Здравствуйте. Заказывала смартфон, пришел нерабочий. Аккумулятор в порядке, проблема в самом телефоне. Открыра спор. Продавец пишет, что вернет деньги, когда получит возврат. Т.е. я должна еще и потратиться на пересыл (слышала, что не мало).
Подскажите, есть ли надежда вернуть деньги без возврата?
5 ответов
Bara29 461 15.02.2014 20:48
По политике Али — если 100% денег назад — то возврат товара продавцу ЗА СЧЕТ ПОКУПАТЕЛЯ.
Или договорариваться с продавцом на частичный возврат денег . от 0 до 99%.
Но тут уже как продавец согласится. Надо доказывать, что товар не рабочий. В общем от доброй воли продавца зависит. Или если перевести в обострение спора, то как решат модераторы Али.
Сперва надо пойти на свою почту с товаром и попросить, что бы прикинули сколько будет стоить посылка до китая.
Выяснить сколько будет стоить ремонт телефона в Вашем в местном сервисе. Возможно будет возможность стребовать с продавца детали на замену в Вашем сервисе + сколько-то процентов возврата на оплату сервиса и т.д.
СПОР НА ALIEXPRESS. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
И тогда уже решать, что делать.
В общем — это минусы покупок за бугром. Гарантия на этот товар эфимерна. А бесплатной гарантии просто нет. почта дорогая.
lesha 2.8k 16.02.2014 2:01
И далеко не факт что продавец пойдёт на свою почту за этим телефоном, просто типа притвориться что не получил товар обратно!
lesha Спасибо. Ничего обнадеживающего. Скажите, На сервисе дают какое-то заключение о неисправности или мне на видео снять процесс? И как к этому относятся продавцы: не заартачится мой китаец, что телефон вскрывали?
нелля (гость)
16.02.2014 9:45
lesha Официальные сервисы дают заключения, но это не Ваш случай. Телефон на 99.9% подделка и они с ним иметь дел не будут.
А сервисы-ларьки — это шараш-монтаж-трикотаж. могут дать писульку, могут послать по адресу.
На видео и без сервиса лучше снять внешние проявления неработоспособности аппарата и отправить продавцу.
Заартачится ли китаец — одному богу известно. по гарантии лазить внутрь нельзя! Но и платить за посылку до китая, да еще и со страховкой — будет очень накладно.
Лучше обоварить вопрос с сервисом с китайцем заранее!
Bara29 461
16.02.2014 9:54
lesha Прошу прощения за ошибки. поспешил.
Bara29 461
16.02.2014 9:55
нелля Хотелось бы глянуть на ссылку, где покупали и какой телефон.
gilmore 687
16.02.2014 10:08
нелля (гость)
16.02.2014 10:15
нелля вот почитайте о фирменном сервисе:
Bara29 461
16.02.2014 10:24
Ребята отвечайте правильно но Вопрос человека! я в смысле все Ваши ответы почему адресуются мне на эл почту будто я задавал этот вопрос))
lesha 2.8k
16.02.2014 10:47
Ильдар77 6 16.02.2014 10:48
Когда выбираете телефоны на али обращайте внимание в колонке
Item specifics есть пункт Item Condition, у этого телефона написано Refurbished-восстановленый это значит после ремонта.
⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА ALIEXPRESS?
Ильдар77 что-то я не могу найти эту колонку
нелля (гость)
16.02.2014 11:20
Ильдар77 нашла, там продаж более 300, и вре восстановленные?
нелля (гость)
16.02.2014 11:24
нелля (гость)
16.02.2014 11:24
нелля Да, все. Новые телефоны бендов типа HTC, Samsung, LG и т.д. на Али не продаются.
gilmore 687
16.02.2014 12:44
нелля Также в описании вам обещали one year warranty. Т.е. 1 год гарантии.
Но не знаю, будет ли смысл отправлять телефон обратно.
Думаю, лучше пойти в местный сервис, узнать цену ремонта и открыть диспут на частичный возврат в размере суммы для ремонта.
gilmore 687
16.02.2014 12:48
Ильдар77 Спасибо, так и поступлю. В следующий раз буду умнее, а лучше не буду связываться.
нелля (гость)
16.02.2014 13:30
нелля Нелля если Вам нужен сто процентов хороший мощный телефон могу дать ссылку! я у этого продавца уже не одному человеку заказывал приходит очень быстро и качество супер!
lesha 2.8k
16.02.2014 14:58
lesha Да, если не затруднит.
нелля (гость)
16.02.2014 15:17
Aztek 219 16.02.2014 14:02
А телефон соответствует описанию? Это действительно эта модель HTC? Если это подделка и Вы сможете это доказать, тогда можете требовать полного возмещения без возврата товара. Удачи!
Aztek Aztek, а как это можно сделать, «ума не приложу». сравнить-то не с чем. Инструкция черно-белая ксерокопия на на испанском, по-моему, языке, и про модель здесь ни слова.
нелля (гость)
16.02.2014 15:27
Под батареей должна быть наклейка с моделью телефона, штрих-код, IMEI, страна-производитель. Если этой наклейки нет, уже можете предъявлять продавцу по-полной. Если есть, то попробуйте пробить телефон по этой информации. Если в телефон можно загрузить программу для определения начинки (CPU-Z, антуту, и т.п.), установите — такая программа покажет кто и из чего сделал телефон.
Лучше, если Вы обратитесь к знакомым, хорошо с этим делом знакомым. Если телефон неисправен так, что совсем не работает, то тогда тоже можете предъявлять продавцу, но уже по поводу того, что прислан товар, не пригодный и использованию, то есть именно потому, что товар неисправен. На возврат соглашайтесь только в том случае, если продавец согласится произвести предоплату Ваших почтовых расходов и произведет полный возврат за товар. Довод — Вы не виноваты, что Вас обманули и прислали негодный товар.
Aztek 219
16.02.2014 16:10
Aztek Наклейка есть со всей бадьей. Как жаль. Инструкция по эксплуатации странная. Там про эту модель ни слова. Какая-то другая. Ксерокопия черно-белая.
На сайте другая совсем. Вот и все отличия, что я нарыла. А телефон не включается вообще.
нелля (гость)
16.02.2014 17:34
Если есть серийный номер телефона, можно попробовать запросить техподдержку на официальном сайте HTC на предмет подлинности, можно параллельно обратиться на форуме 4pda, найдите форум по вашей модели, там могут быть спецы именно по ней. И как ни странно, продавец тоже может знать, что с телефоном и что можно сделать. Ну и причину непригодности товара к использованию никто не отменял. Удачи!
Источник: www.gsconto.com
Поделиться интересной темой
Всем здравствуйте. Ситуация такая: заказала телефон Lenovo S 720, перед отправкой, просила продавца установить русскоязычную прошивку, без китайских приложений и проверить его. Ждала около месяца, дождалась(( Пришел бракованный телефон. Он не включается. На зарядку не реагирует.
Получила я сей девайс 10.06., пришла домой открыла посылку, покрутила, повертела, попробовала включить и тишина. Проверила правильно ли стоит батарейка, есть ли на ней защитная пленка, но нет он так и не включился. Поставила на зарядку, оставила на ночь, утром та же картина, убежала на работу, а вечером на дачу. Три дня выходных, интернета на даче нет. Телефон остался дома.
15.06 пишу продавцу, что телефон пришел бракованный, он был на Алли, но мне ничего не ответил. Думаю открывать спор. И вот как быть: телефон я возвращать не хочу, дорого и долго, а вот свои деньги за брак дарить продавцу не хочу ни копейки. Он конечно может сослаться на то, что я 5 дней не подтверждала получение товара и не открывала спор, а просто молчала.
И видео расспаковки посылки я не делала. Сделала его только 15.06. засняла, что он не реагирует ни на зарядку, ни на включение. В споре его выложу обязательно. Вот только как это сделать не знаю, могу только фото вставить. Подскажите, как видео выложить в спор?
И будет ли это видео доказательством моей правоты?
Метки: Нет
Источник: buyerinfo.ru
Пришел бракованный телефон с Алиэкспресс что делать
Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress
Электроника
Мобильные телефоны
Автотовары
Для дома
Мода и стиль
Аксессуары
Спорт и развлечения
Всё для детей
Товары для животных
Показать всё
Что делать если пришёл бракованный товар с Aliexpress?
Продавец выслал бракованный товар. Пришла фальшивка с логотипом SONY, открыл спор. Продавец принял спор — 21.05.2015. Деньги до сих пор не вернул — 12.06.2015. Aliexpress отделывается отписками, советует связаться с продавцом. Продавец на запросы не отвечает.
Что делать в такой ситуации?
2015-06-12 15:42:35 | Юзер_344 | 6 Ответов | Ответить на вопрос
Юзер_344
Продавец прислал две неработающие флэшки с логотипом SONY. На его странице были показаны флэшки без логотипа. Сумма — 20,88 доллара. Спор принял 21.05.2015. По отслеживанию деньги возвратил — 28.05.2015. Деньги на 12.06.2015 не поступили. Обращался в Aliexpress.
Выражали сомнение: якобы некоторые покупатели утаивают возврат. Посылал им выписку из банковского счета на 05.06.2015. Обращался к ним сегодня. Опять отписка: может утаили возврат. В реальном режиме несут всякую чушь: мы ценим ваше участие, потерпите и прочую дребедень.
Продавец на связь не выходит.
2015-06-12 17:24:01 | Ответить
shopaholic
Можете скриншот скинуть где написано что деньги возвращены? По поводу тех. поддержки Алиэкспресс, то там есть русскоязычная тех. поддержка с определённым графиком работы, возможно вы написали в нерабочее время и вам отвечал робот (бот), подробнее как и когда надо писать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=66
Возможно деньги вернулись на внутренний счёт Alipay, с которого можно оплачивать товары на Алиэкспресс. Вот внимательно смотрите тут http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28 (почти в самом низу под заголовком Где глянуть информацию о возврате средств?)
2015-06-12 17:36:17
Юзер_344
Сделал скриншот, не знаю как скинуть. У меня нет внутреннего счёт Alipay. Я оплачивал товар с банковской карты.
2015-06-12 18:00:25
shopaholic
В гугле пропишите Хостинг Картинок, выдаст кучу сайтов где можно в один клик загрузить картинку и вам выдаст ссылку на неё, ну и потом эту ссылку сюда скиньте.. По поводу Alipay, то часто этот счёт создаётся автоматически, а потом деньги могут перечислится туда, у меня у самого так было, сам не сразу понял что произошло..
2015-06-12 22:06:57
shopaholic
В таких случаях открывается спор. Если пришла подделка бренда или не оригинал, то можно без проблем вернуть 100% стоимости, Алиэкспресс борится с фальшивками и контрафактом и в таких случаях всё возмещает. Если пришёл просто бракованный товар, то тут как договоритесь с продавцом (в споре), также это зависит от стоимости товара, иногда продавец может потребовать отправить товар обратно в Китай.
А вы при открытии спора сумму возврата указали? И как вы определяете пришли деньги или нет? Там всё автоматизировано, если в споре указана сумма возврата и продавец принял спор, тогда деньги автоматически возвращаются на счёт (буквально в течении недели после закрытия спора). Более подробно как правильно открыть спор, а также как, когда и где возвращаются средства можете почитать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28
Кстате ещё нюанс, продавец иногда может предложить свои условия спора или отклонить спор, поэтому если продавец не с первого раза принял спор, то спор (диспут) нужно полностью редактировать, так как очень часто продавцы пытаются предложить свои невыгодные условия в споре (допустим вместо 10$, вернуть только 2$ или даже 0$ либо предлагает вернуть товар обратно в Китай), часто покупатели этого не замечают, клацают на кнопки и потом ждут с моря погоды..
Так что если у вас статус спора Закрыт, то внимательно почитайте какие там условия спора и какая сумма возврата (чуть выше ссылку дал, там буквально всё о спорах с картинками и примерами)
Ещё бывает нюанс, что деньги возвращают после того как заканчивается время защиты заказа, такое часто если заказ был по какой либо причине заморожен.
2015-06-12 17:04:51 | Ответить
Юзер_344
Здравствуйте shopaholic! Извините, что пишу с большим опозданием. Не было возможности. Большое спасибо Вам за консультации!
2015-07-09 15:45:21
Источник: lowcost2.ru