Если вы заказали посылку из Китая в Россию, то средний срок доставки может составлять от 20 до 45 дней. Он может увеличиваться по разным причинам (об основных – чуть позже): к примеру, в период с января по февраль – до 1,5-2 месяцев. Это связано с зимними праздниками и китайским Новым годом.
Стоит отметить, что службы, доставляющие посылки из китайского интернет-магазины, могут быть разными, что непосредственно влияет на сроки доставки. К примеру, если продавец воспользовался государственной почтой Китая, то посылку можно ждать в течение 30-45 дней. Если в процессе задействованы службы Сингапура или Гонконга, то пакет вы получите за 20-30 дней.
Заинтересованы в более быстрой доставке? Придется воспользоваться одной из крупных логистических компаний – например, EMS, DHL. В этом случае оплата услуг составит порядка 25 долларов и выше. Зато товар придет в течение 7-10 дней.
По каким причинам посылка с «Алиэкспресс» идет очень долго
Если доставка вышла за указанные выше рамки (20-45 дней), то можно заявить, что она задерживается. Обе стороны (как покупатели, так и продавцы) отмечают несколько основных причин, которые влияют на увеличение сроков.
Одна из них касается таможни: служба, ведущая свою деятельность на границе России и Китая, не всегда своевременно справляется с обязанностями. Поток товаров между двумя державами настолько велик, что проконтролировать весь этот океан бывает довольно сложно. Если сотрудники ведомства по какой-то причине впадают в ступор, то посылка может задержаться на какое угодно время.
Следующая причина касается работы почтовых служб, которые играют важнейшую роль в логистической цепочке. Они могут дать сбой в двух случаях: если загружены на 200 процентов и если работают невнимательно, что вызвано опять-таки ненормированной работой. Как мы видим, в доставке огромную роль играет человеческий фактор. Кто-то отвлекся, что-то забыл, не углядел – и все, посылка растворилась между двумя огромными странами.
Еще одна причина, влияющая на сроки, связана с неверно указанным адресом. Причем ошибиться может как продавец, так и получатель. В такой ситуации можно уповать на догадливость почтовой службы, которая сможет вычислить верный адрес и человека, которому принадлежит покупка.
«Алиэкспресс» — на страже интересов покупателей
Стоит отметить, что в подавляющем большинстве случаев «Алиэкспресс» встает на сторону покупателей, которые жалуются на медленную доставку. Недовольные пользователи могут потребовать возврат средств. Конечно, существуют определенные гарантийные рамки, но в случае открытия спора, есть большая вероятность его выигрыша. Она тем более увеличивается, если отправитель указал конкретные сроки доставки товара и сорвал их.
Для открытия спора существует конкретный раздел на сайте. Здесь необходимо описать ситуацию и рассказать о нарушении сроков доставки. При этом необходимо быть максимально корректным и точным – правильно указать все даты и не переходить на личности.
После открытия спора существует несколько сценариев развития ситуации. Если продавец в течение 5 дней не отреагировал на ваш запрос, то вы автоматически вернете деньги. Бывают случаи, когда вторая сторона выдвигает свои предложения.
Специалисты отмечают, что такие переговоры устраиваются по разным причинам: к примеру, человек хочет понять, разбираетесь ли вы в правилах, и, возможно, хочет вас надуть. Также он может тянуть время и стараться разобраться в проблеме, чтобы не потерять деньги. Наконец, продавец может выступить с конструктивным предложением, чтобы обе стороны были довольны.
В любом случае необходимо, опираясь на правила сайта, корректно вести спор и настаивать на своем. Чем более понятной и открытой будет ваша позиция, тем быстрее администрация «Алиэкспресс» разберется в вашем деле. Если товар задержался в пути на долгое время и с вашей стороны не было допущено ни одной ошибки, в 95% процентах случаев деньги будут возвращены.
Подводя итог. Клиент может считать доставку с «Алиэкспресса» долгой, если не знаком с особенностями этого сервиса. Пользователю нужно настроиться на 3-6 недель ожидания, прежде чем он получит посылку. Если все сроки вышли, то эту проблему можно решить на сайте и вернуть потраченные деньги либо заново договориться с продавцом на новых условиях.
Почему так долго идет посылка с Алиэкспресс, раньше все было быстрее?
Не могу понять что стало с сайтом Алиэкспресс? Раньше я заказывала посылки и в течении двух недель они приходили. Сейчас же я выбираю товар с минимальным сроком, например написано доставка 20-30 дней, но после того как я оплачу товар, я вижу уведомление Ждите, посылка придет в течении 50-60 дней, посылки приходят чуть ли не в последний день, а два товара вообще пришли через 120 дней. Продавец через 60 дней продлевает срок еще на 60 дней.
Куда обращаться, что бы товар пришел за те дни, которые указаны изначально?
Вот к примеру штатив, жду почти месяц, через 4 дня будет ровно 30 дней, как я жду штатив, сроки были указаны 21-30 дней. А на фото ниже можно увидеть срок, мне ждать надо еще 35 дней
Я заказала 12 посылок, с минимальным сроком, после оплаты срок доставки у всех посылок увеличился до 2 месяцев
Хорошо вам. Было. Мои заказы шли в среднем 40-45 дней, сравнительно редко 60 (плюс-минус) и, наконец, в единичных случаях — порядка двух недель.
У некоторых продавцов есть посредники в Европе. Которые привозят большие партии, а потом при заказе продавец даёт отмашку и товар отправляется с ближнего к покупателю склада. И время экономится, и вероятность потери и повреждения ниже. Покупателю, понятно, удобно, продавец же рассчитывает на положительный отзыв. Все довольны.
Потом, бывает, смотришь на штемпель, а посылка идёт не из Китая, а из Нидерландов, Латвии или даже России.
По-видимому, товары на ближних складах закончились либо сами склады закрылись и продавец теперь работает с основной точки. Вот сроки и выросли.
На таможне, насколько мне известно, ничего страшного не происходило.
Что касается Почты России, там заморочно. Заморочнее всего с последним этапом доставки — между регистрацией отправления в отделении почтовой связи и вручением адресату. Из-за низких зарплат (если не считать руководство вообще и генерального в частности) многие рядовые работники поувольнялись, во многих отделениях жёсткая неукомплектация штата.
Вся нагрузка легла на оставшихся, соответственно растут сроки обработки. Ещё электронные очереди вводят, которые вместо экономии времени и иных ресурсов наоборот тратят в разы больше. Впрочем, работе сортировочных центров и перевозке между городами и внутри городов между почтамтами и отделениями это не мешает.
Что творится на китайской, гонконгской, малайзийской почте — не имею понятия. Там никогда на моей памяти особо не спешили. То ли дело Япония.
Почему статус отслеживания долго не меняется?
В первую очередь хочется всех успокоить и сказать, что в ситуации, когда статус отслеживания не меняется- это совсем не означает, что посылка не идет к вам.
1. Трек номер посылки отслеживается только до момента прохождения границы.
Самая распространенная причина того, что посылка «зависает» является то, что она была отправлена бюджетным способом. И будет отслеживаться только до страны получателя. После прохождения границы трек номер не будет читаться. Такие треки не соответствуют стандартам почтовых служб (например, трек номера состоящие из цифр).
Многие покупатели не знают об этом и при отслеживании видят, что посылка дошла до границы и дальше информация не обновляется. В итоге им кажется, что их заказ дальше никуда не двигается, но на самом деле он уже давно идет по территории страны получателя.
Также стоит отметить, что некоторые бюджетные способы отправки имеют всего пару статусов отслеживания. В которых говорится, что посылка была принята почтой и отправлена далее. На этом отслеживание данного трека заканчивается.
2. Посылка проходит процесс импорта.
Считается, что процесс экспорта-импорта- это один из самых долгих этапов в передвижении посылки. В некоторые сезоны посылки могут зависать на 1-2 месяца в сортировочном центре, прежде чем отправление будет зарегистрировано на почте вашей страны и появится новый статус отслеживания. Связано это может быть как с тем, что посылка идет через сортировочные центры с большой загрузкой и устаревшим оборудованием, так и с сезонными заторами (во время распродаж). А также с банальным невезением, когда ваша посылка попадает в дальний угол склада временного хранения и ожидает своей очереди на регистрацию.
3. Задержки в обновлении баз данных отслеживания посылок.
Еще одна причина того, что статусы посылки перестали обновляться- задержки в обновлении базы данных отслеживания. Иногда покупатель может получить свой заказ раньше, чем появится новая информация о движении посылки. Особо этим славится почта Эстонии.
4. Потеря и кража посылки.
Этот вариант- довольно редкий. Ситуаций, когда посылка пропадает бесследно, практически не бывает. Зачастую покупателю доходит хотя бы пустая коробка.
Что делать, если посылка зависла?
Если ваша посылка начала отслеживаться, то при любой причине ее зависания вам придется ждать. Минимум до момента, пока не истечет срок гарантированной доставки на синем будильнике. Но на деле, лучше открывать спор по причине «Защита заказа истекает, но посылка все еще в пути» за несколько дней до того, как закончится таймер защиты покупателя.
Так как если вы довольно рано откроете спор и обострите его, то медиаторы Алиэкспресс в первую очередь, увидев, что трек номер отслеживался, попросят дождаться посылки. Так как они заинтересованы в том, чтобы сделка все таки состоялась. И вам все равно придется дожидаться товар, только с открытым спором.
Отметим, что медиаторы охотнее принимают споры, если таймер защиты практически закончился, а лучше был предварительно продлен и срок снова истекает. Досрочно открывать спор, если товар был реально отправлен продавцом и трек номер отслеживался, нет смысла.
В любом случае, где бы ни зависла ваша посылка- терпеливо ждите ее, периодически поглядывая на таймер защиты покупателя и на отслеживание трек номера. Чтобы исключить вариант движения и получения посылки, отправленной не по вашему адресу.
Если трек номер перестал обновляться на территории вашей страны, и вы заинтересованы в получении посылки, а не только в возврате денег, то можете продлить таймер защиты покупателя и подать заявление на розыск посылки.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Почему долго идет посылка с Алиэкспресс?
Заказывая ту или иную вещь в интернет магазине Aliexpress, мы хотим чтобы она как можно быстрее дошла из Китая. Но иногда случается, что посылка задерживается и тогда возникает вполне логичный вопрос, почему посылка с Алиэкспресс долго идет?
Каждый продавец Aliexpress обязан гарантировать своевременную доставку товара.
Если вы приобрели товар на сайте Aliexpress, но не получили его в указанный продавцом срок, Вы имеете право на полный возврат платежа.
Как определить, долго ли идет посылка с Алиэкспресс?
Что касается сроков доставки посылок с заказами с Алиэкспресс, то ранее в нашей статье мы писали о том, сколько идут посылки с Aliexpress?.
Согласно базовых гарантий торговой площадки Aliexpress, максимальный срок доставки заказа составляет 60 дней ( 90 дней для доставки в Россию, 120 дней — в Бразилию).
Если вы заказали на Алиэкспресс любой товар, ваши права автоматически защищены в случае неполучения товара в указанные сроки. То есть если с момента отправки посылки продавцом прошли вышеуказанные сроки, то будет считаться, что посылка с Aliexpress идет долго.
Причины по которым долго идет посылка с Алиэкспресс?
В среднем заказ с Алиэкспресс идет 20-40 дней.
Для задержки посылок с заказами из Китая могут быть такие причины:
— праздники (русские, китайские)
— загруженность почтовых служб,
— неправильно указанный адрес для получения,
— неверно указанный адрес при отправлении,
— задержка на таможне,
— загруженность Алиэкспресс после распродажи 11 ноября.
— Китайский новый год.
На сроки доставки посылок с Али влияет также вид доставки авиа, наземная, морская или курьерская.
Что делать, если долго идет посылка с Алиэкспресс?
Если Ваша посылка с Алиэкспресс долго идет, то внимательно следите за счетчиком, показывающим, сколько осталось до истечения срока защиты покупателя.
Как правило, срок, в течение которого покупатель должен получить свой товар, указывается на странице заказа.
Если ваша посылочка с Aliexpress задерживается сверх указанных Выше сроков, то:
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только если продавец предоставляет гарантию возврата.
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств открыв спор. Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
— В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
— В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
Схематически Ваши действия будут выглядеть следующим образом:
Возврат полной стоимости не распространяется на такие случаи на Али:
1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).
3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля Aliexpress.com.
4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы Aliexpress).
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Похожие публикации:
- Игры которые ломают 4 стену
- Как настроить лепестки на геймпаде пс4
- Сколько оперативной памяти нужно для компьютера
- Что купить вместо керхера
Источник: russgps.ru
Если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс», что делать?
С каждым годом популярность торговой площадки «Алиэкспресс» интенсивно увеличивается, охватывая всё большее количество покупателей. Ежедневно совершаются тысячи сделок. При высокой конкуренции предложений здесь можно найти практически любой товар: начиная от различных мелочей для дома и сада, и заканчивая высоко функциональной электроникой. Одним из недостатков этой площадки является длительность ожидания купленного товара, за который внесена стопроцентная предоплата. Поэтому многих пользователей волнует- если заказ с «Алиэкспресс» не пришёл, что делать?
Нюансы работы сервиса
Покупая товар по предоплате, пользователи оповещены о правилах функционирования торговой площадки. Для новичков есть специальный раздел с вопросами и ответами, который следует изучить перед оформлением заказа. На официальном сайте ru.Aliexpress.com создателями портала разработана подробная инструкция, что делать, если долго не приходит посылка с «Алиэкспресс».
В этом случае не стоит паниковать. Деньги за оплаченный товар будут перечислены продавцу только после того как будет подтверждено получение заказа или закончится срок защиты покупателя. Администрацией сайта предусмотрена вероятность наличия недобросовестных продавцов и проблем с доставкой, поэтому внесённые покупателем деньги хранит на специальном счёте «Алипэй».
Внимание! Если товар не доходит до покупателя или он имеет ненадлежащее качество, то деньги будут возвращены. Но существует одно условие: перед окончанием срока защиты покупатель должен открыть диспут.
Если срок упустить, то деньги продавцу будут перечислены автоматически. Поэтому необходимо постоянно отслеживать по трек-коду состояние заказа. Как правило, при бесплатной доставке полностью контролировать ситуацию не получится, но как только будет пересечена граница России, сервис оповестит об этом на электронную почту.
Существует несколько причин, почему не приходит посылка с «Алиэкспресс» или задерживается:
- продавец забыл отгрузить товар;
- груз потерялся, и нет возможности отследить его по трек-коду;
- недобросовестный продавец выложил объявление о товаре, которого не существует;
- продавец указал ложный трек-код;
- логистика груза просчитана через другие государства как наиболее выгодная, что увеличивает время в пути.
Это всего лишь некоторые основные причины.
Важно! Как только будет открыт спор деньги, находящиеся на счёту сайта «Алиэкспресс», замораживаются. Возврат покупателю осуществляется на специальный счёт Alipay, привязанный к аккаунту пользователя или на источник финансирования, с которого была переведена указанная сумма.
Деньги покупателю за посылку, которая не пришла, всегда возвращаются. В качестве доказательства необходимо сообщить трек-код груза, по которому администрацией будет проводиться проверка. Подтверждающие фотографии и видео потребуются, если товар получен ненадлежащего качества.
Процедура отслеживания
При отправке посылки ей присваивается трек-код, который является идентификатором отправления. Узнать номер можно следующим образом:
Появится информация о статусе груза и его нахождении. Многие продавцы для экономии выбирают способ доставки без промежуточной информации, поэтому пока посылка не придёт на почту, она будет бесконтрольна.
Если посылки нет, что делать?
С момента оформления заказа и оплаты на «Али», необходимо периодически заходить в свой профиль и проверять статус отправления. Если долго не приходят посылки с «Алиэкспресс», то за 7 дней до окончания срока следует запросить продления этого периода, используя специальную кнопку, и одновременно написать продавцу.
Затем потребуется выполнить несколько последовательных действий. Прежде всего, необходимо авторизоваться на официальном сайте торговой площадки, и в «Личном кабинете» зайти в раздел «Мои заказы». Если их несколько, то около каждого есть кнопка «Запросить продления».
Потребуется очень корректно объяснить продавцу причину своего обращения, помня о том, что если он не продлит и посылка не придёт, то деньги вернуть покупатель уже не сможет.
Кстати! Общение ведётся на английском языке. Тем, кто его не знает, придётся воспользоваться переводчиком. Рекомендуется уточнить номер заказа и трек-кода.
Продавец обязательно продлит срок и будет помогать в поисках посылки. Нередко причиной, почему перестали приходить посылки с «Алиэкспресс». Если ждать надоело, то можно потребовать вернуть деньги и открыть диспут. После отправления обращения не следует спешить. У каждого продавца много клиентов, и он может сразу не заметить конкретное письмо.
Но если в течение 4-5 дней ответа не последовало и сроки не продлены, то покупатель открывает спор. Для этого предусмотрена специальная кнопка.
Спор также открывается, если в процессе поиска было выявлено, что заказ направляется по другому адресу. Такое бывает с недорогими товарами, когда случайно перепутаны параметры отправки. В этом случае также срочно открывается спор. Любое промедление может привести к тому, что посылку заберёт другой адресат и закроет сделку. После этого вернуть деньги не получится.
Кнопки для открытия спора и жалобы становятся активными через 6 дней с момента отправки товара.
Совет! Если выявлены проблемы с поиском или доставкой посылки, открыт спор и отправитель просит его закрыть, то заказчику не следует соглашаться, так как некоторые обещают, но ничего не делают.
Выбрать надёжных продавцов помогут существующие отзывы и количество удачных сделок. Высокий рейтинг является показателем безопасности сделки. Проверить любого продавца можно на сайте lowcost2.ru, который является партнёрским для «Али».
Одна из причин – посылка потерялась на почте. В этом случае также следует просить продавца продлить срок защиты покупателя.
Не получается отследить отправление
При мелких заказах вероятность потери их велика. Если при проверке трек-код не определяется, то неправильный номер прислан, либо умышленно, либо по ошибке. За каждый трек-номер отправитель платит деньги, и если сумма заказа меньше 10 долларов, то велика вероятность, что идентификатора просто нет, а покупателю присланы совершенно другие параметры. Даже в этом случае заказ может прийти без повреждений.
В тех случаях, когда посылка найдена по другому адресу, необходимо срочно открывать диспут, пока её не забрали. При выявлении любых неточностей или если сервис показывает, что такого трек-номера не существует, необходимо сразу обращаться к отправителю.
Выводы
На торговой площадке «Алиэкспресс» заказываются различные по стоимости и габаритам товары. До адресата они идут долго, так как сборные грузы имеют несколько точек переформирования. Заказчик обязан постоянно контролировать ситуацию, и если долго нет посылки, открывать диспут и доказывать свою правоту.
Источник: diskontclub.ru
Сколько идет товар в Россию с Алиэкспресс
Китайский ресурс «Алиэкспресс» имеет широкий ассортимент товаров, продаваемых по приемлемым ценам. Однако кроме положительной стороны в виде больших скидок в работе сервиса имеются и отрицательные моменты, одним из которых является скорость доставки товара.
Многие покупатели, пользующиеся сайтом Aliexpress дают согласие на ожидание доставки товара из Китая. В зависимости от расположения покупателя, а точнее адреса, указанного при оформлении покупки, зависит скорость доставки. Если товар заказывают жители Германии, время может быть увеличено из-за удаленности государства.
Россияне обычно получают товарок в срок 1-2 месяца.
Сколько идет посылка можно узнать в личном кабинете пользователя. Сервис предоставляет услугу, по которой можно отследить перемещение товара.
- Для этого необходимо перейти в личный кабинет,
- ввести логин и пароль,
- открыть вкладку с заказанным товаром и перейти на страницу «Информация о доставке».
Сервис ежедневно автоматически обновляет информацию для удобного отслеживания перемещения заказа в 10 часов по Московскому времени. Однако, в некоторых случаях, сервис отказывает в ознакомлении заказчика с информацией о местонахождении покупки. В таком случае следует обратиться в службу поддержки или к продавцу для уточнения информации.
Необходимо помнить, что часовые пояса России и Китая разнятся, поэтому вещь, оплаченная вечером может быть оформлена только через 12-15 часов. В связи с этим служба поддержки или продавцы медленно отвечают, так как во время дня в России в Китае наступает ночь.
От чего зависит скорость доставки
Скорость доставки зависит от следующих факторов:
- удаленность места назначения от Китая;
- скорость работы администрации магазина;
- вид выбранной доставки (бесплатная, платная);
- скорость работы почты России;
- обстоятельства, не зависящие от воли человека (форс-мажоры, человеческий фактор, природные катаклизмы и иные причины).
Наибольшую роль в скорости доставки играет вид логистики, выбранной при оформлении покупки. Бесплатная доставка всегда производится дольше, нежели оплаченный транзит.
Кроме того, если необходимо получить товар к установленному сроку, необходимо заказать покупку заранее (примерно за 1-2 месяца).
Для скорейшего приобретения вещи можно установить мобильное почтовое приложение, которое оповестит о времени прибытия товара в Российскую Федерацию и позволит отследить передвижение по территории государства. Кроме того, не придется ждать почтовое уведомление, можно будет отправиться за покупкой сразу после прибытия товара на почтовое отделение. Для получения посылки гражданину необходимо иметь при себе паспорт.
Какие проблемы возникают при доставке с Алиэкспресс
- Частым случаем является возникновение проблем с доставкой необходимо установить причину. Задержка может быть связана с потерей товара продавцом, авиалинией или местной доставочной фирмой. Поэтому следует как можно чаще отслеживать передвижение вещи.
- Еще одной проблемой при доставке является дезинформированность покупателя в связи с отсутствием информации о нахождении оплаченной вещи. Данная проблема возникает в том случае, когда продавец безответственно относится к работе и не отслеживает отправку.
Доставка с Алиэкспресс в Российскую Федерацию составляет примерно 30-60 дней не зависимо от праздников и выходных.
Самой большой проблемой при доставке покупки является недобросовестный продавец. Некоторые магазины, предлагающие товары на сайте Алиэкспресс фиктивны, поэтому при оплате товара нельзя быть уверенным что его доставят в целости и сохранности. При возникновении проблем с отправкой следует обратиться в службу поддержки, которая поможет вернуть потраченные деньги или оформить экспресс-доставку.
Доставка по России
Перемещение по территории РФ осуществляется почтой России или иной фирмой, в случае оплаты доставки. В среднем в России товар идет две недели, а по России — в течение двух недель. Однако, существуют некоторые факторы, которые могут затянуть время:
- Потеря товара в ходе доставки (необходимо обратиться в службу поддержки сайта).
- Потеря товара на почте (следует посетить почтовое отделение и установить местонахождение покупки).
- Доставка в другой город.
- Непреодолимая сила (ураганы, смерчи).
- Потеря почтового уведомления или отправка на ложный адрес.
- Задержка отправки товара продавцом.
Заказ необходимо отслеживать через мобильное приложение. Почта России помогает определить местонахождение покупки, но только на территории Российской Федерации. Для уточнения данных необходимо ввести идентификационный номер товара, который присваивается при оформлении покупки на сайте Алиэкспресс.
Источник: alilab.ru