Торговая интернет-площадка «Алиэкспресс» популярна из-за огромного ассортимента китайских и других товаров, реализуемых по выгодным ценам. Покупателей привлекают регулярные распродажи, возможность получения скидок.
Однако пользователи нередко сталкиваются здесь с небрежностью обслуживания, неточностями выполнения заказов, несоблюдением сроков доставки. В отзывах люди часто жалуются, что с Алиэкспресс не пришел товар.
Возникают спорные ситуации, заставляющие нервничать и тратить время на их разрешение. Мы подскажем, что надо делать, если выполнение заказа на Aliexpress вас не устраивает.
Почему доставка заказов запаздывает, или они не приходят
Чтобы понять, по каким причинам нарушаются сроки доставки товаров, необходимо знать, как приходит товар с Алиэкспресс. Вначале посылка «путешествует» по Китаю, поступает на таможню. Затем подключается служба «Почта России», которая занимается местными региональными перевозками.
Имеется 2 варианта доставки заказов:
Не доходят посылки с алиэкспресс, обычные будни, бытовуха
- «До пункта выдачи» (стоимость доставки включается в цену);
- «До двери» – с помощью курьера (услуга оплачивается дополнительно).
Получение возможно, как правило, через 1-8 недель в зависимости от способа перевозки из Китая (самолетом, поездом или иным транспортом), а также региона проживания заказчика.
Важно учесть, что гарантия возврата товара распространяется на срок до 60 дней. Деньги сохраняются на счету Алиэкспресс в течение 30-45 дней, после чего автоматически переводятся продавцу независимо от того, дошел заказ до покупателя или нет. При этом продажа товаров осуществляется со 100%-ной предоплатой.
Причинами несвоевременной доставки могут быть:
- Проблемы и сбои, возникающие у партнерских транспортных компаний;
- Особенности работы таможенной службы;
- Неправильное заполнение заказа, указание неточного адреса;
- Действия мошенников.
После отправления посылки заказчик получает уведомление со трек-кодом, по которому он может отследить ее перемещение на официальном сайте Алиэкспресс .
Когда начинать разбирательство
Продавец отправляет товар в течение 3 дней с момента его оплаты. Как только на сайте появляется статус «отправлен», начинается «срок защиты покупателя». Если посылка не приходит до его окончания, деньги возвращаются клиенту.
Иногда продавцы намеренно выставляют минимальный срок (30 дней и меньше), надеясь, что неискушенный покупатель не обратит внимания на его окончание, а система автоматически отправит деньги реализатору товара.
Опытные клиенты советуют проявлять бдительность. За 5-7 дней до конца указанного срока доставки нужно обращаться в службу поддержки Алиэкспресс, требуя, чтобы его продлили на 2-4 недели. В течение 15 дней после новой даты можно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. В этом случае срок защиты может быть продлен до 90 дней, но покупатель должен доказать, что не получил заказ.
Как действовать, если посылка не пришла
Когда выяснится, что ожидаемая покупка застряла на территории Китая, необходимо выслать продавцу сообщение, требуя указания причин задержки. Если он молчит или отвечает невразумительно, начинают «спор» (не раньше, чем через 10 дней после отправки посылки).
В том случае, когда покупатель не получает ответа в течение 5 дней после открытия спора, администрация сайта обязана решить проблему в интересах заказчика.
Как оформить открытие спора
Чтобы возместить убытки на Алиэкспресс, открыть спор, если товар не пришел, необходимо выполнить следующие действия:
- После авторизации на Aliexpress зайти в раздел «Мои заказы», найти недоставленное отправление;
- В информации о покупке нажать «Открыть спор»;
- Выбрать один из двух предложенных вариантов:
- «только возврат» (для покупателей, требующих частичной компенсации стоимости полученного товара, имеющего несоответствующие характеристики, а также для тех, кто хочет получить обратно деньги за недоставленную покупку);
- «возврат товара и денег» (для желающих вернуть товар, возвратить уплаченную сумму);
- Указать, что товар не получен, зафиксировать проблему («защита истекает, посылка еще в пути»);
- Сообщить сумму возврата (оплаченную стоимость товара);
- Представить доказательства того, что посылка не прибыла (скриншот отслеживания посылок), или полученное изделие имеет незаявленные габариты, цвет и другие характеристики (сделать соответствующие фотографии);
- Отправить заполненную форму. Если спор разрешается в пользу покупателя, то в течение 3-15 дней деньги перечисляются на его банковскую карту или электронный кошелек.
Как избежать обмана
Иногда продавцы идут на хитрости, не желая проигрывать спор, например:
- Предлагают вернуть деньги в обход системы Алиэкспресс;
- Обещают сделать уценку при следующих закупках;
- Стараются тянуть время, обнадеживая покупателя;
- Обманывают, сообщая, что повторно отправили товар, уговаривают прекратить дискуссию.
Однако открыть спор можно только один раз, а отправка денег в обход системы чревата блокировкой аккаунтов обеих сторон, после которой связь между ними полностью прерывается.
Важно помнить о том, что в переписке с продавцом следует избегать угроз и оскорблений, так как сайт может заблокировать аккаунт чрезмерно эмоционального покупателя. При этом он больше не сможет доказывать, что товар не пришел, Алиэкспресс не будет поддерживать дискуссию по поводу возмещения ущерба.
Чтобы избежать обмана, следует действовать по указанной инструкции, не поддаваться на уговоры и провокации со стороны продавца, приводить аргументы, доказывающие недобросовестное выполнение заказа.
Китайский онлайн-продавец не заинтересован в обострении отношений с покупателем, уверенно доказывающим свою правоту, поскольку доставка бракованной продукции, задержка сроков отправки и другие нарушения грозят потерей рейтинга, блокировкой аккаунта на Алиэкспресс. Реализатор может лишиться бизнеса из-за потери репутации.
Правильное оформление заказов и выбор продавца
Для того чтобы максимально снизить вероятность возникновения спорных ситуаций с доставкой онлайн заказов, нужно внимательно относиться к выбору продавца и заполнению формы заказа. После входа на страницу Алиэкспресс необходимо тщательно изучить предлагаемый ассортимент, познакомиться с рейтингом лучших продавцов, а также черным списком ненадежных онлайн бизнесменов.
При оформлении заказа важно уточнить, совпадают ли параметры изделия, указанные в каталоге (модель, цвет, фактура материала, размеры, элементы отделки) с теми, что наблюдаются на фотографии.
Важно уточнить цену, порядок замены или возврата покупок, способы доставки (возможно, выбрать более дорогой, но ускоренный вариант).
Требуется указать точный адрес на английском языке.
После оплаты товара необходимо дождаться подтверждения, сохранить квитанцию.
Выводы
Возврат денег за недоставленные товары, приобретенные на Алиэкспресс, вполне возможен. Здесь организована защита покупателей на протяжении определенного срока, который при необходимости можно продлить. Когда посылка не доставлена, или вместо заказанного изделия приходит товар с другими характеристиками, необходимо открыть спор, представив реальные доказательства допущенных нарушений.
Если действовать вовремя, в точном соответствии с инструкцией, можно вернуть деньги на тот же счет, с которого они были перечислены продавцу. В интересах взаимной безопасности суммы оплаты переводятся ему не сразу, а через установленный срок.
Похожие записи:
- Удаление карты с Алиэкспресс — на компьютере и мобильном
- Как совершать безопасные онлайн-покупки: 10 главных правил
- Как и где покупать качественную и модную одежду в интернете
- ТОП-10 магазинов электроники, где удобно и безопасно покупать онлайн.
Источник: checkbuy.ru
Проблемы с товарами Aliexpress на таможне
Центр защиты покупателей Aliexpress гарантирует доставку товаров по назначенному адресу. Официальную информацию по поводу доставки и связанных с ней проблем ты можешь прочитать по этой ссылке.
В абсолютном большинстве случаев все посылки доходят до адресата без приключений, но иногда кому-то не везет и товар досматривают и задерживают на таможне.
Почему посылка должна обязательно проходить таможенный контроль? Законодательства разных стран отличаются, а между разными странами действуют различные соглашения и санкции. Функция таможни — контролировать, чтобы каждая экспортированная или импортированная посылка была легальной, а получатель оплатил необходимые налоги и сборы. Например, если гражданин ЕвроСоюза покупает что-нибудь за пределами ЕС, он обязан оплатить таможенную пошлину. Это правило распространяется и для покупок онлайн, в том числе и на Aliexpress.
Обычно посылка с Aliexpress доставляется от 15 до 60 дней, поэтому не стоит паниковать, если прошел еще только месяц — наберись терпения. Если посылку все-таки задержали на контроле, есть два варианта развития событий: её досмотрят и отправят дальше по адресу получателя либо таможня обложит посылку налогами (НДС или налог на импорт 20%).
Не думай, что тебе придется ехать за товаром на границу Посылка в любом случае доберется до твоего дома, и только у двери курьер попросит тебя дополнительно оплатить налог.
Особенные случаи
Все посылки проходят таможню два раза: при вывозе из страны и при ввозе в другую страну. Иногда, в исключительно редких случаях, первая таможня не разрешает вывоз товара и отправляет его обратно продавцу. В этом случае Aliexpress вернет тебе полную стоимость покупки и объяснит причину, почему она не прошла таможенный контроль. Однако помни: чтобы получить возврат средств тебе нужно связаться с продавцом, сообщить о том, что посылка не приходит и открыть спор, в результате которого Aliexpress будет поставлен в известность и сможет перечислить деньги обратно на твой счет.
Если же покупку остановили на границе твоей страны, таможенные работники отправят тебе уведомление с описанием действий, которые нужно выполнить, чтобы посылка покинула таможню. Обычно достаточно лишь подтверждения оплаты товара.
Я получил таможенное уведомление, что мне делать?
Если твою покупку задержали, скорее всего тебе следует связаться с таможней и подтвердить сумму, уплаченную за товар. Исходя из стоимости товара таможня рассчитывает НДС и другие налоги. Иногда продавец указывает в документах цену пониже, однако мы рекомендуем не играть в игры с органами и называть реальную цену, которую ты платил за. Если у таможенных служб появятся сомнения, они произведут собственную оценку стоимости, и она, вероятно, будет намного выше, что повлияет на сумму налога в худшую сторону.
Что будет, если я проигнорирую уведомление?
Многие спрашивают нас, можно ли не отвечать на письмо с таможни, чтобы покупка просто вернулась продавцу, а он, в свою очередь, вернул деньги. Мы предупреждаем, что во всех онлайн магазинах, которые продают товары заграницу, существует правило: налоговые сборы оплачиваются за счет покупателя. Поэтому игнорируя уведомление, ты скорее всего потеряешь деньги, а посылка будет изъята таможней и выставлена на продажу в комиссионный магазин, а может быть даже уничтожена. Если товар дешевый и ты не хочешь возится с налогами, наверное это того стоит.
Какой способ доставки выбрать, чтобы избежать задержек на таможне? Почтой или через частную компанию?
На сайте AlixBlog есть статья с описанием всех существующих видов доставки на Aliexpress с их плюсами и минусами. Большинство посылок с бесплатной доставкой отправляются по почте. Огромный недостаток этого способа — медлительность почты России, которая уже разлетелась на мемы и анекдоты. Однако из-за огромного потока почтовых посылок таможня проверяет их менее тщательно, и велики шансы, что твоя посылка тоже проскочит контроль быстро.
Зато, по нашим многолетним наблюдениям, многие частные курьерские компании не бросают твою посылку на произвол, а оплачивают таможенные сборы прямо на месте и выставляют счет при её получении (налоги всегда оплачивает покупатель, если сам продавец не согласился их оплатить). Это позволяет сэкономить много времени. Могут пройти недели пока таможенные службы приготовят, отправят тебе уведомление и дождутся оплаты с твоей стороны.
Полезные фишки от AlixBlog:
Почему так долго идут посылки с Али
Загруженность почтовых служб, невнимательность почтовых служб, неверно указанный адрес для получения (то есть вы сделали ошибку в адресе), неверно указанный адрес при отправлении (то есть продавец ошибся в вашем адресе).
Почему посылка с Алиэкспресс долго идет:
- Проблемы на таможне,
- Загруженность почтовых служб,
- Невнимательность почтовых служб,
- Неверно указанный адрес для получения (то есть вы сделали ошибку в адресе),
- Неверно указанный адрес при отправлении (то есть продавец ошибся в вашем адресе).
- Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022
- Как долго может идти посылка с Алиэкспресс
- Что случилось с Алиэкспресс 2022
- Почему так долго идут посылки
- Что делать если посылка не движется
- Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел в срок
- Как сделать так чтобы посылка с Алиэкспресс пришла быстрее
- Как понять что скоро придет посылка с Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022
- Куда делась почти даром на Алиэкспресс
- Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
- Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
- Что делать если посылка застряла на одном месте
- Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Почему не обновляется информация о посылке
- Как сейчас работает Алиэкспресс
- Что запрещено ввозить в Россию с Алиэкспресс
- Что происходит с Aliexpress
- Где находится склад Алиэкспресс в России
- Сколько будет идти посылка
- Как выиграть спор на Али
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Что есть похожее на Алиэкспресс
- Почему на Али подорожало
- Как понять что посылка в пути
- Что делать если посылка долго не приходит
- Сколько идет посылка с Алиэкспресс в Россию
- Почему посылку задержали на таможне
- Почему посылка с Алиэкспресс не отслеживается
- Сколько раз можно открывать спор на Али
- Сколько дней посылка с Алиэкспресс может лежать на почте
- Когда открывать спор на Алиэкспресс 2022
- Как выгодно покупать на али
- Кто главный в Алиэкспресс
- Какой максимальный срок доставки Алиэкспресс
- Как долго ждать посылку с Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Можно ли заказывать с Алиэкспресс в 2022
- Что делать если посылка с Али задержана на таможне
- Сколько хранится посылка на почте с Алиэкспресс 2022
Почему посылки с Алиэкспресс идут долго 2022
Доставляет ли Алиэкспресс товары в Россию в 2022 году
Можно выделить сразу несколько факторов, почему это произошло: Политика нулевой терпимости к коронавирусу. В первой половине 2022 года ряд городов столкнулись с крупными вспышками коронавируса, в результате чего все они были закрыты на жесткий карантин.
Как долго может идти посылка с Алиэкспресс
По логистике, если товар не получен — начиная с 11 дня после отправки товаров и до конца срока защиты покупателя (это срок максимальной доставки в карточке товара + 15 дней). По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.
Что случилось с Алиэкспресс 2022
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Почему так долго идут посылки
Средний период доставки международных посылок составляет 3 недели, а мелких пакетов — 4 недели. Некоторые отправления идут до адресата по 2-3 месяца — задержка может быть вызвана сезонностью, проблемами на таможне, ошибками в работе сотрудников почты и т. д.
Что делать если посылка не движется
Чтобы начать поиск, необходимо подать заявление на странице pochta.ru/claim, либо предоставить в любом отделении Почты России: заявление на розыск отправления по России или международного отправления; чек, выданный вместе с отправлением, или его копию (чек выдают в момент отправки); удостоверение личности.
Что делать если заказ на Алиэкспресс не пришел в срок
Открытие спора с продавцом
Поэтому переходите в ваш личный кабинет и возле непришедшего заказа нажимайте на кнопку «Открыть спор». Алиэкспресс предложит вам выбрать решение, которое вас интересует: «Только возврат средств» или «Возврат товара и денег». Поскольку товар не пришел, то выбирайте первый вариант.
Как сделать так чтобы посылка с Алиэкспресс пришла быстрее
Покупать товары с крайне быстрой доставкой на российскую территорию очень простого, потому что для этого нужно лишь просто всего-навсего найти товар с надписью Aliexpress Plus желтого цвета, а затем оформить заказ.
Как понять что скоро придет посылка с Алиэкспресс
Как узнать, пришла ли посылка с Алиэкспресс на почту без трек-номера отслеживания:
- Ожидать извещения от почты в бумажном виде или по смс.
- Отправиться на почту и попросить поискать посылку.
- Обратиться к продавцу на Али и попросить его сообщить данные о местонахождении посылки.
Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс 2022
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Куда делась почти даром на Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Можно ли покупать на Алиэкспресс сейчас
Стоит ли сейчас покупать на Aliexpress
Что касается доставки товаров, то на данный момент проблем с ней не наблюдается. Пользователи платформы по-прежнему могут оформлять заказы на сайте или через мобильное приложение.
Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
С сентября 2019 года Aliexpress в России является совместным предприятием российских акционеров и Alibaba Group, которое развивают Alibaba Group, VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций.
Что делать если посылка застряла на одном месте
Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».
Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
Какие товары нельзя заказывать на Алиэкспресс в Россию?:
- Оружие, в любом его виде: огнестрельное, травматическое, ножи, дубинки и прочее.
- Боеприпасы;
- Взрывчатые вещества и горючие материалы;
- Шпионское оборудование, в том числе микрофоны, скрытые камеры, средства шифрования и другие.
Почему не обновляется информация о посылке
Есть несколько причин, почему информация о посылке может долго не обновляться: Прошло менее 14 дней со времени заказа. Продавцы не всегда могут сразу отправить посылку: сначала они заносят трек-номер в систему, а потом приносят её на почту для отправки. По этой причине до двух недель статус может не обновляться.
Как сейчас работает Алиэкспресс
Торговая площадка Aliexpress.com сегодня в России работает. Весь функционал сайта (за исключением некоторых способов оплаты) доступен. Сбоев в отправке, доставке и получении заказов нет.
Что запрещено ввозить в Россию с Алиэкспресс
В РФ запрещено пересылать в почтовых отправлениях:
- Оружие и взрывные устройства.
- Наркотические и легковоспламеняющиеся средства.
- Ядовитых животных и растения.
- Денежные знаки РФ и иностранную валюту.
- Опасные или загрязняющие вещества.
- Скоропортящиеся продукты питания.
Что происходит с Aliexpress
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Где находится склад Алиэкспресс в России
В России товарный склад Алиэкспресс представлен в виде площадки Tmall и находится по адресу: 142050 Московская область, г. Домодедово, микрорайон Белые Столбы, владение «Склады 104» (индустриальный парк «Южные врата»).
Сколько будет идти посылка
В среднем, время доставки посылки почтой России занимает около 3 недель. Отслеживание почтовых отправлений становится возможным через 1-3 дня после отправки вашего заказа, и внесения идентификатора в почтовые системы.
Как выиграть спор на Али
Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось. Подробнее в статье: Товар с Алиэкспресс не соответствует описанию, как открыть спор.
Почему не работает Алиэкспресс в России
Блокировка Алиэкспресс произошла по инициативе Роскомнадзора в связи с наличием на сайте статей повествующих о разных способах самоубийства. А также из-за наличия на Алиэкспресс страниц с курительными смесями, которые являются запрещенными в РФ.
Что есть похожее на Алиэкспресс
Лучшие аналоги Алиэкспресс в Китае:
- Joom.com. Джум начал свою работу в 2016 году по такой же схеме, как и Алиэкспресс.
- Chinabrands.com. Чайнабрэндс представляет широкий выбор товаров по оптовым ценам, которые можно заказать в любую точку мира.
- Banggood.com.
- Tomtop.com.
- Shein.com.
- Lightinthebox.com.
- Dx.com.
- Miniinthebox.com.
Почему на Али подорожало
Это произошло из-за курса валют. Дело в том, что в пятницу курс рубля к доллару внезапно «просел»: в течение недели он почти дошел до 50 рублей за доллар, а вчера в моменте доходил почти до 56 рублей. Торги на Мосбирже закрылись на уровне 54.5 рублей за доллар, и пока неясно, как курс поведет себя в понедельник.
Как понять что посылка в пути
Статус «Посылка в пути»:
- — Готово к отправке в оф. -отправителе
- — Готово к отправке в оф. -транзите
- — Сдано перевозчику в оф. -отправителе
Что делать если посылка долго не приходит
- Убедитесь, что посылка потерялась Посмотрите сроки доставки
- Убедитесь, что виновата именно «Почта России» «Почта России», как понятно из названия, доставляет по Российской Федерации.
- Сходите в отделение
- Объявите посылку в розыск
- Ждите решения
- Призовите «Почту России» к ответственности
- Верните деньги за посылку
Сколько идет посылка с Алиэкспресс в Россию
Среднее время доставки стандартных пакетов — 15-45 дней. Еще у Алиэкспресс существует отправления премиум-класса. Средняя скорость в пути премиум-посылок составляет 7-15 суток. Посылки, отправленные этой логистической службой, успешно и с удобством отслеживаются с помощью нашего сервиса.
Почему посылку задержали на таможне
Почему таможня задерживает посылки
У таможенника есть подозрение, что товар коммерческий, хотя задекларирован как частная покупка; таможенник не понял, что находится в посылке, ему требуется пояснение; таможенник решил, что в посылке что-то запрещенное.
Почему посылка с Алиэкспресс не отслеживается
Если посылка не отслеживается после оформления заказа в течение 2-3 недель, то продавец мог её не отправить или дать некорректный трек-номер. В таком случае лучше открыть Спор с продавцом на Aliexpress. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.
Сколько раз можно открывать спор на Али
Для открытия диспута у Вас 60 дней, которые обычно даются на защиту покупателя и 15 дней после окончания защиты. В этот срок вы можете сколько угодно открывать спор по одному заказу.
Сколько дней посылка с Алиэкспресс может лежать на почте
30 дней.
Большинство отправлений с Aliexpress — это мелкие пакеты. Для таких посылок установлен срок хранения 30 дней. Чаще всего отправления на Почте России хранятся больше установленного срока, однако не стоит рассчитывать на это, поэтому рекомендуем забрать посылку вовремя.
Когда открывать спор на Алиэкспресс 2022
Следует задуматься об открытии диспута, если:
Срок доставки истёк, а товар не пришёл покупателю; продавец не предоставил трек-номер или предоставил неправильный; товар доставлен по другому адресу (по вине продавца или службы доставки); товар потерялся по пути.
Как выгодно покупать на али
Как на Aliexpress покупать дешевле в 2022:
- Следите за курсом доллара на Алиэкспресс
- Оплачивайте заказы на Aliexpress с помощью QIWI.
- Используйте купоны и промокоды продавцов
- Покупайте на Aliexpress во время распродаж
- Используйте мобильное приложение Aliexpress.
Кто главный в Алиэкспресс
Alibaba Group Holding Ltd
Источник: registratury.ru