Очень часто здесь появляются вопросы про обострение спора. И так же часто даются советы в случае несогласия продавца сразу обострять спор. Насколько это выгодно покупателю? Давайте попробуем разобраться.
Итак, вы открыли спор, выдвинули свои условия.
Если продавец сразу соглашается или молчит те 5 суток, которые обычно даются ему на ответ, то всё замечательно: деньги вам возврщаются. (Ждать возврат денег приходится обычно 3-4 дня, но иногда это может растянуться на 2 и даже 3 недели).
Но если продавец не соглашается, он может сделать следующее:
1. Пишет слёзное письмо, обещает золотые горы, чтобы вы закрыли спор. Но при этом в условиях спора ничего не меняет, просто ждёт ваш ответ.
2. Пишет слёзное письмо, но при этом изменяет условия спора (уменьшает сумму возврата, иногда меняет просто на 0, ставит галочку в строчке «хотите ли вы вернуть товар» ).
3. Ничего вам не пишет, а условия спора меняет (как в пункте 2).
Что делать в каждом из этих случаев?
ПРОДАВЕЦ ОТПРАВИЛ ЗАКАЗ НА НЕВЕРНЫЙ АДРЕС. КАК ПРАВИЛЬНО ОТКРЫТЬ И ВЕСТИ СПОР.ВОЗВРАЩАЕМ ДЕНЬГИ
1. Продавцу ничего не отвечайте. Каждое ваше слово, пропущенное через разные переводчики, может быть воспринято администрацией как согласие на «полюбовную» договорённость с продавцом. В этом случае заказ закроют, деньги не вернут. Просто следите, чтобы продавец не изменил условия спора.
2. С продавцом, как и в пункте 1, не общаетесь. Нажимаете на кнопку «Изменить» (Редактировать) и заново заполняете такую же страницу, как при открытии спора. О том, как писать текст для спора, я уже писала в этой своей рубрике. Снова ставите свою сумму и отказ возвращать товар.
3. За условиями возврата (суммой и возвращать ли товар) надо следить во время спора регулярно (хотя бы 1 раз в день), чтобы не проворонить, когда продавец вдруг что-то тихонько изменит. Если заметили — сразу делаем как в пункте 2.
Когда вы изменяете спор, то постарайтесь добавить 1-2 ещё более душераздирающих предложения. Если на фотках не было красных стрелочек, кружочков, надписей — добавьте.
Чаще всего, видя настойчивость в требованиях, продавцы после изменения спора соглашаются вернуть то, что вы хотите. Но конечно не всегда. Здесь надо учитывать, насколько ваши требования реальны.
Если вы получили товар, отправлять его обратно не хотите, но требуете 100% возврат — это к сожалению практически не реально. Конечно, вам может попасться очень-очень добрый продавец, или ленивый продавец, который не заглянет в условия спора, и деньги вернутся вам автоматически, когда выйдет время для ответа продавца.
Но если продавец отказался возвращать 100%, то надо быть реалистами, и после нажатия на кнопку «Изменить» уменьшить сумму до реальной. Реально за брак получить до 50%. Если вы обострите спор, то скорее всего именно столько вам присудит администрация. Продавцы это прекрасно знают.
Можно конечно изменить например на 80%, а в следующий раз при изменении ещё уменьшить, это на ваше усмотрение. Но просто будьте внимательны, что и как при этом будет менять продавец.
Что делать после открытия спора на Aliexpress? Правильное общение с продавцом,сроки возврата средств
Изменять спор можно много раз подряд. У меня споров было много, и всегда после 2-3 изменения продавцы соглашались. Но суммы я всегда прошу реальные.
Если вам надоело изменять спор, вы в любой момент можете спор обострить. Для этого сперва надо снова нажать на кнопку «Изменить»! Это очень важно. Уже неоднократно было, что в расстроенных чувствах кто-то обостряет спор, а потом с удивлением узнаёт, что сумма к возврату 0, да ещё и товар обратно отправлять надо. Для начала спор надо снова изменить, хорошо всё проверить: сумму, отказ от отправки, слёзный текст, чёткие картинки с надписями.
А вот после этого сразу нажимать кнопку «Обострить». Сразу — это чтобы у продавца не было времени опять поставить там свои условия.
После обострения спора остаётся ждать решения администрации. Иногда 2-3 дня, иногда 3-4 месяца, — тут уж как повезёт, бывает по-разному.
Но имейте в виду, что администрация ужесточила правила по отношению к покупателям, и особо надеяться на хорошее решение в вашу пользу не стоит. Обычно даже при серьёзном браке это 50% без возврата товара или 100% после возврата товара.
Вот поэтому (долго ждать, решение вряд ли будет хорошее) я не обостряю споры, а стараюсь «дожать» продавца изменениями.
Источник: www.stranamam.ru
Решение продавца по спору на Алиэкспресс: принять или отклонить
Заказ пришел, но товар оказался с дефектом (не открывается кольцо смесителя). Продавец настаивает, что этого не может быть. Открыл спор, указав только возврат средств (часть стоимости товара). До решения продавца оставался день и тут появляется его ответ:
Решение продавца
Решение: Нет возврата и нет возмещения
Комментарии:
I will check my stock and reply you soon. (т. е. проверит свой товар? а что его проверять — оттянуть время?)
И две кнопки: Принять, Отклонить
Нажимаю отклонить. Скроллю страничку вниз, смотрю историю спора.
Продавец добавил новое решение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
I will check my stock and reply you soon.
Покупатель отклонил предложение
Решение:
Только возврат средств RUB 0,00 руб.
Комментарии:
I will check my stock and reply you soon.
Так все-таки какое решение предложил продавец?)) «Только возврат средств RUB 0,00 руб.» или «Нет возврата и нет возмещения»? Или это одно и то же как бы? И чего ожидать дальше, как поступить? Нужно ли было нажимать «Отклонить» решение или надо было подождать, раз он обещает скоро ответить?
Дополнен 6 лет назад
В качестве доказательства отправил видео
Голосование за лучший ответ
а что не перевёл нормально что вопрос он пишет — я посмотрю на складе и ответчу вам, как можно скорее,
Дмитрий ФедеряевЗнаток (472) 6 лет назад
Совершенно верно, не в переводе дело, вопрос по решению, нужно принимать или нет. Если он кратко удосужился мне написать еще за несколько дней до открытия мной спора, что кольцо откручивается легко и все это показано в описании на сайте, то зачем, когда на принятие решения остается 1 день писать, что ему нужно посмотреть на складе? Что на него смотреть, если я видео отправил свое и у меня душ не разбирается. Я же его не приклеил)
АндрейКлещ Просветленный (33673) чё сказать хитрит китаец -я 5 споров выиграл и не чего не возвращал ну у меня мелочи всякие
На самом деле путей обмана китайцами не так много. И все они строятся или на вашей доброте или невнимательности.
Вот отличная статья на этот счет — 7 способой обмана китайцами — https://vernigora.com/deception-on-Aliexpress.html
Зачем вы вообще указываете причину, что товар некачественный или с браком, вы сами создаёте себе массу проблем, от вас требуют доказательства, видео, фото. Я всегда указываю, что не получил товар, даже если он пришёл с браком и всегда получаю полное возмещение. Будьте благоразумнее, если получили брак, или вас просто не устраивает товар, то за 2 дня до окончания защиты покупателя, открывайте спор, что товар не пришёл, и получите свои деньги назад))) — это же так просто.
PerfeCtПросветленный (43935) 5 лет назад
про отслеживание трек-номера слышал что-нибудь? там пишут, когда товар доехал до твоего почтового отделения и даже что ты получил его. международные треки дают на все посылки от $5.00 и выше, некоторые продавцы даже на двухдолларовые дают трек. то есть продаван и Али видят что ты получил товар, но открыл спор о неполучении. 4-5 таких липовых споров подряд и ты получаешь бан аккаунта на Aliexpress.
Источник: otvet.mail.ru
Как закончить спор на Алиэкспресс? С условием согласна, на что нажать надо?
Кнопки «принять», «редактировать», «отменить спор», «обострить спор».
Спор был по 2 товарам 1 продавца.
Я просила вернуть 2 доллара за каждый товар, продавец отклонил и предложил скидку в 2 доллара при следующей покупке. Я отказалась, снова просила вернуть 2 доллара.
Продавец предложил вернуть 1 доллар за каждый товар. Я согласилась, написала комментарий, что согласна. На что теперь нажимать?
Когда ждать возврата средств? Как я узнаю, что он мне вернул эти 2 доллара?
комментировать
в избранное up —>
Reeck [11.7K]
7 лет назад
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора.
Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора.
В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Magnu s [95.9K]
7 лет назад
Если вы закроете спор, вы свои деньги можете не получить. Все зависит от совести продавца. Поэтому можете поступить двумя способами.
Первый: напишите продавцу, пусть он переведет на ваш кошелек нужную сумму, и только после этого закроете диспут.
Второй: Обострите спор, подключив администрацию. После этого вам придет уже не от продавца, а от администрации извещение, что продавец принял ваше предложение и вам вернут деньги. После этого спор автоматически будет закрыт.
в избранное ссылка отблагодарить
Мирабилис [44.4K]
Мне продавец написал: Ok, i agree with that my friend , i already send you solution of refund , now , please accept the solution i send you , and you will get money back soon in 7-10 days
thanks.
Я не знаю, что делать. Нажать «принять»? Или номер кошелька своего ему написать? Какого- долларового или рублевого?
Спор истекает через 5 дней, а продавец пишет о 7-10 днях. — 7 лет назад
Magnus [95.9K]
Если в графе «Статус» на странице заказа есть запись «Продавец принимает вопрос» или «Seller accept issue», можете закрывать спор, деньги вам вернут на тот кошелек, который был использован при оплате товара. Если был использован кошелек в рублях, администрация запросит номер вашего долларового кошелька.
Если в статусе нет такой записи, значит, продавец хитрит, и вам нужно обострить диспут с указанием в объяснении конкретной суммы, которую вы хотите вернуть. — 7 лет назад
Мирабилис [44.4K]
Не вижу вообще графы статус. И что продавец принимает мое предложение написано только в комментариях. Может мне самой нажать «принять»?
Кошелек был указан рублевый. Может мне продавцу написать свой долларовый кошелек? — 7 лет назад
комментировать
Magnu s [95.9K]
7 лет назад
Зайдите на страницу, где ведется диспут. Если продавец принял ваши условия, в самом верху должно быть это:
Или это:
Если там что-то другое, значит, продавец хитрит и вам нужно обострять диспут.
Статус: «Продавец принимает вопрос» означает, что об этом знает администрация, и уже она будет возвращать вам деньги.
в избранное ссылка отблагодарить
Мирабилис [44.4K]
Статус:
В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Напоминание:
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе “Информация о споре”. Вы можете обсуждать возможное решение в течение 4 календарных дней 11 ч. 2 мин. 28 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение Aliexpress.
Узнать больше о нашей политике урегулирования споров — 7 лет назад
Magnus [95.9K]
Короче, нажимайте кнопку «Принять», если она активна, и ждите несколько дней возврата денег. — 7 лет назад
Источник: www.bolshoyvopros.ru