1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.
2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске». Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.
Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.
Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.
Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.
Приходят пустые посылки из Китая! Что делать?!
Продавец с Али прислал пустой конверт вместо товара! (Посылка № 418)
Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так , что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).
Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:
- — Различие в весе более чем на 20 грамм
- — Признаки вскрытия посылки
- — Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
- — Наличие акта о вскрытии посылки
Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.
При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ». В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам.
Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор.
ПРОДАВЕЦ Aliexpress ОТПРАВИЛ ПУСТОЙ ПАКЕТ
В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.
Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.
Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том , что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questionshttp://alisovet.ru/archives/4159″ target=»_blank»]alisovet.ru[/mask_link]
Пустая посылка
Всем форумчанам привет!
Получил на почте очередную посылку из Китая, но товара там не оказалось, только упаковка. Открыл диспут. Продавец просил указать массу заказа, она была примерно 300г., а на коробке и на сайте она числится 584г.
Я понимаю что при получении на почте надо было взвешивать, а я получил и ушел.
Теперь ситуация следующая: диспут открыт, продавец говорит что он не виноват (да я и сам понимаю что это наша доблестная почта косячит), а я в итоге без денег и без товара. Еще планирую писать претензию на саму почту, но это уже другой вопрос.
В общем что делать с китайцем не знаю. Сейчас он от меня ждет ответа.
Мож кто подскажет как быть.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 10 мес. назад
К сожалению, претензии к почте вы уже не предъявите, т.к. у них есть ваша подпись в извещении, что Вы получили посылку с правильным весом и в неповреждённой упаковке. Китайца тоже можно отпустить: медиаторам Алиэкспресс в претензии тоже необходимо предоставлять доказательства.
Если бы можно было опротестовывать разворованные посылки, после того, как получатель расписывается в их получении на почте, то это был бы рай для мошенников. Судите сами: получил, вынул содержимое, а потом предъявляешь претензии на недостачу вложения.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виталий ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
4 года 10 мес. назад
Да дело в том что я писал через сайт Почты России (ПР) в приемную и мне пришел ответ о том что можно обращаться на почту с претензией еще в течение полугода.
А с продавцом что? согласиться с ним и забить на свои 15 баксов? (хотя погоды они мне не сделают, просто времени жалко)
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виталий ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
4 года 10 мес. назад
Да и еще. А какие в данном случае нужны доказательства медиаторам?
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 10 мес. назад
Нужны доказательства недостачи вложения. Если виновата почта, то составляется Акт по форме Ф-51. На основании этого акта покупатель может требовать деньги из Алиэкспресс (у продавца) через Диспут с Претензией, а присуждая возврат денег покупателю, Алиэкспресс даёт право продавцу обратиться на свою почту за компенсацией. Но этот вариант возможен только в том случае, если вы не расписывались в получении, так как до момента вручения, владельцем посылки по правилам почты является отправитель.
Вы получили посылку. Теперь она ваша. Когда вы обращались в приёмную Почты России, они в ответе объяснили, как к ним предъявить претензию? Нужно ведь какое-то основание!
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виталий ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
4 года 10 мес. назад
Вот что мне ответили из ПР:
Уважаемый Клиент!
Проверка в отношении претензий, связанных с повреждением, недостачей вложения или утратой почтовых отправлений в режиме on-line не производится.
Претензии о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи предъявляются оператору почтовой связи в письменной форме в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи отправления.Получить бланк заявления можно непосредственно в ОПС либо скачать на сайте ФГУП «Почта России»
www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/s. _chamber/public_appe .
При подаче претензии пользователь (его законный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления, упаковка дефектного почтового отправления и т.п.), а в случае предъявления прет! ензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.
ФГУП «Почта России»
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Виталий ответил в теме Пустая посылка
- Сообщений: 8
- Спасибо получено: 0
Источник: newshopper.ru
Пустая коробка пришла от продавца с Алиэкспресс
Заказал ребенку вертолет на новый год, мало того что пришел к Рождеству дак еще и пустая коробка:ireful:. Номер трека RU481632690CH. Диспут уже открыл. Вопрос: на почте должны как- то оформить. Пакет был запечатанный вес 615 грамм по приходу.
Не могу отследить какой вес был в пути.
himera
New member
Регистрация 21/7/14 Сообщения 67 Репутация 110 Рейтинг мнений 52
Re: Пустая коробка
Я покупаю на сайте Алиэкспресс не первый год, раз в год, стабильно попадается особо»умный» китаец, который горит желанием меня «кинуть», положив в место оплаченного мной заказа, пакет с китайским мусором и камнями для веса. Первый раз, когда ко мне пришла такая посылка по ems, подумала что курьер подменил заказ. Хорошо посылку вскрывала в присутствии курьера.
Как обнаружила замену товара, сразу оформила в службе по работе с клиентами ems акт вскрытия посылки и фактическое взвешивание, параллельно написала заявление о кражи в отделении полиции. Предоставила все факты продавцу, тот походу понял, что «замена» товара не удалась и что вес сразу не бил с тем, который указан на сайте, написал, что для поднятия авторитета своего магазина, готов вернуть мне деньги. На следующий день перевел мне деньги, вот так, да же диспут не пришлось открывать! Во второй раз, разговор с продавцом не к чему хорошему и продуктивному не привел, сразу открыла диспут, администрация сайта, рассматривала мою проблему около 1 недели. Потом все таки вернули заплаченные мною деньги.
Источник: sinocom.ru