Прошу совета в ситуации, когда продавец отправил подделку чехла для планшета. Хронология событий такая: 1. Сначала я написала продавцу, чтоб вернул деньги. 2. В ответ попросили прислать фото, а после получения нескольких фото написали, как я понимаю с угрозами:
it’s the same products as the descriptio!! pls. specify which part is not correspond to description.Or we will make a complaint to Ali express, writing that you are blackmaling me!! and your account will get punished accordingly.
3. Я сразу же открыла спор, указала причину — подделка, 4. Прошло 5 дней, продавец не признал спор, и, скорее всего это в обычном порядке, предложил вернуть товар:
pls. send the case back to us, we will refund to you
Я не хочу связываться с возвратом и одновременно хочу вернуть 100% оплаты (я все равно теряю на разнице в курсе, да и много времени уйдет на возврат, +нет гарантии, что моя посылка не затеряется — потом вообще ничего не дождешься). Подскажите пошагово, как правильно поступить? как написать грамотно продавцу, что я отправлю ему посылку только после получения своих денег + компенсация на почту обратно, в общем, что не заслуживает его подделка таких трат. Что нужно сделать в такой ситуации, обострить спор и положиться на решение администрации али, или продолжить переписку с продавцом? Если обострить спор, как грамотно изложить свою позицию, чтобы получить возврат денег полностью и не отправлять товар обратно?Прошу детальный совет как не остаться в убытке?
СПОР на АЛИЭКСПРЕСС! Прислали подделку и брак!
6 ответов
Guru 7.2k 16.05.2014 10:37
Ссылка на товар не помешала бы что бы знать из-за чего весь сыр-бор.
А вообще, по правилам Али, получить возврат 100% без обратной отправки можно только в редких случаях. А обратная отправка товара всегда за счет покупателя.
Получить всю сумму + расходы по обратной отправке — физически нельзя, т.к. ваши деньги не у продавца находятся, а у администрации Али. Они Вам могут вернуть ровно столько, сколько Вы заплатили за товар.
А ваши риски потери денег при конвертации — это только ваши риски. Они ни продавца на Али вообще не интересуют. Они получили доллары и отдали доллары.
Guru чехол для планшета $7,75
так что же делать то?
предположим, что я согласна за этот чехол заплатить 1 доллар. какая цена на него будет адекватная, учитывая, что он кривой-косой, закрывает камеру планшета, в остальном терпимо 🙁
Tane4ka 49
16.05.2014 10:55
Tane4ka Ну в данном случае ни о какой «подделке» речь даже и не идет. В описании товара довольно четко указано, что это OEM товар. Т.е. вовсе не брендовый.
У Вас точно планшет Samsung Galaxy Tab 3 8»? Если да и чехол действительно к нему не подходит (как Вы пишите, закрывает камеру), то тут лучше всего делать фото всех этих «косяков» и открывать диспут по несоответствию товара по причине неправильных размеров или по причине плохого качества и просить частичный возврат средств. А вот размер частичного возврата Вы уже сами определите и сможете торговаться с продавцом по этому поводу. Как мне кажется, 50% стоимости можно смело заявлять.
Спор на АлиЭкспресс ИЗМЕНИЛСЯ!!! Не пролетите! 02.02.2022!
Цена тут не огромная и поэтому заморачиваться с обратной пересылкой вообще нет смысла.
Guru 7.2k
16.05.2014 11:28
Guru спор я уже открыла и приложила фото, выделила все «косяки». причина была подделка, поскольку на фото на сайте совсем по-другому выглядит этот чехол. но 50% мне все-таки жалко за него отдать, по-моему 1-2 доллара это будет реальная цена, но какова вероятность того, что администрация рассмотрит спор в мою пользу?нужно ли поменять в споре причину на низкое качество, учитывая, что полученный чехол отличается от фото на сайте?указывая, что это подделка, я как раз и имела это ввиду.сейчас часы тикают для моего утверждения решения продавца — осталось 9 дней, продавец указал полную компенсацию — 7,75$, нужно ли редактировать спор, отметить частичный возврат 6$? насколько реален в такой ситуации такой возврат?
Tane4ka 49
16.05.2014 12:00
Tane4ka Еще раз повторюсь — подделка — это когда вместо фирменной вещи Вам присылают не оригинальный товар. В вашем случае речь о подделке не идет. Тут только о плохом качестве можно говорить.
У вас должна быть кнопка модификации причин спора. Вот ее нажмите и посмотрите какие моменты в споре Вы сейчас можете изменить. Но почти уверен, что если вести спор по причине «подделка» и требовать полный возврат денег без возврата товара продавцу, то 99% вероятности что спор не в вашу пользу закроют.
Guru 7.2k
16.05.2014 12:18
Guru я отредактировала спор, указала причину — низкое качество, поставила к возмещению 6$. теперь часы тикают в ожидании продавца — 4 дня. если не обострить спор, мы так и будем перекидываться сообщениями?есть какой то срок на разрешение спора?это случайно не срок защиты заказа?если после очередного сообщения продавца, мне не понравится его решение, уже стоит обострить спор?
Tane4ka 49
16.05.2014 12:44
Tane4ka А если у Вас сейчас есть возможность обострить спор, то можете это сразу и сделать. Но лучше все таки дождаться решения продавца. Вдруг он сам согласится? В этом случае просто быстрее деньги вернуться Вам. Ну а если не согласится и снова сумму поменяет, вот тогда уже можете снова менять свои требования и сразу эскалировать спор в претензию.
Источник: www.gsconto.com
Почему Aliexpress не возвращает деньги за подделку?
Почему в последнее время Aliexpress отклоняет споры по подделке и блокирует аккаунт, несмотря на доказательства, либо же заставляет высылать товар обратно? Ведь в их же правилах прописано, что покупатель иметь право оставить поддельный товар у себя? Почему они нарушают свои же правила?
комментировать
в избранное бонус up —>
jar-ohty [131K]
4 года назад
Во-первых, никогда не следует требовать возврата всей суммы, если вы оставляете товар себе и он не является абсолютно непригодным. Полная сумма возвращается обычно в следующих случаях:
- товар вообще не пришел либо пришел «массогабаритный макет» в виде кирпича или кафельной плитки (обычно при этом требуют видео распаковки, особенно при дорогом товаре);
- товар дешевый и при этом непригоден к использованию;
- покупатель возвращает товар продавцу.
Во-вторых, «подделка» в понимании Алиэкспресса — это исключительно незаконное воспроизведение товарного знака известного бренда.
Приведу пример из своей практики. Увидел в продаже фотодиод Hamamatsu S2387-1010R по удивительно низкой цене. Решил заказать — а вдруг? Порой что на али, что на Ebay встречаются подобные «экзотические» компоненты по сильно заниженным ценам — кто-то распродает неликвиды. Продавец ответил утвердительно на вопрос об оригинальности детали, прислал убедительную фотографию оригинала.
А в итоге пришел обычный китайский фотодиод.
Открываю спор, выбираю причину «подделка». Спор отклоняется администрацией (в режиме обострения), так как «на представленных фотографиях нет никаких товарных знаков» Хорошо, редактирую спор, формулирую, что покупатель прислал не то, что я заказывал. Доказательства те же самые. Сумму возврата указываю такую, что продавцу остается цена фотодиода 2DU10, который он мне прислал (примерно 10% от заплаченной). Спор принимается, деньги возвращают.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Если с алиэкспресса пришла поддельная вещь можно открыть спор?
Допустим если пришла копия брендовой вещи можно ли расчитывать на полный возврат?
Голосование за лучший ответ
запросто, как только пришла посылка, записывайте ее открытие на видео, потом продавец не отвертится
Васька ВасиличУченик (56) 6 лет назад
хм.. там ведь много брендового продают.. неужели им всеравно выгодно?
DONER KEBAB Просветленный (34169) ахах многие «бренды» это Китай))
А там всё поддельное.
Только в том случае, если в описании заявлено-оригинал, а по факту-копия. Но таких лоховатых продавцов единицы.
Подделка-это когда дерьмовый товар выдают за фирменную вещь. Там вообще-то такой товар официально продавать запрещено.
А если товар китайский сам по себе, то качество зависит от цены.
Если что-то не устраивает, то спорьте. Это ваше право. А уж если действительно подделка, то спор выигрывается без проблем.
Похожие вопросы
Источник: otvet.mail.ru