Почему продавец долго не отправляет товар Алиэкспресс

Нередко бывают случаи, когда пользователям необходимо связаться с продавцом Aliexpress. Спросить из какого материала сделана та или иная вещь, продлить защиту покупателя или уточнить вопросы, касающиеся доставки посылки. Эти и другие вопросы покупатели задают продавцам на площадке. Но что делать, есть продавец не отвечает на сообщения уже долгое время? В данной статье я подробно рассмотрю причины, по которым продавец может игнорировать ваши сообщения, а также расскажу, что делать в этом случае.

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает?

Существует несколько основных причин, по которым продавец может не отвечать вам на сообщения:

1. Высокая занятость. В период проведения распродаж или выходных дней повышается спрос на товары и увеличивается количество заказов на площадке. В связи с наплывом покупателей продавец физически не успевает оперативно всем отвечать на сообщения.
2. Другой часовой пояс. Разница во времени между Россией и Китаем составляет 12 часов. Когда у вас день, то в Китае соответственно ночь, поэтому продавец не может вам ответить в ту же минуту. Перед отправкой письма рекомендую посмотреть, сколько сейчас времени в Китае и представить во сколько начинается рабочий день у магазина.
3. Непредвиденные обстоятельства. Иногда у продавца могут возникнуть непредвиденные обстоятельства: болезнь, командировка, отсутствие стабильного интернета и др. Обстоятельств может быть великое множество. В этом случае рекомендую запастись немножечко терпением и ждать ответ.
4. Продавец-мошенник. В редких случаях продавец на Aliexpress может не отвечать на сообщения после оплаты заказа при возникновении каких-либо проблем с посылкой или вовсе не хочет отправлять товар.

Продавец не отвечает — что делать?

Если после оплаты заказа ваш товар так и не был отправлен, а продавец долгое время игнорирует ваши сообщения, то вам следует отменить заказ.

Будь осторожен!!! Афёра от китайцев на алиэкспресс!! Никогда не отменяй заказ по просьбе продавца!!!

Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, то вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для разрешения ситуации. В правилах площадки указано, что продавец обязан в письменной форме сопровождать каждого клиента до момента получения заказа. Если этого не происходит, то поддержка поможет вам отменить заказ и вернуть деньги за товар.

При возникновении ситуации, когда товар пришел поврежденный или не соответствует описанию, а продавец не принимает ваши претензии, то вы вправе открыть спор и потребовать возврата денежных средств. Как правильно открыть спор и вернуть свои деньги можно посмотреть в статье по ссылке.

Как выбрать проверенного продавца на Алиэкспресс?

На Aliexpress представлено тысячи магазинов. Чтобы сделать заказ у проверенного продавца и не попасться на мошенника, рекомендую обратить внимание на следующие характеристики:

1. Рейтинг продавца.
2. Как долго продавец осуществляет продажу товаров
3. Количество подписчиков
4. Отзывы

Данную информацию вы можете посмотреть на главной странице магазина. После того, как вы изучите все сведения о продавце и он удовлетворит ваши ожидания, то можете смело оформлять заказ в этом магазине.

Источник: tadasha.ru

Что означает, если на Алиэкспресс продавец отменил доставку

Достаточно популярная площадка – Алиэкспресс – представляет собой место, где встречаются независимые продавцы и покупатели. Но что, если продавец отменил доставку клиенту на Алиэкспресс, что делать в таком случае, и краткая инструкция к исполнению далее в статье.

Немного о правилах оформления и оплаты заказа на Aliexpress

Алиэкспресс – всем известный сайт по продаже азиатских товаров по низким ценам. Там можно встретить копии известных брендов, бытовую технику и прочие товары. Правильно оформить заказ можно только на английском языке, но не переводя слова на переводчике, а пропечатать латинским буквами.

Для того чтобы оплатить товар, нужно привязать карту в личном кабинете или ввести её реквизиты в момент оформления доставки. Клиентам надо полностью оплатить товар до того, как продавец отправит посылку. Заказ может находиться в обработке на протяжении 2 дней.

Далее от 3 до 7 дней собирается и упаковывается заказ. Если продавец не уложится в заданный срок, то через 3-15 суток заказ будет отменён. Согласно политике Aliexpress, покупатель сам может снять заказ, не дожидаясь указанных сроков, например, если не получает обратной связи или в магазине долго собирается товар.

На сайте можно отследить движение покупки от продавца к получателю, также проконтролировать статус отправления.

Оплачивая товар, клиент заключает с поставщиком договор, и в случае возникновения проблем нужно действовать в соответствии с правилами площадки. Если продавец отменил заказ, то возможные действия:

• открыть спор;
• отказаться от заказа.

Требовать от поставщика действий, соответствующих законодательству РФ, бессмысленно, так как продавцы с Али зарегистрированы в другой стране.

Что означает статус «Продавец отменил доставку»

Если клиент увидел, что заказ отменён, то первым делом ему следует узнать причину. Что это значит:

1. Отмена доставки может означать, что посылку получил другой клиент.
2. Также это может означать, что период, данный поставщику на упаковку и отправку посылки, закончился. В таком случае клиент может продлить срок сбора заказа или открыть спор.
3. Заказ отменил контрагент, потому что не успел собрать посылку.
4. Также заказ может закрыть администрация Aliexpress при подозрении на мошенничество.

ЧИТАТЬ О покупке на eBay с доставкой в Россию: особенности, правила, возможные трудности

Если заказ аннулировался или снят администрацией, то деньги вернутся на счёт клиента автоматически в течение 3-15 дней.

Варианты действий

Если продавец отменил доставку на Алиэкспресс, что делать в такой ситуации, решает покупатель: открыть спор или отказаться от заказа. В случае если клиент полностью уверен в своей правоте или прошли сроки, когда поставщик должен был выслать товар, клиенту следует открыть спор. Тогда уже в открытом споре администрация сайта примет решение отменить доставку и полностью вернуть стоимость покупки.

Второй вариант нужно будет выбрать при условии, что товар разонравился, покупка уже не актуальна или клиент усомнился в качестве товара.

Важно! Если добросовестность магазина подтверждена временем его существования на сайте, то поставщик может отказать в возврате потраченных на покупку средств. Так что в таком случае, чтобы вернуть хотя бы часть суммы, нужно будет открыть спор.

Чтобы не произошло, первое, что нужно сделать, – это открыть диалог с продавцом. В общении с контрагентом лучше использовать английский язык. Если уровень знания языка низкий или отсутствует, то лучше воспользоваться онлайн-переводчиком. В личной переписке нужно поинтересоваться о том, почему произошла задержка или отказ от доставки. А также озвучить просьбу о возмещении денежных средств.

В дальнейшем переписка может стать доказательством того, что клиент хотел мирно решить вопрос, поэтому лучше избежать резких фраз и оскорбительных выражений. Многое зависит от контрагента, возможно, товар вернётся на склад, а заблокированные средства – на счёт. Если продавец не отвечает, то тогда нужно открыть спор.

Отказаться от заказа

Чтобы сразу отказаться от покупки, не открывая спора, потребуется:

1. В личном кабинете на сайте Aliexpress выбрать потерявшую актуальность доставку и нажать «Отменить доставку».
2. В открывшемся окне нужно указать причину отмены.
3. Далее нужно отправить на рассмотрение и дождаться, когда администрация Али выйдет на связь.

ЧИТАТЬ Отслеживание посылки с Алиэкспресс по номеру заказа: способы и инструкции к ним

Клиенту нужно быть готовым, что в случае отказа и выхода поставщика на связь с администрацией, он может вернуть неполную стоимость покупки. Также возможен полный отказ вернуть уплаченные средства. Если разблокированные финансы так и не вернулись на карту, то следует обратиться в службу поддержки. Специалист предоставит информацию о состоянии заявки.

Открыть спор

Если контрагент отказывается выходить на связь, нужно открывать спор. Для этого пользователю необходимо:

1. Нужно зайти на сайт Алиэкспресс.
2. Перейти в личный кабинет, где нужно выбрать отменённый заказ и открыть по нему спор.
3. Для этого нужно просто нажать на активную кнопку – «Спор».
4. Далее нужно будет выбрать, какой результат хочет клиент: возврат денег или возврат товара и денег.
5. Поскольку при отмене посылки продавцом покупки еще не были отправлены, то нужно выбрать возврат денег.
6. Далее нужно будет уточнить, что товар так и не был получен.
7. Указать сумму для возврата.
8. Нажать «Отправить» и ожидать результата.

После открытия спора администратор сайта напишет поставщику, в случае если он не ответит, то администрация вернёт деньги покупателю.

Возможные проблемы при возврате ваших средств

Разблокированные деньги не возвращают моментально, на их возврат может уйти до 15 рабочих дней, а если возврат выпал на праздничные дни, то придётся подождать. Средства возвращают на ту карту, с которой они изначально списывались. Если деньги не приходят дольше 15 рабочих дней, то нужно обратиться в службу поддержки и описать свою ситуацию на английском языке.

Источник: oposylkah.com