25 октября 2021 года мной был оформлен заказ в приложении Aliexpress. Номер заказа 5014240870446310. Заказ оформлен на площадке Tmall с доставкой из России от российского продавца.
Заказ доставлен 01 ноября в почтовое отделение (нерабочий день), получен мной 02 ноября.
При оформлении заказа дата доставки была указана в интервале 28-30 октября. Срок доставки был критичным для меня, так как товар надо было отвезти в подарок в другой город. Скриншот с заявленными сроками прикладываю.
Описал ситуацию, приложил скриншоты. Повторно досылал скриншоты с заявленными сроками доставки и о том, что нет кнопки получения бонусов.
Ответил на запрос о версии установленного мобильного приложения, сообщил адрес своей почты.
4 ноября поступило сообщение на электронную почту о том, что вопрос передан в технический отдел.
17 ноября поступило ещё письмо о том, что потребуется больше времени.
После этого след технической подержки Aliexpress затерялся. На сообщения в группе ВКонтакте 3-й день нет ответа. В электронной почте по данному адресу не связаться.
AliExpress продавец не отправляет товар / Отмена заказа из-за проблем с безопасностью аккаунта
А спор по товару уже не открыть, так как прошло более 15 дней с даты получения заказа. Бинго!
В приложении Aliexpress задать конкретный вопрос просто нереально, только стандартные категории и только боты.
Анализ и выводы
Через несколько дней после моих запросов Данная «акция» про нарушение сроков доставки была убрана.
Являясь очень активным покупателем на площадке Aliexpress (бриллиантовый уровень, сотни заказов, включая телефоны, планшеты, доставка продуктов из магазинов и и.д.) очень грустно осознавать, что возможные проблемы будет крайне сложно решить путем прямого взаимодействия с продавцом.
Может ли моя проблема быть следствием технического сбоя — возможно. В данном случае считаю команда техподдержки может осуществить начисление баллов в «ручном» режиме.
По Остальным возможным причинам моей проблемы не хочу гадать.
Источник: vc.ru
Почему не отправляют посылки с Алиэкспресс?
Многие из покупателей Aliexpress жалуются на то, что их посылки зависли под статусом «Ожидается отправка».
Уже 10 дней не обновляется статус «ожидается отправка». Продавец не отвечает ни на какие сообщения. Что делать?
Чтобы избежать лишнего волнения мы постарались рассмотреть все причины задержки посылки с Алиэкспресс.
Причины по которым поссылка с Алиэкспресс может быть не отправлена
Праздники
На момент написания статьи в Китае все еще продолжается Новый Год. В стране объявлены каникулы и большинство продавцом не работают. Поэтому с 20 января по 8 февраля пользователи могут наблюдать задержки в подтверждении и отправке заказа.
PS. В настоящее время с связи с коронавирусом каникулы продлены, поэтому возможны дополнительные задержки отправки заказа с Алиэкспресс.
Для того, чтобы вы удобнее ориентировались в Китайских праздниках и знали о возможных задержках заказов мы подготовили таблицу. В ней вы можете увидеть какие праздники вас ожидают в течении 2020 года на Алиэкспресс.
| Название праздника | Дата | Количество выходных дней |
| Китайский новый год | 24.01.2020 — 30.01.2020 | 7 дней |
| Праздник Цинмин | 4.04.2020 — 06.04.2020 | 3 дня |
| Первое мая | 01.05.2020 — 05.05.2020 | 1 — 3 дня |
| Праздник драконьих лодок | 25.07.2020 — 27.07.2020 | 3 дня |
| Праздник середины осени | 01.10.2020 | 3 дня |
| Праздник в честь образования КНР | 01.10.2020 | 7 дней |
Задержки в обновлении данных
Еще одной частой причиной являются задержки обновления баз данных. Возможно из-за большого количества заказов на площадке, информация по заказу не была обновлена. Подождите, и возможно через пару часов или день статус вашей заявки обновится.
Распространение инфекции коронавируса
На данный момент (январь-февраль 2020) самая актуальная проблема для обсуждения, что задержка происходит из-за распространения короновавируса в Китае. Покупатели получают от продавцом сообщения о задержках. Некоторые даже получают просьбу от продавца об отмене заказа.
«В связи с распространением нового коронавируса многие сотрудники не могут вернуться к работе в соответствии с графиком. Так что мы не можем вовремя получить товары от поставщиков. Мы надеемся, что вы сможете помочь нам с отменой заказа и выберете среди причин отмены другие причины, мы немедленно организуем возврат денег»
По официальным данным Aliexpress данной причины не существует.
Проведение нечестных скидок
Одна из редких, но возможных причин. Иногда, недобросовестные продавцы на Алиэкспресс, могут пойти на хитрый ход. Занизить цену на товар на 90%. Покупатель, обрадовавшись такому выгодному предложению делает заказ, но он висит на статусе подтверждения. По истечению срока подтверждения заказа продавец делает возврат, ссылаясь на то, что данного товара нет в наличии.
Для чего необходим этот трюк? С помощью таких манипуляций продавец пытается раскрутить свой магазин и идет вот на такие хитрые уловки. Поэтому низкая цена не всегда является гарантом того, что продукт к вам придет.
Что делать если посылка зависла?
Первое, что НЕ нужно делать — это паниковать и писать гневные сообщения продавцу, что вас обманули.
Если статус посылки все еще находится на подтверждении, вы можете легко оформить возврат средств. Деньги придут к вам на счет в течении 7 дней.
Источник: ali-obzor.ru
На Алиэкспресс не отправляют товар — что делать?
Каждый, кто покупает на Алиэкспресс, хочет чтобы посылка пришла как можно скорее. Но продавец вроде бы издевается и тянет с ее отправкой. И чем дольше отправка, тем больше покупатель начинает волноваться, переживает за посылку и за свои вложенные средства.
Но хочу успокоить вас. С вашими деньгами ничего не произойдет, даже если товар не будет отправлен.
Самое плохое что может произойти в этой ситуации, то что вы потеряете определенное время, в том случае, если магазин не отправит заказ и он автоматически закроется через определенное время.
Хочу заметить, что за год наших с женой постоянных покупок, ситуаций такого характера у нас не было — всегда заказы отправлялись
Деньги же, после завершения, к вам вернуться автоматически – они будут вам возвращены тем путем, каким была произведена оплата.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Почему долго не отправляют заказ на Алиэкспресс
По поводу вопроса – почему происходит долгая отправка. На это есть несколько причин:
- бывают дни (чаще всего предпразничные), когда поступает много заявок и быстро их обработать магазины не успевают, поэтому отправка немного затягивается;
- много магазинов торгует по системе –дропшипинг. Своего товара у него нет, он просто собирает заявки от клиентов, а затем уже берет заказанный товар у поставщиков и отправляет его клиентам или поставщики сами делают рассылку по указанным данным. Как понимаете, это увеличивает время отправки, по сравнению с тем, если бы у него товары были на складе.
- продавец отправил вашу посылку и забыл, по какой-то причине это отметить в вашем заказе или отложил это на некоторое время.
Что делать, если Алиэкспресс не отправляет заказ
Здесь есть несколько вариантов развития этой ситуации:
- Необходимо еще немного подождать, даю 99% гарантию того, что заказ будет отправлен до того момента как время закончится.
- Если товар по достаточно «вкусной» цене и подобного вы не нашли, а срок подходит к концу, можете связаться с продавцом и узнать причину задержки отправки, возможно стоит продлить время обработки на несколько дней
3. Решив больше не ждать отправки, можете запросить отмену.
Но необходимо учесть следующее:
- магазин может не подтвердить отмену заказа (обычно подтверждают) и в течении отведенного ему времени отправить посылку;
- даже если он подтвердит отмену – деньги сразу к вам не вернуться. Поэтому если думаете, что отменив заказ, вы сразу получите свои средства и сможете заказать в другом магазине – я вас немного разочарую, они вернуться спустя 3-20 рабочих дней.
- продавец, если он просто забыл изменить статус заказа после отправки, сразу же это сделает и даст вам номер отслеживания.
Что я еще хотел сказать. Вы всегда можете обратится в магазин, где оплатили товар и попросить их выслать его как можно скорее, так как вы его очень ждете. Возможно, своей просьбой вы ускорите отправку на несколько дней.
Да и перед тем, как сделать оплату за желаемую покупку — поизучайте отзывы, там частенько пишут — тянет магазин с отправкой или нет.
Если остались вопросы — прошу задавайте их в комментариях. Удачи вам в покупках!
Немного видео
Источник: aliwka.com