Если не полениться, то можно вернуть практически всю сумму, потраченную на такую бракованную ерундовину. Для этого потребуется сначала открыть спор, не пропустив окончание срока защиты, а затем самим, или попросить знакомого фотографа сфотографировать эту бракованную ерундовину со всех ракурсов при хорошем освещении так, чтобы были видны все огрехи и брак. После чего описываются все бракованные места, публикуются сделанные фотографии и выставляется не частичный, а полный возврат перечисленной суммы за полученную посылку. И если все сделать как надо, то через некоторое время вам перечислят на ваш кошелек все потраченные денежки, кроме комиссии банка.
система выбрала этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Tanye tta [297K]
7 лет назад
Прежде всего вам необходимо открыть спор с данным продавцом, который вам прислал бракованный товар. В споре указать причину начатого спора и обязательно предоставить продавцу — китайцу фотографию, доказывающую, что вам действительно прислали брак. Продавец может вам прежлагать вернуть несколько долларов, вы можете с него требовать столько долларов возврата, сколько считаете необходимым. Как только дни спора закончатся, вам Алиэкспресс автоматически вернет ваши денежки.
СПОР НА ALIEXPRESS. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
ирише нька [41.2K]
5 лет назад
Я как-то раз вернула деньги за бракованный товар, причем полную сумму. Заказывала палетку теней за 1200, она пришла разбитая. Понимаю, что от почты зависело, но я продавцу написала. Он вообще без проблем вернул деньги и дал мне 5% скидку в его магазине.Но попросил написать положительный отзыв, разъяснив при этом всю ситуацию.
Пишите о браке продавцу, вкладывайте фото доказательств (я если покупаю товар на сумму более 1000, то открываю все с видео). Ели продавец откажется возместить ущерб, обостряйте спор.
На Али часто бывают добросовестные продавцы, они идут на контакт, можно договориться с ними. Все от конкретного человека зависит.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
sveta rogac hewit ch [2.4K]
7 лет назад
Вернуть возможно, но стоимость пересылки товара туда самому будет стоить гораздо дороже и хлопотнее. Флэшка как-то приходила, такая фигня, вернуть-то они вернут, только гемороидально слишком отсылать туда, дороже выйдет. Лучше читать рейтинг и не связываться с некоторыми продавцами.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Божья коров ка [160K]
7 лет назад
Редко кто, наверно, не сталкивался с покупкой некачественного товара на Алиэкспресс. Мне тоже пришлось один раз требовать компенсацию. Первым делом надо сфотографировать товар, это будет, так сказать, вещественным доказательством. Затем открываете спор, описывает браки в товаре, прилагаете фотографии.
Можете не просто перечислить браки, а написать, что таким товаром пользоваться нельзя или уже не по назначению. Если это дырка, то ее нельзя зашить так, чтоб не было видно и т.п. То есть делайте удар на то, что продавцу просто не другого способа решения проблемы, как вернуть вам деньги. Всю сумму или часть это вы уже решайте сами.
Сначала продавец будет просить вас уменьшить сумму, не поддавайтесь. Если вещь действительно с браком, то правда на вашей стороне.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел с браком: пошаговая инструкция. Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если пришел некачественный товар?
В данной статье мы обсудим, как правильно открыть спор, если товар бракованный.
- Пришел сломанный, разбитый или поврежденный товар с Алиэкспресс: что делать?
- Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел сломанный, разбитый поврежденный: пошаговая инструкция
- Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел сломанный, разбитый поврежденный?
- Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел сломанный, разбитый поврежденный?
- Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpress, если товар повреждён?
Случается, что вы заказываете, что-то интересное или важное на Алиэкспресс и с нетерпением ждете посылку, а товар оказывается поврежденным. В таком случае вы должны знать, что именно нужно делать, чтобы не лишиться денег и покупки.
Обычно это бывает по двум причинам — продавец намеренно высылает сломанный товар или же он повредился в дороге.
Пришел сломанный, разбитый или поврежденный товар с Алиэкспресс: что делать?
Бракованный товар с Алиэкспресс
Проще всего вернуть свои деньги, если посылку вы не получили. Поэтому расписываться за неё стоит только если повреждения не сильные и товар можно использовать. Тут вы должны доказать, что повреждение произошло до того момента, как вы получили покупку и вскрыли.
Если уже на почте вы заметили, что упаковка нарушена или внутри слышится звук разбитого вложения, то действуйте так:
- При сильных повреждениях вы имеете право не забирать посылку. На извещении напишите отказ и посылка будет отослана обратно. А вам нужно открыть спор и указать причину, что товар отослан обратно. Также нужно приложить скриншот трек-номера, в доказательство, что посылка действительно ушла.
- Если повреждения мелкие, но вы хотите посмотреть, что внутри, то пригласите начальника или его заместителя и вскрывайте посылку вместе.
- Если товар действительно поврежден, то сотрудники составляют акт. Кроме того, вы также можете отказаться от получения и отослать её обратно продавцу. На Алиэкспрессоткрывается спор по той же причине, что и указано выше.
- Если посылка в целости, и вы её забрали, то лучше вскрывайте её перед видеокамерой. Если товар будет сломан, то у вас будет доказательство этому.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар пришел сломанный, разбитый поврежденный: пошаговая инструкция
Нерабочий товар с Алиэкспресс
Подробную инструкцию об открытии и ведении спора читайте здесь. Мы обсудим с вами особенности ведения и открытия спора, если вам пришёл сломанный товар.
- Как только вы обнаружили, что товар сломан или не работает, то открывайте спор и начинайте обсуждение вопросов с продавцом.
- Если товар поврежден, но при этом работает и, кроме того, можно его восстановить, то требуйте от продавца возмещения соразмерно затратам на ремонт. Если продавец обещает вам, что при закрытии спора все вам возместит, то не стоит этого делать, так как он о вас забудет.
- Если поломка серьёзная или покупка вообще не работает, то придётся выслать её обратно. В таком случае при открытии спора ставьте отметку напротив отправки товара продавцу. Помните, что пересылка будет осуществлена за ваш счет.
- Любой вопрос касательно возмещения, обсуждайте только в споре. Сделайте фото, что товар отправлен обратно. Это может пригодиться.
- Если при получении все было хорошо, и вы закрыли сделку, но вдруг вещь перестала работать, то попробуйте написать продавцу. Честные продавцы идут на контакт и могут попросить отправить посылку на проверку по гарантии в Китае.
Как доказать на Алиэкспресс, что товар пришел сломанный, разбитый поврежденный?
Разбитый товар с Алиэкспресс
В качестве доказательств, что товар сломан, представьте видео и фото. При этом видео должно показывать, как вы открываете посылку и тестируете полученную вещь. Также, если характеристики товара не соответствуют заявленным, то приложите скриншот с описанием характеристики и фото несоответствия.
Если вы отправили товар обратно в Китай, то сделайте скриншот трек-номера и фото отправки посылки.
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если товар пришел сломанный, разбитый поврежденный?
На этом оформление спора завершено. Вы приложили все доказательства, описали подробно ситуацию, возможно, отослали продавцу трек-номер для отслеживания. Теперь вам остаётся ждать, что решит продавец.
Если он примет ваши условия или проигнорирует диспут, то он закроется и вам зачислится сумма, которую вы указали для возврата.
Кроме того, продавец может предложить свои условия. Принимать их или нет — решать только вам.
Видео: Как открыть спор (диспут) на Aliexpress, если товар повреждён?
Источник: aliexpresshlp.ru
Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Одна из базовых гарантий продавцов с Алиэкспресс — соответствие товара описанию. По данной гарантии товар должен внешне соответствовать указанным характеристикам, иметь все параметры, заявленные продавцом, и полностью соответствовать описанию со страницы товара.
Если же покупатель недоволен качеством товара или же товар пришел с браком, то покупатель имеет право потребовать полный или частичный возврат. Размер компенсации зависит от того, пригоден ли товар для использования или нет. В случае, если товар имеет незначительный брак, который не влияет на его функциональность, покупатель может получить лишь частичное возмещение от продавца.
Если брак не позволяет использовать товар, то покупатель получит полную компенсацию. Вне зависимости от того, товар имеет заводской брак или полученный во время доставки, продавец все равно несет за это ответственность. О том, что делать, если товар пришел с браком, мы расскажем далее.
Какую скидку просить?
При получении товара с браком первое. что должен сделать покупатель, связаться с продавцом. Для этого, откройте раздел «Мои заказы» и найдите в истории заказ, который пришел с браком. Найдите кнопку «Сообщение продавцу» и напишите ему, что вы получили товар, который не соответствует описанию и имеет брак.
Покупатель может попросить скидку до 50% за бракованный товар, если он пригоден для использования. Продавец может предложить другой размер скидки и возврата. Если товар имеет брак, не совместимый с использованием товара, то можно потребовать от продавца полное возмещение. Решение продавца зависит от доказательств, которые вы ему предъявите.
Он может предложить полное возмещение, частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Если вы не согласны с решением продавца переходите к открытию спора. Для этого, найдите кнопку «Открыть спор», где выберите соответствующую причину спора. Затем заполните форму и ожидайте ответа от продавца.
Какую скидку попросить зависит исключительно от того, можно ли использовать товар или нет. Размер скидки устанавливает покупатель. Она не может превышать стоимость самого товара и должна быть объективной. Если для получения товара использовалась платная доставка, то она не учитывается и не возмещается. Размер компенсации зависит от характера брака, а именно:
- если товар имеет незначительный брак, (например, царапину, недошитый до конца шов, пятно, вмятину, разрыв и любое видимое повреждение) не влияющий на его функциональность, то общий размер компенсации или скидки не может превышать половины стоимости, при этом характер повреждения оценивается покупателем и продавцом по обоюдному согласию. Если прийти к единому решению, ни покупатель, ни продавец, не могут, то в решение о размере возврата принимает участие администрация сайта, которая на основе предъявленных покупателем доказательств решит, какой размер компенсации продавец должен выплатить за брак.
- если товар имеет видимо повреждение, которое существенно влияет на внешний вид товара и препятствует его полноценному использованию и использованию, в принципе, то покупатель может потребовать полное возмещение в размере 100% от стоимости товара. Обязательным правилом сайта является соответствие товара описанию, что значит, он внешне должен быть идентичным тому, который продавец описал. Если же товар имеет брак заводского типа, или же полученный во время доставки, покупатель может подать спор на полный возврат.
Все обсуждения о возврате денег и частичном возмещении нужно решать через спор. Продавец может предложить альтернативное решение: он вернет деньги за бракованный товар после того, как покупатель вернет его. При этом, стоимость пересылки оплачивается по тарифам почтового оператора, поэтому нужно сразу обсудить, кто будет оплачивать возврат.
Товары низкого качества или с браком подлежат возврату или частичной компенсации, при этом покупатель может оставить товар себе. При получении товара с браком, необходимо сделать фотографии, чтобы потом предоставить их в споре. Если продавец отказывается платить за брак, то покупатель может обратиться в службу поддержки, чтобы подать жалобу. Гарантийные обязанности продавца, в частности, гарантия на соответствие описанию, подробно описана в правилах сайта. Точный размер скидки/компенсации за бракованный товар на сайте не указывается. поэтому покупатель может сам оценить ущерб и предъявить продавцу требования, касательно возмещения.
| Вид брака | Размер возмещения |
| Недошитый шов | Если дефект можно устранить вручную без потери внешнего вида товара, то не более 20% стоимости |
| Пятно | 40%, если не отстиралось, 20%, если отстиралось |
| Дырка | 90%, если дырка на видимом месте и товар не может использоваться, 30%, если дырка незаметна и ее можно зашить, и не будет видно место шва |
| Царапина/скол | 50% если не мешает работе товара |
| Вмятина/повреждение/деформация | 100%, если товар не может быть использован, при этом покупатель имеет право оставить товар себе |
Покупатель сам устанавливает размер ущерба, исходя из возмоджных расходов на устранение брака и общего состояния вещи.
Основное доказательство в споре — это фото. Споры на частичное или полное возмещение по причине брака без фотографий, где видно, что товар действительно пришел с браком, не принимаются, поэтому, как только вы открыли посылку, обнаружили брак, сразу делайте фотографии с разных ракурсов, чтобы отчетливо было видно, что товар действительно пришел бракованный.
Предъявление фото-доказательств в спорах о получении компенсации или частичного возмещения на Алиэкспресс обязателен. Без доказательств доказать, что покупатель не обманывает, невозможно, поэтому, как только получили товар, сразу фотографируйте его. Обязательно сделайте фото вблизи, чтобы можно было хорошо рассмотреть брак.
Чтобы доказательства были более убедительными, снимите распаковку посылки на видео. Это снимет все сомнения о правдивости спора. Весь процесс получения посылок с Алиэкспресс нужно всегда снимать на видео, чтобы в случае получения некачественного товара, предъявить его в качестве доказательства. В качестве доказательств можно использовать скрины с сайта Алиэкспресс, если они помогут выиграть спор.
Фотографии в доказательствах нужны обязательно. В спорах по браку, покупатель должен их предоставить, чтобы в случае, если продавец отказывается платить компенсацию, администрация сайта которая подключится в диспут, могла рассмотреть их и принять правильное решение.
Как открыть спор, если товар пришел с браком?
Если вы связались с продавцом, и он отказывается платить возмещение за бракованный товар, то единственный способ урегулировать данный вопрос — открыть спор. Для этого, не подтверждайте получение товара, а сразу нажмите кнопку «Открыть спор».
Если продавец просит вас сначала подтвердить получение, не соглашайтесь, он пытается таким образом вас обмануть, чтобы получить деньги за товар. Найдите в ваших заказ историю заказа бракованного товара и нажмите «Открыть спор». Затем, укажите решение «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Если вы хотите получить частичное возмещение, то выбираете «Только возврат».
Если хотите получить полную компенсацию при условии возврата товара продавцу, то «Возврат товара и денег». Рекомендуем выбирать вариант «Только возврат», чтобы не тратить много времени на спор. Если вы будете возвращать товар назад, то сначала нужно подождать, пока продавец его получит, осмотрит, и только потом вы получите возмещение. Это займет месяцы, поэтому лучше сразу разобраться с бракованным товаром и получить возмещение в течение 15 дней, как положено по правилам сайта.
Затем, предоставляете доказательства. В графу «Browse», добавьте фотографии товара, которые сделали ранее. Их объем не должен превышать 5 мб, поэтому достаточно 2-3 штук, но хорошего качества, где видно дефект. Если хотите загрузить видео, то не нужно делать его длинным, лучше на 1-2 минуты, иначе оно просто не загрузится. Затем подтверждаете отправку запроса и ждете решения продавца.
Если продавец согласен на условия возврата и сумму компенсации, то примет спор сразу и вернет деньги в течение нескольких дней. Но обычно продавцы предлагают альтернативные решения. например, сумму компенсации меньше указанной. Если вы не согласны с ним, проигнорируйте его предложение и через 5 дней с момента открытия спора в его решение подключится администрация сайта.
Видео: с Алиэкспресс товар пришел с браком
Получение товара с браком — неприятная ситуация, которую, конечно, игнорировать не нужно. Если брак мешает полноценному использованию товара, то можно получить полное возмещение, а если вещь можно использовать, то покупатель сам устанавливает размер ущерба для частичной компенсации.
Возмещение за брак предусмотрено администрацией сайта, и продавец несет за это ответственность. Если вы получили товар с браком, то свяжитесь с продавцом для обсуждения ситуации. Если продавец не согласен на возмещение, открывайте спор. Обязательно предоставьте доказательства и настаивайте на возмещении. Если у вас остались вопросы о том, как поступить, если с Алиэкспресс товар пришел с браком, рекомендуем посмотреть видео по теме:
Источник: aliexpressers.ru