Посылка потеряна Алиэкспресс что делать

Обычно покупки приходят в течение 2-8 недель, но иногда случается задержка на несколько месяцев. И если вы ждете дорогостоящий товар, такая проблема может серьезно омрачить радость от покупки. Поэтому сейчас я расскажу вам, что делать, если ваша посылка затерялась в пути.

Варианты действий

Если ваша посылка не пришла вовремя в обещанные сроки, у вас есть 2 варианта:

1. Вы можете найти отправление с помощью специального сервиса и уточнить, где оно задержалось. Исходя из полученной информации, можно понять примерные сроки ожидания товара.
2. Вы можете открыть спор и вернуть свои деньги. Но этот вариант подходит для тех случаев, когда посылка задерживается более 60 дней, а отслеживание товара невозможно.

Большинство продавцов самостоятельно продляют сроки защиты прав покупателя, чтобы он не отказывался от заказа, а дождался его получения и смог полноценно оценить качество товара, а также подтвердить его получение. Но если вы, как покупатель, больше не хотите ждать заказанный товар, можно от него отказаться. В этом случае сайт Алиэкспресс вернет вам ваши денежные средства.

Что делать если Вашу посылку завернули обратно в Китай. Диспут на ALIEXPRESS

Aliexpress кинул на $540! Что делать, если у вас украли посылку!

Возврат денег

Давайте подробнее остановимся на этом моменте. Если все возможные сроки доставки прошли, а товар вы так и не получили, или он просто больше вам не нужен, для возврата уплаченных средств необходимо действовать по следующему алгоритму:

1. Заходим в свой личный кабинет на сайте Алиэкспресс.
2. Находим в разделе «Мои заказы» товар, который вы до сих пор не получили.
3. Переходим в сам товар, и увидим «Открыть спор». Важно, что открытие спора допускается только после истечения сроков доставки. То есть ранее положенного времени вы не сможете подать заявку на возврат средств, так как товар находится в пути.
4. Далее надо заполнить открывшуюся анкету. Тут вы должны выбрать возврат только средств, чтобы вам не тратить свои деньги на возврат товара, если он придет к вам впоследствии спустя несколько месяцев. Заполните остальные запрашиваемые сведения. Там нужно будет указать причину возврата средств. В данном случае фотографировать вам нечего, поэтому фотографию присоединять не обязательно.
5. Данный спор будет рассматриваться администрацией сайта в течение нескольких дней. Продавец может предложить вам другой вариант отправки товара за свой счет, либо просто согласиться с возвратом средств. В любом случае, если вы не придете к компромиссу с продавцом, служба поддержки сайта закроет спор в вашу пользу и вернет вам денежные средства в течение нескольких дней.

Преимущество данного способа заключается в том, что когда вы открываете спор, вы получаете свои денежные средства обратно. А товар, который задержался по каким-то причинам, в большинстве случаев приедет к вам через несколько месяцев. Таким образом, вы приобретете его совершенно бесплатно.

Я всегда отслеживаю сроки доставки, и как только товар задерживается хотя бы на день, открываю спор. Более 90 % товаров в дальнейшем успешно приехали ко мне в течение 1-2 месяцев, и получила я их совершенно бесплатно. Но при заказе товара надо понимать, что возможно ваша посылка не будет доставлена вам вовремя, и поэтому стоит подстраховаться и заказать несколько различных вариантов, например, при покупке купальников к летнему сезону. В таком случае вы не будете сильно переживать и нервничать из-за задержки товара.

Но если вам нужно что-то определенное к конкретной дате, я бы советовала заказывать это заранее за 4-5 месяцев, либо приобрести в российском магазине, чтобы получить товар вовремя.

Подробнее об этом вы можете узнать из представленного видео.

Отслеживание заказа

Если вы все-таки желаете отследить товар и не хотите возвращать за него деньги, получить информацию о местонахождении заказа можно с помощью специального трек-номера. Он присваивается посылке в момент ее отправления.

Вся цепочка логистического пути представляет собой несколько пунктов, через которые проходит посылка. И на каждом пункте при приеме и отправлении посылку регистрируют по ее трек-номеру. Таким образом, формируется история пути, которую легко можно просмотреть, зная нужный номер.

Найти трек-номер легко, достаточно только перейти в информацию о вашем заказе. Там вы сможете найти и ссылку на почтовую службу, которой отправлен товар. Также сам Алиэкспресс сейчас выдает информацию о доставке товара.

Но часто бывает так, что посылки не отслеживаются. И связано это с их размером. Например, мелкие пакеты, отправленные китайской службой China Post Registered Air Mail зачастую вообще не отслеживаются до момента прибытия их в Россию.

Полезные советы

Как постоянный и опытный пользователь сайта Алиэкспресс, я рекомендую вам следующее:

1. Всегда сохраняйте все сведения о ваших заказах. Да, они хранятся автоматически на сайте. Но иногда бывают сбои, и чтобы вы в любой момент могли доказать свою правоту, делайте скриншоты всей информации о заказе и храните их до момента получения посылки. Таким образом, вы всегда сможете открыть спор и подтвердить любую информацию.
2. Контролируйте доставку, если посылка отслеживается. Обязательно следите, чтобы срок получения вами товара не истек. А после истечения сразу открывайте спор или связывайтесь с продавцом. Но я рекомендую открывать спор в любом случае, потому что в сообщениях пообещать вам могут все, что угодно, но на самом деле только открытый спор поможет быстро разобраться в сложившейся ситуации.
3. Ознакомьтесь с гарантиями продавца. Они прописаны в соседней ячейке рядом с отзывами о товаре. Общий сроки доставки Алиэкспрессом установлен 60 дней. Но по факту он может значительно отличаться.
4. Если посылка не отслеживается, свяжитесь с продавцом. Попросите его предоставить вам информацию, как вы можете отслеживать путь вашего товара, или постоянно запрашивайте у него сведения. Он обязан связываться с логистической компанией, которой отправил вам товар, и держать вас в курсе статуса посылки.
5. Если ваш заказ должен был уже прийти, но до сих пор нет извещения, попробуйте сходить на почту, вполне вероятно, что извещение просто затерялось в почтовом ящике. Также могут возникнуть проблемы с идентификацией посылки, если плохие погодные условия испортят информацию на бумаге, приклеенной к посылке.

Помните, что продавец получает ваши денежные средства только тогда, когда вы подтвердите получение товара. Поэтому информировать покупателя о местенахождения товара также в интересах продавца. Китайцы сделают все, чтобы только вы дождались отправленную посылку и не открыли спор. И даже после открытия спора многие из них предлагают вам скидки в своих магазинах или отправку товара скорой почтой.

Заключение

Сайт Алиэкспресс безусловно имеет много минусов для покупателей из России. Нередко приходят товары отвратительного качества и с большой задержкой по срокам. Но, несмотря на это, многие россияне регулярно делают покупки на Алиэкспрессе, потому что это действительно выгодно. Ведь нет гарантии, что и в России не попадется товар такого же качества, только в разы дороже.

Особенно приятно делать покупки на этом сайте, которые не имеют большой срочности, и их можно спокойно ждать несколько месяцев. Но все же, надо помнить свои права покупателя, предоставленные данным сервисом и заставлять их соблюдать продавцов и администрацию сайта.

Для этого нужно обязательно:

• контролировать и отслеживать сроки истечения доставки;
• регулярно следить за трек-номером и смотреть, где находится ваша посылка;
• обязательно открывать спор, если ваш заказ не пришел вовремя и не соглашаться на альтернативные предложения;
• делать скриншоты информации о заказе и хранить их до момента получения товара;
• открывать спор до момента, когда истечет срок защиты ваших прав.

Соблюдение элементарных правил поможет вам сэкономить свои деньги в 2 раза, а может и больше. А также вы всегда будете знать, где находится ваша посылка, и как скоро ее ждать.

Источник: grazhdaninu.com

Потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс: как найти посылку? Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс

Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.

Почта России потеряла посылку

Самое частое, что может случиться — это утеря бандероли сотрудниками регионального перевозчика. Иногда это происходит из-за большой загруженности, иногда из-за халатности сотрудников, бывает так, что намеренно воруется ценный груз.

Но, стоит понимать, что ваш заказ точно находится уже в России, а не путешествует по Китаю. Для этого у вас должен быть работающий трэк код — он должен отслеживаться на сайте pochta.ru. То есть при вводе номера вы видите статус — неизвестен, либо он долгое время не меняется, или вышло время на доставку, определенное на сайте службы. Узнать его можно тут: https://www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost

Что делать?

Первое, что рекомендуем сделать — это позвонить на почту по номеру 8-800-1-000-000 или написать в чат на сайте.

Не стоит затягивать с началом проведения мероприятий по розыску товара с али. Рекомендуем сразу же подать заявление на розыск бандероли. Сделать это можно как в электронном виде: www.pochta.ru/claim, так и в любом отделении почты России.

При подаче на сайте ответ придет в течение 1-3 месяцев на указанный e-mail. Если вы писали жалобу в отделении, то ответ будет в форме письма в почтовый ящик.

Да, процедура не самая приятная и решение заставляет ждать долго. Если посылка была потеряна на территории России по вине почты, то открывать спор и ждать возврата денег не стоит, так как в действиях продавца никаких нарушений нет — вина перевозчика.

По теме:Купить потерянные посылки

Обратитесь в банк

Причиной отсутствия посылки с Алиэкспресс может быть банальная проблема с е оплатой. Когда совершаете заказ, необходимо отслеживать все стадии его оформления, пока посылка не будет отправлена. Иногда, платеж не проходит, а товар, соответственно, не отправляется. Чтобы уточнить причину проблем с оплатой, обратитесь в банк.

Возможно, у вас возникли проблемы с обслуживаем карты или просто не достаточно средств на счету. Также, обратитесь в банк, если после спора вы так и не получили свои деньги, возможно, возврат был заморожен или ждет подтверждения.

Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс

Отследить посылку на Алиэкспресс не так уж и сложно. Давайте рассмотрим процесс на примере сервиса Track24.

• Откройте главную страничку Track24.ru
• Напишите трек-код в соответствующей строчке

Как правильно отслеживать посылки?

• Дальше выберите «Отслеживание посылки»
• В течение минуты вы получите результаты отслеживания
• Внимательно изучите все передвижения посылки, а особенное внимание уделите её последнему местоположению

Какие ещё есть сервисы для слежения за посылками, вы можете узнать из статьи — «Как отследить заказ с Алиэкспресс из Китая в Россию потрек-номеру?».

Что делать, если потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс?

Что делать, если посылка потерялась?

Если вы уверены, что посылка все-таки потерялась, то вам необходимо обратиться на почту для написания заявления с просьбой разыскать почтовое отправление.

Кроме самого заявления обязательно прикладывается квитанция об оплате товара. Также вы должны предоставить паспорт при обращении в отделение Почты России.

Согласно законодательству, почта может заниматься поиском посылки в течение двух месяцев.

Если пропажа вашего отправления действительно подтвердится, то вам должны выплатить компенсацию равную сумме стоимости посылки. Поэтому при отправке товара всегда просите продавца написать реальную цену товара, а также все расходы на пересылку.

Если ваше отправление потерялось более полугода назад, то компенсация не возвращается.

Источник: alikidala.ru

В Почтовом Отделении Потеряли Посылку с Aliexpress Что Делать

Что делать, если не пришла посылка с Али или как подать иск на Почту России

Хочу поделиться с вами своей историей, которая произошла со мной, когда меня заеб*ла Почта России и вечно потерянные посылки.

Электроника, Смартфоны и аксессуары

Горящие товары с бесплатной доставкой

«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

Все началось с того, что меня реально зае*ала потеря моих посылок с али. Заказываю я там не часто, стабильно 1 раз в месяц какую нибудь ерунду.
Дорогие посылки никогда не заказывал(более 5000 рублей), потому что знал – может не дойти. И вот очередная покупка – сраные чехлы на сраный айфон.
И вот очередная посылка не доходит, просто не отслеживается(кому интересно, вот трек номер ZA144037951HK – https://www.pochta.ru/Tracking#ZA144037951HK можете проверить сами.

Срать я хотел на этот чехол в 100 рублей, меня просто за*бало *ское отношение Почты России, и я посчитал, пора что-то хоть делать. Заебало пускать все на самотек(ведь это мы с вами это допустили).

Так вот, думаю насчет того как же подать иск на Почту России или че и как решаются эти дела в таких ситуациях.

Вы довольны работой Почты России?

И тут мне попался сервис, который предоставлял возможность онлайн оставить заявление в саму Почту России. Называется сервис Сердитый гражданин https://www.angrycitizen.ru/

Не долго думая, заполняю вот такое заявление:

А дальше уже к заявлению самим сервисом прикрепляется дальнейший текст:

Спустя некоторое время, получаю вот такие ответы в самом сервисе:

«Aliexpress Россия» работает отдельно от глобального «Aliexpress» принадлежащего Alibaba. Он не зависит от мировых банковских систем и не попал под санкционный список со стороны США и Великобритании. Из Китая соответственно тоже можно заказывать ничего не опасаясь

Причем, вначале были промежуточные ответы, типо “ваще обращение зарегистрировано и мы его может быть рассмотрим”, а далее и полноценный ответ, ввиде прикрпеленного документа(ответа из самой Почты России).

Т.е. фактически, являясь адресатом(кому отправлена посылка) я мог бы получить все данные по посылке, зная всю информацию об отправителе, и доказав, что я и есть адресат(предоставив все документы).
Реально же, на практике – не знаю. Думаю, вы тоже не обладаете такой информацией.

По сути, дальше воевать можно, получить все данные у отправителя и подавать иски на Почту России, что бы не расслаблялись. Но реально, сколько таких людей в нашей стране будет? 1 в год? Вот отсюда и такой беспредел.

1. Заказывая посылку на али, и не полчив ее – добиться от Почты России чего то проблематично, и на практике – мало кто будет этим заморачиваться.
2. Проще открыть спор, указав что посылка не дошла – деньги вернут.
3. Почта России – всегда была га*ном, всегда им и останется. Как и все бюджетные структуры этой страниы. Что Делать Если Почтовое Отправление Потерялось.

Несуществующий или неправильный номер отслеживания

Но это касается только почтовых идентификаторов государственных почтовых служб, так как они имеют строгую структуру. Номера частных транспортных компаний произвольные и не приведены под единые стандарты.

Что делать, если посылка на почте, а извещения нет?

В некоторых почтовых отделениях возникают задержки с оповещением о прибытии отправлений. Также не стоит исключать «человеческий фактор», почтальон мог просто перепутать адрес получателя и положить извещение в другой почтовый ящик. В этом случае, если вы видите статус посылки “прибыло в место вручения”, посылку можно забрать, предъявив трекинг-номер и паспорт.

Не так давно Почта России внедрила проект получения посылок на основе «цифровой подписи». В этом случае для получения вашего заказа достаточно просто назвать оператору номер отправления, номер телефона или свою фамилию для идентификации в системе. На номер телефона придет SMS уведомление и посылка будет выдана без заполнения дополнительных документов.

Но это скорее исключение, чем правило.

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

• Электроника
• Смартфоны и аксессуары
• Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

Источник: otsledit-posylku.ru