Сложно найти человека в интернете, который ни разу не заказывал на ali. Среди активных пользователей же, не найдется ни одного, кто не открывал хоть раз диспут и не пытался вернуть свои кровные. Тут все понятно и прожевано много раз. А общались ли вы именно с тех.поддержкой ali? Когда что-то шло совсем не так?
Я вот, до этого, ни разу, и скажу вам — это неприятный опыт.
1574 просмотров
Вот моя история.
С наступлением холодов многие из нас сталкиваются с проблемами отопления помещений, сквозняки, утечка тепла — очень неприятная штука. Один из удобных способов поиска таких проблем — тепловизор, все видно и наглядно, удобно. Вот и я решил заказать сей девайс. Выбор пал на такой девайс на Aliexpress. Ничего не предвещало беды.Начал оформлять заказ, выбрал способ оплаты — Google Pay и нажал оплатить.
- Начал оформлять заказ, выбрал способ оплаты — Google Pay и нажал оплатить.
- Окно оплаты две минуты выводила сообщение “подождите”
- Пришел нотифик от банка о операции на телефон
- Но места окна об успешной операции появилось окно — операция продолжается, статус смотрите в окне заказа
- Никаких сообщений об ошибках и проблемах не появлялось
Инструкция по оплате заказов с AliExpress из России
Открываю окно заказа — и вижу — “От Вас ожидается оплата за этот заказ” (Номер заказа — 5015806290730416)
Номер заказа — 5015806290730416
А операция в банке видна
Думаю, всякое бывает, через какое-то время пройдет..
Через несколько часов ситуация не изменилась и я решил связаться с тех.поддержкой что бы понять что происходит и что нужно сделать что бы все исправить. Нахожу их чат 24/7, нахожу магическое слово livechat_link что бы выйти на живого человека и рассказываю ситуацию. Мне говорят — да, скорее всего проблема у вас в банке, свяжитесь с ними, скорее всего у них что-то не так, если же все в порядке — возьмите от них справку и будем дальше разбираться. Логичное заключение.
Звоню в банк. Пятница 22:00. Сотрудник банка проверяет все и сообщает мне что них стороне все выполнено, деньги по запросу ali зарезервированы, но не были по какой-то причине ими запрошены.
Операцию они эту отменить не могу, только ждать 10 дней по таймауту деньги будут разблокированы, на их стороне все выполнено и задержек нет, и да, они конечно же могут мне выдать об этом справку, при этом даже постараются сделать это сейчас. В 22:11 справка была у меня на руках (респект сотруднику Райффайзена). Все четко.
Приватную информацию я закрыл
Возвращаюсь в поддержку Aliexpress.
Пол часа объясняю девушке, что и как, она говорит что не может мне помочь но составит заявку в “внутренний отдел”, они разберутся и ответят на почту. Я ей пересылаю данные об операции, справку и спокойно ложусь спать.
В 2 часа ночи я получаю вот такой вот ответ
Что за? Я же дал все данные и даже справку от банка что проблему нужно искать на стороне Ali?
Ну ок. Думаю подожну 24 часа с момента оформления заказа, если не изменится ничего — пойду по новой.
Конечно же к вечеру ничего не изменилось и я иду в поддержку снова. Предварительно пишу большое письмо с вопросами, просьбой предоставить какие-либо технические данные если вдруг действительно Райфф что-то неумел, прошу сказать могут ли они отменить эту незавершенную операцию что бы деньги разблокировались и я могу просто повторно оплатить и т.п. В ответ я слышу — я могу посоветовать вам только подождать 7 дней, но так же составлю заявку далее, которую передам в тот самы магический :внутренний отдел”. Окей.
Снова в 2 ночи я получаю ответ. Найдите 7 отличий, как говорится
Но погодите. Я же передувал справку. И в первый раз и во второй…
Уже в воскресенье я иду в поддержку в третий раз. Вдруг почему-то не приложилась справка, всякое бывает. 3й раз все рассказываю, все пересылаю. Попробуйте догадаться какой ответ я получил на почту 3й раз? Правильно!
Но теперь текст про справку исчез.
Вот такая вот тех.поддержка у Aliexpress. Кажется вроде, большой штат, стараются, и? НИЧЕГО.
Техподдержка никак не хочет решать нестандартные проблемы, и даже вчитываться в них или общаться с нами, а только отписывается очевидной копипастой совсем не вникая в суть проблемы. Общаешься как роботами. Даже у Ростелекома есть возможность сквозь десятки переводов звонка выйти на реальных тех.специалистов и разобраться что случилось с интернетом, тут же — глухой игнор.
Так что скорее всего деньги я верну только на 10й день, когда таймаут операции выйдет и они будут разблокированы автоматически банком.
На момент написания статьи — 17:00 21.12.2021 — ничего не изменилось, заказ все так же ожидает оплаты;
Показать ещё
22 комментария
Написать комментарий.
Развернуть ветку
Было тоже самое несколько раз. Началось после отделения RU платформы. Вернули через 10 дней. Но количество багов впечатляет
Развернуть ветку
Так теперь как я понял, что все платежи, даже те которые идут напрямую в usd в китайский али, платятся через российское представительство платформы и похоже это не пошло на пользу дела.
Развернуть ветку
Через 10 дней — это не вернули, это вернулось. Это таймаут незаконченной операции у банка. Али тут ничего не возвращал, как я понимаю.
И да, скорее всего это ждет и меня, хотя я вот на 99% уверен, что в поддержке али есть люди способные как минимум отозвать эту операцию, что бы деньги быстрее вернулись, или даже завершить ее успешно. Но — ¯_(ツ)_/¯
Развернуть ветку
Добрый день! Изучаем информацию, попробуем разобраться)
Развернуть ветку
Уважаемые, что за ад там у вас творится?
13 и 14 декабря сделаны два заказа, оба шли с опцией Plus и «доставка за 5 дней», у обоих выбрана доставка из России.
первый 5015658655955900 — с 19ого числа фиг знает где (хотя должен был быть уже у меня), и судя по всему это безтрек из китая через обычную почту.
второй 5015744211235900 — во первых был отправлен из китая, а не рф, во вторых его вообще нафиг развернули на сортировке отправив назад и в треке стоит «получен продавцом» при этом я всё равно не могу открыть спор. Это как вообще? По треку заказ фактически отправлен назад продавцу и уже получен им. Причем еще три дня назад продаван обещал поменять трек в заказе но там всё тот же порожняк.
Причем нормальная доставка «из рф» обычно до меня 3-5 дней (имл, например, от склада в москве до питера не далеко в общем то) а последний пол года «из рф» значит «из китая» с соответствующим сроком доставки, но переплатой как будто из рф, это вообще нифига не норма.
Развернуть ветку
Добрый день! Заказ 5015658655955900 в пути, последнее обновление информации о пути посылки было 24 декабря. Не переживайте, заказ уже едет к вам. Мы гарантируем возврат средств, если заказ не будет доставлен в срок защиты, а именно до 25 января.
К сожалению, продавец ошибся и отправил товар из Китая. Мы начислим вам купон на сумму 200₽, его можно использовать в течение 30 дней на любо заказ от 1500₽. Купон появится у вас в течение 7 дней.
По заказу 5015744211235900 открыли возможность начать спор. Проверьте, пожалуйста.
Развернуть ветку
Спасибо, спор открыл.
Развернуть ветку
Кхм.Кхм. А по поводу поста вам до сих пор сказать нечего? 2 дня уже разбираетесь, так и не разобрались?
Развернуть ветку
Коллеги проверили информации, транзакция была отменена, но, к сожалению, мы не знаем, по какой именно причине. Сейчас мы занимаемся отменой заказа.
Развернуть ветку
Если бы транзакция была отменена у меня на карте не было бы до сих пор зарезервировано 19к.р и я бы давно провел бы оплату за заказ снова, наверное? Операция на карте висит уже 7й день и у меня нету этих 19 тысяч, В ЭТОМ проблема. И Банк НЕ МОЖЕТ ОТМЕНИТЬ ОПЕРАЦИЮ. Именно по этому я пришел к вам и написал пост выше. Я неделю сижу товара и без денег.
Развернуть ветку
И Я НЕ ПРОСИЛ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ. Мне нужен этот товар. Уже неделю как нужен! Но я не могу его получить тк все мои деньги висят непонятно где :(((((
Развернуть ветку
При оплате — вечная чашка
При попытке связаться продавцом — нет доступа.
Вы хотите сказать что из-за вас мне теперь отменять заказ, лишаться купона на 2к и платить еще больше, тк цена выроста за это время?
Источник: vc.ru
Не проходит оплата, долго проверяется платёж.
Пользователи Сообщений: 146 Поблагодарили: 18 раз Ульяновская область
Отправлено 20-08-2014 в 14:21
вот как так?? вчера даже не заметила этого с карточки оплату все набрала, а у меня платеж не принялся
Пользователи Сообщений: 5993 Поблагодарили: 10956 раз планета Земля
Отправлено 20-08-2014 в 14:22
Irina_Song писал(а):
У меня тоже 2 раза была ситуация, когда я делала заказ у одного и того же прода, при чем одного и того же товара с разницею в 2 — 3 минуты, но почему — то за второй товар алижэкспресс брал другую весьма завышенную сумму, хотя в самом заказе стояла сумма, указанная на товар продавцом. Я писала письма в администрацию алиэкпресса, но они ни разу не ответили и деньги не вернули! Видимо это для них становится такая практика нормой. Народ, с этим надо реально что -то делать!
Ладно б копейки были, а то сумма то считаю, весьма приличная..
Пользователи Сообщений: 89 Поблагодарили: 28 раз Россия
Отправлено 20-08-2014 в 14:28
Тоже самое.
Пользователи Сообщений: 5993 Поблагодарили: 10956 раз планета Земля
Отправлено 20-08-2014 в 14:34
GROM, жаловалась на Али.. сказали мы не видим Ваши деньги.. возможно, они пока удержаны Вашим банком.. Возьмите у них официальную выписку с печатью о том, что все таки деньги ушли на Али.. мы , типа, передадим эти доки в финансовый департамент и решим эту проблему.. Чувствую, пипец.. моим деньгам..
Пользователи Сообщений: 146 Поблагодарили: 18 раз Ульяновская область
Отправлено 20-08-2014 в 14:36
GROM, значит мне еще повезло что с меня деньги не сняли вообще
Елена Ткачева, а может это как раз в банке глюк и был? выписку в любом случае лучше взять
Пользователи Сообщений: 5993 Поблагодарили: 10956 раз планета Земля
Отправлено 20-08-2014 в 14:39
svet1k писал(а):
GROM, значит мне еще повезло что с меня деньги не сняли вообще
Елена Ткачева, а может это как раз в банке глюк и был? выписку в любом случае лучше взять
В том то и дело, что по Сбербанку онлайн деньги прошли.. баланс на карте за минусом этих злосчатных 15,19..
Их выписка со Сбербанка онлайн не устраивает, нужна с живой печатью..
Пользователи Сообщений: 89 Поблагодарили: 28 раз Россия
Отправлено 20-08-2014 в 14:43
Елена Ткачева писал(а):
В том то и дело, что по Сбербанку онлайн деньги прошли.. баланс на карте за минусом этих злосчатных 15,19..
Их выписка со Сбербанка онлайн не устраивает, нужна с живой печатью..
У меня тоже СберБанк! с карты списали! Буду пробовать отмену заказа, вдрук прокатит
Пользователи Сообщений: 146 Поблагодарили: 18 раз Ульяновская область
Отправлено 20-08-2014 в 14:44
Елена Ткачева, ну не знаю, я на али дороже 5 $ ничего не покупаю
Пользователи Сообщений: 89 Поблагодарили: 28 раз Россия
Отправлено 20-08-2014 в 14:51
svet1k писал(а):
Елена Ткачева, ну не знаю, я на али дороже 5 $ ничего не покупаю
Пользователи Сообщений: 146 Поблагодарили: 18 раз Ульяновская область
Отправлено 20-08-2014 в 14:52
GROM, я пока по мелочи заказываю, не доверяю я дорогим товарам из Китая
Пользователи Сообщений: 269 Поблагодарили: 513 раз Радищево
Отправлено 20-08-2014 в 15:10
У меня однажды произошло следующее:я оплатила заказ, деньги моментально сняли с кредитка (сумма 2000 рублей), потом пошло время на проверку оплаты (обычная техника проверки), и потом все зависло. Где — то на 5 день я сообразила, что что — то не так. Знаю прода, не в первый раз у него заказываю товар и таких задержек с оформлением заказа не было.
Отснимаю скриншот моей проплаты и оформления заказа и отсылаю ему. Он в не понятках сам. Пишет, что Алиэкспресс не передал ему мой заказ. Просит заново проплатить заказ. И сам начал с администрацией али выяснять что там да как получилось с моими деньгами. Потом мне отписал, и даже скрин прислал, что он мне выслал мои деньги на мою карточку и что я их получу дней через 5-7.
Так и получилось: через 5 дней деньги , как возврат вернулись ко мне на карточку. Я сделала вновь заказ и прод постарался, чтобы я свой товар получмла через 12 дней! Все так и было. Через 12 дней я свой заказ получила на почте!
Делаем вывод: От прода, насколько он честный — тоже не мало важно будет, как и что пойдет с опатой, если вдруг вышел какой -то казус!
Пользователи Сообщений: 338 Поблагодарили: 407 раз Минск
Отправлено 20-08-2014 в 15:27
вот и у меня сегодня какая то лажа.. на карте деньги полюбому есть, хотела косметичку за 1.5 бакса.. а оно не проводит оплату. сначала пишет что ошибка, а потом при повторной оплате пишет что проблема с банком ( высвечивается инфа, как в случае когда денег не было на карте). ( Банк Москва Минск..)
Источник: alitrack.ru
Как долго проверяется платеж на Алиэкспресс
«Платеж проверяется», как долго он может проверяться, цель проверки платежа
При покупке товара на сайте вы оформляете заказ и оплачиваете его любым способом. После этого можно увидеть на странице заказа статус «Платеж проверяется». Эту проверку организует администрация ресурса для безопасности как покупателя, так и продавца. Нередко бывают случаи мошенничества со стороны продавцов, которые получают средства, и не отправляют товар заказчику.
Также бывают ситуации когда вы оплатили товар и уверены, что деньги поступили на счет. На самом деле платеж может не пройти и средства вернуться. Для устранения данных ситуаций и проводится проверка каждой сделки в отдельности.
почему процесс проверки платежа может затянуться
В основном срок проверки ограничен сутками. Но это в идеале, а в реальной жизни ресурс может быть перегружен или по техническим неполадкам прохождение оплаты может зависнуть еще на сутки или больше. Если все работает хорошо и операторы не перегружены оплата может совершиться за несколько часов.
Существует несколько причин долгой проверки:
- дни распродаж (всемирный день шоппинга, черная пятница и т.д.);
- в праздничные дни или сразу после них;
- при сбое торговой площадки.
Если первые два случая вполне возможны из-за большого количества покупателей на сайте, то последнее случается очень редко. Администрация Алиэкспресс очень серьезно относится ко всем сделкам, совершаемым на ресурсе (даже самым маленьким). Поэтому отнеситесь к задержке своего платежа с пониманием, это в ваших же интересах.
как выяснить причину длительной проверки платежа, если деньги ушли со счета
Вы оплатили товар и с вашего счеты списали сумму в размере стоимости товара, но платеж все еще не оплачен. Ситуация не приятная, но с этим необходимо разбираться. Чаще всего вины покупателя в этом нет.
Здесь вся ответственность лежит на системе оплаты сайта Алипей . Из-за возникающих ошибок или перегрузки информация о поступлении средств не поступает к продавцу и он не может отправить заказ. В первую очередь необходимо проверить статус оплаты на сайте алипей . Подождите несколько часов, если по их истечение платеж не прошел, то уже не стоит этого ждать.
Отправляйтесь в свой банк и пишите претензию к возврату денег. При зависании средств также все вопросы по их возвращению решаются через банк. Бывает еще такая ситуация что деньги со счета покупателя снимаются несколько раз (до четырех). Когда это обнаруживается начинаться паника. Не стоит беспокоиться в любом случае средства вернутся.
Можно пойти в банк и написать заявление на возврат денег снятых сверх стоимости заказа и в установленные законодательством сроки все вернется на счет. Если заказчик не будет обращаться с претензиями, то средства все равно вернутся через тридцать рабочих дней.
вы оплатили заказ, время «Processing Time» прошло, а товар не отправлен, что делать
Для начала необходимо рассказать что же такое Processing Time. Это нечто иное, как время на обработку заказа продавцом (один из многих статусов заказа), причем каждый торговец выставляет его индивидуально. Его можно посмотреть на странице заказа, в виде часов с обратным отсчетом. Если торговец не успевает отправить посылку адресату, администрация сайта отменяет ордер.
Если вы видите что время уже истекло, а ваш заказ так и не отправлен вы можете самостоятельно продлить время на обработку нажав соответствующую кнопку продления (Extend processing time). Ее можно найти под отсчетом времени. Если вы не хотите иметь дело с данным продавцом можете отменить заказ нажатием кнопки «Request order cancellation».
Поэтому не расстраивайтесь раньше времени, а внимательно смотрите на страницу заказа. Также можете написать продавцу и спросить у него о причине задержки высылки. Лучше всего это делать на странице заказа в специальном поле.
увеличен срок проверки платежа свыше 24 часов, почему это бывает
Наверно многие сталкивались с ситуациями когда на стадии проверки платежа получали сообщение о ее продлении еще на несколько часов. В этом нет ничего страшного. Только представьте себе масштабы данной торговой площадки. По всему миру за один только день могут заключаться миллионы сделок, и соответственно проходить столько же оплат. Система может просто не справляться с такими масштабами и давать сбои. Ведь порой даже в банках происходят сбои программного обеспечения, а что говорить про Алиэкспресс .
Среди наиболее вероятных причин задержек можно отметить:
- пресловутый человеческий фактор;
- технические сбои сайта;
- загруженность ресурса;
- другие ошибки ни коем образом не связанные с сайтом и работой операторов.
В любом случае ваш платеж будет проверен системой и деньги поступят на счет Алиэкспресс . А уже после этого произойдет перечисление торговцу и посылка будет отправлена. Отложенная проверка это пустяк.
Что такое и для чего нужен «Платеж проверяется»
Для безопасности покупателя Алиэкспресс контролирует процесс покупки, начиная с моменты оплаты и заканчивая получением товара на руки. Но, в тоже время, площадку волнует и безопасность продавца, который в конечном итоге должен получить вознаграждение за качественно проделанную работу.
Но это вовсе не говорит о том, что вас, покупателя, заведомо подозревают в мошенничестве. Бывает такое, что сама платежная система, по какой-то причине отклоняет платеж. Т.е. вы думаете, что деньги ушли на сторонний счет, а на самом деле они вернулись обратно.
Во избежание таких «неловких» ситуаций Алиэкспресс учиняет проверку каждого платежа, чтобы все остались довольны сотрудничеством.
Деньги за заказ не поступили — что предпринять?
Когда оплата очень долго проверяется, а денежные средства не поступили на счет Алиэкспресс, виной могут быть технические сбои банка либо платежной системы. Если финансовые средства застряли между банковскими структурами, желательно подождать два-три дня, периодически контролируя статус заказа. Деньги должны поступить обратно покупателю, либо платеж в итоге успешно пройдет.
Мнение экспертаАлександр ИвановичФинансовый экспертПри отсутствии финансового движения в одну из сторон следует написать письмо на электронный адрес техподдержки Алиэкспресс с указанием номера заказанного изделия, описывающее сложившуюся ситуацию вкратце. В случае большего времени ожидания рекомендуется связаться с соответствующими кредитно-финансовыми организациями.
Что делать, если деньги не поступили на Алиэкспресс
Если прошло уже достаточно времени с момента оплаты заказа, вы запросили в банке выписку, в которой подтверждается, что деньги были списаны на заказ Алиэкспресс, в то время как ваш заказ находится в статусе «Платеж проверяется», вероятнее всего ваши деньги застряли между банками. Подождите еще 2-3 дня, одновременно контролируя статус заказа и счет, в таких случаях деньги могут вернуться на счет, либо оплата заказа все же произведется.
Some days ago I pay order #6123445542 (укажите ваш номер заказа). My bank claims that the money sent completely. But in my Aliexpress account my order is not paid. Money is not received and the order is not shipped. Please check it.
Проверка оплаты администрацией Алиэкспресс
Как только была осуществлена оплата, в заказе должен появиться статус «Платеж проверяется». Чтобы проверить, необходимо зайти в «Мои заказы» и выбрать необходимую сделку (она должна быть первой в списке). В первом столбце будет сам заказ, второй столбец будет пуст, и вот в третьем мы сможем увидеть статус заказа.
Важно понимать, что если деньги были списаны с вашего счета, а на сайте заказ с таким статусом, то это не означает, что оплата не прошла. Дело в том, что вначале ваш платеж должна проверить администрация Алиэкспресс. Удостоверившись, что с оплатой все хорошо, Aliexpress передает заказ продавцу, который в свою очередь начинает процесс отправки товара.
Проверка платежа администрацией сайта может занимать как несколько минут, так и длиться двое суток. Особенно она затягивается в праздничные дни, когда сотни тысяч покупателей из разных уголков мира хотят заказать товары с большими скидками. Также процесс проверки может длиться долго в связи с наступившей распродажей. В любом случае, переживать не стоит. Нужно просто подождать, когда платеж проверится, и заказ будет передан на обработку продавцу.
Источник: alikidala.ru