Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара.
В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.
Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.
Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс».
Что делать если товар с алиэкспресс пришел не полностью!
Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.
Механизм работы сайта
Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.
После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут.
При этом не потребуется отсылать его обратно.
Что такое диспут
Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор».
В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.
Не пришел товар с Aliexpress? либо пришел,но некачественный.Учимся открывать спор
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
Как правильно отрыть диспут
Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.
Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.
В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса.
Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.
Несколько нюансов
При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.
Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, «Киви Кошелек» или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».
Возврат денег за неотправленный товар
Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.
Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» — они будут возвращены автоматически.
Отмена заказа
Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете.
Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.
Мошенничество
Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» — не исключение. Продавцы здесь — обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.
Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.
Заключение
В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление.
Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки — кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.
Источник: businessman.ru
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать
Возможность вернуть товар на Алиэкспресс позволяет отказаться от бракованного, неподходящего по размеру/качеству товара и получить денежную компенсацию при возврате. Есть несколько ситуаций, при которых такая услуга становится возможной.
Когда можно вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать
Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс можно всегда. Например, вы получили вещь, которая не подошла по цвету или размеру, ее состояние отличается от заявленного в описании и на картинке, изделие повреждение, не работает либо является подделкой под известный бренд.
Поскольку Алиэкспресс работает наподобие обычной торговой площадки, вы сможете вернуть бракованный товар и получить возмещение.
Однако с учетом ситуации и ряда факторов потребуется потратить разное количество времени и усилий на решение проблемы. Иногда даже потребуется доплатить за услугу. В маркетплейсе функционирует 2 способа возврата денег.
Частичный или полный возврат
Сотрудники торговой платформы советуют подавать заявку на полный бесплатный возврат средств, если товар не пришел в место назначения. При частичном возврате производится компенсация в тех случаях, если сумма претензий ниже стоимости товара. Если вы купили футболку белого цвета, но на почте получили синюю, в таком случае есть возможность оставить товар себе, но сделать возврат на Алиэкспресс и получить до 50% возмещения.
Размер компенсации выбирается индивидуально, поэтому есть возможно получить от 1 до 100% от суммы товара.
Конечная цифра определяется в ходе торгов с продавцом. Если вам не удастся прийти к компромиссу, на помощь придет служба поддержки Алиэкспресс, которая вынесет финальный вердикт. Старайтесь не наглеть и выбирайте адекватную сумму.
Если вы купили неработающие смарт-часы или телефон, запрос на полный возврат будет оправдан. Но если речь идет о небольшой дырочке в футболке, запрашивать получение полной суммы не совсем разумно.
Возврат товара и денег
Также можно вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу и получить денежную компенсацию. В таком случае к спору нужно добавить трек-номер. После получения посылки продавец отправит вам деньги. Подобный вариант развития событий сопровождается некими сложностями, но все усилия полностью оправданы.
Если вы приобрели по-настоящему дорогой, но некачественный товар, возможно, будет выгоднее отправить его обратно и вернуть средства, чем запрашивать частичное возмещение и ничего не выиграть. И это единственное правильное решение, если изделие качественное, но не подошло вам.
Выбор способа возврата
При желании вернуть посылку с Алиэкспресс, необходимо выбрать подходящий способ возврата, предварительно просчитав все затраты и сложности. Для дешевых товаров с дефектами разумнее оформить только возврат средств, без отправки товара.
Допустим, вы купили блузу, используя таблицу размеров продавца, но она не подошла вам. Стоимость модели – 800 руб., а вес – 350 грамм. Обратная пересылка из Санкт-Петербурга в Китай обойдется в 540 рублей, поэтому вы сможете получить только 260 руб. Намного разумнее запросить частичный возврат (до 70%), а вещь продать или подарить другому человеку.
Пошаговая инструкция по оформлению возврата
Чтобы вернуть бракованный товар и получить денежное возмещение, необходимо в точности следовать инструкции и учитывать некоторые рекомендации:
- Не стоит спешить с подтверждением получения посылки. Технически вы имеет 15 дней на открытие спора после подтверждения. Продавец будет более открытым и лояльным, если заказ будет находиться в состоянии «Не доставлено», поскольку это ухудшает его репутацию и статистику.
- На следующем этапе необходимо подготовить доказательства того, что товар некачественный или не соответствует картинке. В обязательном порядке нужно снять распаковку на видео, показав наклейку с трек-кодом на свертке, целостность упаковки и другие нюансы. В таком случае вы сможете доказать наличие видимых дефектов или некомплектности товара.
- Не забудьте подготовить скриншоты и изображения переписки с продавцом. Если перед покупкой брюк вы советовались с консультантом, отправляли ему свои измерения и фото фигуры, это упростит получение компенсации при открытии спора.
- После подтверждения своего недовольства аргументированными фактами и доказательствами, служба поддержки маркетплейса окажется на вашей стороне.
- Затем необходимо написать продавцу, используя специальную кнопку в карточке заказа. Это необязательный пункт, поскольку есть возможность начать общение и в открытом споре. Но если магазин имеет достаточно высокий рейтинг, можно попробовать такой вариант. Компании с физические лица с неплохой репутацией учитывают жалобы клиента и могут быстро вернуть деньги с Алиэкспресс, если последний оказался недовольным.
Если вы уверенны, что вам стоит вернуть товар через почту, чтобы получить компенсацию, составьте максимально простые и понятные предложения, поскольку многие продавцы не владеют английским, а тем более русским языком, и часто переводят жалобы машинным методом.
Для открытия спора нужно использовать специальную кнопку в карточке заказа. Ее можно увидеть как возле подтвержденной, так и возле не доставленной посылки.
Определитесь с интересующим способом – только возврат денег или полный возврат денег и посылки.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
При первом варианте развития событий необходимо указать, получили вы товар или нет, сумму возмещения и доказательства. Если вы оказались недовольны качеством, размером или комплектацией посылки, у вас есть шансы вернуть неполную сумму.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Возникшие сложности нужно описать в свободной форме, ориентируясь на службу поддержки маркетплейса.
В течение 5 суток с момента оформления заявки продавец должен рассмотреть ее и предоставить ответ. Для ознакомления с деталями спора нужно перейти в раздел «Мои заказы», а затем найти пункт «Возвраты и споры». Подробная информация опубликована в карточке товара.
Нередко продавец сразу соглашается с вашими условиями, но если нужно оформить полный или частичный возврат без отправки товара, он может пойти на некоторые хитрости. Среди них:
- Продавец просит вас отказаться от спора в пользу полюбовного решения проблемы. Но не соглашайтесь на это, поскольку он может тянуть время до истечения сроков. Закрывать спор можно только после получения денег.
- Продавец запрашивает возврат товара. В данном случае необходимо сообщить о готовности отправки посылки, но за счет продавца, поскольку это его вина, что вы получили неподходящий товар.
- Продавец пытается торговаться с целью снизить сумму возмещения. Если вы согласны на его условия, можно подтвердить это, либо же продолжить спор.
Когда будут возвращены деньги
В большинстве случаев возврат средств происходит достаточно быстро. Служба поддержки маркетплейса сообщает о термине в 3-20 рабочих дней. Во время оформления возврата следует учитывать такой пункт.
Если компенсация не пришла, воспользуйтесь банковской выпиской и сообщите о проблеме службе поддержки Алиэкспресс.
Рекомендации и советы
Разобравшись, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как происходит такая процедура, следует обратить внимание на некоторые рекомендации:
- Не пугайтесь заказов с Китая. Неудачная покупка не является признаком пустой траты денег. Платформа предлагает надежную систему защиты товаров от недобросовестных продавцов и в большинстве случаев оказывается на вшей стороне.
- Внимательно относитесь к выбору товара, анализируйте отзывы и ведите вежливую переписку с продавцом, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Убедитесь, что соотношение цены и качества оправдано.
- Ведите съемку распаковки товара на видео. Сообщайте о своих претензиях продавцу, используя скриншоты и фотографии.
И последнее, не забывайте следить за сроками, которые разрешают открытие спора. Это самый эффективный способ решения проблем. Если же продавец так и не вышел на контакт, сообщите об этом в службу поддержки.
Источник: makplace.ru
Что делать если товар с Алиэкспресс бракованный ?
Часто у людей, слышащих о товарах, произведенных в Китае, возникают ассоциации чего-то некачественного, дешевого, подделанного, изготовленного на скорую руку и продаваемого массово на рынках. Стоит заметить, что раньше так и было. Да и сейчас можно встретить некачественные китайские вещи. Но, китайская промышленность шагает семимильными шагами.
В настоящее время, многочисленные китайские товары имеют отличное качество и уже довольно давно завоевали весь мировой рынок. К тому же, большинство известных мировых брендов имеют свои производительные заводы именно в Китае.
Но, помимо качественных вещей, в Китае, как и когда-то, производятся товары низкого качества, дешевые подделки, которые могут сломаться в любой момент, а также полно бракованных вещей.
Сайту Алиэкспресс портят недобросовестные китайские продавцы, продающие свой некачественный товар, а иногда явно бракованный товар, покупателям со всего мира.
Так что же делать если товар с Aliexpress бракованный?
Выбрав и оплатив товар на Алиэкспресс, покупатели иногда сталкиваются с бракованным, не качественным товаром или товаром, который не отвечает заявленному описанию и характеристикам.
Так что же делать, когда купленный на портале Алиэкспресс товар оказался бракованным?
1. Перед тем, как купить товар на Али, лучше сначала найти надежного продавца и почитать отзывы о товаре. Как найти надежного продавца читайте тут .
2. Перед совершением покупки лучше сначала уточнить наличие желаемого товара у продавца. Как это сделать читайте тут .
3. Во время вскрытия посылки с Али лучше все снимать на видео. Такое видео может послужить доказательством не качества или брака купленного товара. Как правильно распаковывать посылки с Али читайте тут .
4. Даже если товар оказался сразу исправным, или нет явных недостатков, НЕ СТОИТ спешить подтверждать получения товара, лучше немного его «поюзать»! Как только покупатель подтвердит получения товара, деньги с банка Алиэкспресс перейдут продавцу, и портал уже не будет иметь инструментов влияния на продавца.
5. Все вопросы, касающиеся заказа товара нужно решать до закрытия сделки!
6. Если товар с Алиэкспресс оказался бракованным, сначала можно переговорить с продавцом, объяснив ему в чем проблема и переслав ему видео вскрытия и тестирования его товара.
7. Если к концу сделки на Али осталось мало времени, не откладывая нужно открыть диспут (спор). Как откыть диспут ( спор ) можно прочитать здесь .
Когда брак на товаре несущественен, можно попросить у продавца компенсацию, и только после возмещения компенсации можно закрывать диспут.
Ни в коем случае не стоит верить продавцу, который уверяет, что компенсирует деньги в случае закрытия диспута. На практике таких исходов не случается. Даже продавцы с очень высоким рейтингом могут не отправить компенсацию после завершения сделки. Как правило, все продавцы в таких случаях просто перестают отвечать на письма своих покупателей, после того как они закрыли спор и требуют возмещение компенсации.
В случае, когда брак серьезный, покупателю придется отправить продавцу товар обратно в Китай. В таком случае, будет предложен один из вариантов: либо обмен на аналогичный товар, либо возмещения всей оплаченной суммы за товар. Пересылку товара обратно продавцу оплачивает покупатель.
Лучше все вопросы по возврату дефектных товаров обсуждать в диспуте на сайте Алиэкспресс . Отправку товара также лучше будет сфотографировать или снять на видео (фото отправляемого товара, фото посылки с трек номером и адресом получателя, с отметкой из почты, а также квитанцию про отправку), так как это может стать доказательством при заострении диспута .
8. Если брак был выявлен после закрытия сделки, покупатель может попробовать связаться с продавцом и объяснить ему ситуацию. В данном случае торговый сайт Алиэкспресс никаких гарантий не дает. Но случается такое, что продавцы Али заботясь о своей репутации, идут на уступки. В некоторых случаях, покупателю может быть предложено отправить товар продавцу в Китай на ремонт по гарантии или обмен.
Тут нужно особое внимание обратить на охоту покупателя помочь в данной ситуации. Если покупатель не очень охотно идет на контакт, то в таком случае лучше не рисковать с пересылкой дефектного (или поломанного) товара на обмен или ремонт. Может случиться, что покупатель лишь зря потратит дополнительные деньги на отправку товара в Китай.
Когда же, продавец с охотой желает помочь, возможно, бережет свою репутацию, (к примеру, незамедлительно выслав адрес отправки), тут уже решать покупателю, стоит ли рисковать своими деньгами, да и самим товаром или нет. Такое также частенько встречается.
Удачных всем покупок на Алиэкспресс .
Источник: aliexpreses.ru