Каждый кто хоть раз совершал покупки на крупнейшей торговой площадке Китая знает, что все процессы, будь то отслеживание заказа, ведение спора или общение с продавцом осуществляется посредством личного кабинета на Aliexpress. Там же мы можем подтвердить получение товара, там самым сменив статус с «Заказ отправлен» на «Завершено». Но, бывают и странные на первый взгляд статусы, например, почему на Алиэкспресс заказ закрыт, когда никто его не закрывал.
Не работает сайт Алиэкспресс (Решение проблемы)
Обо все по порядку. Первое и главное – самостоятельно без каких-либо на то причин продавец не может закрыть ваш заказ, данная область исключительно в компетенции администрации площадки. В равной мере и сам покупатель, единолично в одностороннем порядке добиться такого статуса не сможет.
Почему на Алиэкспресс статус заказа закрыт
Итак, почему на Алиэкспресс статус заказа закрыт, давайте разбираться. Самые простые и очевидные действия которые могут привести к такому результату:
- Вы успешно получили посылку и подтвердили это в своем личном кабинете
- Товар был успешно получен, но, по какой-либо причине подтверждения не последовало, срок защиты истек и система планово сделала это за вас
- Одна из сторон подала запрос на отмену
Нередко можно задаться вопросом, а почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты, когда еще толком ничего и сделать не успел. Причин тому может быть несколько, но самые очевидные и простые – товар попросту закончился. Все дело в том, что продавец вносит в систему информацию об остатках и когда число покупок превышает это значение, система автоматически проставляет статус о закрытии заказа сразу после оплаты на Алиэкспресс.
Менее популярные,но также имеющие место быть причины которые могут на это повлиять:
- Проблемы с трек-кодом (некорректнаконтрольная сумма, выдан трек-код не существующего перевозчика)
- Товар затерялся в процессе на этапесортировки
Но последние 2 варианта, требуют действий со стороны магазина, а именно запроса на отмену и автоматически не ведут к моментальному закрытию сделки, следовательно рассматриваются арбитражем площадки в ручном режиме.
Но, что если в один прекрасный момент зайдя в свой личный кабинет вы увидели статус «Закрыт» напротив товара, который фактически даже в руках подержать не вышло. Одна из очевидных причин:
- Администрация площадки заподозрила магазин в мошенничестве, тем самым приостановив его деятельность, передав дело в отдел безопасности, где он должен будет не на словах, а на деле доказать правомерность своих действий.
В таких случаях можно увидеть причину «Заказ закрыт в целях безопасности», в более подробном описании видно, что он сменил статус на «Замороженные». Опасаться тут нечего, ведь средства до подтверждения со стороны покупателя всегда хранятся на счетах площадки, являясь своего рода связующим звеном между заказчиком и продавцом.
С огромной долей вероятности в результате разбирательства такой магазин будет закрыт, а его страница удалена. Вы же без каких-то вопросов в автоматическом режиме получить полное возмещение потраченных средств. Поэтому замороженные заказы на Алиэкспресс не так страшны, как это может показаться на первый взгляд.
Нарваться на подобных торговцев особенно без опыта можно довольно часто, а распознать их не составит труда, заманивают они как правило низкой ценой на фоне конкурентов, в то время как присутствуют на площадке хорошо если пару недель, поэтому желательно, если нет времени разбираться или опыт покупок не так велик воспользоваться одним из проверенных расширений партнеров, где вся статистика за вас уже собрана и буквально за пару секунд становится ясно, стоит здесь брать или лучше найти другое предложение, к тому же всегда приятно бонусом получить еще и кэшбэк за любой нужный товар.
Бывает, по ошибке,покупатель подтвердил получение того заказа, который только что оплатил или междувами велся спор, закончившийся в пользу одной из сторон, в таком случае такжебудет присвоен статус «Закрыт».
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс
Вне зависимости от причин, которые привели к подобному исходу открыть то, что закрыто не вами к сожалению не удастся. Даже попытки связаться с администраций площадки в лучшем случае закончатся банальной отпиской и потраченным временем с вашей стороны.
Поэтому одно из главных и первых правил при совершении покупок на Алиэкспресс – не спешить. Внимательно все изучите, как перед заказом, так и после, когда посылка будет у вас в руках. Если речь идет о технике или другой электронике, то дайте себе пару дней на тестирование и только удостоверившись в работоспособности подтверждайте получение товара.
Заказ на Алиэкспресс Закрыт. Как вернуть деньги
В зависимости от ситуации которая привела к такому исходу можно понять каким образом будет осуществлен возврат денег. Как уже было неоднократно сказано, решение о закрытии принимает администрация площадки, а не продавец, поэтому если правда на вашей стороне, то вы в любом случае получите обратно потраченную сумму.
Главное, собрать как можно больше доказательств, будь то скриншоты личной переписки, не существующие трек-коды и т.д. чтобы было что предъявить в ходе разбирательства. Такая глобальная платформа не станет рисковать своей репутацией ради того чтобы отобрать у вас пару долларов и всегда если правда на вашей стороне примет позицию покупателя.
Когда же заказ на Алиэкспресс был закрыт в целях безопасности вообще переживать не стоит, так как все решится без вашего участия и уплаченная сумма вернется на баланс в течение одной/двух недель с момента блокировки магазина. Однако никто не мешает связаться с арбитражем и напомнить им о случившимся, в поддержке имеются русскоязычные сотрудники, но для того чтобы запрос был обработан как можно скорее предпочтительней писать конечно же на английском языке.
Источник: aliexsale.ru
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты
Вы оформили заявку на Алиэкспресс, заплатили за товар, но однажды зайдя, обнаружили, что ваш заказ по каким-то причинам закрыт? Не паникуйте сразу. Для начала попытайтесь узнать, по каким причинам это произошло.
Самое главное, что вам стоит знать – продавец никогда не отменяет сам заказ покупателя. Как правило, данная возможность предоставляется лишь системе Алиэкспресс. Причин, почему система Алиэкспресс может закрыть заказ после оплаты, достаточно много. Рассмотрим самые основные из них.
Причины, из-за которых часто закрывают заказ после оплаты на Алиэкспресс
- Было подтверждено получение заказа. Такое происходит в том случае, если клиент подтвердил получение собственной посылки. Как правило, после такой манипуляции все заказы закрываются.
- Закрыт, приостановлен спор. В данном случае заказы тоже закрываются, если, конечно же, спор принес какой-то результат. Тут не имеет значения, была ли возмещена клиенту потеря или же нет. Как бы там ни было, по прошествии нужного срока заказ все равно закроется.
- Заказ закрыт, если покупатель его отменил. Часто случается так, что покупатель сделал заказ, но потом решил почему-то передумать. Если продавец не успел отправить товар, или покупатель за него не внес необходимую сумму, тогда его заказ обязательно закроется.
- Заказ был заморожен. Именно данная причина считается самой распространенной. На сайте Алиэкспресс не каждый продавец является надежным. Все потому, что он имеет сомнительную репутацию. В подобном случае администрация сайта решает заморозить все товары, которые были заказаны у этого продавца. Но не стоит переживать. Если система Алиэкспресс подтвердила присутствие мошенничества, тогда средства возвращаются на счет покупателя.
- Заказ был получен другим человеком. И такое тоже случается на Алиэкспресс. Если система заметила, что клиент подтвердил получение, тогда срок защиты покупателя и время, предоставляемое для открытия спора, уменьшается до 5 суток. Если настоящий покупатель на протяжение данного периода времени не откроет спор, тогда заказ будет считаться выполненным. Он закроется, а средства уйдут на счет продавца.
Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты. Можно ли вернуть деньги? Как это сделать?
Если вы столкнулись с подобной проблемой, не волнуйтесь. Здесь все будет зависеть от того, по какой именно причине был закрыт ваш заказ. Если в статусе вы обнаружили, что было подтверждено получение, но товар оказался испорченным или имеет какие-то браки, тогда откройте спор. Верните таким образом собственные деньги, заплаченные за продукцию Алиэкспресс.
- Если товар на руки вы так и не получили, тогда не подтверждайте его получение. Откройте обязательно спор, объяснив причину своего поступка.
- В той ситуации, когда спор закрывается из-за плохой репутации продавца, вам предстоит разбираться. Как правило, в подобных случаях покупатели получают собственные финансы спустя 1-2 недели.
- Если по каким-то причинам вы решили отказаться от заказа, отменили его, тогда некоторое время подождите, пока это подтвердит продавец. Если продавец не смог отправить посылку, тогда средства вы обязательно получите. Если же товар уже находится в пути к вам, тогда ожидайте, пока он прибудет. Но вы после этого вернуть просто так деньги не сможете.
- Заказ также часто закрывается, если проходит срок его доставки и сроки, дающие на защиту. В таком случае вам придется все время следить за состоянием собственного заказа, не закрывать его. Если вы не получите товар, тогда открывайте срочно спор.
Бывает даже такое, когда время защиты прошло, но покупатель почему-то не продлил срок доставки, плюс не открыл спор. Как же быть в этом случае? Такие ситуации происходят очень часто, и здесь уже ничего нельзя сделать.
Запомните важный момент – администрация Алиэкспресс функционирует лишь в пользу покупателей. Следовательно, она старается прислушиваться к каждой жалобе. И, если присутствует мошенничество со стороны продавца, тогда он и его товар блокируются. Деньги, полученные за товар, администрация возвращает покупателю. Поскольку деньги замораживаются вместе с заказом.
Видео: Aliexpress закрывает заказы — как это исправить?
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-oplata.ru
Алиэкспресс закрыл мой заказ, что делать?
Если вы обнаружили, что ваш заказ был закрыт после оплаты, то это могло быть вызвано следующими причинами:
1. Время подготовки заказа к отправке истекло, продавец не успел отправить.
Чтобы узнать оставшееся количество дней обработки, проверьте таймер на странице заказа.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Для получения более подробной информации о возврате, пожалуйста, обратитесь к Когда я получу возмещение?
2. Отмена заказа
Продавец одобрил ваш запрос на отмену заказа.
Вы можете отправить запрос на отмену заказа до того, как продавец отправит ваш заказ, если продавец не ответит в течение 72 часов, заказ будет автоматически закрыт.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
3. Заказ закрыт по причине безопасности.
Чтобы обеспечить безопасность вашей оплаты, Aliexpress проверяет платеж по каждому заказу. Некоторые заказы могут не пройти поверку безопасности и будут отменены системой.
Сценарий А: Пользователь уже воспользовался купоном/скидкой. Не используйте этот же купон/скидку повторно для новых заказов.
Сценарий В: Неполная информация в заказе. Введите полное ФИО и оформите заказ повторно.
Возврат: вы получите возврат в течение 3-20 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Вы всегда можете проверить причину закрытия заказа в своей учетной записи на Aliexpress:
Перейдите в «Мои заказы«, нажмите кнопку «Подробнее», чтобы проверить все подробности.
Вернут ли деньги если заказ закрыт?
Если деньги списали и заказ закрыли сразу после списания, то проверьте уведомления о возврате средств. Вероятно, заказ закрыли из соображений безопасности, и продавца заблокировали. В такой ситуации все деньги возвращаются на ваш счет в течении от 7 до 14 дней.
Возможно продавец не отправил вам товар по некоторым причинам и отменил доставку, в таком случае администрация Алиэкспресс закрывает заказ и деньги возвращают вам автоматически. Это обычно занимает меньше 20 дней.
Согласно правилам Алиэкспресс, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег – процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.
Полезная информация по теме:
- Аккаунт потеряли или он не доступен на Алиэкспресс. Что делать?
- Вопросы о коронавирусе, которые могут вас беспокоить
- Пропали заказы на Алиэкспресс что делать?
- Доставка с Алиэкспресс: сколько времени занимает заказ?
Источник: alixmega.ru