Из-за нестабильной обстановки в мире, работа Aliexpress каждый месяц немного меняется. Изменяются способы оплаты и доставки, добавляются новые функции. В данной статье мы решили ответить на самые популярные вопросы о работе Aliexpress в Сентябре 2023.
Данная статья обновляется и дополняется по мере поступления новой информации о работе площадки.
Работает ли Алиэкспресс в России?
Да! Никаких предпосылок того, что китайская платформа закроется нет. Со стороны Aliexpress Россия также нет никаких заявления. Площадка работает в стабильном режиме и доставляется заказы из Китая в Россию, Беларусь, Казахстан и др. страны. Если вы задаетесь вопросом закроется ли Алиэкспресс, то однозначно нет. Вы можете без опасения заказывать на площадке, товары придут в стандартные сроки.
Также продолжается штатную работу российская платформа Aliexpress Tmall. На ней вы можете купить товары российских продавцов. Доставка осуществляется либо со склада Aliexpress в Москве, либо самим продавцом.
Как работает доставка на Aliexpress?
Доставка из Китая в связи с тем, что на российские самолеты с двойной регистрацией были наложены санкции немного изменилась.
Теперь большинство посылок вначале идут в промежуточную страну. Это может быть Казахстан, Азербайджан, Киргизия, Таджикистан и др. В нем посылка проходит сортировку и отправляется в Россию на таможню.
В целом никаких проблем с доставкой из Китая нет. Несмотря на изменение логистических цепочек посылки приходят в назначенное время. Конечно, бывают исключения и заказы задерживаются.
Доставка товаров из России осталась такая же. То есть заказы успешно отправляются с Tmall и доставляются местными курьерскими службами.
Почему на Aliexpress выросли цены?
Стоимость товаров на Алиэкспресс для России зависит от курса доллара. Чем выше курс, тем соответственно дороже товар. К тому же, на площадке собственный курс доллара, который отличается от ЦБ.
Курс доллара на площадке может меняться несколько раз в день. Чтобы покупать с максимальной выгодой необходимо за ним следить. При понижении курса, следовательно цены на товары также снизятся.
Почему курс доллара на Алиэкспресс выше курса ЦБ?
Курс доллара на Aliexpress выше примерно на 10 — 20% курса Центрального Банка. Связано это с тем, Aliexpress закладывает проценты, так как реальный курс отличается от ЦБ. В результате чего, площадке приходится устанавливать собственный курс, который корректируется в зависимости от изменений курс доллара на бирже.
Второй вариант, который сложился у многих — AliExpess завышает курс, чтобы заработать на разнице. Данная теория имеет место быть, однако, если углубляться в изменения, то по факту нет никакого официального курса, каждый устанавливает приблизительный. Даже банки устанавливают собственный курс, который иногда также бывает на 10% выше чем у ЦБ.
Почему долго не приходит посылка с алиэкспресс
Как покупать на Алиэкспресс — Сентябрь 2023
На данный момент существует только один способ оплаты — с помощью банковской карты. К оплате принимаются карты VISA, MasterCard и МИР выпущенные на территории РФ.
Также могут возникнуть проблемы с оплатой у банков, попавшие под санкции:
- Открытие
- ВТБ
- Россия
- Новикомбанк
- Промсвязьбанк
- Совкомбанк
Через другие банки покупать на Алиэкспресс можно без проблем. Оплата проходит с компьютера и мобильного приложения.
Возвращает ли Aliexpress деньги — Сентябрь 2023
Aliexpress с мая начал процедуру возврата денежных средств для всех покупателей кто открывал споры или отменял покупки. Однако, денежные средства возвращаются не быстро. Процедура может занять 30 — 60 дней (у али написано от 3 до 20).
Также некоторым покупателям на почту приходят письма, где Алиэкспресс просит заново указать данные карты, куда будет осуществлен возврат.
Это не мошенничество, а реальное письмо от Алиэкспресс Россия. После того, как вы укажете данные, денежные средства придут в течение 3 — 20 дней.
Также те, кто оплачивал долларами в QIWI и заказ был отменен, могут ожидать возврата от недели до месяца. Однако, денежные средства Aliexpress возвращает, не стоит переживать.
Почему не работают промокоды на Aliexpress?
С начала введения санкций, Алиэкспресс упразднил общие купоны и промокоды. До настоящего времени (Сентябрь 2023) еще не было ни одного промокода к распродаже. На данный момент только некоторые продавцы публикую собственные купоны и промокоды на товары.
Однако, с каждым месяцем можно наблюдать улучшения по скидкам и распродажам на площадке. В октябре покупателей ждет одна крупная распродажа (пока нет названия) и много тематических. За всей информацией можно наблюдать в нашем специальном разделе «Купоны и промокоды Aliexpress»
Оцените автора
Источник: alihot.ru
Что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс
При заказе товара на Алиэкспресс хочется получить его целым, не поврежденным и в срок. Но доставка не всегда работает так, как нужно, поэтому возникают проблемы. Рассмотрим, что делать, если не пришел товар с Алиэкспресс, чтобы сохранить свои средства, и что делать, если деньги вернули, а товар все-таки пришел.
Причины, почему заказ не дошел
Если не приходят товары с Алиэкспресс в указанный срок, это не повод для паники. На площадке действует система «Защиты покупателя», так что о сохранности средств беспокоиться не стоит.
Нужно понимать, что доставка с китайского маркетплейса – это международная транспортировка. Следует учитывать человеческий фактор и праздничные дни.
Рассмотрим основные причины долгой доставки посылки:
- Служба доставки задерживается – работа компании может замедлиться из-за чрезвычайных ситуаций, операционных ошибок или трудностей с логистикой.
- Выходные и/или праздничные дни – у России и Китая разные праздники плюс разные временные пояса. Поэтому в КНР доставка прекращается для нас хаотично. Например, в канун китайского Нового года даже продавец может не отправить заказ из-за празднований.
- «Черные пятницы» – огромная нагрузка на курьерские службы приходится в дни массовых распродаж, так называемых «черных пятниц». В такие периоды всегда огромное количество заказов, на их обработку уходит прорва времени, ну и стоит учитывать человеческий фактор.
- Заказ украли – многие в России жалуются на недобросовестность работников Почты России, которые часто обворовывают покупателей. Например, вместо смартфона подкладывают кирпич или какой-то мусор. Поэтому используйте платную доставку при заказе дорогостоящих вещей.
- Извещение не было доставлено – Почта России сейчас активно отсылает уведомления на телефон о доставке посылок. Однако кое-где этим все еще занимаются почтальоны. Соответственно, бумажное уведомление может пропасть из почтового ящика по ряду причин.
- Продавец решил не отправлять заказ – что делать, иногда на Алиэкспресс можно нарваться и на недобросовестного продавца. Он подсунет недействительный трек-номер и будет заверять, что посылка идет. При этом продлевать «Защиту покупателя» всеми силами не захочет.
Вариантов, почему заказ не пришел вовремя, масса. И для каждого нужно действовать соответственно.
За 7-10 дней до конца «Защиты покупателей» начинайте выяснять ситуацию с доставкой. Такое временное окно поможет завершить разбирательство и вернуть деньги.
Как открыть спор и вернуть деньги
Единственное правильное решение, если товар не отслеживается или не пришел в срок – это открытие спора для компенсации убытком. Продавец должен ответить в течение 5 дней или спор автоматически будет удовлетворен в пользу покупателя.
Еще в течение 7 дней не находится решение, которое удовлетворит обе стороны, к разбирательству подключается площадка.
Подкрепляйте свои сообщения трек-номерами, скриншотами и другими материалами, чтобы занимать более выгодную и убедительную позицию. Если все факты на стороне покупателя, можно рассчитывать на полный возврат средств.
Прочитайте:
Что делать, если вышел срок защиты покупателя
Часто бывает, что срок «Защиты покупателя» подошел к концу, а посылка не пришла в срок. Получится ли вернуть деньги?
Да, у покупателя есть 15 дней на открытие спора, чтобы пожаловаться на продавца и вернуть средства. Формальные поводы могут быть разными – некачественная покупка/товар, нет доставки и прочее.
В выпадающем списке выбираем актуальный вариант, и ждем результата разбирательства платформы с продавцом. Если он честный, то возместит ущерб, чтобы не портить рейтинг на платформе.
Открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, по истечении 15 суток не имеет смысла. Маркетплейс, как правило, отклоняет такие запросы. Деньги вернуть тоже не получится.
Что делать, если товар пришел после закрытия спора и возврата денег
Если спор закрыли, а товар впоследствии пришел, возникает двоякая ситуация. С одной стороны, его можно оставить себе, так как ни площадка, ни продавец не узнают об успешной доставке.
Но предлагаем вам быть честными по отношению к себе и продавцу. Лучший вариант – это связаться повторно с продавцом и удобным способом вернуть деньги.
Если спор не открывался по причине «просрочки» гарантированного периода, а позже товар пришел, можно с чистой совестью оставить его себе.
Aliexpress – это популярный во всем мире маркетплейс. На площадке миллионы продавцов, которые предлагают товары любой категории, на любой вкус и цвет.
После оформления покупки лучше сразу узнать, через сколько приходит доставка, и отслеживать перемещение груза по трек-номеру.
Как вернуть деньги, если товар не пришел с Алиэкспресс, вы теперь знаете. Так что приятных и успешных покупок!
Источник: wiki-smart.ru
Что делать если товар с Алиэкспресс не пришел
Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.
Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.
Системе защиты потребителя на Али
Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.
Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.
При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:
- связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
- открыть спор в установленном на сайте порядке.
За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.
А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс.
Товар не пришел – что делать?
Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:
- сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
- затем решать открывать ли спор или еще подождать.
В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.
Проверка почтовых отправлений
Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.
Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.
Открытие спора с продавцом
Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.
Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.
После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.
Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.
На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.
Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.
Сроки защиты закончились – что делать?
Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.
Если товар всё-таки пришел – ваши действия
Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
- Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
- Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
- Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.
Заключение
При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.
На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.
Источник: prava.expert