Что делать если посылку с Алиэкспресс задержали на таможне?
Добрый день! Недавно заказал с алиэкспресса 2 телефона, себе и жене, и вот сегодня пришло уведомление, что посылка была задержана таможенной службой. Формулировка была следующей: «Отсутствуют сведения, требуемые для выпуска товаров в соответствии с заявленной таможенной процедурой». Как это понимать? И как мне получить мою посылку?
23 ноября 2019, 06:03 , Сергей, г. Тамбов
Ответы юристов
Сергей Тарабрин
Юрист, г. Тамбов
Общаться в чате
Ответ: Вероятно, что отсутствует информация в базе таможенных инспекторов о стоимости товара (Статья 314. Особенности совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях). Для уточнения подробностей, Вам нужно обратиться в обозначенное в уведомлении таможенное управление. Предоставьте также всю необходимую документацию, в том числе — чек об оплате и документ об оформлении заказа, если товар заказывался не в единственном числе, то потребуется письменное объяснение, сколько всего товаров, для кого и с какими целями они приобретались. При необходимости, можете дополнить свое обращение фото товара с сайта (можно также указать ссылку на страницу, с которой был оформлен заказ), а также (при наличии) перепиской с продавцом.
🛃 Посылка ЗАСТРЯЛА на ТАМОЖНЕ. Что делать? / Ликбез 🛒
Источник: pravoved.ru
: ( Хакеры напали на российскую таможню — во многих местах нельзя оформить ввоз и вывоз товаров
ФТС сообщила о сбое в своих информсистемах. Из-за него затруднено оформление некоторых таможенных операций. В таможенной службе объяснили сбой результатом «внешнего воздействия», то есть работой хакеров. В официальном телеграм-канале ФТС сообщили: «Сегодня с 6:00 в работе единой информационной системы таможенных органов фиксируются сбои, совершение таможенных операций в ряде случаев затруднено. По предварительной информации, данная ситуация вызвана внешним воздействием на ИТ-ресурсы ФТС России».
Как рассказали в таможенной службе, в настоящее время специалисты, в том числе правоохранительного блока, проводят необходимые мероприятия по устранению сбоев. На момент написания материала сообщений о том, что работа системы налажена, не было.
- Про большой сбой на Wildberries: работа маркетплейса более-менее нормализована, еще есть претензии со стороны персонала
- А в прошлом году такого не было? Журналисты почему-то связывают новогодний спрос со сбоем ИТ-систем Ozon
- Хакеры испытывают на прочность оператора онлайн-касс «Атол»
- Хакеры вчера напали на «Сбербанк Онлайн» и установили рекорд по продолжительности DDoS-атак на российские ресурсы
- Wildberries взял пример с Ozon? Селлеры должны самостоятельно сдавать таможне статформы при продаже товаров в Киргизию и Узбекистан
- СДЭК пожаловался, что таможня задерживает посылки с хамоном, несмотря на разрешение прокуратуры
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
Задержали на таможне посылку ⛔️ из зарубежного интернет-магазина. Делюсь своим опытом из Ижевска
Прокомментировать
| Петр C. Руководитель интернет проекта, Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
Наше ООО три года продает на ОЗОНе спортивные товары.
20 марта обнаружили на этой площадке продавца электротоваров, у которого в данных указаны
наше название, наш юр. адрес и наш ОГРН.
Технической ошибкой (допустим, как-то задвоили продавцов) это быть не может, т.к. для покупателей
название нашего магазина показыается как NASHSITE.ru, название второго магазина как НАШСАЙТ, то есть какое-то минимальное различие все-таки есть.
Реакция от суппорта ОЗОНа отсутствует — «заявка в работе, если возникнут вопросы, мы с вами свяжемся».
Пошла третья неделя, фальшивый магазин как продавал, так и продает свои товары от имени нашего ООО.
Вопросы — кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Чем чревата? Куда обращаться, если ОЗОНу она безразлична? Свернуть
Наше ООО три года продает на ОЗОНе спортивные товары. 20 марта обнаружили на этой площадке продавца электротоваров, у которого в данных указаны наше название, наш юр. адрес и наш ОГРН. Те Еще.
Форум Работа с маркетплейсами Оргвопросы работы с маркетплейсами
Госдума может ввести уголовную ответственность для клиентов за мошенничество на маркетплейсах. Может ли новая инициатива депутатов привести ситуацию с подменой товаров при возврате к нормальной? . Подробнее
Главная Новости Тенденции развития Российские тенденции
Их водители уже создали медленно едущие пробки на нескольких важных национальных магистралях. А в случае невыполнения требований, через пару недель грозят забить центр Варшавы припаркованными фурами. Подробнее
Главная Новости Ведение бизнеса Доставка и логистика
| Сергей Степанов Руководитель интернет проектов, Легалайз минимаркет |
Мы когда-то отказались быть селлером озона. когда подробно прочитали их договор. В нем написано примерно следующее: вы нам будете всегда за всё должны. Звонила менеджер, я говорю — мы такое НИКОГДА не подпишем. Она говорит с улыбкой — ок, спасибо, я поняла, всего хорошего. Т.е. просто ищут дурачков. Свернуть
Мы когда-то отказались быть селлером озона. когда подробно прочитали их договор. В нем написано примерно следующее: вы нам будете всегда за всё должны. Звонила менеджер, я говорю — мы так Еще.
Форум Ведение бизнеса Безопасность
| Григорий К. Администратор по работе с маркет плейсами |
Недавно столкнулись со следующей проблемой: после получения нашего товара покупатель его подменил на неоригинальный и сдал обратно в ПВЗ. В качестве причины возврата покупатель указал что пришел товар не того цвета. Причем возврат произошел аж на 5-й день с момента получения товара, т.е. установленный в 3 дня срок самим же Озоном и был нарушен. Это раз.
Следующий важный момент — заявленная Озоном рекомендательная норма о фиксации съемки процесса сбора и упаковки заказа селлером фактически является не рекомендацией а обязанностью. Без предоставления видео никто спор по существу рассматривать не будет. Да, создадут обращение, запросят документы и т.д., но как было неоднократно сказано ТП по телефону и подтверждено письменной перепиской с ними, без полного пакета документов (данный перечень видимо открытый) ничего не доказать. Отсюда следует третий момент — фактически в Озоне действует презумпция виновности селлера, т.е. пока ты не докажешь обратное — ты мошенник. Вот так просто.
В общем, делайте выводы.
Ну и в заключении — у нас все таки есть слабая надежда, что наш случай не то чтобы единичный, но хотя бы не характерный.
Коллеги, у кого есть подобный опыт — пожалуйста поделитесь. Свернуть
Недавно столкнулись со следующей проблемой: после получения нашего товара покупатель его подменил на неоригинальный и сдал обратно в ПВЗ. В качестве причины возврата покупатель указал что Еще.
Источник: oborot.ru
EPacket застряла на таможне
Вопрос: Мне сразу стоит открывать спор или пообщаться с продавцом? Защита действует еще 11 дней 12 часов.
P.S. забавно, но на момент заказа срок доставки составлял 30 дней, сейчас исправлено на 60 дней.
Stylusss
Крутой иБаер
Москва
kostya0104, задержали на таможне прода, можно смело открывать спор, деньги вернут. Если так сильно нужен товар, закажите ещё раз.
kostya0104
Россия
можно смело открывать спор, деньги вернут
Открыл, сейчас он просить отменить спор и подождать еще месяц-продлил срок с 12 декабря до 31 декабря. Типа ажиотаж покупок и все такое (покупал 11.11). то я 11.11 покупал еще 2 вещи у разных продавцов еПакет, они все успешно были доставлены (на таможне не было задержек никаких)
Вопросы:
1) если отменю сейчас спор, потом смогу снова открыть его, если же вдруг все равно посылка к сроку не придет?
2) продавец продлив сегодня срок защиты, сможет сократить его внезапно?
3) возникло к нему предложение-пока не писал ему о этом «Отправить товар повторно, в этом случае я отменю спор» — не будет каким то нарушением?
Stylusss
Крутой иБаер
Москва
kostya0104, нельзя отменять спор, жди полного возврата, а потом заказывай по новой.
kostya0104
Россия
В чате Али тетя Оля сказала, что спор можно пока закрыть и потом открыть снова.
ohbumma
who cares
17track по китайски говорит счто этот е-пакет прошел таможенную очистку то есть по-нашему customs clearance Guangzhou, customs clearance
2016-11-15 05:05
однако экспорт не отмечен поэтому 2 варианта- либо после таможни до сих пор не отправлен либо отправлен без финального скана и болтается где-то в пути. Если отвалился адресный лейбл, а такое для чайны весьма ввероятно, то кроме неотклеиваемого трек-лейбла на пакете не будет ничего. В РФ он придет но на сортировке не будут знать куда его направить. Разыскать в принципе можно, был такой случай.
kostya0104
Россия
2016-11-15 05:05
Вроде в 05:12 (12 минут), а не 05 минут. А что значит «чистка/clearance»? Уничтожили мелкий пакет?
Странно, почему разные сайты пишут разные данные. Одни пишут «2016-11-15 05:12 Guangzhou Customs clearance», другие пишут «15.11.2016 05:12:00 Передано таможне», то «Задержанные на таможне Held by Customs Гуанчжоу GUANGZHOU 15.11.2016 05:12»
ohbumma
who cares
customs clearance означает таможеная очистка то есть выпус таможней. единственный кошерный сайт который чтят все китайцы это 17track там инфо идет с напрямую с бэкбонов почтовых служб.
крендель
defaultcity
подскажите, плиз, где такую траву продают ?
Там же и продают.
kostya0104, редкая, но не экзотическая ситуация. Попал в нее, посылка вернулась. Списался. Продавец сказал, что таможня прицепилась к неправильному оформлению посылки. Отправили повторно.
В вашем случае не думаю, что вы в итоге что-то потеряете, кроме времени.
крендель
Россия
В общем продавец начал меня уверять, что посылка уже находится в России, никаких доказательств тому не присылает, хотя я просил. Дал ему время, или сегодня вечером или завтра утром не приму его предложение «отменить спор и подождать». Надеюсь верно поступаю, так как в случае если я не приму его предложение, сама Али 8 декабря вступит в процесс спора.
dear friend I understand it’s a long delivery and hard to wait kindly understand the parcel has arrived at your country now the custom release and dispatch require times your order still in the protection period could you please kindly close the dispute and wait 1 more weeks? if you still can’t receive it we will resend it or refund you full payment ok ? sorry for causing you trouble thank you for your patience and understand waiting for your reply Alice
we got this message from the offical shipping company and we never cheat our customer
we have a lot of regular customer and hope you can trust us and wait for more days dear
Источник: www.taker.im