С каждым годом популярность торговой площадки «Алиэкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок. При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой. Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «Алиэкспресс» не пришёл, что делать?
Нюансы работы сервиса
Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.Aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс».
В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».
Посылка с #Алиэкспресс, которую я очень ждала
Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.
Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.
Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «Алиэкспресс» или задерживается:
- продавец забыл отгрузить товар;
- груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
- недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
- продавец указал ложный трек-код;
- логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.
Это всего лишь некоторые основные причины.
Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «Алиэкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.
Деньги покупателю за посылку, которая не пришла, всегда возвращаются. В качестве доказательства необходимо сообщить трек-код груза, по которому администрацией будет проводиться проверка. Подтверждающие фотографии и видео потребуются, если товар получен ненадлежащего качества.
Процедура отслеживания
При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:
Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.
Если посылки нет, что делать?
С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «Алиэкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.
Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».
Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.
Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.
Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «Алиэкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут. После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо.
Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор. Для этого предусмотрена специальная кнопка.
Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор. Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится.
Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.
Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.
Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».
Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.
Не получается отследить отправление
При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.
В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.
Выводы
На торговой площадке «Алиэкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.
Источник: diskontclub.ru
Что делать, если посылка с Алиэкспресс не отслеживается
Алиэкспресс – известный и крупнейший онлайн-маркет с более чем миллионом наименований. Тут и, вправду, можно найти все, однако не всегда отправленные товары. Постараемся разобраться что делать, чтобы найти свою посылку с Алиэкспресс в России, если она не отслеживается. А также причины, почему трек-номер может быть недействительным.
Вероятные причины того, что посылка с Aliexpress не отслеживается
Оформив заказ и оплатив его, клиенты интернет-магазина должны получить специальный код, а именно трек-номер для отслеживания посылки во время транспортировки товара из Китая в Россию. Стоит сразу отметить, что получение track-number от продавца не говорит о том, что посылка уже отправлена. Китайская почтовая служба действует немного по-другому. Первоначально продавцу необходимо заказать track-code для отправления. То есть, в течение всего времени, пока заказ фактически не поступит в китайскую почтовую службу, отправление нельзя будет отслеживать по указанному коду.
Важно! Клиентам крупнейшей интернет-площадки также стоит знать, что данные об отправлениях China Post и других аналогах появляются на онлайн-ресурсе почтовой службы в пункте назначения только на момент доставки посылки в пункт таможни. Но в целом трек-номер начинает «прослеживаться» на сайте Почты Китая по истечении от 5 до 10 суток после оформления заказа на сайте. Посла того как пройдёт примерно 20 рабочих дней, трек-номер начнёт прослеживаться и на сайте российской почтовой службы.
Посылка также может не отслеживаться на сайте Почты России, так как продавец выбрал небольшую компанию для транспортировки по территории Китая. Напротив вашего заказа будет указано следующее: Sellers Shipping Method.
Что это может значить для покупателя? Вы сможете отслеживать посылку в момент её перемещения по территории Китая на сайте, ссылку на который оставит продавец. Однако, как только отправление пересечёт границу Китая, дальнейшее отслеживание будет уже невозможно. Причем на сайте Почты России клиент также не сможет узнать никакой информации и получить статус данного отправления. Останется лишь верить и ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.
ЧИТАТЬ Заказ товаров на iHerb с доставкой в Россию: условия бесплатной доставки, оформление заказа
Что можно предпринять, чтобы найти посылку
Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).
Покупатели, совершающие различные покупки на онлайн-площадке Aliexpress, должны твёрдо понимать, что экспорт посылок может занимать до 120 суток. И на данном этапе пересылки покупателю не остаётся ничего, кроме ожидания. Однако, если вы до сих пор не получили посылку, а функция «Защита покупателя» на сайте истекает, обратитесь в службу поддержки и попросите продлить. Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.
Если же со дня последнего изменения местоположения отправления в трекинге истекло уже свыше 60 суток, а вы ещё так и не получили долгожданные вещи, может значить, что отправление «потерялось» на экспорте. Чаще всего такое случается в сезон пиковой нагрузки на почту. Обязательно свяжитесь с продавцом и попросите его представить вам достоверные и убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена. А также попросите продавца обязательно составить и, главное, подать заявление на розыск. Если же продавец полностью игнорирует ваши просьбы, то пока не прошёл срок «Защиты покупателя», подавайте заявку на диспут – расторжение договора покупки по вине продавца и возвращение уплаченных средств.
Источник: oposylkah.com
Не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не приходит в срок
Покупки в интернет-магазинах — это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке «Алиэкспресс». Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия. От покупателя требуется только проявить терпение и нажать заветную кнопочку. Но если не приходит посылка с «Алиэкспресс», что делать?
Как добиться ответа от продавца? Как вызвать его на разговор и организовать компенсацию? И что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла?
Чем выгоден «магазин на диване»?
Почему мы так любим делать покупки? Потому что это удобно, быстро и очень приятно. Шопинг очень расслабляет и успокаивает, чего никак не могут понять мужчины. Они искренне считают, что нельзя назвать прогулки по магазинам отдыхом.
Но если убрать из этих прогулок беготню по этажам, бесконечные примерки и конкуренцию других покупательниц, то остаются только приятные впечатления и радость от покупки новой вещи! А если ещё и цену сделать на уровень ниже тех, что есть в обычных магазинах! На площадке «Алиэкспресс» отовариваться выгодно и интересно. Сделать заказ можно быстро, ассортимент весьма широк, а услужливые китайцы прекрасно понимают, что страны СНГ — это их основная аудитория, поэтому охотно предлагают скидки и бонусы в подарок.
Проблемы заказа
При оформлении заказа покупатель должен определиться с размером, параметрами и желаемым цветом покупки. Далее идёт процесс оплаты: клиент переводит деньги на счёт посредника — площадки «Алиэкспресс». Продавец отправляет товар и указывает временной отрезок, за который должна быть произведена доставка. Но основная проблема возникает, если не приходит посылка с «Алиэкспресс».
Что делать, если прошли все сроки, защита заказа неумолимо приближается к концу или уже завершилась, а заветной вещицы всё нет и нет? Причин, по которым посылка не доставлена, можно назвать массу, но рациональнее пройтись по самым распространённым моментам.
Конкретно о главном
Во-первых, кончается срок защиты. Во-вторых, продавец дал неверный трек-код или не дал его вовсе. В-третьих, посылка вышла за пределы отслеживания, и более информации о ней нет. Каждая из этих проблем решаема, и в любом случае покупатель должен знать, что его права — в приоритете для сотрудников площадки «Алиэкспресс».
Деньги остаются на их счёте вплоть до того момента, когда клиент подтверждает своё согласие на оплату. Но нужно отметить, что, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс», покупатель должен быть начеку, иначе его молчание будет воспринято как согласие на завершение сделки. Если сроки вышли, а вы никак не отреагировали на отсутствие товара, то деньги уйдут продавцу, и вернуть их потом будет практически невозможно. В таком случае можно не спрашивать: «Что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок?» Вы просто упустили свой шанс.
Общение
Помните, что по ту сторону экрана сидят такие же люди, для которых работа через «Алиэкспресс» важна и престижна. Они рады предложить своим клиентам богатый ассортимент и следят за тем, чтобы качество удовлетворяло запросы. Для большинства продавцов важнее добиться улыбки клиента и его лояльности, нежели единоразово заработать на нем, и потому цены могут быть невероятно низкими, а бонусы — бесконечными. Продавец заинтересован в появлении постоянных покупателей, которые будут рекомендовать его и его магазин кругу друзей и знакомых.
А как быть, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Что делать? Во-первых, не винить продавца во всех грехах. Его совесть может быть чиста. Не забывайте, что посылка идёт издалека, порой совершая чуть ли не кругосветное путешествие, а в пути, как известно, может случиться всякое: проблемы на таможне, неразбериха на складе, в конце концов, товар может просто потеряться.
Виноват ли в этом продавец? Едва ли. Но прощать посылку не хочется, деньги-то отправлены. Хорошо если речь идет о паре долларов за какую-нибудь красивую безделушку, а если вы заказали, скажем, смартфон, цена которого свыше 100 у. е.? Так что налаживайте контакт. Как? Да очень просто.
Справа от каждого товара на площадке «Алиэкспресс» есть вкладка «Связаться с продавцом».
Воспользовавшись ею, можно обсудить конкретный товар, узнать о размерах, цветах и дополнительных фотографиях. Если вещь дорогая, то можно обсудить сроки пошива и возможность оформления скидки за опт. Если заказ оформлен, то пообщаться с продавцом можно в окне переписке, расположенном под информацией о заказе. Сюда же можно писать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс».
Что делать — продавец подскажет или предложит компромисс. Например, вернуть деньги или выслать дополнительный экземпляр. Также продавец может продлить сроки защиты, если товар просто задержался в пути.
Нет контакта
Итак, неприятная ситуация: не приходит посылка с «Алиэкспресс». Что делать, если продавец отмалчивается в ответ на все вопросы? Такое поведение, мягко говоря, является подозрительным и требует решительных действий. Подождите денёк-другой и переходите к следующему этапу переговоров — открывайте спор. Это наиболее удобный способ действий, когда не приходит посылка с «Алиэкспресс».
Это особый конфликт, когда стороны высказывают своё мнение, а «третейский судья», коим является площадка «Алиэкпресс», выносит приговор. В частности, покупатель говорит о своей проблеме, приводит в доказательство номер заказа или трек-код. Предъявляет свои требования, при которых согласен уладить спор. Если продавец соглашается, вопрос исчерпан, и покупатель получает желаемое.
В противном случае площадка «Алиэкспресс» решает проблему исходя из правил поведения на сайте. Если грамотно отстаивать свою позицию и подтвердить собственную правоту, то бояться нечего.
Нет кода
Иногда случается так, что продавец не даёт трек-код или даёт ошибочный. В таком случае, если не пришла посылка с «Алиэкпресс», что делать? Ждать бессмысленно, так как нет даже малейших параметров заказа. Обращаться на почту тоже смысла нет, так как там не смогут отследить маршрут товара.
Надо либо договариваться с продавцом, либо решать проблему кардинально, для чего обращаться к администрации сайта. Кстати, там есть круглосуточная поддержка онлайн, причём на русском и на английском языке, так что всегда можно понять смыл предложения. Здесь можно обсудить все вопросы непосредственно с оператором.
Он подскажет, что делать, если посылка с «Алиэкспресс» не пришла в срок. Добиться решения проблемы можно с его же помощью, даже перед тем, как открыть спор. Кстати, некоторые покупатели могут и вовсе ошибаться с идентификацией трек-кода. Запомните, что при отправке товара на вашу электронную почту придёт уведомление с номером.
Это и есть номер заказа, а вот трек-код лучше посмотреть на страничке с информацией об отправленном продукте. Такое письмо будет сформировано максимум за 5 дней. Этот срок определяет сам продавец и обязуется завершить отгрузку за указанный период. Если сделать этого он не сможет, то деньги автоматически вернутся хозяину.
В этом случае вопрос: «Не пришла посылка с «Алиэкспресс» — что делать?» решается вообще без вашего активного участия. Всё сделает сам сайт!
Информации нет
Следующая проблема — нет информации по треку, что указал продавец. Тут уже возникает масса возможных причин относительно того, почему не пришла посылка с «Алиэкспресс». Что делать? Разбираться с самого начала! Первая информация о товаре должна появиться спустя 10 дней с момента отгрузки. Это связано с большим трафиком на китайской почте. Лучше просто потерпеть и дождаться срока.
По возможности лучше отслеживать посылку посредством сайта почтового курьера, через которого отправлен заказ. Ссылка на сайт, кстати, указывается рядом с кодом отслеживания. Другие сервисы могут не иметь доступа к такой информации.
Если прошло уже 15 дней, а вестей о товаре всё нет, то надо зайти в свой список заказов и проверить, не изменился ли трек. Иногда это происходит, когда товар пересекает границу. Если перемен не произошло, свяжитесь с продавцом и попросите совета. Скорее всего, он напишет, что произошла ошибка, и даст другой код.
Если товар очень мелкий (бусины, нитки, бижутерия), то посылка может не отслеживаться на протяжении всего срока доставки. Имеет смысл дождаться конца защиты и открыть спор.
На ранних сроках
Два в одном
Итак, мы рассмотрели практически все нюансы и особенности поведения в ситуации, когда заказ не отслеживается, обсудили, к кому обращаться и что делать. Не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Не паникуйте, а в свободное время зайдите на русскоязычный сайт кэшбэк-сервиса, где можно вернуть проценты с покупок на свою карточку и, плюс ко всему, отследить посылку.
Правда, последняя функция доступна лишь в том случае, когда заказ оформлен с кэшбэком. Ещё можно воспользоваться сторонними ресурсами для отслеживания. Правда, на самых действенных и оперативных могут возникнуть трудности с языковым барьером. Преимущественно здесь поддерживается китайский язык.
Напоследок подытожим все вышесказанное. Итак, что делать, если не приходит посылка с «Алиэкспресс»? Во-первых, нужно убедиться в том, что это проблема, не зависящая от вас. Во-вторых, связаться с продавцом и обсудить создавшуюся ситуацию с ним. В-третьих, всегда можно связаться с администрацией сайта и предложить им решить вопрос. Всё просто!
Удачных покупок!
Источник: fb.ru