Заказал 8.11.2022 заказал с Aliexpress два кронштейна для мониторов у одного продавца и один адаптер(для non-vesa монитора) у другого продавца. Все товары с Российского склада(Москва, Домодедово). Оба заказа должны были быть доставлены в постамат cainiao в Новосибирске.
Адаптер пришёл очень быстро, буквально через 6 дней после оформления заказа, он оказался в постамате.
А вот с кронштейнами произошла какая то беда. Тут распишу подробнее.
На самом сайте, как видно из скриншота выше, крайняя дата доставки — 20 ноября. Что вполне адекватный срок. Да и последние годы Алиэкспресс только радовал скоростью перевоза товаров.
17 ноября кронштейны прибыли в Новосибирск. Обычно в постамате они появляются через день. Но по какой то причине на следующий день их там не оказалось.
19 ноября Мне позвонила девушка из службы поддержки cainiao(представилась Яной, если память не подводит) и сказала, что по техническим причинам у них не получилось заложить мой заказ в постамат. Но т.к. это их вина, то мне предложили бесплатную курьерскую доставку прям до двери в течение 3х рабочих дней(по какой то причине в выходные дни доставки нет). На что я конечно же согласился.
что делать если ваша посылка долго идёт или отправленна не к вам!(почта России SLOW ПОЧТА )
23 ноября(3й рабочий день с даты нашего разговора с оператором) Уже им звоню я, чтобы узнать, где курьер, ведь третий день почти прошёл. Мне ответили что доставка курьером занимает от 3-х до 5ти рабочих дней. Ждите.
25 ноября ( Никто мне не звонил, не приезжал, а это уже 5й рабочий день). Снова звоню им. Мне говорят, что они не знают что с посылкой, у них нет информации. Поставили какую то заявку с вопросом к транспортной компании.
29 ноября. Я им снова позвонил, на что мне сказали, что транспортная ещё не дала ответа.
7 декабря. Звоню им, мне говорят, что 2 декабря транспортная ответила на моё заявление от 25.11. И что заказ вернулся в сортировочный центр для дальнейшей доставки курьером. Срок доставки от 9 до 14 рабочих дней с момента ответа транспортной компании(т.е. отсчёт этих дней со 2го декабря).
14 декабря Вновь я им звоню, ведь до конца вновь обещанного срока остаётся 2 дня, а со мной так никто и не связался. Парень отвечает, всё нормально, ждите до 16 декабря, там если не поставят дату, то звони нам снова.
16 декабря. Звоню им. Мне девушка начинает рассказывать всю историю с самого начала, что они не смогли 18 ноября запихать посылку в постамат и т.д.. И изменений в истории перемещений нет, потому что транспортная компания ещё не пыталась мне доставить заказ.
Это все мои обращения в службу поддержки cainiao
Самое забавное, что ты не можешь лично приехать и забрать свою же посылку. Где склад находится операторы либо не знают, либо просто не говорят. Какая транспортная компания доставляет — им тоже не известно.
Также обращался в службу поддержки Aliexpress, где меня послали обратно в поддержку cainiao. История переписки, к сожалению, не сохранилась.
Пообщался с продавцом. Он отправил запрос в cainiao, но ответа ещё не получил.
🛃 Посылка ЗАСТРЯЛА на ТАМОЖНЕ. Что делать? / Ликбез 🛒
Итог: 29 дней посылка просто где то лежит в моём городе.
За эти дни нашёл несколько ребят с подобной проблемой с этой горе компанией. Кому интересно, вот ссылочки:
Источник: vc.ru
Куда писать письма и жалобы, если посылка зависла или потерялась в сортировочном центре
Использование различных интернет-магазинов в настоящее время нашло очень большое распространение как среди физических, так и среди юридических лиц. Однако в случае, когда посылки «застревают» и очень долго идут до адресата, юридическое лицо может решить всю проблему в рамках претензионной работы. А делать «обычному» человеку?
Почему посылки застревают в сортировочных центрах?
Причин для того, чтобы посылка или письмо застряли в сортировочном центре, может быть достаточно много. Ниже приведу некоторые из таковых:
- неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
- кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
- выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
- нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
- ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
- несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
- сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
- сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.
Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра
Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:
- написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
- следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
- Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
- если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.
Образец заявления о потере посылки в отделении Почты России можно посмотреть здесь.
Подведем итог
Несмотря на то что сортировочный центр – автоматизированная система по распределению почтовых отправлений, в его работе могут быть сбои, которые приводят к утерям посылок.
Причин, по которым отправления могут потеряться, достаточно много и, чтобы сократить риск потери, со своей стороны необходимо предпринять все меры относительно правильности оформления всех данных, по которым посылка в будущем будет отправлена.
Если посылку найти все же не удается, можно обратиться в саму Почту России, Роскомнадзор, а в случае с явным хищением либо с посылками особой ценности – в органы полиции с заявлением о розыске похищенного.
Источник: zakonguru.com
Отзывы о почте Почтовый индекс 630960 отделение почты Новосибирск
Отправьте мою посылку! Ужастная работа сортировочного центра! LC146769645CN Постоянно пишу жалобы на конкретный сортировочный! Посылки виснут очень долго! Такое ощущение что там работать никто не хочет!
0 0 ответить
Лидия
12 марта 2023 г.
Какого хера моя посылка поехала в обь? 80510582609394
0 0 ответить
Лидия
11 марта 2023 г.
Надеюсь придет 80510582609394
1 0 ответить
Андрей
06 марта 2023 г.
26 февраля моя посылка приехала в это НЕНОРМАЛЬНОЕ почтовое отделение. 5 дней лежала. Теперь написано «сортировка» . И прошло уже 4 дня. Хотя ему ещё много ехать. Точно к день рождению не успею. RV211629733HK
0 0 ответить
фрида
05 марта 2023 г.
Опять к этим ЗАСРАНЦАМ попала моя очередная посылка, и снова на «рекорд» пошла сутки лежит без движения даже не начали сортировать. Как и обычно эти ЗАСРАНЦЫ снова ее отправят ГРЕБАНУЮ/СОРТИРовку обь в которой еще пару суток будут пенать мою посылку и только через 5ть суток она покинет этот ГРЕБАНЫЙ новосибирск с его ДИБИЛЬНЫМИ САРТИРовками
3 0 ответить
А
25 февраля 2023 г.
Потеряли 1-й класс! Больше месяца лежит без движения в Новосибирске. 62826074602205 Позорище. Какой смысл отправлять 1-м классом, если нет никакого контроля.
5 0 ответить
Снежана
15 февраля 2023 г.
Ну что за беспредел! Жду я свою посылочку! Нахожусь в соседнем городе,2 часа на машине! А они берут и отправляют в совершенно другую сторону! Ну как так работать.
Верните блин посылку! Слов уже не хватает! RV207953228HK
1 1 ответить
Евгения
09 февраля 2023 г.
Что на этой сортировке происходит? Почему у вас зависают отправления? Срок доставки вышел неделю назад! Отправьте отправление 80110980052824 дальше.
1 1 ответить
А
09 февраля 2023 г.
2,5 недели без движения! Это 1-й класс, сколько можно мариновать то уже.
62826074602205
2 0 ответить
Евгения
09 февраля 2023 г.
Добрый день! Отправьте пожалуйста бандероль 80110980052824 по адресу в Южно-Сахалинск! Она у вас на сортировке лежит уже 4 дня, все сроки доставки неделю, как прошли. Я подала на розыск. Надеюсь на вашу порядочность и понимание.
Спасибо.
1 0 ответить
Данил
31 января 2023 г.
Посылку застряла в Новосибирске! Там всегда такой бордак? Из-за этого я могу не получить не,так как скоро уже уезжаю.
3 0 ответить
а
01 февраля 2023 г.
Можно считать что не застряла. У меня 1-й класс с 23 числа лежит и не двигается 62826074602205
Bento
06 февраля 2023 г.
Я тоже купил у этого продавца, столкнулся с такой же проблемой( С 27 января нет движения посылки! Вы уже получили свою?
а
07 февраля 2023 г.
Bento это Вы кому?
Илья
11 января 2023 г.
Посылка уже лежит 5 день,звонить на горячую линию или сразу писать жалобу,почему так? LD199295133CN
1 0 ответить
Дмитрий
11 января 2023 г.
LD192608795CN посылка поступила к вам 2 января, и так же как у всех, там пропала! Когда уже она полетит дальше? Заказывал несколько посылок одновременно и все кроме этой уже неделю назад поступили ко мне в пункт выдачи. Надо писать жалобу. Так как без 3х дней месяц жду
1 0 ответить
Алек
11 января 2023 г.
Куда пропала посылка? 6.01 поступило и дальше никуда(( LD200986408CN
1 0 ответить
Евгений
10 января 2023 г.
Если посылка LD203113130CN будет опять туда сюда велять, готовая жалоба отправится
2 1 ответить
Валерия
09 января 2023 г.
с 3 января посылка прибыла на данную почту и с тех пор ее статус не меняется. LD195412846CN Очень жду информацию и когда она уже прибудет до места назначения.
3 0 ответить
Константин
02 января 2023 г.
LD190203497CN с 22 декабря как покинула вашу сортировка,так больше от нее ни слуху ни духу!) Где она может быть?
5 0 ответить
Г
09 февраля 2023 г.
Вы уже получили?
Дарья
31 декабря 2022 г.
LD191401193CN отправьте Мою посылку в Тулу и быстрее, поставлю 5 звезд, если не будет отправлен и течение 2-3дней, то напишу жалобу
2 1 ответить
Даша
31 декабря 2022 г.
LD191401193CN где мой заказ? Он должен был приехать в Тулу 27числа , а приложение пишет, что моя посылка покинула ваш сортировочный центр, где она
3 1 ответить
эд
31 декабря 2022 г.
походу до нового года не получу RM433223094HK а там коллекционная машинка для ребенка . Благодарю почту россии за такую скорость
1 0 ответить
Эд
30 декабря 2022 г.
с 25 весит в сортировки LD189026097CN а обещали то 25 то 30 прислать . а это был подарок
0 0 ответить
Руслан
30 декабря 2022 г.
Твое отправление только вчера сортироваться в Шарапово начало, дифиченто
эд
30 декабря 2022 г.
я перепутал вот мое RM433223094HK 5 день весит
Анна
30 декабря 2022 г.
Посылка LD171928238CN покинула этот сортировочный центр 11 дней назад и до сих пор нигде не появилась
2 1 ответить
Лобар
26 декабря 2022 г.
LD189026097CN сортировался долго потом покинула 22 го декабрь и до сих пор её куда не поступает
3 0 ответить
Марат
27 декабря 2022 г.
Такая же беда 22 покинул и всё куда где
Анна
28 декабря 2022 г.
Тоже никаких изменений с 19го.
НИКИЧ
25 декабря 2022 г.
Сначала 7 дней сортировали в этом пункте, потом отправили в 630300 Обь, которые умудряются вторую неделю сортировать. Кого там можно сортировать если посылка с Томска в Новосибирск. Там не международный статус, там не мешок с кучей мелочи, там не боеприпасы с оружием в тряпке. Когда беспредел на нашей почте закончится, а самое интересное она же не государственная, она частная, она акционерное общество. МММ нашего времени, где легально и без страха могут наёживать
3 0 ответить
Артем
24 декабря 2022 г.
Вот уже не смешно, 5 дней назад прибыло к Вам и всё на этом. Матов не хватает, отправьте уже. Новый год через неделю, а я жду когда она проедет от вашего пункта пару км.
3 0 ответить
Владимир
23 декабря 2022 г.
Посылка LD182698456CN с 20.12. 2022 находится на сортировке. И дальше движения нет. Мне важна информация о дальнейшем движении моего заказа. В противном случае, буду жаловаться!
3 0 ответить
Александр
23 декабря 2022 г.
Толку думаю мало будет, подал заявление на розыск почтового отправления, уже третий день «на рассмотрении»
Владимир
24 декабря 2022 г.
Да тут прикол вообще она в Новосибирске и в Оби блуждает туда-сюда всё время сейчас опять с Новосибирска в Обь пошла это что за дурдом
Валентина
22 декабря 2022 г.
Да что ж такое?! Опять испортились! Отправьте уже посылку LD162530978CN в Томск. Ставлю пять звезд авансом.
2 1 ответить
Александр
25 декабря 2022 г.
Тебе отправили,может и правда надо 5 звёзд поставить)
Александр
21 декабря 2022 г.
LD178947435CN 16 декабря покинула вас, и видимо навсегда, на сегодняшний день н где больше не светилась посылка
4 0 ответить
Елена
17 декабря 2022 г.
LD170776173CN С 12 декабря посылка в Новосибирске на сортировках. Отправьте мою посылку уже по адресу. Что за логисты у вас на почте россии!
2 0 ответить
Роман
01 декабря 2022 г.
Ну у меня и суток не прошло как покинуло это отделение
0 0 ответить
Алексей
16 декабря 2022 г.
Ну я незнаю у меня как и у всех катается второй день по слртировочному центру в Новосибирске им видимо по кайфу это делать.
Денис
28 ноября 2022 г.
Напишу ещё раз!уже здесь писал много раз. открываете ВКонтакте соц сеть,находите почта России сообщество и пишете туда что это отделение задерживает вашу посылку,и тогда они начинают двигаться,здесь ваши отзовы работники почты России не читают мало того они даже не знают существование этого сайта!
3 0 ответить
Руслан
28 ноября 2022 г.
14089377580691 14082377667270 14089377306727 И так далее Че за издевательство, вы че ждёте когда все посылки придут и разом отправить.. Че за реальный беспредел начальство надо гнать от туда..
3 1 ответить
Пихтулова Галина Вениаминовна
27 ноября 2022 г.
Посылка 46242865042265 находится в 630960 с 23.11. Сегодня уже 27.11 заканчивается. 5 суток. Почту ругают, а начальству пофиг. Некому работать, не можите или не хотите, воруете из посылок. А ведь родители посылают своим детям студентам продукты. Все сроки прохождения нарушаете.
И ничего вам за это нет. Гады вы позорные. Дай Бог такого же отношения и к вашим детям и к вам. Привыкли сидеть на работе и не выполнять свои обязанности. Уроды моральные.
5 0 ответить
Александр
26 ноября 2022 г.
Проблема как и у всех. Посылка с Москвы всю страну пролетела очень быстро а вот в данном отделении лежит уже почти 3 дня. Может пора уже руководству данного центра обратить внимание на работу своих сотрудников.
4 0 ответить
Руслан
26 ноября 2022 г.
Почему все мои посылки застряли у вас? 14082377667270 Вот одна из них
1 0 ответить
Ольга
26 ноября 2022 г.
Посылка из Иркутска в Барнаул идёт уже 7 день, после принятия посылки 19 ноября (возможно, потому что суббота) ничего не делалось совершенно, отправили посылку только 21. Потом она 4 дня была в пути и только вчера (25 ноября) отказалась в Новосибирске и весит на сортировке. Больше чем уверена, что её даже не отсортируют до понедельника, хотя и круглосуточная работа. И в общем ничего страшного, но такие посылки мне отправляют постоянно, в понедельник отправили, в пятницу посылка уже у меня в Барнауле,но тут они решили растянуть. В посылке довольно важные вещи (зимняя куртка и ботинки), а на улице морозит уже, так что от это злюсь ещё больше
0 0 ответить
Олья
25 ноября 2022 г.
С 23 числа висит на сортировке посылка! Какой-то кошмар, по всей России быстро шла, а тут застряла. И когда отправят неизвестно абсолютно
5 0 ответить
Руслан
26 ноября 2022 г.
Да у всех такая проблема
Андрей
24 ноября 2022 г.
Пишу повторно, изначальные удалили на сайтах пяти. Я завидую – задержка 5 дней и даже 2 недели. У меня посылка LC065779069CN находится в Новосибирском ЛПЦ более месяца и до настоящего времени она там. Посылка с Китая ретро игровая приставка в 1800 руб. Интересный факт- через сутки другая посылка с трусами в кол-ве 4шт LC064440637CN прошла данное лпц за 2 суток.
Следовательно *загруженность сортировки* получается избирательная, для неинтересных и дешёвых посылок ни какой загруженности нет. Претензию на розыск посылки может оставить только отправитель, так как требуются сканы чеков оплаты перевозки. На сайте почты написал жалобу на работу почтового отделения 630874.
Ответ на жалобу получил в течении суток, исполнитель *Руководитель группы по работе с обращениями, Служба поддержки клиентов С.Н. Гринина* Ответ шаблонный, не подходящий к моей ситуации. Человек даже не открывал отслеживание. Написал отзыв на ответ. И написал вторую а потом и третью жалобу.
Последующие жалобы переадресовали в отдел претензионной работы а от них ответа ждать уже месяц, ну наверное что бы не надоедал постоянно с жалобами. После второй жалобы посылка объявилась -630305 сортировка и опять более 5 дней тишина. После третей жалобы опять всплыла в отделении 630322 и опять сортировка. Да, таможня не причём, прошла её менее чем за минуту.
У меня платиновый статус в Алиэкспресе, семь лет всё покупаю через них. А с такой ситуацией столкнулся впервые. Я всегда отдавал предпочтение Почте России. В районном посёлке раньше они только и были. Все отслеживаемые посылки приходили в целости и сохранности.
5 пост ( пятёрочка) один раз две недели искали посылку а другая посылка пришла вскрытая – аккуратный разрез с боку так что всё содержимое можно просмотреть. DPD к нам приезжает раз, два раза в месяц. И один раз отказались везти до получателя около 200 км, приезжай забирай. Те кто пишет хвалебные отзывы – сами работники.
Лучший показатель работы- это когда получатель не знает о промежуточных пунктах ничего, так как посылка их просто пролетает. Новосибирское ЛПЦ – позор Почты России. Русские конечно своих не сдают но это не тот случай. Почта России – может уже пора бороться с ворами и бездельниками? Новосибирская черная дыра или треугольник ( по аналогии с бермудским) позорит Вас, Почту России.
Источник: lookpost.ru