Здравствуйте. Приобрел на али аудиоплеер http://www.Aliexpress.com/item/XUELIN-IHIFI-770C-HIFI-8G-Music-MP3-Player-HD-Audio-Player-WM8740-AD823lpf-24bit-192khz-Dual/32609127168.html через несколько дней использования заметил на экране 2 битых пикселя, открыл спор, предоставил фото и видео, подтверждающие наличие битых пикселей.
Продавец всячески затягивал время, отвечал через дня 3-4, просил предоставить больше видео, так как на тех, что я предоставлял ранее он в упор ничего не видел. Пока велись переговоры, спор автоматически обострился и подключилась администрация али. В итоге и продавец и али вынесли решение, что 2 битых пикселя это норма и закрыли спор.
Как быть в этой ситуации, подавать жалобу на решение? Есть ли какой-нибудь шанс что-то добиться? Спасибо.
Александр аналогично приобрел приставку тв вокс 5 андр.не знаю у кого как но у меня овалился вай фай сразу .пульт теряет. .shenZen elektronics-mall-продавашка предложил мне исправить самому мега облако ссылка полу китаезная полу инглиш хз. короче. в итоге даже телек завис. все сфотал обострил спор -продавец откровенно ржет. алики тоже.у-ы.хотя детские веши нашел хор.продавца. но эт редкость .
Самый Дешевый 4K Смарт Телевизор 55 Дюймов с Алиэкспресс! А так же куча крутых товаров с Aliexpress!
Дмитрий (гость)
26.08.2016 4:58
Источник: www.gsconto.com
Возврат разбитого ТВ в Китай. Можно ли без диспута?
Доброго времени суток!
Купил этот товар: https://ru.aliexpres. 0608.0.0.6RZ095
Пришел с разбитым экраном. Снаружи упаковка без повреждений. Внутри коробка деформирована. Диспут пока не открыл, так как еще три недели в запасе.
Проду о проблеме написал! Он просит выслать обратно, что бы произвести замену.
На словах обещает положить подарков на сумму моих затрат по пересылке.
Как мне грамотнее поступить? Сначала открыть диспут, или можно сразу отправлять на предоставленный им адрес?
Каких ещё ошибок мне нельзя совершить?
Может где писалось уже? Хлопотно ли отправлять посылку в Китай?
Заранее благодарю за ответы!
Vega
Модератор
РФ
Не рискуйте, не три рубля стоит. Отправка под прикрытием диспута только.
Не исключено, что прод в диспуте может настаивать, что его вины нет, покупатель сам разбил. Подумайте о надежных доказательтвах на такой случай.
Добавлено спустя 1 мин. 17 сек.
Отправлять не сильно хлопотно, платить за свой счет придется.
Stylusss
Крутой иБаер
Москва
открывай диспут,возврат только денег, жди решения али , этому решению и следуй.
InterceptorKZ
Продвинутый
Алма-Ата. Казахстан
Я было подумал, что там натуральный телевизор. А там типа планшета плеер.
daledale
Россия
Чем вам телевизоры за такой ценник в России не угодили? Минутный поиск и телевизор с диагональю 18.5″ (47см) за 6399 например: http://www.dns-shop.ru/product/8e5d. -led-televizor-telefunken-tf-led19s30-cernyj/
Купил ТЕЛЕВИЗОР с Алиэкспресс БЕЗ Смарт ТВ 📺ТОП Телевизор POLARLINE 32 отзыв владельца 😱
stawrr
Продвинутый
70=Афины Сибирские
Я было подумал, что там натуральный телевизор
я тоже , что >42″ панель пришла немного битой, китайской битой .
Vega
Модератор
РФ
Чем вам телевизоры за такой ценник в России не угодили?
Купил этот товар: https://ru.aliexpres. 6RZ095
https://ru.aliexpres. 0608.0.0.6RZ095[/quote]
10.2 Дюймов
Некорректное сравнение. ТС в 2 раза меньше диагональ не зря наверно выбирал.
Например, в машину 47 см диагональ переть как-то что-то . ))))
Или в сумку бросить те же 47 см ))))))
Хотя и машины, и сумки, не спорю, разные бывают :crazy:
Xrun MorzoFF
Продвинутый
Камчатский край
Прошу прощения, кого ввел в заблуждение диагональю
Действительно нужен был портативный 8-10 дюймов и сразу с цифровым тюнером, а у нас только от 14.
Листал темы и где-то видел, что к отправке в Китай не принимают электронику. Может в диспуте и сослаться, что де российская почта не принимает к отправке в Китай телевизор?
Или не проканает?
Ещё: Процесс распаковки был снят на видео. Но оно из двух частей.
1. Я распаковываю содержимое, на вид всё цело. Единственное что немного насторожило, так это наличие каких-то блестков на экране (по всей видимости микроосколки). Дальше видеозапись была остановлена, т.к. не смог сразу разобраться, как он включается!
2. часть записи, где я его уже включаю, и сразу видно битый экран.
Как Али трактует такое видео из двух частей?
Проду написал сразу и приложил фотку экрана!
alishopper.int
Регистрация 8 Окт 2016 Сообщения 232 Баллы 16
Проду о проблеме написал! Он просит выслать обратно, что бы произвести замену.
На словах обещает положить подарков на сумму моих затрат по пересылке.
Как мне грамотнее поступить? Сначала открыть диспут, или можно сразу отправлять на предоставленный им адрес?
Каких ещё ошибок мне нельзя совершить?
Может где писалось уже? Хлопотно ли отправлять посылку в Китай?
Заранее благодарю за ответы!
Отправлять в Китай, думаю, не так уж и хлопотно, но очень дорого. В гугле без проблем найдете куча информации. А вот отправлять без спора рискованно — кто его знает на сколько продавец порядочный. А привлечь его к ответственности без Али Вы никак не сможете. Лучше открыть спор с возвратом товара и денег и, если продавец порядочный, то он сразу примет спор и после того, как получите свои деньги (за товар), то сможете опять сделать заказ и ждать уже с подарками. Но если продавец заартачится и не захочет принимать спор, то в связи с этим:
Ещё: Процесс распаковки был снят на видео. Но оно из двух частей.
боюсь, но у Вас будут проблемы. Али не примет такого доказательства. У людей иногда цельное видео не проходит, а тут из двух частей :(.
Советую Вам решить этот вопрос с продавцом перед тем, как открывать диспут. Написать — мол я боюсь отправлять товар без спора и примет ли он спор сразу.
Еще меня смущает, что, скорее всего, продавец сэкономил на воздушной упаковке (думаю, что должна быть такого размера, как Ваш девайс), а раз он на этом сэкономил, то сомневаюсь, что он Вам подарки потом пришлет.
Источник: www.taker.im
С Алиэкспресс пришел разбитый товар что делать
Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.
Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?
Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.
Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:
Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.
Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан.
К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.
Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.
Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?
Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).
Товар сломан. Какую компенсацию просить?
Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).
Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар
Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ. Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.
Первый совет
Первым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:
После уже выбираете «Возврат товара и денег»:
С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения. Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.
Второй совет
Продавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора! Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.
Третий совет
Нужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней. Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца. Поэтому всегда следите за этим сроком.
Четвертый совет
Производите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку. Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.
Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес. Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты). Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.
Пятый совет
Никогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на Алиэкспресс работают только честные продавцы. Там полно и мошенников.
Когда вернутся ваши деньги
Стандартный срок составляет до 20 дней. Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.
На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации!
С Алиэкспресс пришел сломанный товар — что делать?
Ответ:
К сожалению бывают случаи, когда с Алиэкспресс присылают сломанный товар. Как показывает практика, если виноват в дефекте продавец, то денежные средства возвращают без проблем. Но это еще стоит доказать. Ниже опишем порядок действий.
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Предусмотрительные покупатели делают видео — фото фиксацию получения посылки еще на стадии ее распаковки. Но, если вы этого не сделали, то обязательно:
-
Сделайте качественные фотографии, а лучше запишите видео, в котором будет четко виден (в случае с наушниками и слышен) выявленный дефект После фиксации поломки переходим в личный кабинет на сайте, заходим в список товаров и выбираем дефектный Открываем спор, выбираем «только возврат средств» После откроется новое окно. тут выбираем пункт «Товар доставлен поврежденным» Сайт предложит вам вилку цен, в которой можно выбрать сумму возврата. разумеется, выбирайте максимально возможный Обратите внимание, что на странице имеется место для подробного описания возникшей проблемы. Обязательно заполните его максимально понятно и полностью Не забудьте прикрепить файл с фото — видео фиксацией поломки. Данная запись не уйдет дальше службы поддержки — переживать о конфиденциальности не стоит.
Что делать если видео не загружается?
В таком случае есть единственное решение проблемы — загрузить материал на сторонний сервис. Обычно пользователи выбирают youtube. После успешной загрузки, копируйте ссылку на ролик и размещайте в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». Там же оставьте комментарий, что прикрепить файл напрямую не удалось.
Обратим внимание, что продавцы, чувствуя свою вину, признают спор и предлагают вернуть средства в размере 0$. Не соглашайтесь на такое условие. Будьте внимательны.
В подавляющем большинстве случаев, если товар бракован или пришел сломанный по виде продавца на Алиэкспресс, администрация возвращает заявленную сумму.
Видео по теме
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный
Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар. На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая. Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?
Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.
Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный
В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. Видеоролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на YouTube (администрация это не запрещает). Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс.
Поэтому была необходимость залить видео на YouTube. Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на YouTube из-за действующей блокировки в Китае.
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на Aliexpress раньше других!
Что делать после начала диспута на Aliexpress?
Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов. Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор.
А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения. Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.
Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.
Когда вернут деньги с Алиэкспресс?
Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.
Пришел сломанный товар с Алиэкспресс, что делать?
Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.
Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.
Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?
Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.
Узнавай о промокодах, купонах и скидках на Aliexpress раньше других!
Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено — просто вставьте ссылку в поле «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе». К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы Aliexpress не дали результатов.
Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ — не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.
Для новых покупателей из РФ и СНГ в мобильном приложении
Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс — поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег.
- ← С Алиэкспресс пришел другой товар что делать
- С Алиэкспресс пришла пустая посылка что делать →
Источник: info.region03.ru