добавила вторую ссылку (уже на гугл диск) и второй скриншот — с компьютера (4й по счету) — на котором прекрасно виден текст письма при увеличении даже на мобильном устройстве! Уж извините, что брокер работающий в России, предоставил мне письмо на русском языке. Если вы пришли на наш Российский рынок, то и переводить ленитесь? Я не понимаю этой проблемы, тем более, что спор за чехол с ТЕМИ ЖЕ доказательствами мне одобрили и деньги уже вернули.
Сей запрет на ввоз пульсометра странен, учитывая, что везде они продаются свободно, просто в несколько раз дороже! Это несправедливо. И вообще мне решать, доверять прибору данному или нет. У меня есть фитнес браслет с измерением кислорода в крови и я хотела сравнить показания.
Честно говоря, я уже устала искать логику в этих запретах и действиях Алиэкспресс, у меня сессия и мне некогда. А я начинаю нервничать уже от этих solution: Option 1: Please continue to wait for 10 days. Еще продавец неприятный: я предлагаю ему подтвердить, что он получил свой товар назад, а он мне ставит условия:
Показать ещё
73 комментария
Написать комментарий.
Если не пропустила таможня-это всегда проблема покупателя. Это нужно знать, про это пишут во всех правилах. Али и продавец тут абсолютно не причем. Ждите. Продавец получит товар обратно, вернёт деньги.
Хотя, посмотрев вашу переписку с продавцом, я бы не вернул.
Развернуть ветку
Как раз али как и продавец очень даже причём. Именно это их задача знать о том, какой товар и куда и как можно отправлять, если уж они его продают. А не покупателя, который видит возможность доставки в Россию товара на странице продавца и просто покупает его.
Ps. Такую фигню можно купить с доставкой из России на али. Что я и сделал, но честно говоря мне кажется что кислород он измеряет от балды. А измерение пульса имеет больше погрешность чем даже у моих часов от самсунга.
В общем китайский оксиметр редкая фигня. Не растраивайтесь, что он до вас не дошёл.
Развернуть ветку
8 комментариев
В начале этого года таможня завернула блок питания и плату аудиоусилителя (мол, это не товары для личного использования), оба продавца вернули деньги без привлечения тех поддержки.
Развернуть ветку
Таможня заворачивает не из-за того для личного это иди нет. Или отправитель или брокер указывает не те группы товара. У меня две одинаковые посылки от одного и того же продавца шли с разным описанием. По одному это были зарядки для аккумуляторов, по второму описанию — интегральная схема. Угадайте какую таможня пропустила?
Развернуть ветку
7 комментариев
Развернуть ветку
2 комментария
Не надо выбирать при способах доставки удобные пяторочки, дпд и пр. Только почта!
Брокер не станет заморачиваться с вашими документами, добавлять доказательства и пр. Таможня против — поф. Пусть назад идёт.
Развернуть ветку
согласен. на почте упрощенный способ прохождения таможни. там ни кто на такие штуки не замораживается практически ни когда.
Развернуть ветку
3 комментария
Один минус, сроки будут огого по полной, по классике.
Если во всякие 5-ки можно получить за 10 дней, то почта, как по старинке, месяц +++
Развернуть ветку
Мне тоже Алиэкспресс не возвращает деньги за смартфон который я не получил. Его тупо украли во время доставки. открытый мной спор 10 октября не решается, последний раз 18 ноября попросили подождать 10 дней пока они в месте сотрудниками почты России будут искать посылку. Уже второй месяц ищут видимо. На мой запрос почта России прислало письмо, что посылка утеряна и права на него имеет только отправитель.
Оплатил смартфон 27 июля 2021 года.
Номер заказа 5012225010900273
До сих пор ни денег ни смартфона.
Раньше подобного не было. Если не получил заказ деньги возвращали быстро через спор.
Я заказываю товары на Алиэкспресс с 2014 года.
Развернуть ветку
За смартфон я заплатил 17248 рублей.
Алиэкспресс по спору вынесло решение вернуть мне 0 рублей за смартфон, который я не получил. По трек номеру посылка находится в сортировочном.
Развернуть ветку
2 комментария
1. Клиент всегда прав.
2. Продавец не может знать таможенные фантазии едросов, поэтому см.п.1
Лет 7 назад пошли DIY наборы 3D принтеров и у них была такая же судьба. Со временем запрет отменили.
За прибор для поиска заблудившихся коров вообще сажали.
Безответственность чинуш это отдельная тема.
Развернуть ветку
230 рублей? Я правильно понял сумму, послужившую причиной этого опуса?
Развернуть ветку
Что-то меняется от суммы?
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Проверили информацию по вашему заказу 5015211437441376. Видим, что сегодня вам поступило письмо на электронную почту, в котором было указано, что ваше обжалование принято для рассмотрения. Для принятия решения по вашему запросу потребуется дополнительное время на ознакомление с деталями вашего обращения. Ожидайте ответ на вашу электронную почту.
Как правило, ответ поступает в течение 3-5 рабочих дней.
Что касается рассмотрения вашего спора, то следующий ответ поступит вам 16 января. Уверяем вас, что команда по спорам внимательно знакомится со всеми предоставленными доказательствами и обязательно поможет вам в решении вопроса.
Развернуть ветку
3 комментария
Автор. Забудь ты про Али. Весь копеечный шлак теперь живет в другом месте.
[девайс 0вно с показаниями от балды. Лучше на 200р скушай булочку с чаем]
Развернуть ветку
На этой помойке кэшбека нет.
Развернуть ветку
Соболезную, эти таможенные брокеры ленивые уебаны, которые не могут подать вовремя и правильно документы. Тоде с этим сталкивался, к счастью продавец сам написал и предложил вернуть деньги.
Развернуть ветку
Если перевести на человеческий язык ответ Танаис, звучать он будет примерно так: частным лицам не разрешён импорт определенных изделий из списка таможенных кодов CCC (customs commodity code). Это — правда, которую сложно заранее узнать самому. Кстати, это — палка о 2 концах. Юрлица по другому списку кодов не могут завозить товары, разрешённые к покупке частными клиентами.
Звонить / писать в таможню или брокеру бессмысленно: посылка развёрнута в автоматическом режиме в момент, когда правильный код был внесён в декларацию.
Необходимо учитывать, что сроки возврата посылок по причине отказа в таможенном оформлении могут в РФ достигать 2-3 месяцев.
Безусловно, что пока товар не возвращён фактически отправителю, требовать возмещения уплаченных средств крайне проблематично.
Развернуть ветку
Так и есть. По телефону в Танаис мне так и сказали. В пользу продавца говорит то, что по просьбе он предоставил invoice и только поэтому ФТС из вк направил меня к Танаис. Я данный документ прочитать не смогла.
Развернуть ветку
Проблема таможни это не проблема Алиэкспресс. Алиэкспресс это маркетплейс, который работает с покупателями со всего мира. Они не обязаны отслеживать таможенные законодательства стран, резиденты которых делают у них покупки. Что таможня пропускает, а что не пропускает — это ваша забота. Но, с другой стороны, смешно что такой прибор – «не для личного использования». Кстати, что мешало вам заказать анлогичный прибор на вайлдберис https://www.wildberries.ru/catalog/0/search.aspx?page=1search=%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%81%D0%BE%D0%BA%D1%81%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%82%D1%80 ? Стоит всего 200 рублей
Wildberries — модный интернет магазин
www.wildberries.ru
Развернуть ветку
Это только сейчас вдруг скидки, а недавно я смотрела — от 600 до 1200 примерно одна и та же модель. И я заказывала чёрный вариант и чехол дополнительно. Ещё и не понятно подойдёт ли конкретный чехол. Мало ли форма не та.
Я заказывала несколько вариантов амбушюр для наушников TWR, но в кейс ни одни не влезли.
Развернуть ветку
— Али уже рассматривает диспуты на русском, я сам уточнял. Есть русскоязычная группа у них. Поэтому все они видят и читать умеют.
— Вот эту хрень про «подождите еще 10 дней» , я пока тоже не знаю как обойти.
— Не вносите часто изменения в сам диспут, это еще больше увеличивает сроки рассмотрения (по моему опыту)
Развернуть ветку
Дорогие друзья. С 1 ноября 2021 года всю ответственность за товар купленный на торговой площадке Алиэкспресс несёт покупатель. То есть ответственность за заказ при всех форсмажерных обстоятельствах возникающих в процессе покупки товаров, их доставки, а также их качества, ложиться на плечи покупателя. Что это означает, а означает это то что при открытии спора по любой из причин вам придёт уведомление по прошествии времени о том, что вам одобрен возврат в размере 0 рублей.
Читайте новые правила торговой площадки Алиэкспресс, но только на китайском языке.
Развернуть ветку
Любые правила не освобождают от уголовной ответственности. Если человек потратил деньги, он должен получить услугу или товар, все остальное это мошенничество или кража.
Развернуть ветку
9 комментариев
Странно, только на днях по 2м спорам 100% возврат средств прошел. Может это правила для Китая)) ну реально 2 спора, решение деньги вернуть.
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Позвала. Я даже не знала, что есть какая-то европейская конвенция. В списке запрещённых к пересылке оксиметр не числится. Случай то особый, но ситуация рядовая. В пандимию все пульсометры покупают, причём здесь они раз в 5 дороже, причём те же самые. У меня достаточно хороший браслет Huawei Band 6. В обзорах говорят, что его показания различаются ну около еденицы с пульсометром.
Моя мама уже переболела ковидом, но если бы данный прибор показывал адекватно, я бы ей дала — пусть лежит на всякий случай.
Я думаю причина запрета — в торговле. Чтоб продавать задорого. Хотя должна быть по другой причине — чтоб мерили достоверно, а обычный человек определить это не может.
Развернуть ветку
4 комментария
Добрый день! Вынесенное решение является предварительным, мы создали заявку для пересмотра спора. Уверены, ответ поступит в ближайший срок на вашу почту и будет положительный. Если у вас появятся вопросы, вы можете задать их нам в личные сообщения.
Развернуть ветку
Очень надеюсь. Зачётная неделя и совсем некогда думать ещё по этому поводу.
Развернуть ветку
Хы,а чего он вообще через курьеров ехал,надо было почтой выбирать там пофиг
Развернуть ветку
На почте ремонт. Переехали на несколько км временно. И это надолго. А DPD в 600м
Развернуть ветку
Теперь на Алиэкспресс нет защиты покупателя, поэтому все продавцы стали такими — неприятными. Все требуют закрыть спор, все права только у них.
Развернуть ветку
Мне все таки вернули эти деньги. Я приложила к спору трекинг на сайте tanais — таможенного брокера — там была информация от 19.12.21 о реекспорте товара. И добавила скриншоты из спора второго товара из этой посылки. Странно ведь, что один спор приняли сразу, а другой маринуют.
Я прочитала о статусе реекспорт, что скорее всего продавец нашёл другого покупателя и посылка не вернётся назад, значит и трекаться она не будет. Продавец запросто может продать 2 раза один и тот же товар.
Источник: vc.ru
Таможня задержала посылку с Алиэкспресс: что делать? Что делать, если таможня не пропускает посылку с Алиэкспресс: как выиграть спор?
В данной статье мы поговорим, как выиграть спор на Алиэкспресс, если на таможне товар был возвращен обратно продавцу.
- В каких случаях стоит открывать спор на Алиэкспресс при проблемах с таможней?
- Как правильно открывать спор на Алиэкспресс по причине «Проблемы с таможней»?
- Как выиграть спор на Алиэкспресс, если возникли проблемы на таможне?
- Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта
На Алиэкспресс все посылки доставляются из Китая. Соответственно есть и много особенностей, о которых должен знать каждый. У некоторых пользователей могут возникать проблемы с таможней по разным причинам и приходится открывать спор. Давайте выясним, в каких случаях это стоит делать и как же не остаться в проигрыше.
В каких случаях стоит открывать спор на Алиэкспресс при проблемах с таможней?
Когда стоит открывать спор на Алиэкспресс?
Согласно правилам почты, до того момента, пока посылка не будет получена, она считается собственностью отправителя. Соответственно вся ответственность, касательно оформления документов, розыска при потере и так далее, возлагается на продавца.
Более того, согласно правилам защиты покупателей, если клиент товар так и не получил, то он вправе потребовать полного возврата средств. Также, если потребность в заказанной вещи отпадает, то через 30 дней из почтового отделения покупку перешлют отправителю, а покупатель может сделать возврат через спор. Не было раньше и проблем, если товар не проходил контроль на таможне, даже не имело значения по какой причине. Достаточно было выслать скриншот, что посылку вернули обратно и Алиэкспресс перечислял деньги.
Хотя чаще стали возникать определённые сложности у тех, чья посылка была отправлена назад или кто не хочет платить пошлину. Если вы открываете спор по причине возникновения проблем с таможней, то вам придётся выбрать одну из возможных причин.
К примеру, если у покупки отсутствует счет-фактура, лицензия, сертификат, это контрафакт или сильно занижена цена товара, то за это ответственность несёт продавец. А вот покупатель должен заботиться о том, чтобы товар был разрешен для ввоза и при необходимости оплатить госпошлину. Таким образом, если вам не хочется платить пошлину или оформлять документы на таможне, то деньги вам могут вернуть, но только вычтут за доставку .
Если вы решите обострить спор, то, вам придётся в семидневной срок собрать доказательства, что посылка не смогла пройти контроль по вине продавца.
Стрит отметить, что собрать нужные документы за это время очень трудно, потому что только запрос регистрируется в течение трёх дней, а сами документы могут готовиться до 30 дней. То есть вписаться в рамки крайне затруднительно и даже не по вине покупателя.
При этом не факт, что продавец ни причём. Бывало, что продавец не заполнял таможенную декларацию или случайно стоимость товара указывал значительно выше и покупка выходила за пределы лимитов и приходилось платить большую госпошлину. Кроме того, бывает и так, что продавец отправляет копию бренда, к примеру, смартфон, а его не пропускает таможня, так как это контрафакт . Или же может быть сильно занижена стоимость, что очевидно для таможенных работников.
К сожалению, практика показывает, что все реже покупатели выигрывают споры при возврате товара с таможни продавцу. В основном при обострении диспута люди прикладывают скриншот, что товар идет к продавцу и пишут, что их вины в этом нет. А вот медиаторы стоят на своём и просят документ с печатью.
В письмах сообщается, что при отсутствии необходимых доказательств возмещение будет получено, но вычтется цена доставки. Хотя бывает и так, что продавец получает средства полностью, даже если покупку задержали на таможне или за нее надо оплатить госпошлину. В конечном итоге люди остаются и без покупки и без денег, что довольно печально.
Как правильно открывать спор на Алиэкспресс по причине «Проблемы с таможней»?
Спор на Алиэкспресс — «проблемы с таможней»
Прежде всего, не торопитесь. Сначала подождите, пока товар вернётся в Китай. Тогда продавец Алиэкспресс увидит, что посылка идёт к нему и ему будет намного проще согласиться вернуть деньги.
Также не стоит торопиться обострять спор. Лучше попытайтесь решить ситуацию непосредственно с продавцом. Если вы уверены, что посылка возвращается из-за вас, то соглашайтесь на возврат без стоимости доставки.
Если же виноват продавец, то заранее вышлите запрос на документ, что товар не пропустили не по вашей вине и только потом начинайте спор. Так вы сможете уложиться в отведённый семидневный срок для получения доказательства вины продавца.
Как выиграть спор на Алиэкспресс , если возникли проблемы на таможне?
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
На одном из форумов, посетитель утверждает, что выиграл спор на Алиэкспресс следующим образом:
- Для начала он отправил медиаторам письмо, что он живёт очень далеко и официального ответа ему ждать месяц. При этом, согласно всемирной почтовой конвенции, до момента получения заказа, вся ответственность возлагается на отправителя, а таможня и агенты почты никак не оповестили о возврате.
- Дополнительно были приложены скриншоты:
- Заказ из личного кабинета с выделенным адресом
- Информация из сервиса по отслеживанию, где показано, что покупку задержали на таможне
- Также дополнительно был приложен скриншот Гугл карт, где отмечено расстояние города таможни и городом проживания
В итоге обостренный спор был выигран и не пришлось предоставлять дополнительные документы. Помните, если вы оказались в сложной ситуации и у вас нет возможности запросить нужные документы, то попробуйте повторить подобную схему.
Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта
Источник: aliexpresshlp.ru