Подскажите пожалуйста, как мне правильно поступить. Сделал покупку на алиэкспрессе, посылка вовремя не пришла, исчезла в состоянии «экспорт», я открыл диспут по причине несвоевременной доставки, деньги вернули, диспут закрыт. Теперь я вижу, что посылка объявилась в России и идет, по всей видимости, ко мне. Появляется несколько вопросов: 1. Можно ли получать эту посылку?
Продавец наверняка попросит ее оплатить, да и правильно будет оплатить, но ведь она придет в неизвестном состоянии, и в случае некомплекта или брака вновь открыть диспут и предъявить претензии уже нельзя! Так я получу убыток! 2. Если я не буду получать посылку, то что с ней произойдет? Насколько я понимаю, она вернется назад, но за чей счет?
Если за счет продавца, то тогда получится, что я его подставлю! Если за мой, то мне это тоже не надо! Не потребует ли у меня Почта России оплатить сверхнормативное хранение посылки? 3. С другой стороны, правила нарушил не я, а Почта и продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар! Если я верну продавцу деньги или товар, тогда продавец получит «приз» с моей помощью.
Вряд ли он согласится его поделить. Вот такие сомнения. Мне хочется поступить так, чтобы никто не пострадал, ни я, ни продавец. Виновата же Почта!
Большое спасибо всем за советы, я сам думаю, что надо вернуть деньги, спасибо El Gato за технику возврата, меня только не покидает ощущение какой-то подставы. Хотелось перед переговорами с продавцом поговорить с народом.
Aztek 219
27.12.2013 20:41
Aztek Вот и у меня такая ситуация. Больше 60 дней посылка путешествовала по Китаю. Продавец на мою просьбу увеличить срок доставки молчал. Открыла спор. Результат — возврат денег.
Через несколько дней посылка трекнулась на белорусской таможне. Вот думаю, что делать, когда посылка придёт.
Mous (гость)
17.02.2014 14:40
Решение автора
Aztek 219 20.01.2014 14:22
Вопрос разрешился сам собой — посылка пришла в весьма помятом состоянии и внутри явно были какие-то обломки. Почтовые работники вскрывать посылку до ее получения с составлением протокола(согласно правилам оказания услуг почтовой связи) категорически отказались. Трепать свои нервы из-за чужих проблем ни к чему. Я отказался от получения посылки и она ушла обратно. Продавца кинула почта, пусть он с ней и разбирается.
5 ответов
El Gato 5.8k 27.12.2013 18:30
«продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар!» — а кто ему эту компенсацию выплатил?
Продавец и посылку потерял, и денег за неё не получил.
Получайте посылку, если она вам нужна, никаких проблем не вижу.
На основании чего продавец может от вас потребовать заплатить за посылку? Заказ закрыт.
Получите посылку, посмотрите содержимое. Если всё устроит, то напишите продавцу — что хотите ему вернуть деньги, что купите у него что-нибудь(на ту сумму, которую хотите вернуть), а как он предоставит трек-номер просто нажмёте подтверждение заказа.
Guru 7.2k 27.12.2013 18:46
Поддерживаю El Gato. Самый компромиссный вариант.
Но можете просто отказаться от получения. Посылка уедет назад в Китай. Денег в Вас никто на почте не возьмет. За обратную пересылку будет платить продавец, да и то только в том случае если он сам захочет забрать эту посылку. Так что у него тоже будет выбор.
Guru Прочитав Ваш ответ я в ужасе. Человек заказывает из Китая зная ,что доставка не предсказуемая потом открывает диспут получает деньги и посылку и весь такой белый и пушистый.Может тогда не задавать вопросов почему в диспутах отказы пойдут?
Safina 7.7k
27.12.2013 18:54
Safina А почему сразу пойдут отказы? Скажите, в данном случае, хоть одно правило Али нарушено? Даже если он посылку у себя оставит и не захочет возвращать деньги. Всё по правилам.
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:08
Safina Не, не, подождите. В чем тут ужас то? Человек получает посылку. Если все нормально — возвращает продавцу деньги. Если там брак или не работающая вещь, то ее уже не исправить.
Все равно был бы диспут и был бы возврат (за счет покупателя).
Guru 7.2k
27.12.2013 19:13
El Gato Правила Али не нарушено это верно , но чисто по человечески это свинство. Вы на 100% уверины , что посылки они страхуют вот лично я не уверенна в этом что страховка распространяется на «живую посылку».При не получение в России прод в Китае заплатит по второму кругу цену пересылки, если этот покупатель заберет посылку и не вернет деньги проду при условии что все с товаром хорошо прод потеряет и деньги и товар, если бы с Вами так как с продам поступили кайф слови ли бы?
Safina 7.7k
27.12.2013 19:14
Guru А вот это Вас не как не смутило , ответ на вопрос который он сам дал :»С другой стороны, правила нарушил не я, а Почта и продавец скорее всего уже получил компенсацию за свой товар! Если я верну продавцу деньги или товар, тогда продавец получит «приз» с моей помощью. «
Safina 7.7k
27.12.2013 19:15
Safina Несомненно это не хорошие мысли. Лично я за чеcтное решение вопроса и поддерживаю мнение о том, что деньги нужно вернуть, если человек получит посылку и с ней все ОК. Остальное — это все уже компромисы.
Guru 7.2k
27.12.2013 19:25
Safina Вы мой ответ читали? «а кто ему эту компенсацию выплатил?»- что, эти слова подразумевают, что я уверен на 100% что он застраховал посылку? Как как раз наоборот!
Да, я тоже считаю, что это не честно. Но вопрос в другом.
Есть и люди, которые по другому считают. И представим, что имеем такие случаи, когда товар и деньги у покупателя. На каком основании пойдут отказы в спорах, если все правила соблюдены?
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:26
El Gato Много уважаемый El Gato коментарий я писала не Вам, а Guru на его ответ. Вам прямо скучно если Вы со мной не поспорите.
Safina 7.7k
27.12.2013 19:30
Safina Вы имели в виду многоуважаемый?
Извиняюсь, если не так понял ваш комментарий.
Просто его начало:»Правила Али не нарушено это верно. » посчитал адресованным мне, так как я про правила писал, а в комментарии Guru не было ничего про правила.
Вы уж как-то разделяйте комментарии, если на вопросы отвечаете не одному человеку.
El Gato 5.8k
27.12.2013 19:46
[email protected] 16 01.01.2014 7:36
видно народу трепаться неочем больше как волноваться за китайцев, как же всё сделать по человечески чтоб кита*за не обидеть! идите получайте посылку и забудьте про у*коглазых, радуйтесь за себя, новогодний бонус выиграли, и деньги вернули и товар приехал- счастье! Наши друзья из поднебесной так и думают как весь мир нае. ть, м*дятину под видом брэнда всем впарить, так что вывод очевиден — наказывать их нужно хоть иногда.
[email protected] Мда, бывают продавцы-мошенники, а бывают такие же покупатели.
Наказывать нужно мошенников, а не нормальных продавцов, отправивших посылку и пострадавших от почты, и скорее всего от нашей.
ИринаH 1.7k
01.01.2014 7:59
[email protected] +100500 Я был в такой ситуации, отправили мне товар. Трек не отслеживался около 10 дней. Продаван дал другой трек, по которому я и получил свой заказ. Через месяц, на почте, получил точно такой же товар. Трек начинался с таможни. Я посчитал правильным списаться с продавцом.
Он просил оплатить, что я и сделал.
P.S. Прежде чем сообщить о получении, посмотрел отзывы о продаване.
lomakin 31
01.01.2014 9:05
видимо товар стоил 1$ или у вас есть бабло. ))
[email protected] 16
01.01.2014 18:01
[email protected] С каких это пор народ таким честным стал? Эти товары им в гроши обходятся, они их на алибабе по рублю за кучку покупают, потом на алиэкспрессе в розницу толкают. Мой совет — получили и радуйтесь. Я не думаю, что за нас кто-нибудь из них переживает, вернут нам деньги или нет
Илья (гость)
18.05.2014 15:28
4aki97 8
02.11.2014 11:24
Ирина (гость) 19.01.2014 4:55
Ситуация точь в точь. Разница в том, что видя то, что заказ не движется никак, постоянно списывалась с продавцом. Ни одного ответа я не получила. Даже получив сначала деньги , а через две недели товар, опять написала продавцу, спросив у него как мне поступить. В ответ тишина.
Ирина А сейчас вы так же заказываете товар? нет проблем из-за неоплаченной полученной посылки?
Людмила (гость)
07.04.2014 15:56
Людмила Ответ, от продавца, я так и не получила. Больше там и не заказывала, мне не понравилась бижутерия, сплошной пластик.
Ирина (гость)
08.04.2014 11:31
Дядя Миша (гость) 11.11.2014 11:10
Рассказываю. Заказал телефон на Али. На следующий день более внимательно проверил все — оказался фейк! Стал связываться с продавцом — товар уже отправлен (что еще более усилило подозрения на липу). Продавец клянется всеми богами и здоровьем родственников, что телефон 100% настоящий и такой крутой, что я буду его благодарить всю оставщуюся жизнь.
Делать нечего — предупреждаю продавца, что буду проверять, тестить, делать молекулярный анализ, залезать в телефон с головой и т.д. и т.п. и жду. Трек не переходит из экспорта в импорт 38 дней из 40-ка возможных. Думаю, про себя, видать продаван испужался обещанной «экспертизы» и завернул своё фуфло обратно. Пишу ему, мол дорогой френд, где посылочка?
В ответ:»Ждите», а потом продление на 20 дней защиты, которой я не просил. Я окрываю спор по причине не отслеживания трека, продаван опять — ждите! Я пишу, что ждать не могу(по разным причинам) и намекаю на обострение спора и детальное выяснение всех темных деталей вместе с модераторами Али. Короче, спор я выигрываю без возвращения товара и получаю свои кровные.
А 2 дня назад мне приходит СМС уведомление, что посылочка непонятно с чем находится во Внуково и малой скоростью движется в мою сторону. ВОПРОС. Стану ли я заморачиваться с соблюдением кодекса чести и беспокоится о благосостоянии этого «честнейшего» продавана, а. Очень жду ответов, особенно от блюстителей «джентельменства» по отношению к хитро*опым китайским продаванам.
Дядя Миша Вполне может быть, что это не та посылка и и идет она не к Вам. В любом случае нужно ее дождаться , прежде чем что-то думать и делать. Если придет фуфел, базара нет. А если норм товар? Хуже всего, когда товар вроде нормальный, но ненадолго, на пару недель. В любом случае, решать Вам. Удачи!
На али она очень нужна.
Aztek 219
15.11.2014 18:10
Aztek «А если норм товар? Хуже всего, когда товар вроде нормальный, но ненадолго, на пару недель. «. Так я и пишу, что товар изначально не нормальный — НЕТ ТАКОГО ТЕЛЕФОНА НА САЙТЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. НЕТ. А с тем, что он может ещё быть и неисправным фейком полностью согласен, ибо, с некоторых пор, ничего хорошего от Али не жду.
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:04
Вообще, при сегодняшних ценах и качестве товаров на Али + «честность» китайских продаванов, считаю, что связываться с Алиэкспрессом себе дороже!
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:09
Aztek Посылочка всё таки ко мне ))) На ПР трекается приход в моё почтовое отделение. Вот и вернулись к моему первому посту. Если я просто не получу посылку — кита*за впарит товар следующему лошку, а если получу, то вроде как я кинул продавана?
Дядя Миша 9
16.11.2014 9:17
Дядя Миша Да, именно такая дилема и существует. Но если брать факты, то неполученный товар почта Поднебесной обычно «теряет» при возврате. Я лично предпочитаю не получать — так собственной совести спокойней. Но решать все равно Вам. Удачи!
Источник: www.gsconto.com
Что значит посылка возвращается отправителю Алиэкспресс
При оформлении заказа на Алиэкспресс, иногда могут возникать ситуации, когда посылка возвращается обратно отправителю. Это может произойти по нескольким причинам, включая запрещенные для пересылки компоненты, некорректно указанный адрес получателя или задержку на почте более 30 дней.
- Почему посылка возвращается обратно отправителю
- Что делать, если посылка возвращается отправителю
- Полезные советы и выводы
Почему посылка возвращается обратно отправителю
Есть несколько возможных причин, по которым посылка может быть возвращена обратно отправителю:
- Некорректный адрес: Если адрес доставки указан неправильно или получатель не проживает по указанному адресу, посылка будет возвращена отправителю.
- Возвратный случай: Отправитель может написать заявление с просьбой вернуть посылку, если передумал отправлять ее.
- Отказ от посылки: Если получатель отказывается оплатить наложенный платеж или отказывается от посылки, она также будет возвращена отправителю.
- Невостребованная посылка: В редких случаях, посылка может быть ошибочно оформлена как «невостребованная» до истечения срока ее хранения.
Что делать, если посылка возвращается отправителю
Если ваш заказ с Алиэкспресс был возвращен обратно отправителю, следуйте следующим рекомендациям:
- Свяжитесь с продавцом: Объясните продавцу ситуацию и попросите его доставить посылку по правильному адресу. Предоставьте точные данные, исправив возможные ошибки в адресе.
- Откройте спор: Если продавец отказывается помочь или не реагирует на вашу просьбу, вы можете открыть спор на странице вашего заказа. В споре укажите, что посылка была возвращена, и попросите вернуть деньги.
- Обратитесь в службу поддержки Aliexpress: Вы также можете написать в русскоязычный чат поддержки Aliexpress и попросить их разобраться с этой проблемой. Укажите все детали и приложите соответствующую документацию для подтверждения.
- Переотправьте посылку: Если посылка все еще находится на сортировочном центре или почте, вы можете написать соответствующее заявление, чтобы посылка была отправлена к вам повторно и доставлена по правильному адресу.
Полезные советы и выводы
- При оформлении заказа на Алиэкспресс всегда убедитесь, что вы указали правильный адрес получателя, чтобы избежать возврата посылки отправителю.
- Если вам потребуется связаться с продавцом или службой поддержки Aliexpress, будьте готовы предоставить все необходимые данные, чтобы решить проблему быстро и эффективно.
- Если ваш заказ был возвращен обратно отправителю, не паникуйте. В большинстве случаев проблема может быть решена путем связи с продавцом и посредством открытия спора или обращения в службу поддержки Aliexpress.
- При переотправке посылки убедитесь, что вы исправили все ошибки в адресе доставки и предоставили все необходимые документы для подтверждения.
В случае возврата посылки обратно отправителю, важно сохранять спокойствие и принимать необходимые меры для решения проблемы. Своевременная связь с продавцом и поддержкой Aliexpress поможет справиться с ситуацией и получить ваш заказ в конечном итоге.
Почему заказ отменен продавцом Алиэкспресс
Причиной отмены заказа может быть и недоступность товара у продавца, что указывает на то, что он закончился или был снят с продажи. Также продавец может отменить заказ в случае, если покупатель не произвел оплату в указанный срок или не предоставил достаточно информации для отправки товара, такую как адрес доставки или контактные данные. Иногда отмена заказа может быть вызвана ошибкой со стороны продавца или системы Aliexpress, например, если произошла ошибка при обработке заказа или при проведении платежа. В каждом конкретном случае продавец обязан указать причину отмены заказа, и покупатель может связаться с ним для получения дополнительной информации или решения возможных проблем.
Что значит если заказ на Алиэкспресс завершен
Когда заказ на Алиэкспресс имеет статус «завершен», это означает, что все этапы оформления заказа были успешно завершены и теперь необходимо произвести оплату. Покупатель должен осуществить оплату в течение 20 суток, иначе заказ будет отменен. Если оплата произведена вовремя, заказ перейдет на следующую стадию обработки, которая включает сбор товаров, их упаковку и отправку. Если же покупатель по какой-либо причине не может произвести оплату, он может обратиться к продавцу для уточнения причин и возможности продления срока оплаты. Важно помнить, что завершенный статус означает только окончание этапа оформления заказа и требует дальнейших действий со стороны покупателя и продавца для завершения процесса покупки.
Можно ли отменить заказ если он уже отправлен
Если товар уже отправлен, то отменить заказ можно только в определенных случаях. Покупатель имеет право отказаться от товара до его передачи или в течение семи дней после передачи. Однако, если товар имеет надлежащее качество и обладает индивидуально-определенными свойствами, которые позволяют его использовать только данным покупателем, то отказ от такого товара не допускается.
Если покупатель решает отменить заказ после его отправки, то важно проконсультироваться с продавцом или поставщиком. В зависимости от политики компании, возможно будет предложено вернуть товар и получить возврат средств или поменять его на другой. Однако, стоит иметь в виду, что некоторые продавцы могут взимать определенные штрафы или комиссии за отмену отправленного заказа. Потребительское законодательство защищает интересы покупателя и предоставляет определенные права, поэтому в случае возникновения проблем рекомендуется обратиться за помощью к специалистам или юристам.
Сколько идет заказ с озон из за рубежа
Если вы заказываете товар с иностранного сайта Ozon, то стоит учесть, что доставка осуществляется не самим магазином, а продавцом. Это означает, что время доставки может значительно изменяться в зависимости от страны отправления и выбранного способа доставки. Как правило, доставка из-за рубежа может занять примерно 2-3 недели, но это не является окончательным сроком. Иногда заказ может задержаться в пути или пройти таможенную проверку, что может добавить дополнительное время к доставке. Поэтому, если вы ожидаете заказ с международной доставкой, стоит быть готовым к тому, что сроки могут быть немного дольше, но в итоге вы все равно получите свою покупку.
Если посылка возвращается отправителю с площадки Aliexpress, значит, произошла какая-то ошибка или несоответствие с условиями доставки. Такая ситуация может возникнуть по нескольким причинам. Во-первых, внутри посылки могут быть найдены запрещенные для пересылки товары или материалы. Например, это могут быть опасные вещества или предметы, которые запрещены к отправке по почте.
В таком случае, посылка будет возвращена отправителю. Во-вторых, иногда происходит ошибочное указание адреса получателя или отправителя. Если такое случится, посылка также вернется отправителю, чтобы уточнить правильные данные. Наконец, если посылка прибыла на почту назначения и остается там без доставки в течение более 30 дней, она возвращается отправителю. В таком случае, получатель может обратиться к продавцу или службе поддержки Aliexpress для уточнения причины возврата и решения этой проблемы.
Источник: poballu.ru
Продавец отменил заказ на Aliexpress: что делать?
Отмена заказа продавцом на Aliexpress — явление достаточно распространенное. Иногда операцию блокирует и сам маркетплейс в связи с подозрениями в адрес одной из сторон. Обычно об отказе сообщает статус «Доставка отменена» на странице отслеживания посылки. Способ разрешения подобных ситуаций во многом зависит от причин, их вызвавших.
Почему отменяют заказы на Алиэкспресс
Продавец может отменить заказ по разным причинам. Вот наиболее распространенные:
- Товар на складе закончился. Такое случается с популярными продавцами в периоды праздников и распродаж. Они могут отменить заказ, и деньги будут возвращены автоматически.
- Небрежность. Иногда посылку просто забывают отправить, и, если вовремя не отреагировать, срок защиты истечет. Иногда продавец может предоставить покупателю трек-номер, предназначенный другому клиенту, или вовсе не сообщить информацию для отслеживания.
- Нежелание предоставлять скидку. Некоторые продавцы не хотят снижать цену по купону и отменяют заказ, объясняя это отсутствием товара или другой причиной (актуальные промокоды Aliexpress можно найти здесь).
- Утеря при транспортировке. Посылка может потеряться по вине компании, осуществляющей логистику, и не всегда есть замена отправленному товару.
- Сложности на таможне. Доставка из Китая может быть отменена, если к товару возникнут вопросы при таможенном досмотре.
Маркетплейс может снять заказ, если посчитает действия продавца или покупателя угрозой для корректного оформления сделки. Например, вовремя не сделана оплата, использован не по назначению купон или информация об отправке не внесена в систему.
Продавец часто просит клиента отменить сделку самостоятельно. Причина в том, что отказ от взятых обязательств означает для него штрафные санкции. Идти или нет навстречу, решать покупателю, но при открытии спора преимущество будет за ним.
Продавец отменил сделку: последовательность действий
Прежде всего нужно обсудить ситуацию с противоположной стороной в чате «Связаться с продавцом». Возможно, удастся договориться на обоюдовыгодных условиях. Если прийти к компромиссу не получается, придется открывать спор. Это можно сделать в личном кабинете на сайте или в приложении Алиэкспресс. Порядок действий:
- На странице покупки кликнуть по кнопке «Спор».
- Выбрать результат — возвращение средств, отправка товара обратно за счет продавца или другой.
- Подробно описать ситуацию (чем больше фактов, тем выше шансы).
- Указать сумму возмещения.
- Отправить претензию и ждать ответа от администрации.
Для открытия спора есть максимум 15 дней после истечения срока защиты. Деньги возвращают на реквизиты, с которых оплачивалась покупка. Это может быть кредитная или дебетовая карта банка, PayPal, счет AliPay. Рассчитывать на 100%-ное возмещение не приходится из-за комиссий и валютных операций, но за вычетом этих издержек потраченная сумма будет получена.
Перевод средств занимает от 3 до 20 рабочих дней после того, как Алиэкспресс примет решение в пользу покупателя. Начало отсчета ведется с момента, когда в статусе возврата в деталях заказа появятся 3 оранжевые точки. В периоды распродаж и крупных праздников обработка немного затягивается.
Если продавец просит клиента отказаться от сделки, чтобы избежать штрафных санкций, достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» и выбрать «Другие причины» в качестве основания. Деньги будут автоматически возвращены на реквизиты платежного средства в течение нескольких дней. Но покупатель не обязан идти навстречу, если его устраивает цена и он сможет обойтись без товара в случае срыва сделки. По статистике, продавцы чаще предпочитают выполнить свои обязательства по заказу ради сохранения репутации.
Источник: 7days.ru