Есть несколько причин, почему не пришел товар из Алиэкспресса: продавец отменил доставку, возникли проблемы на таможне или клиент попросту указал не тот адрес. Разобраться в причинах поможет техническая поддержка, чат с продавцом и отделение почты, куда была отправлена посылка.
Если товар с Алиэкспресса не пришел
Проверяя ежедневно статус доставки, нужно обратить внимание на ориентировочное время. Если оно постоянно меняется – значит проблема с транспортом, проблемы на таможне.
Основные причины, почему заказ может не прийти:
- клиент неверно указал свои данные в приложении;
- продавец отправил по неправильному адресу;
- ошибка в почтовом отделении;
- машина с посылкой «застряла» в пути;
- форс-мажорные обстоятельства, как метель, гололед или пожар.
Заказывая товар, перед оформлением и добавлением в корзину, рядом с каждой позицией указано ориентировочное время доставки. Если покупатель верно заполнил в приложении раздел: «Мой адрес», то посылка прибудет в указанное время (1-2 дня разницы).
Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар? 2019 / ПОДРОБНЫЙ РАЗБОР!
Что делать, если заказ так и не пришел:
- Проверить статус посылки через приложение Aliexpress.
- Перейти в сервис для отслеживания посылок.
- Воспользоваться чатом с продавцом, чтобы уточнить контакты по которым он отправил посылку.
- Открыть спор самостоятельно, если истекает срок защиты покупателя.
Если на всех этапах не было ошибки – нужно обратиться в службу доставки, куда был передан заказ.
Обращаться нужно с трек-номером, который должен был прийти в СМС-сообщении, как только заявка была переведена в статус: «Отправлено в отделение».
Посылка не отслеживается
Если не пришел заказ с Алиэкспресса и трек-номер, значит это ошибка продавца.
Причины, почему нет трек-номера:
- продавец пока не отправил посылку;
- заказ застрял на таможне;
- проблемы в отделениях в стране отправителя.
Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Первое, что должен сделать покупатель – продлить защиту. В приложении и компьютерной версии есть «Защита посылки» на определенный срок. И как только этот период истекает – клиент не может открыть спор или пожаловаться на продавца.
— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.
Как продлить защиту:
- Зайти с компьютерной версии – перейти в раздел: «Управление заказами».
- Выбрать последний, который нужно отследить.
- Сверху появится надпись, когда клиент может начать спор.
Каждый заказ можно оспорить с продавцом, если в указанное время он не был доставлен или не появился трек-номер. Нужно связаться с магазином, который продает товар и уточнить, когда заказ будет отправлен.
Не всегда проблема заключается в мошенничестве, а может быть связана только с техническими проблемами на складке или нетипичными обстоятельствами.
Нет заказа на почте: что делать
Если с Алиэкспресса не пришла посылка, но есть трек-номер и по графику он уже должен быть доставлен – это проблема почтового отделения.
Что нужно делать в этой ситуации:
- Воспользоваться сервисом для поиска заказа по трек-номеру.
- Посмотреть, в какое отделение был отправлен заказ.
- Обратиться в центральное отделение, чтобы получить контактный номер телефона.
- Связаться с почтовым отделением, куда была доставлена посылка.
Получив номер телефона, нужно указать что неправильно был доставлен заказ и его нужно переслать по верному адресу.
Другая причина – проблемы в курьерской службе. Заказ могли еще не отгрузить, поэтому нужно уточнить у оператора, когда лучше подойти за посылкой.
Начать спор с продавцом
Если посылка не была отправлена, а средства уже перечислены – нужно создавать спор на Алиэкспрессе. Эта процедура включает подтверждение факта оплаты, согласия на спор продавца и скриншоты из переписки. Прежде чем открывать спор, клиент должен пообщаться с продавцом и предупредить его о том, что будет открыть спор.
Как воспользоваться функцией:
- Перейти в интернет-площадку – выбрать: «Управление заказами».
- Нажать рядом с неотправленным заказом – «Начать спор».
- В чате предоставить скриншоты и квитанции об оплате, описать возникшую ситуацию.
- Магазин может предложить разные способы возмещения средств, включая перевод на банковскую карту.
- Настаивать на официальном решении.
Если покупатель соглашается на перевод по карте или на счет электронного кошелька – администрация не сможет отследить такую процедуру.
В некоторых случаях, спор будет решен в пользу продавца, такое возможно:
- неявный брак товара. Ущерб, который мог быть нанесен на почте или самим получателем;
- клиент не предоставил подтверждение об оплате;
- заказ находится в статусе доставки;
- ошибка почтового отделения, не зависящая от магазина.
Если покупатель недоволен решение администрации – нужно снова обратиться в техническую поддержку. Но если спор завершен, то вероятность выиграть в этом процессе – минимальна. Остается только заблокировать продавца и оставить негативный отзыв, если ситуация действительно была решена неверно.
Доказать, что заказ не пришел
Одна из проблем, которая возникает у покупателей: как доказать, что посылка с почты не была получена или заказ не доставлен. В этом поможет приложение для отслеживания посылок, подтверждение с почты (видео-материалы или аудиозапись) и уведомления с Алиэкспресса. Если посылка была направлена по неправильному адресу, то такую проблему считают ошибкой покупателя или транспортной службы.
Нечастая, но возникающая проблема – посылка пришла пустой. И в этом случае, на Алиэкспрессе при создании спора есть соответствующий пункт.
Как правильно сформировать обращение к технической поддержке:
- Создать спор и ответить на первые вопросы: «Ожидаемое решение» — Возврат средств.
- Получили ли вы товар? Нет.
- Возникшая проблема? Срок доставки истекает.
Сообщение нужно писать на английском, заполнив основную информацию о посылке: трек-номер (если есть), код заказа, дата оформления.
В разделе: «Доказательства покупателя» нужно приложить скриншоты из мобильного банкинга, сервиса по отслеживанию посылки. В течение суток продавец может предложить свой вариант решения проблемы или добавить свои доказательства, что посылка была отправлена. В ответ на это, нужно указать что срок защиты истекает и если продукт действительно будет доставлен – нужно продлить время.
Но лучше настаивать на возмещении средств и оформить заказ уже у другого магазина. Если конфликт будет решен в пользу покупателя – средства вернутся на счет в течение трех дней. В разделе «Спор» появится графа, которая покажет срок возврата и где можно отследить все этапы.
Источник: makplace.ru
Почему так долго отправляют товар на Алиэкспресс
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Сроки доставки посылок с Aliexpress резко выросли. Их ждут по 3 месяца
Олег Воронин — 16 мая 2022, 14:30
В последнее время резко увеличились сроки доставки посылок из Китая. Об этом сообщают «Известия» со ссылкой на представителей OZON и Aliexpress.
Согласно источнику, в последние пару месяцев отмечается значительное увеличение сроков доставки посылок из Китая и дальневосточных регионов РФ. При этом временные промежутки на пересылку из Турции или стран СНГ не изменились.
Представители ритейла и маркетплейсов связывают это с несколькими факторами. Во-первых, в Китае сейчас фиксируют новые вспышки COVID-19, из-за чего в стране снова действует карантин. Авиасообщение в некоторых аэропортах КНР временно остановлено. Во-вторых, над южными регионами РФ вот уже третий месяц запрещено летать — а значит, сюда приходится доставлять почту только наземным способом.
Что касается Aliexpress, то покупатели массово жалуются, что посылки стали доставляться очень долго. На профильных форумах многие пишут, что ждут свои заказы по 2-3 месяца, тогда как раньше доставка составляла 2-4 недели.
На данный момент китайский маркетплейс указывает сроки доставки в Россию 82-89 дней. Представители компании отказались комментировать причины увеличения сроков, ограничившись следующим:
«В напоминании на сайте указан максимальный срок доставки, в течение которого может приехать товар. Если он не пришел после его истечения, то покупатель может сразу вернуть деньги».
К слову, представитель СДЭК отмечает, что количество заказов из США и Европы значительно сократилось — россияне просто не могут их оплатить из-за неработающих карт Visa и MasterCard. Единственным способом приобрести что-то из западных стран — воспользоваться сервисами по выкупу товаров. При этом сроки доставки оттуда тоже выросли с нескольких дней до полутора месяцев.
Источник: www.iguides.ru
Сколько идет товар с Алиэкспресс в Россию
При заказе товара с Алиэкспресс так не терпится получить его как можно быстрее, увидеть желанную вещь и порадоваться хорошей покупке! Увы, это не ближайший магазин, и посылку необходимо еще дождаться. Поэтому так многих волнует вопрос, сколько им ждать и когда заказ попадет уже непосредственно в их руки.
Доставка в Россию: способы и сроки
Срок, за который дойдет посылка с Алиэкспресс в Россию, немало зависит от того, какой способ доставки был выбран при оформлении заказа. Каждый продавец предлагает несколько вариантов на выбор, как платные, так и бесплатные. К выбору покупателя пару почтовых сервисов и компаний, занимающихся экспресс-доставкой, с различными сроками поставки товара.
Поэтому ответ на вопрос «Сколько идет бандероль с Алиэкспресс?» зависит от того, какой конкретно способ будет выбран. Большинство людей предпочитают, чтобы доставка была бесплатной. В условиях ее обычно указано, что товар дойдет до адресата в течение 60 дней. Но обычно посылка идет значительно быстрее, и в среднем приходит в через 3-4 недели.
Продавцы с Алиэкспресс используют следующие сервисы доставки:
Большая часть покупок приходится именно на китайскую почтовую службу, так доставка осуществляется бесплатно. Большое количество отправлений сильно влияет на скорость обработки и поэтому, возможно, это самый долгий срок получения своего заказа. Максимальный срок – 60 дней, но обычно месяц.
- Singapure Post, Sweden Post, Hongkong Post, Swiss Post (Почта Сингапура, Швеции, Гонконга, Швейцарии)
Период, в течение которого идет бандероль, для этих почт указан 60 дней, но, как правило, посылки приходят значительно быстрее. Средний срок составляет для Singapure Post и Swiss Post — 10-14 дней, для Hongkong Post и Sweden Post – 15-30 дней.
Почтой Финляндии заказ идет всего 2-3 недели и редко превышает более 25 дней. Максимально допустимый срок указывается 35 дней.
Платная экспресс-доставка. Воспользовавшись ей, можно быть уверенным, что мене, чем через 2 недели посылка будет лежать уже на вашем почтовом отделении.
Наиболее дорогие платные сервисы по доставке товара, которые обещают, что уже через 5 дней драгоценная покупка будет на руках. Но за сколько дней она действительно доходит? Увы, у этих служб слова обычно расходятся с делом, и посылочка идет около 15 дней. Но вот стоимость их услуг значительно дороже EMS. Имеет ли смысл переплачивать, если сроки примерно равные.
Если нет желания ждать, и хочется чтобы доставка желанной вещи была осуществлена как можно быстрее, имеет смысл воспользоваться платными почтовыми сервисами, когда товар идет всего 2 недели. Но если покупка была недорогая, или не хочется переплачивать треть суммы от стоимости изделия, то можно подождать и воспользоваться услугами China Air Post. Но в данном случае придется ожидать не менее трех недель, а то даже и 2 месяца. Выбор у каждого свой.
Как отследить заказ
Для того, чтобы покупатель мог знать идет ли его посылка к нему и где она находится на данный момент, продавец при отправке бандероли получает трек, который сообщает клиенту. Увидеть этот трек можно в разделе информации о купленном товаре, где также указано, на каком сайте им можно воспользоваться.
Достаточно ввести номер трека, чтобы получить данные, место и дату прибытия. Это позволяет покупателю видеть, что его действительно был отправлен и уже в пути. Но иногда случается, что посылка не прослеживается, а сервис выдает, что код неверен. В чем же может быть причина?
При покупке недорогой вещи нередки случаи, что продавец указывает левый трек. Поэтому, сразу при обнаружении такого факта, стоит немедленно требовать у поставщика настоящий код либо обращаться в службу Алиэкспресс. Возможно, товар не был отправлен.
Как ускорить получение посылки с Алиэкспресс
У покупателя есть небольшая возможность повлиять на то, чтобы товар был доставлен немного быстрее. Иногда, нехотя, сделав заказ не у того продавца или в плохое время, он может получить посылку на полторы-две недели позже, чем если бы он знал некоторые нюансы.
При заказе стоит обращать внимание на срок, в течение которого продавец должен отправить товар. Обычно он составляет 7 дней, хотя некоторые продавцы, у которых товар есть непосредственно на складе указывают период в 2-3 дня. Но иногда можно встретить и 10, и даже 15-20 дней. Поэтому невнимательный покупатель, не обративший внимание на этот маленький пункт, рискует сильно удивиться спустя пару недель после оформления покупки, что его заказ лишь только поступил в обработку и был наконец-то отправлен.
Наибольший ажиотаж покупок возникает перед праздниками, особенно перед Новым Годом и Рождеством. Почта перегружена посылками, сотрудники не успевают обрабатывать нескончаемый поток бандеролей. Срок доставки увеличивается. Если нет желания ждать свой заказ слишком долго, постарайтесь делать покупки за пару месяцев до «горячих пор». Так вы гораздо быстрее получите понравившиеся вещи и меньше потратите время на ожидание, и нервы, если вдруг срок защиты подошел к концу, а посылка до сих пор не дошла.
Сколько идет бандероль зависит от многих факторов: вида почтового сервиса, его загруженности, попадание праздничных дат и так далее. Надо запастись терпением и ждать. Вскоре ваша посылка будет у вас!
Источник: zakazgid.ru