Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.
Описание проблемы
В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».
-
Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.
Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.
Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:
-
Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».
Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».
Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:
-
Нажмите на нее курсором.
После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».
На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».
Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.
Почему Алиэкспресс отменяет заказы
Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на Aliexpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:
-
Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа Aliexpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос. Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него.
В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.
Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.
Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.
Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить Aliexpress изменить способ возврата средств.
Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.
Как скоро осуществляются возвраты:
-
В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.
Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку.
Укажите, почему хотите перенаправить возврат.
Как правило, Алиэкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.
Источник: lifehacki.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс: пошаговая инструкция. Как проверить, что деньги за заказ вернули с Алиэкспресс?
В данной статье мы поговорим, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и узнать, вернули ли деньги.
- Как отменить заказ на Алиэкспресс после отправки?
- Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?
- Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
- Куда и когда вернутся деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
- Как проверить, что деньги вернули за отмененный заказ с Алиэкспресс?
- Видео: Как Отменить Заказ и Вернуть Деньги на Aliexpress?
Алиэкспресс является огромной площадкой, где можно найти один и тот же товар у многих продавцов. Вот и некоторые пользователи сталкиваются с ситуацией, когда заказ уже оформлен, но вдруг было найдено более выгодное предложение или вещь стала не нужна, либо заказ был оформлен ошибочно. В любом случае, это приводит к тому, что заказ надо отменить. Но вот как это сделать, знают не все.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после отправки?
Если статус заказа успел измениться на «Отправлен», то вы уже ничего сделать не сможете, так как товар находится в пути. Поэтому придется получать то, что есть. Однако, если вы всерьез настроены отказаться от покупки, то после получения придётся оплачивать её пересылку в Китай, а на Алиэкспресс открывать спор и возвращать деньги. Если товар недорогой, то нет смысла с этим заморачиваться, так как отправка Китай стоит очень дорого.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты?
Если же покупка еще не была отослана, то деньги можно вернуть в любой момент. Сделать это легко.
- Перейдите в «Мои заказы»
- Напротив нужной покупки выберите «Отменить заказ»
- Далее в небольшом окошке выберите причину и отправьте запрос
Выбор причины отмены заказа
- Дополнительно напишите продавцу в личные сообщения причину отказа и попросите отменить его. Это нужно для того, чтобы продавец принял ваш запрос, а не отказал и поставил, что товар отправлен. Особенно важно это, если заказ был сделан по ошибке
После этого остается только ждать, пока продавец примет запрос на отмену заказа на Алиэкспресс.
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
Бывают и такие случаи, когда пользователи просто оформляют заказ, но пока не оплачивают его. Как правило, на внесение средств дается 20 дней. Если же клиент передумал, то он всегда может отменить заказ. В принципе, процесс мало отличается от обычной отмены заказа:
- Перейдите в «Мои заказы»
- Напротив вещи выберите «Отменить заказ»
Отмена заказа до оплаты
- И подтвердите свое решение
В данном случае никаких запросов продавцу на Алиэкспресс не отправляется, так как оплата ещё не была произведена и продавцу не нужно работать с заказом.
Куда и когда вернутся деньги после отмены заказа на Алиэкспресс?
Многие покупатели также обеспокоены вопросом, куда именно и когда возвращаются деньги за отменённые заказы на Алиэкспресс. Ответ на этот вопрос прост — возврат осуществляется на тот счёт, с которого была произведена оплата. Исключением являются ситуации, когда платеж за покупку клиент вносил наличными. Тогда деньги будут возвращены на счёт мобильного телефона, указанный в чеке.
Что касается сроков возврата, то в среднем они составляют 7-10 дней, но иногда процесс может затянуться до 15. Так что не стоит паниковать, если продавец принял запрос на отмену заказа, но деньги вам не вернули.
Как проверить, что деньги вернули за отмененный заказ с Алиэкспресс?
Чтобы убедиться, что возврат средств за отмену заказа на Алиэкспресс осуществлен, проделайте следующее:
- Перейдите в «Мои заказы»
- Дальше напротив товара нажмите «Подробнее»
- Вам загрузятся детали заказа. На этой странице пройдите на вкладку «Платеж»
Вы увидите историю транзакций по вашему заказу, где будет стоять отметка о возврате, а также сможете посмотреть стадию возврата.
Видео: Как Отменить Заказ и Вернуть Деньги на Aliexpress?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru