При покупке товара на Aliexpress, каждому заказу присваивается уникальный трек-номер, который позволяет отследить местоположение вашего заказа в любое время. В некоторых случаях трек-номер может не отслеживаться. Какие могут быть причины и что делать в такой ситуации, мы подробно расскажем в данной статье.
Как найти трек-номер на Aliexpress?
Если заказ уже оформлен достаточно:
- Перейти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете
- У товара нажать на кнопку «Проверить отслеживание» или «Подробнее»
- На этой странице вы найдете трек-номер
Главное не перепутать трек-номер с номером заказа. На скриншоте ниже указан именно номер заказа. Часто покупатели путают его с трек-номером и не могут отследить свою посылку.
Посылка не отслеживается третий месяц. Деньги не возвращают, что это, обман на Алиэкспресс или что?
Еще раз попробовать отследить свою посылку можно на нашей странице «Отслеживание»
Почему трек-номер не отслеживается?
Причиной того, что ваш трек-номер не отлеживается, может быть несколько:
1. Продавец указал неправильный трек-номер
Иногда продавцы могут ошибаться и указывают некорректный номер отслеживания. Если посылка не отслеживается по трек-номеру, вы можете написать продавцу и спросить в чем причина. Редко, но бывает, что продавец специально указывает неверный трек-номер, чтобы затянуть отправку товара. В таком случае также необходимо написать ему и попросить объяснений.
2. Посылка доставляется суперэконом классом
Есть такой способ доставки Cainiao Super Economy он супер бюджетный. Если вы заказали товар именно этой доставкой, то он будет отслеживаться только до таможни. По России такой вид доставки отслеживаться не будет.
3. Доставка в пункт выдачи
В таком случае заказ будет отслеживаться только после того, как он будет передан курьерской службе в России.
4. Выдача немеждународного трек-номера
Чаще всего встречается именно этот вариант. Официальный ответ выглядит следующим образом:
«Номер отправления, указанный в Вашем обращении, не предназначен для отслеживания на всем пути следования, так как не соответствует международным почтовым стандартам (4 буквы + 9 цифр). Указанный номер может применяться для идентификации заказа в интернет-магазине, либо для проведения сортировки только на территории страны отправителя. Отправление относится к категории «простое» и на всем пути прохождения от отправителя до адресата пересылаются без приписки к почтовым документам. Поэтому провести документальную проверку и проследить этапы обработки на пути следования простых почтовых отправлений не представляется возможным. Мы сожалеем, что не можем предоставить Вам подробную информацию по статусу простого почтового отправления.»
То есть в этом варианте обновление о передвижении вашего заказа может остановиться в одном из промежуточных пунктов и больше не изменяться. О прибытии можно будет узнать только при получении почтового извещения.
Если у вас еще остались вопросы связанные с работой Aliexpress изучите наш раздел «Помощь новичкам».
Наконец-то решились совершить первую покупку на Aliexpress? Или вы постоянный клиент магазина? Обязательно изучите разделы нашего сайта! Здесь вы найдете много интересного:
- Статьи для новичков
- Купоны и промокоды для скидок
- Каталог интересных товаров по скидке
Источник: ali-sale.ru
Что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?
Причин почему не отслеживается трек номер с Алиэкспресс может быть несколько. Сейчас мы подробно рассмотрим основные причины из-за чего трек номер может не отслеживатся и что делать в таких ситуациях:
1. Чаще всего заказы до 20$ не отслеживается (иногда и товары подороже могут не отслеживатся), основная причина в том, что китайские продавцы любят экономить и отправляют посылку без трек код номера, а покупателю вместо рабочего трек номера, дают номер накладной, не рабочий или левый номер отслеживания.
Это вполне нормально на Алиэкспресс, не переживайте, такие посылки приходят без проблем, но иногда с задержками. Обычно посылки идёт 15-25 дней в любую точку мира, но иногда посылка может идти до 60 дней.
2. Важно знать, что трек номер трекается не сразу, иногда нужно подождать несколько дней (до 10 дней).
3. Трек номера с Алиэкспресс отслеживаются далеко не на всех сайтах и почтовых сервисах. Поэтому рекомендуем почитать какие бывают трек номера и как их лучше всего отслеживать в нашей статье отслеживание трек номеров с Алиэкспресс.
4. Мало кто знает, но большинство посылок с Алиэкспресс начинают отслеживатся на сайтах типа Почта России, УкрПочта, БелПочта и КазПочта только тогда, когда приходят в страну получателя (пересекают границу), а до этого их можно отследить с помощью универсального трекера либо на официальном сайте почтовой компании с помощью которой отправлена посылка.
5. Иногда бывает трек номер отслеживался, а потом его статус завис на одном месте или трек вовсе перестал отслеживаться, тогда скорее всего ваша посылка потерялась на почте. В любом случае, если посылка затерялась на почте или просто не пришла по какой либо причине, Вы всегда можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги, более подробно о спорах Вы можете почитать тут как открыть спор на Алиэкспресс
Так что если ваша посылка не отслеживается, это не повод для паники, в случае если посылка с Алиэкспресс не пришла, вы всегда можете открыть спор (диспут) и вернуть деньги, более подробно когда открывать спор и как открыть споры, Вы можете прочитать в нашей статье открытие спора на Алиэкспресс
Что делать если не отслеживаеться посылка с Алиэкспресс?
Большинство трек номеров с Алиэкспресс без проблем отслеживаеться, хотя если товар дешёвый, то посылка может отслеживаться только по Китаю либо вообще не отслеживаться. Чаще всего продавец даёт ссылку где можно отследить его трек номер. а также указывает название почтовой или логистической компании.
Итак давайте разберёмся, где посмотреть ссылку на отслеживание посылки (трек номера), которую даёт продавец. Для начала перейдите в раздел «Мои Заказы»:
Далее около нужного заказа, нажмите кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание»:
Перед вами откроеться страница с подробной информацией о заказе, в блоке информации о трек номере, чуть правее от трека, будет 1 или 2 колонки, в которых Вам нужно найти ссылку на сайт отслеживания либо ссылку на сайт почтовой компании (это и есть ссылки на отслеживание, которые даёт продавец):
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: lowcost2.ru
Не отслеживается трек с Алиэкспресс — что делать
С каждым годом популярность торговой площадки Алиэкспресс постоянно возрастает, что связано с огромным количеством разнообразных товаров по привлекательной цене. Тысячи китайских продавцов привлекают пользователей со всего мира необычными товарами, выгодными условиями покупки, большим количеством вариантов доставки, что упрощает процесс оформления заказа на Алиэкспресс.
На сегодняшний день каждому покупателю доступно много способов доставки, которые отличаются скоростью получения отправлений и условиями. Для того, чтобы пользователи не беспокоились о сохранности своих посылок, продавцы выдают специальные трек-номера, с помощью которых можно легко и быстро отследить местоположение всех отправлений. Однако могут возникать непредвиденные ситуации, когда трек перестает отслеживаться и посылка пропадает с поля зрения. В таких случаях покупатели начинают волноваться, а многие попросту не знают, что делать.
В данной статье рассмотрим характеристики трек-номеров, а также разберемся, что делать, когда местоположение посылок не отслеживается и покупатель остается в неведении о ее сохранности и текущем месте нахождения.
Что обозначает трек-номер на Алиэкспресс
Каждому почтовому отправлению обязательно должен присваиваться идентификационный номер или трек-номер. Такие номера присваиваются как посылкам внутренней почты, так и международным отправлениям. Если говорить о торговой площадке Алиэкспресс, то все ее посылки проходят несколько стран, следовательно этим отправлениям должен соответствовать международный номер.
На Алиэкспресс такой номер выдается после оформления заказа и отправки посылки продавцом. Далее по идентификационному номеру каждый покупатель сможет следить за передвижением своей посылки. Это связано с тем, что на каждой остановке, например, в сортировочном центре или на таможне, трек-номер фиксируется и заносится в базу. А это, в свою очередь, помогает следить за местоположением всех отправлений.
Трек-номер на Алиэкспресс может иметь различный внешний вид, от чего в конечном счете будет зависеть успех отслеживания такого отправления. Международный номер обязательно должен состоять из букв и цифр, при чем две буквы находятся в самом начале и две в конце, а в центре обычно размещается набор цифр. Последние две буквы трек-номера обозначают страну почтового отделения, которое занимается доставкой посылки получателю. Например, отправления с почты Китая имеют символы CN, а Финляндии — FI.
Однако не все продавцы выдают своим покупателям установленный международный трек-номер, так как за него необходимо платить. Чаще всего это происходит при заказе очень дешевых товаров, тогда китайскому продавцу не выгодно покупать трек-номер для товара, который стоит меньше 2$. В таком случае в личном кабинете может отобразиться фейковый номер или трек, состоящий из цифр, который невозможно отследить. Все это довольно часто вызывает различные проблемы, когда покупатель перестает видеть местоположение своей посылки и начинает волноваться. При этом важно отделить ситуации, которые возникают независимо от продавца, от ситуаций, намеренно созданных продавцом. Приведем перечень нюансов, который важно придерживаться, чтобы понять, когда стоит волноваться и предпринимать ответные шаги:
- Прежде всего не стоит сразу же ждать отслеживания почтового отправления. До появления первого статуса посылки может пройти 10-15 дней. Стоит набраться терпения.
- В первую очередь проверять местоположение посылки лучше всего на том сайте, который указал продавец. Данная информация размещена на странице заказа, напротив трек-номера вашей посылки.
- Не все продавцы присылают трек-номер на электронный адрес покупателя. Не стоит переживать по этому поводу. Достаточно зайти в свой личный кабинет на официальном сайте торговой площадки и выбрать раздел Мои заказы. Трек номер указан на странице конкретного заказа напротив названия доставки.
Если все же вам пришлось столкнуться с проблемами по отслеживанию выданного трек-номера, не стоит сразу паниковать. Важно разобраться, что случилось и уже дальше думать. что делать.
Не отслеживается трек-номер на Алиэкспресс — что делать
- Если ваша посылка не отслеживается в течение 10-15 дней после оплаты заказа, ничего делать пока не нужно. Это связано с тем, что сегодня Китай отправляет просто огромное количество посылок. Для их регистрации нужно время.
- Если вы проверяется выданный вам трек-номер на стороннем ресурсе или в специальной программе по отслеживанию отправлений, а информации о местоположении посылки не видите, тогда необходимо обратить внимание на ссылку, которую вам предоставил продавец. Возможно именно там вы увидите, где сейчас находится ваша долгожданная посылка.
- Не стоит также паниковать, если между отдельными статусами посылки проходит достаточно длительное время. Этому могут быть различные причины: посылка плывет на корабле или летит самолетом, находится на складе и ждет отправки и другое. Стоит немного подождать, пока появится новая трекинговая информация.
- Немного придется поволноваться, если продавец выдал вам цифровой трек-номер, в котором нет букв. Это идентификационный номер не международного образца, поэтому отследить по нему посылку просто невозможно. Чаще всего они выдаются с целью сэкономить, так как трек-номер для продавцов платный. Вам необходимо просто набраться терпения и ожидать почтовую квитанцию о поступлении посылки в ваше почтовое отделение. При этом не забывайте следить за таймером Защиты заказа, чтобы вовремя успеть открыть спор.
- Если продавец выдал вам трек-номер посылки, но по прошествии более 15 дней вы все равно не можете отследить местоположение своего отправления, тогда стоит напрямую обратиться к китайскому продавцу. Для этого нужно зайти в ваш личный кабинет на официальном сайте интернет-магазина и выбрать раздел Мои заказы. Далее из всего списка выберите волнующий вас заказ и нажмите кнопку Подробнее или Сообщение продавцу, в котором на английском языке необходимо указать, что ваш трек-номер не отслеживается.
- Возможно продавец просто ошибся с трек-номером, тогда он может оперативно присылать вам реальный идентификационный номер посылки, с помощью которого вы отследите местоположение отправления. Если же продавец более 5 дней не будет реагировать на ваше обращение и просьбу, тогда стоит идти дальше и открывать спор.
- Не рекомендуется открывать спор в самом начале движения посылки. Чаще всего этого не даст сделать сама система. Должно пройти некоторое время, к тому же многие опытные покупатели ждут окончания защиты заказа, а уж затем открывают спор, чтобы решить проблему. Ждать этого два месяца не обязательно, достаточно если пару недель вы не можете увидеть информацию о вашей посылке.
- Чтобы открыть спор, необходимо зайти на официальный сайт Алиэкспресс и с помощью вашего логина и пароля войти в личный кабинет. Далее нажмите на раздел Мои заказы.
- Из всех ваших заказов найдите тот, по которому возникли проблемы. Сразу же на этой странице можно увидеть кнопку Открыть спор. Однако лучше всего зайти на саму страницу заказа и еще раз просмотреть подробную информацию, нажав кнопку Подробнее, которая находится напротив номера заказа.
- На странице заказа вы также увидите кнопку Открыть спор. Нажмите ее, предварительно изучив всю информацию о заказе и просмотрев все сообщения продавца, если они были.
- Далее важно правильно заполнить форму: укажите полный возврат, опишите проблему (не отслеживается трек), пишем, что товар не получен и подробно на английском объясняем суть диспута. Нажимает кнопку Отправить. осле этого необходимо подождать 5 дней. За это время продавец может проигнорировать спор и деньги автоматически вам вернут, продавец может поддержать спор или продавце может прислать вам нормальный трек и попросить закрыть диспут.
В этом процессе нет ничего сложного, главное не паниковать раньше времени. Тем более. что совсем недавно на торговой площадке Алиэкспресс появилась новая служба доставки Алиэкспресс стандарт шиппинг, согласно которой все обязательства по доставке берет на себя торговая площадка. Это касается и предоставления реальных трек-номеров и быстрого решения споров. Поэтому выбрав такой способ доставки, можно быть уверенными в то, что не попадете на продавца-мошенника.
Источник: thewom.ru