Если вы столкнулись с такой проблемой, как задержка отправки заказа после оплаты его стоимости на Aliexpress, не следует паниковать. Важно понимать, что защита заказа на данном сайте действует с момента заказа и в течение 15 дней после истечения срока давности, поэтому вероятность потерять перечисленные деньги сводится к нулю. Разберемся, в каких случаях долго ожидается отправка на Аliexpress.
После факта перечисления необходимой суммы на сайте происходит проверка зачисления средств. В случае удачной проверки статус покупки будет изменен на «Ожидается отправка», и здесь вступают в силу обязательства продавца по отправке товара в установленные сроки.
Для того чтобы узнать, как долго ожидается отправка на Aliexpress, необходимо открыть раздел «подробнее» в личном кабинете, где размещен таймер, отсчитывающий время, выделенное продавцу для отправки товара.
В какие сроки происходит отправка
В большинстве случаев по условиям сайта продавцу для отправки заказа предоставляется срок 3-7 дней. При этом определяет данный срок сам же продавец в процессе регистрации своего аккаунта на сайте. Aliexpress установил лишь максимально возможную границу отправки – она составляет 10 дней.
Почему долго идет посылка с Алиэкспресс и как ускорить доставку.
Кроме того, покупателю предоставлена возможность отмечать свои пожелания относительно сроков отправки в том случае, если есть необходимость в срочном получении заказа.
Нужно учитывать, что в указанные дни могут выпадать выходные или праздники, поэтому сроки обычно исчисляются рабочими днями, а не календарными. К примеру, китайский Новый год – достаточно длительный праздник, соответственно заказов можно ждать слишком долго, и в такие дни несвоевременная отправка заказов – обычная ситуация.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Также важно контролировать счетчик защиты покупателя. Если вы продлили продавцу сроки отправки заказа несколько раз, срок защиты становится все меньше, а после истекает совсем, соответственно шансов на возврат затраченных средств не остается.
Как поступить, если отправка задерживается
В том случае, если продавец в установленные временные рамки не уложился с отправкой заказа, для покупателя есть два варианта развития событий:
- Отказаться от покупки и запросить возврат оплаченных средств. Для этого необходимо использовать услугу «Запросить отмену заказа». Сначала сайт попросит вас подтвердить выбранное действие, а после придется заполнить небольшую анкету с указанием причин отказа. Покупатели, которые часто используют услуги Aliexpress, рекомендуют указывать причину отказа в ошибочном выборе не того товара – так процесс произойдёт быстрее и деньги вернутся к вам в кратчайшие сроки. Далее следует заполнить диалоговое окно относительно желания подать жалобу на действия продавца. Если вы сами являетесь инициатором закрытия заказа, то открытие спора лишено смысла. Если же возникает конфликтная ситуация и продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что товар был отправлен, рекомендуется обратиться к администрации сайта. Как правило, такие недобросовестные продавцы не могут предоставить подтверждающей документации относительно того, что факт отправки произошел, и возвращают деньги в принудительном порядке.
- Если сроки для вас не принципиальны, и вы намерены ожидать доставку, рекомендуется продлить сроки отправки, нажав кнопку «Продлить время обработки». Ведь зачастую у продавцов не возникает умысла в задержках отправки – в основном причина заключается в высокой степени загруженности и нехватке выделенного времени.
Как происходит возврат денег на Aliexpress
Сайт Aliexpress является достаточно авторитетной и проверенной временем торговой площадкой, создатели которой прилагают усилия для поддержания собственной репутации. По этой причине покупателям не следует переживать относительно возврата потраченных денег – здесь этот процесс выполняется автоматически в случае положительного решения возникшего спора в пользу покупателя.
Сам процесс возврата прямо противоположный процессу оплаты. Соответственно, если оплата заказа производилась через электронный кошелек WebMoney, то и возврат суммы будет осуществлен с использованием этой же системы. Допускается возврат долга в другой валюте – на практике деньги приходят в основном в долларах.
Что лучше: закрыть или отменить?
В некоторых случаях ожидается отправка на Aliexpress слишком долго. Для того чтобы принять решение относительно необходимости продолжения срока отправки для продавца или отмены заказа, необходимо тщательно изучить репутацию выбранного продавца – его рейтинги, отзывы реальных покупателей о его деятельности и заказах. В карточке продавца, расположенной на основной странице товара, любой посетитель сайта может ознакомиться с данной информацией. В идеале делать это следует в процессе выбора товара, чтобы обезопасить себя от недобросовестных продавцов.
Подождать
В том случае, если этот продавец зарегистрирован на Aliexpress длительное время, имеет достаточно высокий рейтинг, который отображает количество реальных сделок и положительных отзывов за их проведение, можете смело продлевать срок для обработки заказа.
Отказаться
Если же уведенная информация относительно добросовестности продавца вас смутила, лучше не рискуйте и затребуйте возврат средств. Как правило, одинаковый товар можно найти у достаточно высокого количества продавцов, следовательно, вам нужно подыскать более надежный вариант. Кроме того, так вы сможете обезопасить себя от возврата уже полученного товара, который окажется ненадлежащего качества или не будет соответствовать заказу. Отправить заказ обратно в Китай гораздо более проблематично, чем вернуть средства за не отправленный товар.
В том случае, если продавец находится в сети, вы можете написать ему сообщение с просьбой уточнить, в какие сроки будет отправлен заказ.
В чем причина закрытия заказа после оплаты
В некоторых случаях заказчики сталкиваются с принудительным закрытием сделки после оплаты заказа. Если ознакомиться с правилами работы Aliexpress, можно убедиться, что администрация сайта оставляет за собой такое право в тех случаях, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. При этом чтобы избежать огромных проблем с большим количеством заказчиков, а также сохранить собственную репутацию, магазин закрывают, а все затраченные средства возвращаются к заказчикам. В таких случаях нет необходимости предпринимать какие-либо действия со стороны покупателей – средства возвращаются на счет без дополнительных усилий и заявлений.
Источник: emarkethelp.ru
Если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс», что делать?
С каждым годом популярность торговой площадки «Алиэкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок. При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой. Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «Алиэкспресс» не пришёл, что делать?
Нюансы работы сервиса
Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.Aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс».
В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».
Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.
Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.
Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «Алиэкспресс» или задерживается:
- продавец забыл отгрузить товар;
- груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
- недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
- продавец указал ложный трек-код;
- логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.
Это всего лишь некоторые основные причины.
Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «Алиэкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.
Деньги покупателю за посылку, которая не пришла, всегда возвращаются. В качестве доказательства необходимо сообщить трек-код груза, по которому администрацией будет проводиться проверка. Подтверждающие фотографии и видео потребуются, если товар получен ненадлежащего качества.
Процедура отслеживания
При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:
Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.
Если посылки нет, что делать?
С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «Алиэкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.
Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».
Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.
Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.
Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «Алиэкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут. После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо.
Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор. Для этого предусмотрена специальная кнопка.
Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор. Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится.
Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.
Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.
Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».
Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.
Не получается отследить отправление
При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.
В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.
Выводы
На торговой площадке «Алиэкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.
Источник: diskontclub.ru
Время обработки заказа на Алиэкспресс. Что важно знать?
Вы делаете заказ на алиэкспрессе. и вот замечаете, что товар вам не отправляют, продавец не отвечает на сообщения, а вы заказали, например не дешевый телефон. Что делать в таком случае?
И так, сегодня, друзья мои, мы рассмотрим что же такое.
Время обработки заказа на Алиэкспресс. Из чего оно состоит?
Чтобы было понятно о чем статья, я поясню, что мы рассмотрим:
- Что такое время обработки заказа.
- Как узнать время, через которое продавец отправит заказ, еще до покупки товара.
- Как узнать все тоже самое, но уже после покупки.
- Как отменить заказ.
- Разные чрезвычайно опасные моменты, связанные с этим временем.
Начнем. Меня зовут Михаил, я автор данного блога. И раз уж вы решили делать покупки на Алиэкспресс, то без понимания принципа времени обработки заказа никуда. Давайте поймем, что это такое.
Время обработки заказа на Алиэкспресс это время, необходимое продавцу с Алиэкспресс, собрать, упаковать, отправить вам товар и сделать уведомление на самом алиэкспрессе, что товар отправлен. Разобрались.
Время необходимое для отправки заказа, вы можете узнать до оплаты, например вы хотите получить ваш товар пораньше и не хотите, чтоб продавец считал овец…
И так, перейдем на Алиэкспресс.
Найдем товар, который хотим купить, внимательно рассмотрим основной блок, под выбором способа доставки есть приписка, необходимое количество дней для отправки.
Прошу заметить, что время отправки, считается в рабочих днях. То есть с понедельника по пятницу, без учета праздничных дней, таки как китайский новый год, где китайцы отдыхают по 2-3 недели, и прочего.
Типы времени отправок:
- Быстрое. Большинство продавцов работают оперативно. Пришел заказ — отправил. На это уходит 2-3 дня. Чего тянуть.
- Среднее время. 5-15 дней. Продавцы уже собирают заказ достаточно долго.
- Долгое. От 15 дней. Вот у этих продавцов вы можете заказывать, только если попкуаемый вами товар больше нигде не встречается. Вы действительно хотите ждать 15 дней, зачастую 30 дней, перед тем когда вам товар отправят? Если нет, пользуйтесь 1ым пунктом.
Что происходит поле оплаты?
Если вы заказываете товар в 1ый раз, то будете удивлены еще одним моментом. Это время проверки статуса платежа. Существуют электронные сервисы, имитирующие банковские реквизиты, чтобы не было мошенничество, Алиэкспресс проверяет дошли ли деньги. А если еще не дошли, то у него есть 24 часа на аудентификацию платежа. И после этого как раз и начинается время обработки заказа.
Его узнать можно зайдя в личный кабинет. Увидите время обработки сразу ясно будет где.
Рассмотрим случаи, которые у меня обычно спрашивают в комментариях.
Большинство продавцов на алиэкспрессе являются посредниками, а не производителями, это значит, что заказали вы себе телефон, а китаец пошел купил этот телефон у другого китайца и отправил его вам. В связи с этим и возникают определенные проблемы. Давайте ответим на самые популярные вопросы, задаваемые мне на блоге в комментариях:
Что будет, если время обработки заказа подойдет к концу, а товар не отправят?
Если счетчик обработки подходит к концу, то деньги за купленный товар вернутся вам на карту автоматически. Вернутся туда, откуда были списаны. Среднее время возврата денег 3-5 дней, а максимальное 15 дней. Поэтому не стоит волноваться, все само решится без вашего вмешательства.
Что делать, если вы решили отменить заказ?
В таком случае вы заходите в личный кабинет, и выбираете отмену заказа. В таком случае, продавец должен подтвердить отмену, ведь он может отправить вам товар. Если продавец не отвечает вам, и отправляет товар, то увы, вы его получите. Либо же он принимает отмену заказа, и деньги вам возвращаются автоматически.
Что если вы хотите изменить заказ до того как он был отправлен?
Для этого вы пишите, продавцу, как с ним общаться я ужа говорил в статье. И делайте дополнения к заказу.
Что делать если китаец просит открыть спор, и изменить способ доставки?
Вариант один: не соглашаться. Спор нельзя открывать ни при каких обстоятельствах раньше того времени, когда товар у вас будет на руках. Скорее всего, что китаец хочет сжульничать.
Что делать если заказанный мной товар будет удален, вместе с магазином продавца?
Такое иногда случается, продавцы не особо честные и портят себе рейтинг, пытаясь обмануть, либо как то схитрить. Таких продавцов алиэкспрессс наказывает жестко — баном магазина. А вам, как покупателю не стоит волноваться, деньги придут на карту автоматически.
Самое главное, что вы должны знать, Алиэкспресс — интересный магазин, где вы найдете массу прекрасных товаров, в том случае, если сами будете с головой относиться к выбору продавца.
Задавайте свои вопросы в комментариях. Я желаю вам удачи!
Время обработки заказа на Алиэкспресс. Что важно знать? : 21 комментарий
- Дмитрий 28 мая, 2016 Подскажите как быть в такой ситуации. Продавец отправил телефон, вот уже 12 дней на почте Финляндии нет никакой инфы о заказе. Пишу продавцу — тот говорит, что часть посылок таможня отправила назад. Типа, ждите, нам вернутся и мы вышлем снова. С тех пор вот идёт уже шестой день. Тишина.
Продавец вроде не новичок — 2 года на рынке, две короны и рейтинг 98%
- admin Автор записи 30 мая, 2016 В такой ситуации действительно придется ждать. Главное следить за счетчиком времени в личном кабинете
Источник: sergi5.ru