Популярная интернет-платформа Алиэкспресс, на которой находится огромное количество продавцов и покупателей со всеми мира, старается заботиться о своих клиентах, защищая их от жуликов и недобросовестных продавцов. К примеру, пока товар до вас не дойдет, и вы не сообщите о его получении, продавец не получит денег.
То, что вы заплатили заранее, хранится в системе самого сайта, и доступ к средствам продавец получит лишь тогда, когда администрация сайта убедится, что у вас нет претензий к товару. Так что если вы получили бракованную вещь, сможете без лишней волокиты вернуть все потраченные средства. А вернут ли деньги, если отменить заказ на Алиэкспресс, это мы рассмотрим ниже.
Когда будет уместно отказаться от заказа?
Отказ разумен в нескольких случаях. Рассмотрим все варианты подробнее.
Продавец не успел отправить заказ
В данном случае никаких проблем не возникнет, потраченная сумма вернется довольно быстро. Пока ваш заказ готовится к пересылке (это примерно три, пять дней), вы можете зайти в свою закладку на сайте «Мои заказы», посмотреть статус, и если ваша вещь все еще в стадии «Готовится к отправке», смело отменяйте. В обязательном порядке вам нужно указать причину отмены из предложенного списка.
Отменил заказ Aliexpress — когда вернут деньги?
Заказ на Алиэкспресс отменен, что дальше? После одобрения вашего отказа продавцом, заказ пропадет из вашего списка заявок. Так что ваши деньги без проблем к вам вернутся.
Бывают моменты, когда на балансе самого сайта отсутствуют нужные средства, поэтому деньги у вас окажутся не сразу. И этими «замороженными» средствами вы воспользоваться не сможете, если захотите приобрести что-то другое.
Если вам отказали в возврате средств на данном этапе, причины может быть две: либо заказ успели отправить до того, как вы от него отказались, либо продавец-жулик, который утверждает, что товар отправлен. Решение такой ситуации следующее, вам необходимо запросить номер отправки вашего заказа, чтобы отследить и проверить так ли это. Этим вы докажете, что продавец – жулик. Если номер трекера не получен, вам его по каким-то причинам предоставить не могут, смело пишите администрации сайта Алиэкспресс, он рассмотрит вашу жалобу в кратчайшие сроки.
Еще вариант, вам могут предоставить поддельный номер. Тут придется немного подождать, пока настоящий заказ не будет вам отправлен, тогда вы сможете написать администрации магазина о том, что вначале вам был предоставлен фальшивый трекер. Это будет являться мошенничеством, с которым администрация магазина активно борется.
Продавец успел отправить заказ
Если товар уже на пути к вам, а заказ необходимо отменить, следует написать непосредственно продавцу с просьбой об отмене. Если вы владеете китайским – это прекрасно, но обычно покупатели ведут переписку на английском языке. Шанс на согласие продавца крайне мал, поэтому параллельно вы можете попытать счастье и с администраторами Алиэкспресс. Опять же, если продавец каким-то чудом согласился пойти вам навстречу, пишите администрации магазина и возвращайте свои деньги обратно.
Заказ не доставлен в назначенный срок
Заявленный максимальный срок выполнения вашего заказа – два месяца.
Не получили вещи за это время? Открывайте спор. Срок поставки нарушен, а, значит, вам возвращают потраченную сумму. Если товар все же вам придет, даже после получения денег, вы можете его не оплачивать, и вам он достанется бесплатно, поскольку в договоре срок получения указан – шестьдесят дней. Договор был нарушен продавцом, и из-за невыполненных обязательств получение заказа станет вашим бонусом.
Повреждение заказа
Если вы получили посылку, которая оказалась повреждена, берите соответствующий бланк на почте для таких ситуаций, после чего открываете спор на Алиэкспресс. В данной ситуации ничего сложного нет: товар возвращается продавцу, вам возвращаются деньги, все просто.
Товар не соответствует заявленному на сайте
Такие случаи нередки на Али. К ненадлежащему товару относится:
- несовпадение товара с описанием в магазине;
- размер не тот, который указан на странице продавца (думаю, многие знакомы с роликами на ютубе, где покупатели снимают то, что приходит с Али, например, это кукольная одежда вместо настоящей или набор кукольных сковородок, при заявленных человеческих размерах);
- пришло меньше предметов, чем было в описании.
Что делать? Фотографируете посылку с товаром и открываете спор. Небольшой совет, прежде чем совершать какую-либо покупку на Aliexpress, читайте внимательно отзывы к товару.
Товар не пришел
Вы вернете свои деньги в любом случае, если товар вами не был получен. Причины неполучения могут быть следующими:
- его могли задержать на таможне;
- не важно, по какой причине, но товар вернулся продавцу;
- товар пришел на другой (неверный) адрес;
- по номеру трекера ваш заказ не отслеживается.
Смело открываете спор и получаете назад свою сумму.
Срок возвращения денег и нюансы возврата
Отмена заказа на Алиэкспресс до отправки. Когда вернут деньги? Вашу сумму вернут именно туда, откуда сумма была отправлена, т.е. если вы платили с карты, туда же вы ее и получите. Отправляли с электронных кошельков?! Ваша сумма окажется именно там.
- Webmoney. Если вы воспользовались кошельком ВебМани, то ваши средства вернутся в валюте, а именно в долларах.
- Qiwi. Если оплата была произведена с помощью платежной системы Киви, или через терминал Киви, спешим обрадовать, деньги на телефон не вернутся. Если у вас до этого не было Киви-кошелька, то при оплате товара на Алиэкспресс, данная система автоматически создает вам электронный счет, куда и упадут деньги. Вам необходимо будет зайти на сайт Киви, открыть свой личный кабинет (логином выступит ваш номер телефона, а пароль придет sms-кой) и убедится, что необходимая сумма вернулась в ваше пользование.
- Яндекс.Деньги. Если вы оплачивали с помощью Яндекс.Кошелька, то ваша сумма окажется именно в нем.
- Банковская карта. Тут много нюансов, ведь порой пока товар идет, карта может быть утеряна, заблокирована или ее срок годности истечет. Ваша карта и ее замена, обычно привязана к конкретному счету, который можно узнать в банке. Но если вам вернули сумму с покупок на уже недействительную карту, следует обратиться в банк, и они помогут перечислить деньги с несуществующей карты туда, куда попросите.
Совет: прежде чем совершать покупку в интернет-магазинах, убедитесь в сроке годности ваших карт.
Сроки зачисления средств
Когда вернут деньги на карту после отмены заказа на Алиэкспресс? Если спор решен в вашу пользу, деньги зачисляются в течение десяти дней, а порой и быстрее. Зайдите в вашем личном кабинете во вкладку «Платежи», убедитесь, что в графе «Возврата средств» уже стоит дата перечисления, и дальше вам придется подождать еще три, пять рабочих дней, чтобы дождаться необходимой суммы. Обратитесь в банк или к той платежной системе, через которую совершали покупку, чтобы убедиться в начислении денег.
Отказ возврата денег
Для отказа в возврате денежных средств также могут быть свои причины. А именно:
- Вы подтвердили получения товара, а как только подтвердили, возможность открыть спор пропадает.
- Интернет-магазин встал на сторону продавца. Это бывает в случае, если сам покупатель ведет себя непорядочно. Например, пропускает сроки подачи спора, не прикрепляет доказательства, выжатые из пальца претензии.
Aliexpress старается следить за своими услугами, поэтому при заказа будьте внимательны, проверяйте свои карты на срок годности, не забывайте читать отзывы, выбирайте тщательно, и у вас не возникнет никаких проблем с приобретением товара или возвратом денежных средств.
Источник: znatokdeneg.ru
Инструкция по восстановлению отменённого заказа на Aliexpress
Функция отмены заказа на Aliexpress доступна всем пользователям, работает до момента отправки продукции. Как только заявка оформляется, система перенаправляет ее продавцу. О том, можно ли возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, читайте далее.
Об отмене заказов на Алиэкспресс
Отмена заказа на Алиэкспресс – это одна из опций отзыва запроса на покупку даже тогда, когда внесен платеж. Она доступна при работающем таймере. Если время истекло, посылка отправляется автоматически.
Сразу после оформления покупки на сайте Aliexpress . com становится активной кнопка «Отменить». Когда покупатель передумал, нашел точно такую же вещь по сниженной цене или имеет иную причину, он нажимает эту кнопку.
Этапы оформления приобретения в китайском интернет-магазине Aliexpress :
- Оформление.
- Проведение оплаты.
- Проверка платежа.
- Обработка заявки.
- Отправка посылки.
- Подтверждение со стороны покупателя.
Каждый из них включается в историю приобретения на Алиэкспресс. Отмена производится или в период оформления, или на следующем шаге – оплате.
Важно! Это возможно, если продавец пока не отправил посылку. На выполнение данного действия ему дается несколько дней. Сроки индивидуальны.
Решив удалить покупку, клиент Алиэкспресс обосновывает свое решение и только потом отправляет заявку. Нечаянно это сделать сложно.
Если отмена произошла до оплаты товара
Если покупатель не успел оплатить приобретение на Алиэкспресс, из-за чего сработало автоматическое аннулирование, возобновить его получится, выполнив несколько несложных действий.
Что делать, чтобы возобновить заказ, который случайно отменен клиентом, до оплаты:
- Перейти в перечень покупок пользователя.
- Найти отмененную позицию (она имеет соответствующий статус).
- Добавить ее в «Корзину» повторно и возобновить процедуру.
Возобновлять неоплаченные позиции на Алиэкспресс очень просто.
Как восстановить заказ, если отмена произведена после оплаты
Продавец на Алиэкспресс самостоятельно решает, принимать отказ или нет.
ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс
Как возобновить отмененный заказ, который уже был оплачен (до отправки):
- Перейти в главное меню на сайте Aliexpress . com .
- Выбрать пункт «Перечень покупок».
- Выбрать отмененную позицию, открыть подраздел с данными о ней.
- Если заявка на отмену оплаченной покупки ожидает рассмотрения, остается нажать кнопку «Возобновить».
Этот способ поможет восстановить удаленные заказы, вернуть их на стадию обработки. Отмена аннулируется, остается дождаться отправки и прихода посылки.
Когда продавец на Алиэкспресс подтвердил запрос, на соответствующей странице отобразится статус «Обработка платежа». Это значит, что восстановить операцию не удастся. Покупатель ожидает только возврата денежных средств.
Возврат происходит автоматически, для этого не выполняются какие-либо действия, как при попытках возобновить процесс, потому что продавец получает оплату только после подтверждения клиентом.
То, насколько быстро вернутся деньги, когда возобновить отмененный заказ не получилось, зависит от платежного инструмента, с которого списывалась оплата. Быстрее всего возврат осуществляется на банковскую карту, на это отводится от трех до десяти дней.
Когда оплата совершалась из виртуального кошелька Киви или Вебмани, назад средства вернутся только через неделю, возможно, ожидать придется даже больше. Сам процесс отслеживается пользователем через официальный сайт Aliexpress . com . Для этого необходимо войти во вкладку со сведениями, затем выбрать пункт «Платеж». Все данные показаны в разделе «Статус возмещения».
Источник: propokupki.online
При отмене заказа Алиэкспресс срок возврата денег
И ногда возникает такая ситуация, что покупателю необходимо отменить оплаченный, но ещё не отправленный заказ на Алиэкспресс. Возможно покупатель сделал ошибку, оплатив размещённый ранее заказ, который он уже не предполагал оплачивать в дальнейшем. Размещённый ранее заказ покупателя (пусть и ошибочно) невозможно удалить из всего списка.
Он будет висеть постоянно в списке заказов как неоплаченный в течении долгих трёх недель. Так что ошибки с оплатой из-за невнимательности покупателя вполне вероятны. В некоторых случаях сам поставщик может уведомить покупателя об отсутствии товара на складе.
Устройство площадки таково, что отменить заказ в одностороннем порядке покупатель не вправе, даже если оплата произведена буквально несколько минут назад. В любом случае на отмену заказа должен дать своё согласие продавец. Без его подтверждения заказ может быть отменён только по истечении времени, отведённого на обработку заказа: PROCESSING TIME, если товар не будет отправлен.
Этот срок публикуется на странице товара чуть ниже цены, и состоит только из рабочих дней. Кнопка запроса на отмену заказа становится доступной покупателю не сразу, а только после проверки платежа. В случае оплаты заказа через систему QIWI, платёж засчитывается практически мгновенно и сразу поступает в обработку, и кнопка отмены заказа так же доступна покупателю сразу после оплаты. Если товар оплачивался при помощи банковской карты, то Алиэкспресс отводит себе сутки для проверки платежа, и кнопка запроса на отмену заказа станет доступна покупателю только спустя 24 часа.
Отправляя запрос на отмену заказа, покупатель должен выбрать причину, по которой он хочет отказаться от товара. Наиболее лояльной для продавца причиной считается, когда покупатель ошибся с выбором продукта. Aliexpress не применяет в этом случае санкции к покупателю и продавцу. Очень часто продавец требует от покупателя, чтобы тот указал именно эту причину для отмены заказа, хотя на самом деле он сам виноват в расторжении сделки: товара нет на складе совсем, нет в наличии нужного цвета или фасона и прочие причины.
Если покупатель будет настаивать на неудобной для продавца причине, то продавец может отказать в отмене заказа, несмотря даже на то, что он сам сознался в невозможности исполнения заказа, например, когда товара нет на складе. Чтобы избежать санкций со стороны площадки Алиэкспресс в этом случае, продавец сообщает трек-номер покупателю, переводя таким образом заказ в разряд Отправленных.
На самом деле, трек-номер не является доказательством отправки посылки в Китае, и продавец фактически занимается вынужденным обманом покупателя и площадки в целом, публикуя в заказе не действительный номер отслеживания. Чтобы в этом случае покупатель смог вернуть свои деньги, ему необходимо будет открыть Диспут на полный возврат средств, указав в качестве причины: «No tracking information». Кнопка открытия диспута будет доступна покупателю только через шесть дней после перевода заказа в разряд отправленных. Это явное неудобство для покупателя не считается постыдным у продавцов на Алиэкспресс, т.к. они не чинят препятствия в дальнейшем возврату денег покупателю из Escrow. А потерянное время не имеет ценника на Алиэкспресс, и соответственно не подлежит компенсации с точки зрения продавцов.
Если вы не желаете долгого возврата денег за оплаченный заказ на Aliexpress, то сделайте вид, что вы ошиблись с выбором продукта, и продавец охотнее пойдёт навстречу вам в этом случае. Помните, что продавец не имеет ваших денег, так что ему по сути всё равно, сколько времени вы будете «выклянчивать» обратно свои кровные! Даже за неправильный трек-номер вы не сможете призвать хитреца к ответу, так как он в любом случае увернётся от обвинений банальным объяснением: «Вашу посылку потеряла почта. Извините.»
Покупателю приходится говорить говорить неправду, преследуя одну цель: быстрее вернуть деньги из Алиэкспресс.
Если вы желаете сменить причину отмены заказа, то вам сначала надо отозвать отмену по кнопке RESUME ORDER. Некоторые переводчики WEB-страниц дают русское название этой кнопке: Резюме заказать. Смысл: вернуться к исполнению заказа.
Автор публикации в Google
Источник: newshopper.ru