Tele2, российский оператор мобильной связи, развивает сервисы для клиентов из Китая. На сети оператора зарегистрировано более 10 тыс. клиентов с гражданством КНР. Для них Tele2 запустила переводы на китайском языке со счета мобильного телефона на банковские карты и мобильные телефоны РФ. Группа экспертов центра дистанционного сервиса консультирует абонентов на китайском языке. После открытия туристического потока из Китая 23 февраля число роумеров из Поднебесной на сети Tele2 в марте выросло вдвое в сравнении год к году.
Наибольшая часть клиентов из Китая, зарегистрированных на сети Tele2, проживает на Байкале и Дальнем Востоке – это около 37%. Второй макрорегион в структуре Tele2, где много граждан из КНР, – это Сибирь. Здесь зарегистрировано 18% клиентов из Поднебесной. Москва и Санкт-Петербург на третьем и четвертом месте – с долями 15% и 13,6% соответственно.
Непубличные тарифы сотовых операторов (как сэкономить на мобильном интернете)
Для удобства абонентов из КНР Tele2 запустила возможность денежных переводов на китайском языке: теперь клиенты могут отправлять средства на мобильные телефоны и банковские карты со счета своего телефона. Для этого следует набрать команду *245#, нажать клавишу вызова и следовать указаниям системы. Остается только ввести сумму перевода в формате «номер_карты сумма» (для банковских карт) и «номер_телефона сумма» (для мобильных телефонов). Для удобства абонентов из КНР Tele2 сделала страницу на китайском языке.
Подробности работы сервиса клиенты могут получить на линии обслуживания на китайском языке. Этих клиентов обслуживает центр дистанционного сервиса в Иркутске – именно здесь работает группа экспертов, которые могут проконсультировать абонентов на китайском языке. Получить поддержку можно по номеру 888 (+79776118888 для звонков из-за границы или из регионов, где у Tele2 нет своей сети) или через китайский мессенджер WeChat (ID: tele2_888).
Всего за 2022 год поступило примерно 6180 звонков на китайском языке. Темы популярных запросов мало отличаются от тех, что волнуют других абонентов: остатки по пакету, дата списания абонплаты, список подключенных услуг, технические проблемы, смена тарифа, роуминг. Иногда абоненты просят перевести для них SMS, которые приходят на их телефон, причем не только от имени Tele2 – в этом случае клиенту удобно направить скриншот в WeChat. Обращаются с просьбой перевести разговор с сотрудником точки продаж Tele2 или просто с прохожим.
Tele2 проанализировала роуминговую активность в своей сети после возобновления туристического потока из Китая 23 февраля. В марте 2023 года на сети Tele2 было зарегистрировано на 16% меньше китайских роумеров, чем в допандейминый период в 2019 году, но почти в два раза больше, чем в прошлом. В основном роумеры из Китая на сети Tele2 регистрируются в Москве и Владивостоке.
Однако в пятерку регионов-лидеров также попадают Санкт-Петербург, Иркутск и Челябинск. Любопытно, что туристический поток из Китая постепенно набирает обороты. Так, если на второй неделе после возобновления турпотока (2-8 марта) число роумеров из КНР на сети Tele2 прибавило 9% в сравнении с 23 февраля-1 марта, то 16-22 марта прирост составил 77% в сравнении с предыдущей неделей. Реклама. ООО «Т2 Мобайл».
КАК НЕ ПЛАТИТЬ ЗА МТС, БИЛАЙН, МЕГАФОН И ТЕЛЕ2?
Следите за самым важным в Telegram-канале «Татар-информ. Главное», а также читайте нас в «Дзен»
Источник: www.tatar-inform.ru
Директор Tele2 Ритейл: сотрудничество с Aliexpress стирает границы между офлайн- и онлайн-ритейлом
Tele2 совместно с Aliexpress реализует новый розничный формат, в котором границы между офлайном и онлайном стираются, заявил директор Tele2 Ритейл Денис Голещихин, комментируя сотрудничество компаний.
Ранее стало известно, что китайская онлайн-площадка Aliexpress будет поставлять товары в российские салоны сотовой связи. Заказ можно будет сделать просканировав QR-код товара на офлайн-витрине. Первые 30 витрин интернет-гипермаркета открылись в салонах Tele2 в Москве, Челябинске, Екатеринбурге и Казани.
«Мы закрываем потребность тактильного ощущения гаджета и предлагаем заказать его в приложении. При этом привычный для покупателя Aliexpress срок доставки мы сокращаем в несколько раз.Tele2 как цифровая компания движется по пути изменения клиентского опыта и реализует идею розницы с уникальным цифровым сервисом «по другим правилам», – приводятся слова Д. Голещихина в пресс-релизе компании, который есть в распоряжении Retail https://retail-loyalty.org/news/direktor-tele2-reteyl-sotrudnichestvo-s-Aliexpress-stiraet-granitsy-mezhdu-oflayn-i-onlayn-riteylom/» target=»_blank»]retail-loyalty.org[/mask_link]
Aliexpress и Tele2 подготовили очень приятный сюрприз для всех жителей России
Покупать товары на торговой площадке Aliexpress очень выгодно и удобно, но главным минусом такого рода покупок является «Почта России», которая сводит все удовольствие от онлайн-покупок в других странах на «нет». Ее секрет не только в том, что она может доставлять одну посылку по 1-2 месяца, но и в невероятно больших очередях в почтовых отделениях, особенно в вечернее время, когда в одно окно стоит по 10-15 человек, большинству из которых еще предстоит заполнить почтовое извещение.
Руководство Aliexpress понимает, что оно никак не может повлиять на «Почту России», но ее всегда можно просто взять и «выкинуть» из логической сети доставки, чтобы у покупателей не было никаких проблем. Сегодня администрация этой торговой площадки, совместно с оператором Tele2, подготовила очень приятный сюрприз для всех жителей России, а особенно для тех, кто заказывает очень много товаров с Aliexpress.
Сотовый оператор Tele2 начал сотрудничество с компанией PickPoint, сеть постаматов которой появится в фирменных салонах связи на территории всей страны. Эти постаматы будут выдавать покупателям заранее оплаченные малогабаритные товары, которые были куплены на торговой площадке Aliexpress. Россияне смогут просто приходить в офисы Tele2, а затем без очередной и ожидания получать свои посылки без заполнения извещений.
Сотрудники салонов Tele2 не будут участвовать в выдаче почтовых отправлений – вся система будет работать автоматизировано, что значительно ускорит процесс выдачи посылок. Сотрудники оператора могут вмешаться в процесс получения посылки только тогда, когда получатель испытывает какие-то трудности с получением своего отправления, то есть они будут обязаны следить за состоянием и работоспособностью постаматов.
Глобальная сеть постаматов PickPoint появится в салонах оператора Tele2 в ближайшие несколько месяцев, причем в первую очередь – в крупнейших российских городах. Очевидно, что Aliexpress и Tele2 подготовили очень приятный сюрприз для всех жителей России, который поможет гражданам страны получать свои посылки быстрее и удобнее, минуя при этом взаимодействие с «Почтой России».
Источник: akket.com