Всем доброго времени суток. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, помогите, пожалуйста. Заказала пуховик. Посылку открыла и не сразу заметила (уж такая я внимательная) прикреплённый акт о повреждении с доступом к вложению, обнаружила его только при движении руки с упаковкой к мусорному ведру. Но, видимо, в списке ворОн я в тот день была не первая — потому что всё-таки заметила.
На пуховике прорезана ткань, разрез на видном месте длиной 4см. Упакакован заказ был в простой полиэтиленовый мешок. Если б сверху была хоть какая-то пупырка, пуховик скорее всего не повредился бы.Открыла спор по причине «плохое качество». Продавец отклоняет. Что мне делать? Видео вскрытия посылки нет, упаковка выброшена. Есть какие-то шансы что-то получить с продавца?
Хотя, по большому счету, он тоже не виноват, с одной стороны, а с другой — мог бы упаковать и получше. Но мне от этого не легче, деньги потрачены, пуховик не оденешь.
Заранее спасибо тем кто что-то посоветует.
Решение автора
Афоня 43 16.10.2015 15:21
Решение администрации Алиэкспресс. С этим можно поспорить? Я не согласна, что «данный продукт всё же имеет определённую ценность», почему я должна платить половину цены за испорченную вещь.
Dear irina bunina,Thank you for contacting Aliexpress.Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, Aliexpress Case Management Team could not consider your claim as requested.Regarding your dispute about the order, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:Option 1) 50% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about damaged goods is accepted.
According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)Option 2) Return the goods for a full refund. a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.Thank you in advance for your understanding and great cooperation.Best regards,Aliexpress Case Management Team
Написала в ответ на решение обострённого спора.
«Добрый вечер! У меня нет денег на пересылку куртки в Китай. Я верила в защиту покупателя. В России сейчас холодно. У меня нет куртки. Такую куртку стыдно носить. Видна дыра. А 50% стоимости — этого мало на другую куртку. Я потеряла деньги. По вине продавца.
Продавец должен хорошо упаковать товар. Прошу пересмотреть решение и выплатить мне 90% стоимости товара. Спасибо. Ваш постоянный покупатель Ирина.»
Интересно, с администрацией спорят? Ну ведь неправильно же . за что 50% я должна платить? Фото вставить не могу, не вижу ни намёка на загрузку файла.
Источник: www.gsconto.com
На Алиэкспресс после спора приняли решение о возврате товара и денег: что делать, как отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
В данном материале мы с вами выясним, что делать если на Алиэкспресс по спору было решено вернуть товар и деньги.
- Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
- Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
- Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
- Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
- Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
- Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
- Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2
В последнее время, покупатели на Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с такой ситуацией, когда при получении товара, который совсем невозможно использовать и при востребовании полной суммы возврата, администрация выносит решение не просто вернуть покупателю деньги, но и товар продавцу. В таком случае возникает необходимость отправки посылки продавцу в Китай и только на таких условиях деньги будут возвращены. Что же делать? Как отослать посылку? Давайте разберемся в нашей статье.
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой и сделать первую покупку.
Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
Ну, наказывать за такие действия на Алиэкспресс вас, конечно, не станут, но если товар вы решите не отправлять, то даже о небольшой компенсации можно забыть.
На сегодня ничего не известно о том, сказывается ли такое решение на рейтинге покупателя, но в будущем медиаторы уже все равно учтут, что вы не следуете их решениям и споры будут решаться на более выгодных условиях для продавца.
Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
Когда вам в споре на Алиэкспресс высветится, что было принято решение о возврате товара и денег, то тут же начнет отсчитывать время таймер, равное десяти дням. В такой ситуации сначала обратитесь на почту и узнайте, в какую сумму обойдется вам отправка или же самостоятельно используйте калькулятор на сайте Почты России. Не стоит с этим затягивать, так как время идет.
Есть одна интересная особенность отправки товаров обратно в Китай. Дело в том, что доставка стоит не так уж и дешево и бесплатной точно не будет. При этом совсем не выгодно отправлять дешевые и тяжелые вещи, а вот дорогой, но легкий товар — вполне возможно. Отправка последнего будет намного бюджетнее. Тогда, конечно, будет гораздо выгоднее отправить посылку и вернуть деньги.
Так стоит ли отправлять посылку продавцу с Алиэкспресс? Вообще, конечно, решать вам, но если стоимость отправки окажется выше цены на товар, то не стоит даже тратить свое время. Лучше просто откажитесь от возврата и деньги отправятся продавцу, а спор закроется.
Если же разница будет несущественной, то можно уже подумать, отправлять ли посылку, но, опять же, решение остается только за вами. Вообще, конечно, если товар можно использовать и у него незначительные дефекты, то лучше оставить его себе.
Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
Это удивительно практически для всех покупателей Алиэкспресс, ведь раньше медиаторы решали споры практически всегда в их пользу. Тем более, что они в курсе, что отправка посылки в Китай стоит немалых денег и может быть даже дороже стоимости самой вещи.
Да, конечно, никто не захочет тратить свои деньги на доставку, ведь придется остаться в минусе или вообще остаться без всего, ведь во время доставки случается всякое. Да и что уж скрывать, даже сами китайцы хитрят и всячески изворачиваются, чтобы не возвращать деньги.
В таком случае появляются мысли, что подобная стратегия является одним из способов борьбы с теми, кто любит часто спорить. Ведь получается, что спор, вроде бы решен в пользу покупателя, но товар отправить надо. Кроме того, со стороны Алиэкспресс все честно, ведь он согласен на возврат и он не в ответе, отправил покупатель посылку или нет.
Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
Если же вы все-таки решили отправить посылку после принятия медиаторами решения на Алиэкспресс, то первое, что вы должны сделать — посмотреть адрес, куда вы должны отослать товар. Он должен быть указан в строке «Адрес». Бывает, кстати, что продавцы там пишут вообще непонятно что.
Они рассчитывают на то, что вы будете их спрашивать верные реквизиты и просрочите отправку. На нее дается всего 10 дней. Что же делать? Даже не заморачивайтесь с выяснением адреса, а просто отправляйте туда, куда вас попросили. Ни в коем случае не берите никаких адресов из личной переписки, так как на посылке и в споре адреса должны быть одинаковыми.
Продавцы специально с этим хитрят, чтобы потом сказать, что вы сами отправили товар не туда и оставят деньги себе.
Что касается самой отправки, то с этим тоже не стоит затягивать. Так как у вас есть всего лишь 10 дней, то пройдут они очень быстро, а если вы в этот срок не уложитесь, то деньги уйдут продавцу.
Для отправки товара всегда выбирайте самый дешевый из всех способов, так как платить за отправку придется из своего кармана и ее никто не компенсирует. Но несмотря на это, обязательно попросите на почте присвоить посылке отслеживаемый трек-номер. Это важно, так как и вы, и продавец, и медиаторы, должны видеть все передвижения заказа.
Упаковка должна быть надежной. Лучше даже сделать дополнительную и записать весь процесс на камеру. Дело в том, что продавцы частенько после получения товара открывают споры и заявляют, что упаковка при пересылке была повреждена. Поэтому лучше лишний раз подстраховаться, ведь неизвестно, какой продавец попался вам.
На почте обязательно сделайте фото посылки, где будет видно адрес и трек-номер. Не лишним будет и сделать снимок чека. Это все является доказательством, что товар действительно отправлен.
Сразу же после отправки посылки заполните форму с трек-номером и адресом для отслеживания. После этого высветится таймер равный 30 дням. В течение этого времени товар должен дойти до продавца. Если этого не произойдет и продавец не получит товар, то деньги вам все равно вернутся. Да и продлевать время не стоит, если только не попросит продавец.
Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
Если вы сами открывали спор на возврат товара и продавец с ним согласился или же администрация приняла решение, то у вас в личном кабинете начнет отсчитываться время для отправки посылки. Но вдруг вы передумали и хотите отменить возврат товара на Алиэкспресс. Можно ли так сделать?
Да, конечно, вы можете отменить отправку товара продавцу, нажав на надпись «Отменить возврат». Это будет значить, что вы согласны на получение денег за товар продавцом и не хотите отправлять посылку. Кроме того, повторный спор вы открыть не сможете. То же самое случится и после того, как таймер отправки закончится.
Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
Если вы можете отклонить решение администрации Алиэкспресс, то сделайте это и откройте новый спор уже с частичной компенсацией. Свое поведение объясните тем, что отправка стоит крайне дорого, а потому вы согласны вернуть часть суммы за товар.
Если же у вас уже отсчитывает время таймер, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат. Здесь объясните оператору ситуацию и попросите повлиять на пересмотр решения. Рассчитайте сумму доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно можно сделать снапшот заказа и выделить в нем цену товара.
Еще вы можете отправить жалобу на результат по обостренному спору. Для этого откройте детали спора и нажмите «Подать жалобу».
Заполните небольшую форму и опишите, почему вы не согласны с решением.
Кроме того, вы можете обратиться на электронную почту [email protected] и [email protected] и попросить их о пересмотре решения медиаторами.
Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru
Как сделать бесплатный возврат на Aliexpress
В прошлом году у покупателей интернет-площадки Алиэкспресс появилась возможность бесплатного возврата товара. В настоящее время уже можно воспользоваться этой услугой без проволочек, работа налажена. Благодаря этой возможности китайский магазин пытается повысить свой статус. Это бизнес-решение увеличило количество заказов дорогой продукции. Безвозмездный возврат работает со всеми заказами независимо от стоимости.
Инструкция по оформлению бесплатного возврата
На возврат товара покупателю дается 14 дней после его получения, в течение которого он должен оформить возврат и указать причину. Посылку можно вернуть не только из-за того, что он пришел поврежденным, но и если не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Однако можно указать и другую причину возврата.
Например, при заказе верхней одежды, покупатель выбрал по таблице подходящий размер, но при примерке она уже не подошла, он может оформить возврат. Покупателя также может не удовлетворить качество материала, из которого выполнен товар. После того, как продавец получит товар обратно, он обязан возместить его стоимость полностью. Проблем с возвратом обычно не возникает, магазины не рискуют своим рейтингом, из-за жалобы покупателя их могут вовсе удалить с площадки.
Итак, если покупателю пришел товар, который не оправдал его ожиданий, он может оформить возврат средств, следуя пошаговой инструкции ниже:
- Осуществить вход в личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
- Перейти в раздел заказов.
- Найти товар, который необходимо вернуть.
- Выбрать в списке причин безусловный возврат.
- Указать сумму средств, которые должен будет вернуть магазин. Она будет равноценна стоимости товара.
- В следующем пункте нужно указать, чем не устроил товар, почему покупатель решил его вернуть. Рекомендуется, как можно детально описать причину, администрация сайта также знакомится с данной информацией.
- Сфотографировать полученный товар и прикрепить его фотографии, видео запись в качестве доказательства.
- Нажать на желтую кнопку запроса местного возврата.
- Ожидать подтверждение от продавца, оно может прийти в течение пары часов, так и нескольких дней.
- Получив подтверждение, продавец высылает кодовое слово. Это может быть несколько латинских символов, цифр, либо трек-номер. Появится также и адрес посылки-отправки. Все эти данные нужно записать для отслеживания.
- После чего можно собрать посылку. Ее нужно упаковать также аккуратно, как ее отправил продавец. Все, что было в посылке при получении необходимо положить в нее обратно, даже если это просто картонный разделитель или иная мелочь.
- Пойти в отделение почты, откуда была получена посылка. Сообщить сотруднику, что необходимо оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. После чего покупателю будет предоставлен бланк для заполнения информации о товаре. Передать заполненный документ сотруднику.
По сути, процедура достаточно простая. Поэтому, если товар стоил немалых денег, а пришел в ненадлежащем виде, покупатель может получить свои деньги назад.
Многие пользователи в сети пишут о том, что сотрудники почты России не всегда верно могут оформить посылку обратно, не знакомы с правилами такого способа отправки. Некоторым покупателям и вовсе отказали в возврате товара.
Если такая ситуация случилась, нужно позвонить на горячую линию почты России или потребовать объяснений от вышестоящего руководства. Во избежание штрафных санкций сотрудники быстро сделают возврат товара.
Не стоит забывать, что после получения посылки у покупателя есть всего две недели, чтобы оформить его возврат. Если эти временные рамки были не соблюдены, то рассчитывать на получение денежной компенсации за бракованный товар не стоит. Потраченные средства после возврата товара поступят на указанный счет только после того, как посылка поступит на склад и его проверят.
Правила бесплатного возврата товара
Существует ряд правил для бесплатного возврата товара с Али. Однако при заказе следует помнить, что определенные категории товаров не подлежат обратному оформлению, даже если они не устроили покупателя. Товар, который покупатель собирается вернуть:
- не должен быть использован, то есть иметь первозданный вид;
- все чеки и оригинальная коробка не утеряны;
- соответствующий товарный вид;
Для быстрого бесплатного обратного оформления не подходят следующие категории товаров:
- нижнее белье: трусы, бюстгальтеры и иные товары;
- чулочно-носочные изделия;
- электрокомпоненты: материнские платы, микросхемы.
- средства связи: телефоны, смартфоны.
- одежда, выполненная на заказ по меркам покупателя.
Поэтому при заказе товара следует внимательно ознакомиться с информацией о товаре, отзывах и только потом заказывать доставку и оплачивать товар. Возврат средств эта процедура может длиться долго, пока товар не окажется на складе и не будет обработан. Если магазин не возвращает деньги можно быстро подать на него жалобу.
Источник: aliglobal.ru