После спора на Алиэкспресс куда приходят деньги

Совершая покупку на Aliexpress, человек не может в полной мере оценить качество и характеристики товара. В его распоряжении лишь несколько фото и короткое описание — не примеришь, не протестируешь. Кроме того, покупателей зачастую смущает доставка товаров: всё-таки большая часть посылок идёт из Китая. Чтобы защитить интересы потребителя в условиях предоплаты, платформа внедрила программу «Защита покупателя», в рамках которой любой клиент площадки может открыть спор на «Алиэкспресс» и отстоять свои права.

Зачем нужен спор и в каких случаях им можно воспользоваться

Спор — это инструмент разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцами и покупателями. Он позволяет выявить разногласия сторон и решить их в кратчайший срок силами сотрудников интернет-магазина. Задача администрации «Алиэкспресс» в споре — принять справедливое решение, не ущемляя интересы покупателя или продавца.

Спор открывает покупатель, заполняя соответствующую форму на сайте. Заявка отправляется напрямую продавцу. Он рассматривает ее и принимает решение. Если в двустороннем порядке урегулировать разногласия не удалось, подключается администрация площадки.

Причины, по которым покупатель может открыть спор, делятся на две группы.

Проблемы с качеством либо исправностью товара:

• повреждения товара;
• поставка подделки (копии брендов);
• несоответствие товара характеристикам, указанным на сайте (функционал, модель, размер, внешний вид);
• недокомплект;
• несоответствие количества единиц присланного товара указанному в заказе (в том числе пустая посылка);
  низкое качество товара (брак, неисправность).

Проблемы с доставкой:

• отправка посылки по неверному адресу;
• истечение срока доставки и невозможность отследить отправление;
• посылка не прошла таможенный контроль.

При открытии спора покупатель должен внимательно выбрать формулировку причины. Если она указана некорректно, то по правилам «Алиэкспресс» продавец может закрыть спор в свою пользу.

Правила и ограничения

Время открытия и ответа

Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.

Спор на можно открывать:

• не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
• в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
• до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.

Торопиться с открытием спора на Aliexpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит. Оптимальное время открытия спора — за 5-7 дней до окончания срока «защиты».

Длиться спор может от 3-х дней до нескольких недель. Все зависит от готовности сторон идти на компромисс. Изначально продавцу дается 5 дней для рассмотрения заявки покупателя. Если в течение этого срока продавец не ответил, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Если диалог между участниками сделки состоялся, но вопрос не урегулирован, привлекаются сотрудники сайта.

Они изучают ситуацию и запрашивают у сторон доказательства, которые должны быть предоставлены в течение 3-х дней. Рассмотрение доказательств и принятие решения занимают 2-3 недели.

Часто у покупателей возникает вопрос: можно ли открыть спор на «Алиэкспресс» повторно? Можно, но только в рамках срока действия «защиты покупателя» и с учетом ряда оговорок. Открытие спора повторно невозможно, если:

• в предыдущем споре покупатель принял условия продавца, и сделка была закрыта;
• есть открытый спор по поводу этого же товара;
• предыдущий спор рассматривала и закрывала администрация сайта.

Возврат

Открыв спор, покупатель может потребовать:

1. Полный возврат средств без возврата товара — если посылка не была доставлена.
2. Частичный возврат средств — если товар не соответствует описанию на сайте, но возвращать его покупатель не намерен.
3. Полный возврат денег с отправкой товара продавцу. Актуально для дорогих покупок, так как стоимость пересылки в большинстве случаев оплачивает покупатель. Посылка в Китай стоит недешево и добираться будет несколько недель. А деньги вернутся покупателю только после получения посылки продавцом. Однако некоторые продавцы осуществляют возврат бесплатно. Соответствующий значок должен находиться на странице с описанием товара. Отдельные покупки можно вернуть на местный склад. Процесс перевода денег в этом случае начинается сразу после осмотра и принятия товара сотрудниками склада.

Доказательства

Невозможно выиграть спор на «Алиэкспресс» без предоставления доказательств своей правоты. Ими являются:

1. Фотографии товара. Они должны быть хорошего качества, фиксировать дефекты и (или) несоответствия присланного товара описанию на сайте. Делать фото рекомендуется при хорошем освещении, редактировать их нельзя.
2. Видео распаковки посылки с демонстрацией дефектов вещи. Оно не должно иметь признаков монтажа.
   Следите за весом посылки на сервисах отслеживания. Если вес менялся, попросите взвесить посылку при получении в почтовом отделении до подписания извещения. Осмотрите посылку на предмет вскрытия. Если вес изменился больше чем на 15 грамм, просите сотрудников почты вскрыть посылку и составить акт 51, параллельно снимайте процесс вскрытия на видео.
3. Скриншоты страницы личного кабинета покупателя с разделом «Адрес доставки» — в случае отправки товара по неверному адресу.
4. Скриншоты отслеживания посылки, если товар не доставлен.
5. Скриншот трек-номера, присланного продавцом, — в случае, когда трек-номер, предоставленный покупателю, оказался неверным.
6. Документы, свидетельствующие об отказе в прохождении таможенного контроля, — когда посылка не прошла таможню.

Пошаговая инструкция: как открыть и вести спор

Для открытия спора на «Алиэкспресс» нужно войти в свой аккаунт на сайте и перейти во вкладку «Заказы». Сделать это можно через личный кабинет или напрямую с главной страницы сайта.

Выбираем нужный заказ из списка. В меню заказа нажимаем на «Открыть спор».

Выбираем желаемое решение — «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Под кнопками есть расшифровка вариантов.

• В случае, когда товар не получен, следует нажать на кнопку «Только возврат». В открывшемся окне на вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «Нет» и выбрать причину.

• Если товар доставлен, но оказался либо бракованным, либо не тем, который заказывался изначально, следует нажать на «Возврат товара и денег». После этого нужно выбрать из предложенных вариантов тип возникшей проблемы и ее наименование. Выпадающие списки включают все их основные разновидности.

Далее указываем сумму возврата, заполняем поле «Поясните свое решение», прикрепляем доказательства и нажимаем на кнопку «Отправить». С этого момента спор считается открытым.

Следить за статусом заявки можно во вкладке «Возвраты и споры» раздела «Мои заказы».

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Алиэкспресс». Алгоритм действий не отличается:

В разделе «Мои заказы» выбираем проблемный заказ.

В карточке товара нажимаем на «Открыть спор».

Заполняем заявку и нажимаем «Отправить».

Заявка покупателя в первую очередь попадает к продавцу, который может:

• согласиться с требованиями покупателя — самый распространенный вариант, позволяющий избежать падения рейтинга и отрицательного отзыва;
• выдвинуть свои предложения — покупатель вправе принять или отклонить их;
• начать жаловаться на обстоятельства — если покупатель, поддавшись на уговоры, закроет спор, то рискует остаться без денег и без товара;
• проигнорировать — по истечении 5 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя.

Чтобы преуспеть в споре с продавцом, следует:

• проявлять корректность и вежливость;
• выражаться предельно ясно;
• внимательно читать сообщения и не верить продавцу на слово;
• не соглашаться на невыгодные условия;
• перед закрытием спора проверить желаемый результат — иногда продавец в ходе спора на «Алиэкспресс» меняет пункт «Возврат денег» на «Возврат товара и денег».

Если покупателю и продавцу напрямую договориться не удалось, к спору подключается администрация «Алиэкспресс». Сотрудники сайта имеют право запрашивать у сторон дополнительные доказательства. Решение, вынесенное администрацией «Алиэкспресс», обязательно для исполнения обеими сторонами спора.

В ходе общения с сотрудниками «Алиэкспресс» следует:

• проявлять корректность — избегать шантажа и угроз;
• не выдвигать чрезмерных требований;
• соблюдать сроки предоставления дополнительных доказательств.

Отметим, что писать сообщения продавцу и сотрудникам сайта в споре на «Алиэкспресс» лучше на английском языке. Мало кто из этих людей говорит по-русски. Отправляя сообщения на русском языке, покупатель рискует стать жертвой некорректного перевода. Однако можно связаться с официальной поддержкой Aliexpress Россия.

Руководствуясь теми же правилами, можно вести спор в приложении «Алиэкспресс» с мобильного устройства.

Закрытие спора

Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.

Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:

• спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
• спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
• продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
• покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.

Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.

Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.

Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.

Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:

1. Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
2. Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
3. Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
4. Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.

Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:

1. Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
2. Нажать на кнопку «Спор закрыт».
3. В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
4. Нажать на кнопку «Апелляция».
5. Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.

Всегда ли нужно открывать спор

Иногда вопрос покупателя решается и без открытия спора, достаточно написать продавцу. Без проблем, например, так можно продлить срок «защиты покупателя», если посылка задерживается. Но напрямую писать стоит только в случае, когда действующая «защита» заканчивается через неделю или позже. Причем, если продавец оперативно не ответил на обращение, лучше открыть спор. Иначе можно остаться ни с чем.

Если качество прибывшего товара хуже, чем было заявлено на сайте, от прямых переговоров с продавцом лучше воздержаться. Надежнее открыть на «Алиэкспресс» спор, возврат товара и денег в этом случае проконтролирует администрация сайта.

Не стоит общаться с продавцами вне площадки. Часто в таких переписках мошенники взывают к чувству жалости покупателя, вынуждая согласиться решать проблему, не открывая спор на «Алиэкспресс», что делать рискованно. Недобросовестные продавцы таким образом тянут время до окончания срока «защиты покупателя», когда возможность спорить будет утрачена.

Напрямую к продавцу можно обратиться также в случае, когда серьезных оснований для открытия спора нет. Например, если покупатель неверно рассчитал свой размер или невнимательно прочел описание товара. Клиентоориентированные продавцы в таких случаях идут навстречу, соглашаясь на возврат покупки.

Источник: size-up.ru

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора? Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс?

Статья рассказывает, куда возвращаются денежные средства пользователя после закрытия им спора на «Алиэкспресс».

• Зачем открывать спор на «Aliexpress»?
• Когда возвращают деньги после закрытия спора на «Aliexpress»?
• Куда возвращаются денежные средства после успешного закрытия спора покупателем на «Aliexpress»?
• Что делать, если деньги не вернули?
• Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

«Aliexpress» — популярный Интернет-магазин, чья аудитория увеличивается с каждым годом. Магазин имеет массу преимуществ, чем и привлекает клиентов. Правда, здесь не обходится и без некоторых проблем, например, в виде требований покупателей возвращать их деньги за некачественный товар. Такая мера на «Aliexpress» называется открытием спора, и эта вполне стандартная практика.

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

В данном обзоре мы будем говорить о том, как и куда возвращаются денежные средства после открытия и закрытия спора пользователями Интернет-магазина «Aliexpress».

Зачем открывать спор на «Aliexpress»?

Споры на «Aliexpress» могут открываться по следующим причинам:

• После покупки товара продавец не отправил посылку в назначенное время. Дело в том, что когда осуществляется покупка, к такому заказу прикрепляется таймер. Этот таймер позволяет покупателю видеть, сколько осталось времени до отправки посылки. Если продавец не укладывается в это время, то магазин должен вернуть покупателю его денежные средства за не отправленный вовремя товар.
• Клиент решил отменить заказ. При этом необходимо указывать причину такого отказа из представленного списка. Правда, продавец в таком случае должен подтвердить отказ покупателя.
• Если клиент выиграл спор на «Aliexpress», то ему магазин должен частично либо полностью вернуть денежные средства.
• Товар предлагался мошенниками. Например, бывали случаи, когда продавцы на «Aliexpress» предлагали ноутбук за 10 долларов. Ясно видно, что в таких случаях вы можете иметь дело со злоумышленниками, поэтому всегда нужно относиться настороженно к чрезмерно выгодным торговым сделкам. Обычные продавцы так торговать не будут.

Когда возвращают деньги после закрытия спора на «Aliexpress»?

Пользователи, которые закрывают спор на «Aliexpress», часто спрашивают, когда же денежные средства будут им возвращены? Люди, конечно, хотят, чтобы деньги были перечислены побыстрее, а ещё лучше – сразу же. Но здесь нет причин беспокоиться, если вы выиграли спор, то вам всё вернут, расскажем, когда это может случиться.

Нужно учитывать и то, что возврат денежных средств зависит от причин возникновения спора. Деньги будут возвращены в течение двух недель, если вы открывали спор на «Aliexpress» по следующим причинам:

• Вам не отправили посылку после оплаты заказа
• Продавец оказался мошенником, и это было доказано
• Продавец согласился отменить ваш заказ

Уточнить, какой статус имеет возврат средств, вы можете в своём «Личном кабинете» в разделе платежей:

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Вам также не помешает наблюдать за статусом самого спора, когда вы его ведёте. Случается и так, что споры закрываются неожиданно для самих покупателей. В разделе «Мои заказы» на вкладке «Возвраты и споры» наблюдайте за статусом вашего спора:

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Куда возвращаются денежные средства после успешного закрытия спора покупателем на «Aliexpress»?

Немаловажным вопросом среди пользователей «Aliexpress» является то, куда возвращаются деньги после закрытия спора. На самом деле никаких проблем здесь нет. Если вы оплачивали заказ банковской картой, кошельками «Qiwi» или «Webmoney», то деньги будут возращены на счёт этих платёжных систем – откуда деньги были сняты, туда и вернутся.

Но некоторые покупатели всё же сталкиваются с небольшими нюансами. Дело в том, что на «Aliexpress» можно покупать товары при помощи платёжной системы «Alipay». Если клиент выигрывает спор, то ему возвращают деньги именно на счёт этого кошелька, но пользователи об этом не догадываются. Поэтому нужно всегда помнить, с какого кошелька вы оплачивали заказ.

Для наибольшей ясности, куда возвращаются деньги после закрытия спора на «Aliexpress», проделайте следующие действия:

• В своём «Личном кабинете» зайдите в «Мои заказы» и далее нажмите на «подробнее», как представлено на скриншоте.

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

• В разделе платежей вы увидите всю интересующую ваш информацию по возврату средств

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Также представим вам таблицу, куда и когда возвращаются деньги после закрытия спора на «Aliexpress»:

Куда осуществляется возврат денег с Алиэкспресс после спора Как понять вернули ли деньги на Алиэкспресс

Что делать, если деньги не вернули?

Если вдруг вам не вернули деньги в течение десяти дней после намеченной даты возврата, не стоит паниковать. «Aliexpress» не стремиться обманывать своих покупателей. Просто обратитесь в техническую поддержку сайта и объясните свою проблему. Это помогает в большинстве случаев.

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

Источник: mobilkoy.ru

Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет? Как отследить возврат денег с Алиэкспресс?

Как вернуть на Алиэкспресс деньги? На какую карту? Ответы ищите в этой статье.

Миллионы людей по всему миру отдают предпочтение Алиэкспресс для покупок вещей, обуви, аксессуаров и даже дорогостоящей техники. Здесь огромный выбор товаров на любой вкус, разных размеров, параметров и технической функциональности.

• Если вы еще не зарегистрированы на этой торговой интернет-площадке, тогда прочитайте статью на нашем сайте, как это выполнить быстро и правильно. Кроме этого у вас есть возможность зарегистрироваться самостоятельно, изучив видеоинструкции по этой ссылке.
• При заказе товаров в интернете бывают разные ситуации, и покупатель часто решает не приобретать вещи, а вернуть деньги.
• Это может быть связано и с другими различными обстоятельствами. В каждом конкретном случае все индивидуально, но возврат денег на Алиэкспресс производится по отработанной стандартной схеме.
• Куда переводятся деньги с Алиэкпресс? На какую карту и как отследить их движение? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в нижеследующей статье.

Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет?

Возврат денег с Алиэкспресс: куда переводят деньги, на какой счет?

Возврат денег с Алиэкспресс производится только после одобрения возврата товара у продавца. Если продавец уже отправил товар, то деньги вы вернуть не сможете. Только после получения товара можно открыть спор, если вас что-то не устраивает, и тогда Алиэкспресс сделает возврат.

Куда переводят деньги, на какой счет? Деньги переводятся на тот счет и ту платежную систему, с которой была произведена оплата. Покупатель не должен совершать какие-либо дополнительные действия, деньги возвратятся автоматически, если в этот есть необходимость. Детальные способы и время возврата денег:

Оплата: платежная система, банковский счет	Возврат: платежная система, банковский счет	Сроки возврата денег
Кредитная карта Виза, МастерКард	Кредитная карта Виза, МастерКард	4-14 дней
Дебетовая карта Маэстро	Дебетовая карта Маэстро	4-14 дней
Платежная система Вебмани	Платежная система Вебмани	5-10 дней
Перевод денег с банковского счета	Перевод на банковский счет	5-10 дней
Вестерн Юнион	Вестерн Юнион	5-10 дней
Киви-кошелек	Киви-кошелек	5-10 дней
Boleto	EBANX	5-10 дней
Со счета Алипэй	На счет Алипэй	в течение суток

Помните: Если вы уже оплатили заказ, то вы можете подать запрос на его отмену. Но по правилам торговой площадки Али, возврат будет произведен только после согласия продавца.

Продавец может не подтверждать отмену, и продолжить формирование и отправку посылки. Повлиять на его решение никто не сможет. Это связано с тем, что при оплате заказа покупатель подписывается в том, что этот товар заказан осознанно, в нем есть необходимость и доставка нужна как можно скорее.

Важно: Прежде чем производить оплату, подумайте о своем решении: действительно ли нужен этот товар вам, чтобы потом не делать возврат.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка: как отследить?

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка: как отследить?

Отследить поступление денег просто на любой платежной системе. Необходимо открыть электронный кошелек и посмотреть поступление. Если денег на счете нет, значит, поступления еще не было. Но как отследить возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка? Вот несколько вариантов:

Зайдите в свой интернет-банкинг, если карта от Сбербанка. Откройте личный кабинет и выберите ту карту, на которой нужно посмотреть остаток.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Visa, Сбербанка

В новом окне выберите «Последние операции». Перед вами откроется страница с последними операциями за несколько дней. Также вы можете нажать на активную ссылку «Полная банковская выписка», чтобы получить данные за более длительный период.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: как отследить?

Если у вас есть карта VISA от Сбербанка, то отслеживать остаток на ее счете можно по вышеописанному методу. Если карта VISA от другого банка, тогда следует воспользоваться онлайн-банкингом финансового учреждения, где была получена карта. Также вы можете использовать следующие методы отслеживания прихода на ваших картах:

• Интернет-банкинг — работает круглосуточно. Для доступа необходим пароль и логин, который можно получить в отделении банка.
• Мобильный банк — СМС-сообщения помогут узнать о движении на счете вашей карты. Можно запрашивать баланс карты. Услуга может быть платной, в зависимости от банка.
• В отделении банка — обратитесь к специалисту с паспортом и картой, чтобы проверить ее баланс или отследить поступление денег на счет.
• По телефону горячей линии вашего банка. Работает круглосуточно. Необходимо пройти процедуру идентификации клиента по паспорту и другим документам. В Сбербанке номер горячей линии: 8-800-555-55-50
• Через банкомат или терминал. В меню этого аппарата написано, куда нужно зайти и что выбрать для получения информации о движении денег на карте.

Сделать возврат денег на Алиэкспресс просто. Также просто можно отследить поступление денег на личный счет. На Алиэкспресс все сделано для удобства и комфорта покупателей. Удачный денежных операций и хорошего шоппинга на Али!

Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!

Источник: babyben.ru