С каждым годом популярность торговой площадки «Алиэкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок. При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой. Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «Алиэкспресс» не пришёл, что делать?
Нюансы работы сервиса
Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.Aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс».
В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».
Что делать если продавец с Алиэкспресс не отправил заказ
Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.
Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.
Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «Алиэкспресс» или задерживается:
- продавец забыл отгрузить товар;
- груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
- недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
- продавец указал ложный трек-код;
- логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.
Это всего лишь некоторые основные причины.
Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «Алиэкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.
Деньги покупателю за посылку, которая не пришла, всегда возвращаются. В качестве доказательства необходимо сообщить трек-код груза, по которому администрацией будет проводиться проверка. Подтверждающие фотографии и видео потребуются, если товар получен ненадлежащего качества.
Процедура отслеживания
При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:
Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.
Если посылки нет, что делать?
С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «Алиэкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.
Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».
Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.
Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.
Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «Алиэкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут. После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо.
Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор. Для этого предусмотрена специальная кнопка.
Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор. Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится.
Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.
Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.
Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».
Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.
Не получается отследить отправление
При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.
В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.
Выводы
На торговой площадке «Алиэкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.
Источник: diskontclub.ru
Aliexpress не доставляет товар в Россию: выходим из ситуации
Проблемы с доставкой при покупке товара в интернет-магазине Aliexpress – очень редкое явление. А если они и были, то заключались именно в работе почты России, а никак не курьерских организаций. После новогодних праздников многие покупатели обратили внимание, что появились некоторые сложности. Давайте разберемся, почему бывает, что в Aliexpress нет доставки в Россию.
Сложности на российской таможне
Данное утверждение не совсем верно, так как доставка обычными почтовыми службами возможна. Сложности возникают у клиентов, которые хотят воспользоваться услугами курьерской компанией SPRS Express. Интернет-магазин Aliexpress временно не доставляет товары в Россию через эту службу. Основной причиной называется сбой на Федеральной таможенной службе Российской Федерации. Иными словами, посылки не могут пройти таможенный контроль.
По сообщениям информационных агентств, все продавцы заранее были уведомлены об этой ситуации. Они получили извещения в письменном виде еще до нового года.
Данная услуга будет заморожена до момента восстановления нормальной работы систем коммерческих экспресс-отправлений Федеральной службы Российской Федерации.
О данной проблеме стало известно после многочисленных жалоб покупателей на сложности с доставкой товара в последних числах декабря. Пользователи жаловались, что их посылки проводили по несколько недель на российской таможне в аэропорту Внуково. Некоторые заказы пересылали в другие города. Сначала считалось, что это связано с масштабной распродажей в Aliexpress, которая проходила в начале ноября.
В итоге, многие свои заказы так и не получили. Почему именно у этой службы Aliexpress нет доставки, сказать сложно. Возможно, таким образом правительство решило поставить ограничения на покупку товаров в интернете, так как перетекание покупателей из обычных магазинов в сеть достигает своего максимума. В таком случае это является одной из попыток увеличить количество покупок в обычных магазинах.
Но нельзя исключать, что это может быть всего лишь обычный сбой в работе, произошедший исключительно по халатности сотрудников таможенной службы. Большое количество посылок из-за распродажи и приближения нового года могли привести к перегрузу системы регистрации товаров на таможне.
Когда доставка в принципе может быть невозможна
В некоторых случаях доставка с Aliexpress может не осуществляться из-за изначального отсутствия договоренности между продавцом, курьерскими службами и почтовыми сервисами в России. Такое наблюдалось с самого начала работы магазина. В этом нет ничего страшного.
Если продавец не доставляет товар на территорию Российской Федерации, то можно выбрать что-то аналогичное в другом магазине сервиса. К счастью, недостатка похожих товаров не наблюдается.
Другой вариант – найти друзей или родственников в ближнем зарубежье, которые получат товар вместо вас в другой стране, а потом отправят его в Россию.
Выход можно найти всегда. Если не работает какая-либо курьерская служба, есть альтернативные способы доставки. Это может быть как привычная отправка почтовыми сервисами, так и платная доставка другой компанией. Недостатка вариантов нет.
Недавно произошли изменения в политике доставки товаров с Aliexpress в Россию: вводится платная доставка на товары стоимостью $2 и выше . Подробности смотрите в видеоролике:
Источник: easybizzi39.ru
Как заказывать с Алиэкспресс в Сентябре 2023?
После февральских событий 2022 все больше людей задаются вопросами:
- Что будет с Алиэкспресс в России?
- Можно ли заказывать там товары?
- Пройдет ли оплата?
- Доставят ли заказ вообще?
Отвечая на все поставленные вопросы:
В Сентябре 2023 Алиэкспресс не ушел и не планирует уходить из России. Маркетплейс продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
С какими проблемами сталкиваются покупатели в Сентябре 2023?
Самые частные проблемы, которые сейчас возникают у покупателей — это отмена заказов из-за отсутствия товара (см. «Продавец отменил заказ — что делать?» ). В последние дни резко вырос поток покупателей на площадке Алиэкспресс. В связи с этой же причиной, возникли «заторы» на таможне, что в свою очередь также задерживает доставку.
Почему стало дороже на Алиэкспресс в Сентябре 2023?
Цены на Алиэкспресс меняются иногда по несколько раз в день. Все зависит от текущего курса доллара ЦБ РФ.
Тем не менее, Алиэкспресс использует свой курс доллара для жителей России, который, как правило, выше официального.
Узнать актуальный курс доллара на Алиэкспресс и более подробно почитать о его формировании можно в нашей статье: «Курс доллара».
Также вы можете посмотреть текущее соотношение рубля и доллара по ссылке ниже. Это товар стоимостью ровно 1$.
Источник: ali-sale.ru