Проблема при перевозке посылки Aliexpress что значит

Содержание

На страже прав Потребителей

Что значит статус заказа «транспортировка отменена» на Алиэкспресс — что делать если продавец отменил доставку на Aliexpress, как открыть спор

Транспортировка отменена на Али

03.11.2019 AdmPravo 0 комментариев

После оформления заказа на Aliexpress потребитель может столкнуться с ситуаций появления статуса «Shipment cancelled, Order has been cancelled», т. е. аннулирование доставки. Данное уведомление свидетельствует о наличии проблем на стороне магазина. Действия покупателя подчинены ряду нюансов в решении сложностей, но перед этим нужно понимать, что значит «транспортировка отменена» на Алиэкспресс.

Транспортировка отменена на Али

1 Что значит статус «транспортировка отменена»
2 Возможные причины отмены доставки заказа
3 Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

3.1 Отказаться от товара
3.2 Открытие диспута — пошаговая инструкция

3.2.1 Фотоинструкция

3.4.1 Пошаговая фотоинструкция

Что значит статус «транспортировка отменена»

Как правило, подобное уведомление всплывает в личном кабинете пользователя после появления записи «Ожидается забор груза курьером». Иконка высвечивается в разделе для отслеживания посылки. Данный статус указывает на то, что перевозчик ещё не получил груз, т. е. магазин по какой-то причине не передает товар в доставку.

Как решать проблемы с посылками через систему тикетов «‎Цайняо»

В соответствии с правилами Алиэкспресс и международными почтовыми отправлениями каждой посылке должен присваиваться track-код для отслеживания. В качестве сокращения времени на ожидание магазины заключают контракты с экспедиторами. Компании-перевозчики предоставляют продавцам возможность оформлять заявку в электронном формате. При формировании такого запроса трек-номер попадает в резерв.

Затем магазин передает идентификатор пользователю для подтверждения отправки посылки. До тех пор, пока продавец не укажет в форме к заказу эту информацию, рядом будет светиться иконка «Ожидается забор курьером».

Если магазин не успевает в установленное время передать посылку перевозчику, то электронная заявка аннулируется в автоматическом режиме. Такой статус означает, что транспортировка отменена на Алиэкспресс.

Возможные причины отмены доставки заказа

Если на Aliexpress транспортировка отменена, то, значит, что продавец не успел в сроки отправить посылку в отдел доставки. Как правило, такие ситуации у магазина происходят при накоплении большого количества неотправленных посылок. В момент передачи заказов экспедитору могли упустить из внимания несколько бандеролей. Зачастую это происходит на больших распродажах, перед праздниками и по «черным пятницам».

Saver Shipping;
Standard Shipping;
Premium Shipping;
другие перевозчики.

Однако, оказавшись в такой ситуации, потребители с сомнением относятся к комментариям продавцов о пропуске сроков. Поэтому часто совершают действия под воздействием эмоций.

Посмотрите видео: «Что делать, если продавец с Алиэкспресс отменил доставку заказа.»

Что делать, если продавец с Алиэкспресса отменил доставку заказа?

Таможенные проблемы.
Пользователь инициирует отзыв заказа, открывает диспут. В форме основания для отмены посылки указывает, что у продавца возникли проблемы при отправке. Однако подобный статус означает, что посылка даже не дошла до сортировочного центра. Поэтому администрация Алиэкспресс вправе закрыть спор.
Сложности у компании-перевозчика.
В ситуации со статусом «Order has been cancelled» пользователь ожидает уведомление о возврате посылки отправителю, но это не произойдет. Необходимо написать продавцу для разъяснения ситуации.
Отмена заказа на Aliexpress.
Подобные действия вправе совершать обе стороны торговых отношений, а также администрация платформы. Однако в данном случае аннулирования заказа не происходит, т. к. статус обозначает лишь отсрочку доставки.

Действия покупателя, если продавец отменил транспортировку Алиэкспресс

Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать потребителю? В первую очередь нужно посетить раздел «Мои заказы» и инициировать диспут. Когда покупатель уверен в своей позиции на 100% либо истекли сроки ожидания трек-кода, эксперты рекомендуют нажать на кнопку «Открытие спора». После этого продавец обязан дать обратную связь, принять во внимание доводы второй стороны. При игнорировании ситуации к диспуту подключается администрация Aliexpress.

Отказаться от товара

Совет при отмене заказа покупателем на Али

Отказ от товара без открытия диспута предполагает, что покупатель должен сделать следующие шаги:

Зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
Выбрать спорный заказ и кликнуть на иконку «Отмена транспортировки».
После обновления страницы появится форма, в которую следует вписать причины.
Нажать на кнопку «Отправить» и ожидать рассмотрения ситуации администрацией Aliexpress.

Однако если продавец даст обратную связь и откажет в удовлетворении претензии, то сотрудники портала сделают возврат только 50% от суммы заказа. Полное перечисление средств допускается при предъявлении доказательств на правонарушение со стороны магазина.

На заметку: если деньги в течение установленного времени не зачисляются на счет, необходимо писать в техническую службу. После обработки запроса оператор передаст сведения о состоянии заявки.

Открытие диспута — пошаговая инструкция

Когда продавец игнорирует сообщения покупателя либо у пользователя есть другие основания для отмены заказа, то следует инициировать спор.

Открыть главную страницу сайта Aliexpress.
Ввести логин и пароль для авторизации.
Выбрать раздел «Мои заказы», затем графу с товарами, которые планируется отменять. Рядом появится иконка «Открыть диспут».
Выбрать из предложенных вариантов решение, которое удовлетворит потребителя – возврат средств, вернуть деньги и продукцию. Из-за того, что продавец самостоятельно отменил транспортировку на Алиэкспресс, а покупатель не получил товар, необходимо выбирать опцию с платежной транзакции.
Далее, указать на отсутствие поставки заказа.
Прописать сумму.
Кликнуть кнопку «Отправить», ждать решения.

Если в течение 5 рабочих дней продавец не выходит на связь, то происходит автоматическое обострение спора. Разбираться с ситуацией будет администрация Aliexpress.

Фотоинструкция

1. Заходим в 2 Нажимаем на кнопку 3. Выбираем

4. Заполняем форму в зависимости от ситуации 5. Проверяем решение спора

Обращение в службу поддержки

Техническая поддержка на Алиэкспресс – специальный отдел, сотрудники которого занимаются консультацией пользователей сайта, в т. ч. помогают с оформлением заказов.

Для обращения в подразделение потребителю нужно открыть web-ресурс. В верхней части экрана навести курсор мыши на «Помощь» и выбрать графу «Служба поддержки». Система автоматически перенаправит на нужную страницу.

В разделе пользователю предлагается задать вопрос в специальной строке или ознакомиться с популярными проблемами потребителей на сайте. Например, изменение пароля, как отследить посылку или заказывать товар с оплатой доставки. Чтобы связаться с сотрудниками службы в режиме онлайн нужно опуститься и выбрать – «Online-чат».

Техническая поддержка Aliexpress доступна для всех пользователей по умолчанию. Однако для общения с сотрудником службы необходимо авторизоваться на сайте.

Следующий шаг – уточнить тип категории вопроса. Система автоматически переведет на компетентного оператора. Опишите возникшую проблему – к примеру, появление в личном кабинете статуса «транспортировка отменена».

Отправка жалобы на продавца

Открыть вкладку с товаром конкретного магазина. С правой стороны расположена ссылка «Report item» – кликнуть на нее. Система переведет в раздел «Центр жалоб и предложений». Пользователю нужно выбрать категорию правонарушения. Положительным аспектом этого метода является автоматическая отправка ссылки на товар, из-за которого возник конфликт.
Через главную страницу Aliexpress выбрать раздел «Помощь» и перейти в графу «Споры и жалобы». Заполнить форму. Отправлять сообщение следует на английском языке – допускается использование online-переводчика. Примечательно, что для каждой претензии предусмотрен ввод личных сведений заявителя.

Заполнив необходимые поля и загрузив доказательную базу, нужно кликнуть на иконку «Добавить претензию». Заявление отображается в личном кабинете пользователя. Узнавать состояние жалобы можно через раздел «Центр отчетов». После того как обращение рассмотрит администрация Алиэкспресс, решение вышлют на e-mail.

Ожидается подтверждение Алиэкспресс что это

Пошаговая фотоинструкция

1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать «Manage Reports» — Submit Complaints 2. Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай 3. Заполняем жалобу с предоставлением доказательств, описанием проблемы, номера заказа, фото и т.д.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ

Понять, что транспортировка отменена на Алиэкспресс можно по статусу – «Shipment cancelled, Order has been cancelled». Кроме того, информация о заказах, в т. ч. отмененных, отображается в разделе «Мой Aliexpress». Во вкладке пользователю доступна информация о текущем статусе посылки, а также зачисление денег.

Для получения сведений по конкретному заказу нужно открыть раздел «Мои заказы», нажать на конфликтный товар и перейти в графу «Финансы». На странице отображается информация о дате возврата денег и суммы компенсации ущерба.

Однако указанный системой Алиэкспресс день может не иметь значения, т. к. период совершения транзакции также зависит от банка или другой платежной системы. Соответственно, возврат денег может осуществляться в рамках 1-14 дней.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

После снятия блокировки с денег, ранее уплаченных за товар, средства не поступают мгновенно на счет потребителя. Как правило, для платежной транзакции требуется до 15 суток. Если дата зачисления выпадает на праздники или выходные, то срок ожидания увеличивается.

Средства поступают на ту банковскую карту, с которой было совершено отправление платежки поставщику. При отсутствии денег на счету в установленные сроки, необходимо также обращаться в службу поддержки Aliexpress. Диалог с оператором ведется на английском языке.

Основные ошибки покупателей на Алиэкспресс

При поступлении уведомления об отмене транспортировки заказа, эксперты рекомендуют пользователям не делать поспешных выводов. Новички сайта Алиэкспресс стремятся сразу открыть диспут или пожаловаться на магазин, поэтому часто теряют деньги за товар.

Инициация спора с указанием основания на таможенные проблемы. Данный статус указывает на то, что заказ ещё даже не отправился в Сортировочный центр. Администрация портала не будет детально разбираться. Как правило, диспут закрывают, а средства не возвращают.
Если возник вопрос, не стоит игнорировать и пускать дело на самотек. При наличии сомнений – написать продавцу или обратиться в службу поддержки. Аннулировать поставку товара без участия потребителя магазин не вправе.

Возникновение статуса «транспортировка отменена» ещё не означает срыв доставки товара или мошенничество. Уведомление лишь указывает на пропуск сроков для передачи продукции курьеру. Однако, если у покупателя возникли вопросы, нужно обращаться к продавцу.

Посмотрите видео: «Новый вид обмана на Aliexpress — отмена продавцом заказа. Процедура открытия спора.»

Новый вид обмана на Алиэкспресс. Открываем спор и возвращаем деньги.

Что еще почитать:

Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
Как быстро найти магазин на Алиэкспресс по названию, имени, номеру – нюансы поиска хороших продавцов на Aliexpress по рейтингу
Как правильно написать в службу поддержки Алиэкспресс — порядок действий, основания, телефон горячей линии администрации Aliexpress в России

Источник: moiprava.pro

Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать, что это значит

Шопинг на торговой площадке Aliexpress пользуется немалой популярностью среди покупателей всего мира. А все потому что совершать там покупки просто, легко и весьма удобно. Немаловажный факт — системой предусмотрена защита интересов потребителей, что позволяет гарантировано получать удовольствие от онлайн-шопинга и знать, что твои деньги в безопасности.

Однако ни один человек, к огромному сожалению, не застрахован от весьма неприятных моментов, которые возникают из-за различных форс-мажорных обстоятельств. Сегодня мы рассмотрим ситуацию, когда продавец отметил доставку Вашего заказа без объяснения причин. Подобного рода ситуации возникают, к счастью, не так часто, но лучше быть предварительно к ним готовым, чтобы понимать, как нужно правильно действовать.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс
Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс
Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»
Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс
Подведем итоги

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс

Статус «Отменена транспортировка» либо «Отменена доставка» на странице отслеживания заказов говорит о том, что процесс доставки заказа был отменен по тем или иным причинам. Другими словами, существует проблема с доставкой заказа, и, чтобы ее решить необходимо вмешательство покупателя. Как показывает практика, такой статус чаще всего появляется после того, как на товаре висел статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Данный статус означает, что товар готов к отправке и ждет, когда его заберет перевозчик для доставки заказа покупателю.

Что значит «Доставка отменена» на Алиэкспресс | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать

Как правило, ситуации с отменой доставки могут возникнуть, когда продавец накопил достаточно большое количество заказов, на которые зарезервировал трек-коды, но не успел передать их перевозчику. Зачем резервировать трекеры, спросите Вы? Да, чтобы существенно сократить сроки доставки, так как, не секрет, что заказ из Китая идет до получателя довольно долго, и часто его защиту продлевают. Однако могут быть и другие причины. Давайте рассмотрим их подробнее.

Отменяет доставку в подавляющем большинстве случаев продавец, реже —покупатель, очень редко это делает администрация Алиэкспресс.

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс

Для аннулирования заказа может возникнуть одна или одновременно несколько причин:

Товар на складе продавца закончился раньше, чем покупатель сделал заказ. Может случиться такое, что продавец не рассчитал количество товара на складе, а пользователи, например, во время распродаж, сделали очень много заказов на него. В таком случае товара всем не хватит, и продавцу придется отменять доставку для людей, на которых запаса не хватило.
В таком случае стоит написать продавцу, чаще всего магазины без вопросов возвращают деньги в течении нескольких дней. Если такого не случилось, открывайте спор и требуйте возврата денежных средств.
Хитрый или недобросовестный продавец. От ситуаций, когда продавцы жульничают и мухлюют не застрахован никто. Например, торговец может отправить Вам заказ, но дать для отслеживания какой-нибудь чужой трек-номер. В таком случае в системе будет отображаться, что товар идет далеко не в сторону покупателя, и чтобы скрыть доставку и получение другого товара другим человеком, продавец меняет статус заказа на «Отменена доставка». В лучшем случае, Ваш товар прибудет к вам до завершения Защиты покупателя, просто не будет отслеживаться. В худшем — продавец просто не отправит товар, но будет кормить покупателя «завтраками» и обещать, что вещи вот-вот прибудут, пока Защита не кончится, и покупатель не сможет открыть спор.
В подобных ситуациях рекомендуется внимательно следить за полученным трек-номером, и, если окажется, что посылка идет куда-либо в другую сторону, требовать объяснений с продавца. Если внятных ответов добиться не получается, то рекомендуется открывать спор до окончания Защиты покупателя.
Продавец не подал данные об отправке товара вовремя. Заказ может аннулироваться автоматически, если продавец долго не отправляет посылку или если он забыл внести данные об отправке в систему. Тогда деньги за товар автоматически поступят неудавшемуся покупателю на счет.
Заказ потерян во время транспортировки. Такую проблему продавцы не очень любят освещать, но и она имеет место быть. Посылку могут потерять на почте, при перелете, в сортировочных центрах и т.д. В таком случае трек-номер либо пропадет либо останется на какой-либо одной точке, и перестанет меняться.
Опять же, для уточнения стоит обратиться к продавцу. Чаще всего торговцы просто просят подождать ещё немного, предлагают продление Защиты и т.д. Можно согласиться на эти условия, но следует очень внимательно следить за сроком Защиты покупателя, и если он истекает, открывать спор.
Однако порядочный продавец скажет прямо, что посылка потерялась, и, вероятно, не будет доставлена. В таком случае лучшим вариантом стане уговор сторон о возврате денежных средств покупателю, но если товар все-таки дойдет после, то покупатель перечислит возвращенные деньги за товар продавцу.
Заказ отменен самим покупателем. Пользователь сайта может отменить свой заказ до его отправки продавцом, например, если отправка долго не совершается, продавец увеличил заказ или время доставки, возникли проблемы при оплате и прочие причины. В таком случае покупатель может запросить отмену заказа, и, если продавец согласится на это, статус доставки будет отменен, а деньги возвращены на счет покупателя.

Планшет с Алиэкспресс bdf отзывы

Почему может быть отменена доставка на Алиэкспресс | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать

При отмене заказа покупателем, в причинах для отмены рекомендуется выбрать пункт «Мне не нужен этот заказ». Продавцы охотнее принимают такое основание, так как оно не влияет на них негативно.

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка»

Довольно часто, когда покупатель сталкивается с ситуацией отмены доставки заказа, он делает неверные выводы относительно причин , по которым транспортировка была отменена. Из-за неверной трактовки положения, пользователь предпринимает неправильные действия, например, при открытии спора указывает не ту причину диспута. В следствии этого, администрация Алиэкспресс может не понять и не принять претензий заказчика, даже если он окажется прав.

Далее мы расскажем про несколько случаев, которые не являются причинами появления у товара статуса «Отменена доставка» («Shipping cancelled»), хотя на первый взгляд так может показаться:

Какие ситуации не являются причиной статуса «Отменена доставка» | Продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать

Проблема с оформлением посылки на таможне. Может получиться так, что товар доходит до таможни, и через некоторое время у заказа появляется статус «Отменена доставка» («Shipping cancelled»).
Чаще всего в такой ситуации при открытии спора покупатель в графе причины диспута выбирает «Проблемы на таможне». На самом же деле к отмене доставки таможенный контроль не имеет совершенно никакого отношения — это всегда делает продавец. В спешке открыв спор, Вы можете столкнуться с тем, что администрация Aliexpress попросту его закроет, либо потребует существенных доказательств в виде документов, которые подтверждают, что товар не прошел границу по определенным причинам. Таким образом, нужно писать самому продавцу с расспросами либо открывать спор с причиной «Проблемы с доставкой товара».
Проблема с транспортной службой. Даже если по трек-номеру товар прилетел в Вашу страну и удачно прошел границу, продавец все равно может произвести отмену заказа, особенно, если он дал трек-номера не вашего заказа. Покупатель может подумать, что «Транспортировка отменена» из-за транспортной компании, которая получила посылку от продавца, но это не так. Стоит открывать спор или писать продавцу лично с требованиями разобраться.
Отмена заказа администрацией Алиэксперсс. Отменить заказа может как продавец, так и администрация торговой площадки, по различным причинам, в основном связанным с недобросовестностью продавца. Часто покупатель ,узнав об этом, решает не предпринимать никаких действий, так как уверен, что оплаченные деньги за отмененный товар будут автоматически возвращены ему на счет. В действительности статус «Отмена доставки» не говорит о том, что был отменен сам заказ. Лучше перестраховаться и открыть спор либо написать в техподдержку Алиэкспресс (а лучше сделать и то, и то).

Что делать, если продавец отменил доставку на Алиэкспресс

Первым делом стоит связаться с магазином и требовать (именно требовать!) объяснения причин возникшей ситуации. Если проблема связана с тем, что был неверно указан адрес либо допущены какие-либо почтовые ошибки, то продавец, конечно же, будет заинтересован в том, чтобы Ваш заказ «добрался» по месту назначения. Зачастую продавцы пытаются успокоить покупателя, заверяют, что все хорошо просто сбой в системе, и посылка точно вот-вот дойдет, но верить на слово в таких случаях не рекомендуется. Максимум можно подождать до когда срок Защиты покупателя будет подходить к концу, но, как показывает опыт, в 80% случаев при отмене транспортировки товар так и не доходит до покупателя.Время ожидания ответа от продавца — не более 10 дней, при условии, что срок Защиты еще не истекает. Однако, если продавец не выходит на связь, не отвечает на вопросы, уходя от них, либо если срок Защиты покупателя кончается, то стоит переходить к более кардинальным действиям.
Открываем спор. В таком случае, Вы сможете добиться возврата средств либо повторной отправки заказа. Нужно внимательно следить на сроки Защиты. Важно, чтобы они еще не истекли. В противном случае добиться чего-либо будет довольно сложно. Открывая спор, нужно указать причину «Проблема доставки товара» -> «Нет информации об отслеживании».
В случае, когда срок Защиты по заказу подходит к концу, рекомендуем выбрать пункт «Проблема с доставкой товара» — «Защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути».
При этом переписку с продавцом и спор следует вести на английском языке. Можно пользоваться онлайн-переводчиками.Для того, чтобы выиграть спор и получить назад свои «кровные», нужно обязательно предоставить доказательства, что посылку Вы не получали или ее даже не передали поставщику (в зависимости от ситуации) — например, прикрепите скриншот со страницы отслеживания, где указано, что доставка отменена и показано, в какой момент времени и в каком месте расположения посылки это было сделано.Ожидайте ответа продавца на Ваш спор. Если он отклоняет требование по полному возмещению стоимости товара и одновременно с этим отказывается решать возникшую проблему, то не думайте, что спор нужно закрывать, также, как и в случае, если продавец просит о закрытии спора в обмен на различные «плюшки». Вероятность того, что Вы вернете свои деньги за товар при таких обещаниям продавцов равна нулю. Лучше сразу обостряйте спор, привлекая к диспуту администрацию Алиэкспресса.

Вы можете сразу обратиться непосредственно к администрации сайта для решения возникшей ситуации. В некоторых случаях, в частности при столкновении с недобросовестными продавцами, это будет действительно верным решением. Обратившись за помощью к администрации торговой площадки, Вы можете быть уверенными, что магазин заставят вернуть деньги и даже могут навсегда заблокировать продавца. Естественно, для этого также потребуются доказательства, скриншоты и т.п. Тем не менее, перво-наперво лучше попробовать договориться с продавцом, может он и не собирался никого обманывать, и с посылкой действительно произошла какая-нибудь беда. Магазины, как правило, охотно идут на компромисс — если они не мошенники, конечно.

Подведем итоги

Из вышесказанного можно сделать вывод, что ни в коем случае не стоит паниковать, если Вы увидели в статусе своего заказа «Доставка отменена», а просто проделать вышеописанные манипуляции. Помните, что правильно указанная причина спора, наличие доказательств и переписка с продавцом существенно повышают шансы на выигрыш спора, а значит и возврата потраченных средств.

Довольно часто покупатели пренебрегают правилами, которые действуют на торговой площадке Алиэкспресс. Однако, если вы их нарушаете (к примеру, открываете спор по несуществующим причинам либо угрожали продавцу в переписке), то вероятность, что продавец выиграет «войну» с Вами, довольно высока. Помните, что любые импульсивные действия способны привести к весьма нежелательной ситуации. Делайте все продумано и не спешите!

Источник: aliexpa.ru