В интернет-магазине Алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.Aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?
Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте Aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.
Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта Aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.
Что делать если Вашу посылку завернули обратно в Китай. Диспут на ALIEXPRESS
Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте Алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте Алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.
Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта Aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация Aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.
Что делать, если посылка не приходит?
Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте Алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом.
Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт Aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.
Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.
Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне.
Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.
Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут.
Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.
Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.
Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер.
Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.
Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт Aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.
В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».
Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.
Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется.
Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте Алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.
Что делать, если посылку отследить не возможно?
После того как вы совершили покупку на сайте Алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой Aliexpress» на сайте Алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».
В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте Алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.
Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги.
Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.
Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.
- ← Что делать если продавец на Алиэкспресс не отвечает
- Что делать, если ваш заказ на Алиэкспресс заморозили? →
Источник: aliexhelp.ru
Продавец отменил заказ на Aliexpress — Что делать?
«Продавец отменил доставку» — иногда после оформления заказа покупатель может увидеть такое уведомление на странице отслеживания заказа. Это означает, что продавец по каким-либо причинам отменил заказ и товар не дойдет до покупателя.
В каких случаях это может произойти и что с этим делать подробно разберем в этой статье.
Причины отмены заказа на Aliexpress
Причина, по которой продавец отменил заказ не указывается на странице отслеживания заказа. Возможные причины, по которым продавец не отправил товар перечислены ниже.
- Товар закончился на складе. Типичная причина отмены заказа. Чаще всего встречается в период крупных распродаж. Ввиду большого наплыва заказов товаров не хватает и продавцу приходится отменять заказ.
- Товар был утерян при транспортировке. Иногда продавец сам пишет и сообщает вам об этом. Если продавец недобросовестный, он просто отменит заказ и не сообщит вам причину. В таком случае вы можете написать сами продавцу или в поддержку Aliexpress и они помогут разобраться с данной проблемой.
- Недобросовестный продавец. В статусе отслеживания заказа вы видите, что продавец отправил вам товар, но проверяя трек номер вы замечаете, что посылка отправлена в другую страну, город или область. Продавец будет тянуть время до окончания защиты покупателя, чтобы у покупателя не было возможности открыть спор. Такой случай встречается крайне редко, потому что Aliexpress тщательно следит за тем, чтобы площадка работала хорошо, и покупатели не переживали за свои заказы. Если такие случаи были замечены за продавцом, то его блокируют, и он больше не может торговать на площадке Aliexpress.
- Продавец не успел подать данные об отправке. Для каждого заказа есть определенные сроки по отправке. Если продавец не уложился в данные сроки, то заказ автоматически аннулируется и денежные средства будут возвращены вам на карту. На будущее рекомендуем следить за сроком автоматической отмены заказа при отправке. Если вам очень нужен товар, вы можете продлить защиту.
- Доставка была отменена системой безопасности Aliexpress. Такое может произойти в случае, если вы использовали много купонов или заказали товар со второго аккаунта. Правила площадки запрещают создавать другие аккаунты.
Что делать если заказ на Алиэкспресс был отменен продавцом?
Получить товар уже не представляется возможным, только если заказать такой же у другого продавца. Можно только вернуть денежные средства. Как это сделать?
- Написать продавцу. В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии.
- Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».
- Ничего не делать, если заказ отменили сразу после оплаты. Деньги вернутся назад в установленный период (до 20 рабочих дней).
Если продавец отменил заказ, то не стоит паниковать, обычно эта проблема решается очень быстро и легко. Aliexpress идет навстречу покупателям в таких ситуациях и возвращает денежные средства.
Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158
Источник: ali-sale.ru
Returned to Sender (Возвращено отправителю) статус доставки посылок
“Returned to Sender” — это название в статусах которое можно увидеть, при отслеживании вашей посылки. Отслеживать посылку можно по трек номеру который вам предоставил продавец на сайте https://ru.Aliexpress.com/ или на любом другом. Переводится этот статус как “Возвращено отправителю”, это значит что вашу посылку отправили обратно отправителю.
По каких причинах может появится статус “Returned to Sender” ?
Причин на отправку посылки обратно отправителю, может быть несколько:
- Некорректно указан адрес и ФИО получателя
- Повреждена упаковка посылки
- Посылка не прошла таможню
- Ошибка почтовой компании
- Вы долго не забирали посылку
Практически во всех случаях, если посылка получила этот статус как “Возвращено отправителю” то это будет означать, что ваша посылка уже идет в обратно к отправителю. Поэтому крайне важно заполнять правильно адреса доставки и ФИО получателя.
Похожие статусы:
Статусы в разных почтовых службах могут отличатся названия статусов, которые сообщают о возврате посылки отправителю. Они могут называться так:
- Shipment cancelled
- Returning to sender by carrier
- Return
- Parcel returned
Источник: chinaparcel.ru