9125 просмотров
10 апреля 21 года я оформил заказ на телефон за 272$.
Продавец — MI Global Store — отправляет заказ через 6 дней. Заказ начинает отслеживаться и идет хорошо, пока не попадает в Сортировочный центр Шарапово. 25 апреля в 7:21 его воруют сотрудники Почты России.
Конечно, факт утраты подтвердился позже, но все по порядку.
3 мая я убедил себя в мысли, что срок сортировки, по регламенту — 21 час, точно нарушен и отправился в отделение почты, где мне сказали, что посылка потеряна и надо писать заявление на розыск, чтобы подтвердить факт утраты.
Как подать заявление на розыск посылки от Алиэкспресс.
Для корректной подачи заявления на розыск Почте РФ потребуется инвойс или почтовый чек с уплатой пошлины, получаемый при отправке посылки продавцом. Дело в том, что в соответствии с законодательством о перевозках до получения посылки я не являюсь ее собственником и не могу искать ее.
Обзор и распаковка посылок с Aliexpress #256
📦 Aliexpress пропали заказы в пути как посмотреть
Самый простой и быстрый способ подачи заявления на розыск- портал Госуслуг. Но без документов приходит стандартный ответ, с просьбой их приложить. Где их взять — логично запросить у продавца. В моем случае Mi Global Store отписался стандартным ответом в духе — сходи на почту, мой друг.
5 мая пишу в поддержу Али, о том, что продавец не предоставляет документы для розыска, трек не отслеживается и я вообще не понимаю, что происходит. Саппорт дает разрешение на открытие досрочного спора до окончания срока защиты (в моем случае 75 дней). Причиной просили указать отсутствие информации об отслеживании. Я рекомендую внимательно смотреть срок гарантированной защиты, в случае возникновения проблем решение на возврат возможно в большинстве случаев только после его истечения.
Поддержка Али не подтверждает отсуствие информации об отслеживании. С момента пропажи прошло 11 дней. Выносит решение – ждать 10 дней.
Пока идет время, я, изучив доступную информацию, путем нехитрых манипуляций (кому интересно – велкам в личку), все же отправляю корректное заявление на розыск и для профилактики — жалобу на Почту РФ в Роскомнадзор. Кстати Почта может искать посылку до 3х месяцев, часто ответа можно не дождаться в связи с истечением срока защиты Али.
Прошли 10 дней, в споре появляется новое решение – ждите еще 10 дней. Таким образом, аналогичные ответы в споре появлялись и до 26 мая, трек не двигался. Следующий ответ о переносе должен был прийтись на 6 июня, но неожиданно получаю ответ от почты РФ следующего вида и незамедлительно добавляю его в спор.
Казалось бы, посылка утрачена и мне удалось доказать это площадке, я довольный результатом, начинаю радоваться потенциальному возврату денег. Но после загрузки доказательства в спор команда Алиэкспресс перестает реагировать и даже не переносит срок 🙂
Сам продавец спрятался и после моего запроса документов лишь удосужился 28 мая ответить и попросил закрыть спор 🙂
№210 Распаковка Посылок с Aliexpress 2023 ! Обзор Товаров из Китая !
Что делать, если в споре на Алиэкспрес нет ответа?
Самый простой вариант — писать в поддержку Али с вопросом, почему в споре перестали появляться ответы команды по спорам. К сожалению, результата в моем случае это не дало, в ответ я получал различную информацию от разных операторов, а сроки реакции в споре двигались с день за днем.
Специалисты службы поддержки подтвердили нарушение площадкой Алиэкспресс собственных же правил, писали обращение для команды по спорам, но и все эти действия не дали результата.
Логичен вывод о том, что специалисты поддержки Али не могут влиять ни на продавца, ни на команду по спорам. То есть по сути они бесполезны.
Итого с момента оплаты телефона прошло 65 дней , 40 дней с момента начала спора. Команда по спорам так и не отреагировала, нарушив собственный регламент уже на 8 дней.
Всем ждунам, желаю терпения, а остальным и себе же пожелаю в следующий раз хорошо подумать, прежде чем делать крупные покупки на Али с доставкой из Китая. В случае проблем с заказом, решать их придется самостоятельно.
Показать ещё
88 комментариев
Написать комментарий.
Столько лишних и бессмысленных телодвижений.
Зачем лезть к поддержке Aliexpress? Зачем идти писать заявление на почте, запрашивать документы? Ты лишь усложняешь процесс и вносишь в него дополнительные факторы и востребованность доказательств. Ну подожди ты эти 2-3 месяца, открой спор по причине «защита подходит к концу, но посылка ещё в пути» и получи деньги на карту без нервов и разборок. Мне такая степень мазохизма непонятна.
Я на Aliexpress заказываю более 5 лет, ни разу не связывался с поддержкой и ни разу никому не выносил мозги, лишь бы просто поругаться с кем-то, и абсолютно всегда споры отрабатывают на 5+.
Развернуть ветку
А у меня бывали ситуации когда время истекло, статус посылки стоит «Доставлено», но при этом я товар не получил. Открываю спор, ТП закрывает его без удовлетворения возврата денег и ничего не сделать. Продавец отписывается подождите еще немного и на негативные отзывы ему плевать.
Развернуть ветку
Ты как то со своей стороны смотришь что ли. Я сам с 16 года заказываю. Всю мелочь везут норм. Что касается данной истории, то она про крайне низкий уровень клиентского сервиса и в целом отношения к покупателю в случае проблем. При заказе мне нет требуется через 3 месяца получить обратной деньги, нужен был телефон в адекватный срок.
Если ты покупаешь что-то, готов ждать 3 месяца и заказывать заново, думаю на Али без проблем все устроит.
Развернуть ветку
7 комментариев
Какой-то бред написал, за всё отвечает продавец и деньги он не получит пока не нажмёшь, получено, а статус доставки выполнено, я 4года заказываю, где то 100 заказов сделал, один раз посылка пропала в DPD, деньги вернули, по истечению срока доставки, вообще из дома не выходил, я инвалид 1группуы
Развернуть ветку
Алиэкспресс пользоваться нельзя. Если продавец даёт чужой трек и его статус доставлен, они говорят заказ доставлен, спор открыть не дают, если их попросить самих открыть спор, они его открывают и тут же закрывают автоматом тк трек доставлен. Решение по спору к возврату 0 руб. Они даже не хотят смотреть что трек в другой город и на другие фио.
Развернуть ветку
В данной ситуации я был, когда такое происходит пишу продавцу, что трек не верный, он не отвечает или даёт верный или пишет чтоб я открыл спор и он вернёт деньги, никто никогда не спорил , что трек верный, видимо за это уже возможна ответственность, а так можно на ошибку списать. Потом на основании переговоров с продавцом открывается спор и всегда следует возврат. В споре выбирайте товар — не получен, деньги вернуть — все, причина — продавец предоставил не верный трек номер.
Развернуть ветку
2 комментария
На изи открывал спор с фуфлыжным треком доставленным не мне. Может за счет того что там и город другой был но без проблем ваще.
Развернуть ветку
8 комментариев
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Добрый день! Решение спора можно обжаловать в течение 7 дней после его закрытия. Так же вы можете обращаться к продавцу напрямую для решения ситуации.
Развернуть ветку
Али превратился в дно — перестал там заказывать несколько лет назад. Сейчас на рынке в условиях конкуренции достаточно адекватных предложений, которые тебе привезут за 1-5 дней, а не за 1-5 месяцев. (и то не факт)
Развернуть ветку
Ну такое, есть еще на али интеренсое, но искать днем с огнем. Например я зимой за 50 велик брал, как раз когда капитолий громили и бакс проседал. Что тогда что сейчас ближайший аналог в питере 70 стоит. Чсх и зимой не многим меньше был. 20 кусков уже нормальная экономия.
P.S. а крылья конкретно на него ваще ток али. Нет у нас в веломагах подобно ввиду специфичности вела (фэт на 20″ колесах). Ближайшее крыло что нашел в москве на 2см уже нужного.
Развернуть ветку
9 комментариев
Полностью согласен. Предложения от крупных даже перекупов по цене ниже, и без рисков не получить товар и получить головняк.
Развернуть ветку
Чарджбэк делать, не?
Развернуть ветку
Чарджбек защищает от мошенических операций.
Вышеописанная ситуация походит, но для меня это крайняя мера. По сути пост о качестве оказания услуг Алиэкспресом.
Вы часто чарджбечите с Али?
Развернуть ветку
21 комментарий
Воруют работники терминала или почты в сортировочном центре, а виноваты китайцы. Сильно дешевле был товар в интернет-магазине, чем в локальном магазине в РФ?
Развернуть ветку
Да в последнее время некоторые товары, электроника особенно, в местных магазах бывает даже дешевле, чем на Али.
Развернуть ветку
1 комментарий
Да китайцы виноваты в донном сервисе и нарушении собственных правил в части поддержки клиента.
Причина покупки именно на Али не цена, я world premiere. Поспешил, через неделю они уже были в Мск по той же цене, сейчас прайс ниже на 2-3к.
Развернуть ветку
3 комментария
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Мне интересно, а пошлина была начислена ?
Развернуть ветку
И оплачена. В письме почты РФ написано,что ее вернут.
Развернуть ветку
Комментарий удален модератором
Развернуть ветку
Еще немного и тебя заблокируют как недопропорядочный покупатель. А написать в ТП алибабы ты не сможешь, вернее сможешь, но ответ будет такой — ты был забанен, за то, что пытался обмануть Дядюшку Ли, если что — то не нравится — в суд Китая.
Развернуть ветку
Еще немного чего? Откуда вообще подобная информация, собственный опыт?
Можно по подробнее?
Развернуть ветку
3 комментария
Какая разница в цене на аппарат была с серыми серовозами в итоге?
Развернуть ветку
Сейчас у серовозовов прайс на сабж ниже на 2-3к, когда брал, его в продаже не было вообще. Собственно тогда я и нашел эти грабли)
Развернуть ветку
Такой ‘полезный’ совет всем покупателям на али:
Если вдруг проблемы стучите в поддержку в рабочие дни днем, так реально поймать русскоговорящий суппорт!
Там адекватные (пока еще) люди, мне так спасли одну ситуацию
(англо/китае/язычный суппорт говорил да да все ок друг, деньги будут, все решим, все зашибись). А русский сказал все фигня, закрывайте спор и открывайте сразу по другой (не совсем явной для меня) причине и делайте дальше так.
Развернуть ветку
К сожалению мне саппорт вообще не помог, постоянно давали разные ответы. Я также уточнял у них, надо ли указывать новую причину спора (менять запрос в споре) после получения доказательств об утрате, сказали, что не надо.
Развернуть ветку
Да не связывайтесь и не заказывайте там ничего: одни обещания. И поддержка их ничего не сделает. Даже здесь отвечали мне, мол мы разберёмся, да какой там, большой средний палец. Даже спор был открыт, и в итоге за поврежденный товар решили частично возместить средства, и этого не сделали и все потом всю историю спора удалили.
Развернуть ветку
Поддерживаю мнение, что автор поста мазохист. Все намного проще, если дождаться окончания защиты, написать заявление на розыск отправления, получить официальный отказ, предоставить его в качестве доказательства, и нормально получить деньги. Все рассказывал в видео https://youtu.be/sPya2asGtxM
Развернуть ветку
В видео все то же самое описано. Хм. Нужны просмотры?
Увидел 2 отличия:
1. вы ходили на главпочтамт), я — нет.
2. у вас ответ в споре есть, у меня — нет.
Развернуть ветку
1 комментарий
Чем закончилась данная эпическая сага:
Мне таки удалось вернуть средства до окончания срока защиты покупателя.
Команда по спорам дала ответ через 21 день после загрузки доказательства об утрате. Деньги вернули почти моментально. Менее 10 часов.
Итого: Саппорт и работа команды по спорам Али — незачет.
Срок защиты покупателя на Алиэкспресс стоит воспринимать как максимальный срок доставки или минимальный срок возврата средств в случае проблем. Рекомендую подумать перед заказом, готовы ли морозить деньги на этот срок.
Для себя сделал вывод, что серьезные или срочные покупки Али доверять не стоит.
Кстати взял сабж на 5 дешевле в РФ, забрал в день заказа.
Всем желаю удачи и хорошего сервиса!
Развернуть ветку
Да на что но вообще реагирует.
Я даже специальный софт разработал после того что они меня пару раз кинули.
https://www.joinsafedeal.com/go
Если покупать у хороших продавцов все норм.. А если нет то кидают на право и налево, что у меня было , я купил экран для телефона, написано новый , приехал убитый старый, ну ладно было написано защита через Али Експресс , открываю dispute , типо спор, мне продавец нахально говорит, да старый , да написал новы, на тебе $5 обратно. Из $100 я говорю, это с какой стати, делаем искаляцию на Али Експресс, они говорят да. Не порядок , верни 50% .
Ну я думаю как PayPal есть типо управа,
Они закрывают dispute, тут опа он его обратно открывает и говорит, ну типо ладно давай верну $10. И Али Експресс говорят ок. И закрывают так что я открыть не могу.
Вот так 3 года назад я начал делать Safe Deal
.
Источник: vc.ru
Почему и где пропадают посылки с Алиэкспресс?
«Уже месяц посылка не приходит! Как сквозь землю провалилась! Что же это такое!?» — яростно восклицаешь ты, так и не дождавшись своего срочного заказа с интернет –магазина. И это, к сожалению, не редкость. Кого не спроси, у каждого хотя бы раз терялась посылка, будь то маленькие сережки с Joom или новогодний подарок из деревни от бабули.
Нет, сотрудники почты не крадут ваши вещи, как многие привыкли думать (хотя и такое, конечно, случается). Посылки могут потеряться совершенно на разных этапах. А их, увы, не мало.
Из-за неверно присвоенного номера накладной
Ты собрал подарок на день рождения другу, бережно упаковал, прилепив сбоку красный бант, и уже предвкушаешь, как тот будет счастлив. Довольный вручаешь курьеру, который забирает с этого адреса еще, например, 3 посылки. Курьер благополучно забывает, куда какую нужно отправить, путает, неверно присваивает номер докладной, везет их на терминал. Итог: твой подарок получит не друг детства из соседнего города, а какая-нибудь баба Маша из глубинки.
Недопонимание между отправителем и транспортной компанией
Нередки случаи, когда вы уже создали комплект накладных, но в процессе работы появилась потребность отправить еще один груз. Но вот незадача! Программа не дает оформить накладную. Тогда на помощь приходит курьер и предлагает сделать это в ручном виде. Вы пишете Москва, ул.
Ленина, 10, имея ввиду деревню в Тверской области, а курьер, конечно, оформляет посылку в город Москву.
Тут все довольно понятно: перепутали приемник, не туда положили, неверно обработали или вообще забыли обработать. В итоге посылка спокойно себе лежит нетронутая, а у вас в отслеживании показывается, что курьер забрал, а дальше движения груза не происходит.
Аэропорт отправления
Допустим, курьер успешно доставил посылку на терминал, она прошла сортировку и вот в аэропорту во время досмотра вызвала подозрения. Сотрудники ее отставили, но в транспортную компанию об этом не сообщили. Итог: транспортная компания уверена, что груз давно улетел, и даже не в курсе проблемы.
Ну и, конечно, человеческая неосторожность. Разбили, помяли, сломали и поставили в утерю, дабы избежать проблем.
Аэропорт назначения
Тут ситуация аналогична. Представляете, какой поток грузов в любом аэропорту ежедневно! Посылки теряются и роняются с завидной регулярностью.
Забор груза в аэропорту курьером транспортной компании
Итак, ваш подарок успешно прибыл в соседний город. Казалось бы, осталось всего ничего до долгожданного вручения, но нет… При заборе груза с аэропорта курьер другой транспортной компании забрал вашу посылку по ошибке.
Сортировочный центр города назначения
Хорошо, курьер оказался не таким уж плохим и все-таки привез груз на терминал. Посылки стали заносить в базу, одну из виду упустили, хотя уже распределили в какой район города нужно доставить. Но раз в базе поступивших посылок ее нет, логист не может вывести на доставку.
При доставке курьером
И вновь уже привычный сценарий: курьер забрал, потерял или снова доставил не другу, а бабе Маше.
Человеческий фактор – главная причина потери грузов. Кто- то недосмотрел, забыл, упустил из виду, не дописал. Казалось бы, мелочь, а человек остался ни с чем. И хорошо, если потеряна вещь с Алиэкспресс, а не, например, телефон или запчасть для машины, стоящая огромных денег. А что, если ни курьер, ни сотрудники аэропорта или почты не виноваты?
Вот тут появляется технический фактор.
Сбой системы слежения
Как это обычно бывает: ты на сайте вводишь данные, дабы проверить, не пришла ли долгожданная посылочка, а система просто пишет, что груз не найден.
Неверно распознанные программой данные
Приведем простой пример: в городе построен новый жилой дом, которой еще не внесен в систему карт. Курьер заполняет накладную, пишет адрес, но раз в картах его нет, значит адрес не может быть распознан.
Конечно, знание этих причин не избавит вас от утери посылок. Но мы дадим совет, как хотя бы постараться обезопасить себя от этого. Просто наклеивайте на груз яркий стикер с полным адресом отправления! И даже если посылка потеряется, по стикеру ее смогут найти. Как говорится, все гениальное – просто!
Теперь вы знаете, почему и где пропадают посылки. В следующий раз, когда снова не дождетесь шуршащего пакетика с Алиекспресс, сможете трезво оценить и проанализировать ситуацию
Источник: dzen.ru
Нет посылки с Алиэкспресс более 60 дней. Почему не приходят посылки
Миллионы человек по всему миру обращаются к услугам популярных интернет-магазинов. Прежде всего, речь идет о китайских сайтах, которые предлагают различные товары по выгодным ценам. Лидером среди таких магазинов является . Каждый день пользователи заказывают там товаров на миллионы долларов. Иногда речь идет о простых безделушках, которые, возможно, никогда не принесут никакого толку, а иногда покупки на этом сайте оказываются более, чем дорогие. Нередко жители СНГ покупают на смартфоны, стоимость которых составляет от 100 долларов США и выше.
К сожалению, большой проблемой является доставка заказов. Нередко люди жалуются, что посылка не пришла им даже спустя несколько месяцев. В такой ситуации неопытные «шопперы» попросту не знаю, что делать дальше. Однако из подобных ситуаций есть несколько вариантов выхода.
Не пришла посылка с Алиэкспресс
Если речь идет о достаточно дешевых посылках, то они теряются намного чаще остальных. Все дело в том, что за такими отправлениями сложно или даже невозможно произвести отслеживание. Продавец на может предоставить трек-номер посылки, однако действовать он может только на территории страны-отправителя, то есть, только в Китае. Соответственно, когда посылка передвигается по территории страны-получателя, её местоположение узнать никак не получится.
Иногда бывают и посылки, которые могут похвастаться полноценным отслеживанием от отправителя и до получателя. Соответственно, всегда можно обнаружить, в каком именно месте товар затерялся, и уже после этого делать какие-то выводы.
Зачастую, когда посылка не приходит, её попросту нельзя отследить. Происходит и так, что продавец обязан выдать трек-номер товара, однако по указанному треку совершенно ничего не находится. Либо же бывает так, что отслеживание доступно только на китайском языке, поэтому понять, что там написано, не представляется возможным.
При таком раскладе совершенно нельзя установить, где именно находится посылка. Для получения дополнительной информации можно обратиться напрямую к продавцу, и в личных сообщениях он может указать, сколько примерно нужно ждать, прежде чем посылка поступит в ближайшее отделение почты. Это касается только тех продавцов, у которых есть множество покупателей. Соответственно, присутствует достаточно информации, чтобы делать какие-то выводы.
Возврат средств, если не пришла посылка с Алиэкспресс
Очевидно, что самое главное в ситуациях, когда не приходит посылка – это возможность вернуть деньги на . Поэтому следует рассмотреть главные варианты, как это сделать.
- Прежде всего, нужно обращать внимание на срок доставки посылки в место назначение. Он указывается на странице товара. В том случае, если до окончания этого срока осталось всего пару дней, нужно открывать спор. Данная опция позволяет без лишних проблем связаться непосредственно с администрацией сайта, и те, проанализировав обстановку, должны вернуть средства. Чаще всего, если человек не хочет смошенничать, возврат средств происходит в ближайшее время.
- В некоторых ситуациях продавцы товаров сами связываются с покупателями, чтобы немного прояснить ситуацию. Чаще всего они предлагают покупателю продлить срок защиты товара. Этот срок нужен для того, чтобы товар покупателя был в полной защите, пока он не доставлен. Соответственно, вполне можно ненадолго продлить защиту, так как нельзя исключать небольших задержек в почтовых системах. Но в это же время следует тщательно следить за тем, чтобы срок внезапно не истек. Подобных ситуаций, к сожалению, происходит немало, так как защита товара при продлении длится не очень долго. При таком раскладе получается, что если товар и после продления не прибыл, следует открыть спор по возврату денег. Администрация связывается с продавцом и выясняет все детали ситуации.
- Иногда можно уладить небольшой конфликт, связанный с отсутствием доставки товара, путем обращения напрямую к продавцу. Зачастую люди, которые занимаются продажей товара на , любезно отвечают на любые вопросы и дают рекомендации. Некоторые даже после совершения заказа желают удачи и присылают небольшую инструкцию по получению товара. Конечно, есть и те, которым совершенно безразличны покупатели, но в ином случае можно написать соответствующее письмо продавцу, в котором следует указать, что в случае отсутствия прибытия товара буду вынужден открывать спор. Подобные мероприятия крайне негативно отражаются на бизнесе продавца, так как один негативный отзыв может существенно повлиять на дальнейшие успехи. Соответственно, продавец может сам полностью возместить весь ущерб, и все останутся довольными.
Очевидно, что самое главное при заказах в интернет-магазинах – это регулярно мониторить ситуацию, связанную с получением товара. Это особенно актуально в случае с , где покупатель заранее оплачивает товар, а также вынужден ориентироваться в сроках защиты заказа.
Встречаются такие ситуации, когда по разным причинам ваша покупка с Алиэкспресс может отправиться обратно в Китай, не дойдя до вас. Развернуть ее могут на нескольких этапах. И вам нужно будет возвращать свои деньги обратно.
Почему посылка может уйти обратно в Китай?
1. Вашу покупку могут развернуть на таможне по двум причинам.
- Первая- указан несуществующий или некорректный адрес.
- Вторая- в посылке есть запрещенные к пересылке товары.
2. Посылка может отправиться назад из почтового отделения при двух причинах.
- Первая- указан некорректный адрес или неправильное имя получателя.
- Вторая- превышено время хранения посылки на почте (то есть, если вы не заберете товар в течение 30 дней, то посылка уйдет обратно в Китай)
Что делать, если посылка с Алиэкспресс отправилась продавцу?
Если посылка уже отправилась назад в Китай, то тут уже ничего нельзя поделать. Хотя есть мнение, что если она еще в стране получателя, то можно позвонить на горячую линию почты и там спросить какие действия можно предпринять, чтобы развернуть ее. Но по отзывам, обычно отвечают, что уже поздно что-то делать.
Поэтому самое верное решение будет- открыть спор на Алиэкспресс на полный возврат суммы покупки. Для этого в споре указываем, что посылка не получена. И выбираем пункт «Транспортная компания вернула заказ». Обязательно должна стоять полная сумма возврата. Прикладываем к спору скрин отслеживания вашего трек номера, где видно статус, что посылка ушла обратно в Китай.
Не верьте продавцу, если он просит закрыть спор и обещает повторно выслать товар, когда он вернется к нему. Лучше сделать полный возврат средств. Если вещь вам еще нужна, то после возврата денег сделайте заказ еще раз. так будет надежнее и без рисков, что продавец про вас забудет или обманет.
Советы.
Часто посылка уходит обратно продавцу по той причине, что покупатель просто не получил извещение и не знает, что его покупка уже ждет на почте. Извещения могут теряться или не доходить до вас по невнимательности или ошибке почтовых работников. Поэтому, чтобы не просрочить сроки хранения, вам нужно следить за трек номером.
Как только у него появится статус «прибыло в место вручения», можно брать паспорт и идти за посылкой. Если продавец выслал дешевый товар «безтреком», тогда вам нужно примерно в предполагаемые сроки получения товара приходить в почтовое отделение примерно раз в неделю и просить сотрудников поискать посылку по ФИО. Хотя, стоит отметить, что не все работники почты делают это охотно. Поэтому будьте вежливы и настойчивы в своих просьбах.
Удивительно, как низкие цены и широкий выбор товаров, волнуют наш разум. Ежедневно Алиэкспресс набирает обороты, увеличивая количество покупателей по всему миру. Оно и понятно, плюсов в его пользу хоть отбавляй – бесплатная доставка, товары за копейки, а ассортимент товаров так просто сказка, начиная от мимишных детских товаров и заканчивая меленькими семенами декоративных цветов.
Шла-шла и не дошла.
Но, как известно, где есть плюсы, там есть и минусы. С ростом армии поклонников Али растет и армия недовольных. Их понять можно – посылочка-то не пришла в срок, потерялась или, что еще неприятнее, совсем не тот размер или вообще иной товар. Да, бывает и такое!
Не волнуйтесь, все проблемы решаемы. Для этого просто связываетесь с продавцом через личные сообщения, либо через администрацию Алиэкспресс путем открытия диспута.
Так почему же не пришла посылка с товаром?
- задержка на почте РФ/таможне;
- продавец не отправил товар;
- ваша невнимательность – ввели неправильный адрес, ФИО и т.п.;
- посылка потерялась на почте, а такое в наши дни не ново
Советую Вам раньше времени не расстраиваться и не нервничать, так как согласно статистике почти 100% задержек в получении товара виновата Почта России. Работникам почты тоже в этом деле не позавидуешь – зарплата маленькая, а работы 11 вагонов и еще 7 вагонов сверху.
Но не все так плачевно: Алибаба, праотец Алиэкспресс и многих других азиатских интернет-магазинов, дает гарантию сделки. В случае каких-либо форс-мажорных ситуаций компания гарантирует вам возврат денег или повторную отправку товара бесплатно.
Рассмотрим некоторые ситуации:
- Задержка в пути.
Посылка шла свыше 60 дней (это при средней обязательной в 50) – вы оставляете товар себе + получаете компенсацию в размере стоимости полученного товара - Нет информации по отслеживанию посылки.
Каждому отправлению присваивается трек-номер, благодаря которому Вы сможете отслеживать путь Вашей посылки. Если через 7-10 дней после того, как вам выдали трек-номер, информации нет, и на контакт продавец не идет, можно открыть спор на возврат денежных средств. - Мошенничество с трек-номером.
Если продавец убеждает вас, что трек-номер правильный и стоит подождать, но время доставки на исходе – смело открывайте спор на возмещение полной стоимости.
В среднем срок гарантии составляет 60-90 дней, что совпадает со временем доставки. Счетчик времени доставки вы можете найти на странице заказа в вашем профиле.
Открываем диспут
- Открываем страницу заказа с еще тикающим таймером доставки.
- Нажимаем на кнопку «открыть спор».
- Заполняете мини-анкету. Там где необходимо ставите галочки, благо все на русском. Есть один момент: в графе «суть проблемы» кратко описываете проблему на английском. Пусть корявым языком Google переводчика, но на английском.
- Нажимаем «открыть спор».
Разрешается открывать спор только 1 раз для каждого отправления. Поэтому советую вам не закрывать спор пока не получите товар, или пока вам не вернут деньги. В этом случае, если закрыли спор раньше, вы уже не сможете предъявить какие-либо претензии.
Источник: gazeta500.ru