Алиэкспресс предоставляет своим пользователям возможность закупки товаров напрямую у производителя по доступной цене. Однако, иногда бывают ситуации, когда товар приходит в неудовлетворительном состоянии или не соответствует заявленным параметрам.
Некоторые покупатели сталкиваются с трудностями при попытке открыть спор на Алиэкспрессе. Это связано с тем, что Алиэкспресс выступает в роли посредника между покупателем и продавцом, и желает решать возникшие споры путем согласования между сторонами.
Такой способ решения споров приводит к тому, что многие покупатели не могут получить возмещение денег за купленный товар. В такой ситуации необходимо понимать, как правильно действовать и какие есть альтернативы.
Что делать, если Алиэкспресс не разрешает открывать спор?
Если покупатель не может открыть спор на Алиэкспрессе, следует обратиться в службу поддержки сайта и сообщить о возникшей проблеме. Они помогут разобраться в ситуации и выбрать наиболее подходящее решение для возврата денег или обмена товара.
В крайнем случае, если Алиэкспресс не согласен рассмотреть заявление покупателя, можно обратиться в банк и заявить о несогласованных транзакциях. В такой ситуации банк будет разбираться в споре независимо от продавца и Алиэкспресса.
Почему Алиэкспресс запрещает открытие споров?
Алиэкспресс является крупнейшей торговой площадкой для покупки товаров из Китая. Однако, не все продавцы на Алиэкспресс работают честно и некоторые могут обманывать своих покупателей. В связи с этим, Алиэкспресс позволяет открыть спор, чтобы защитить интересы покупателей в случае возникновения проблем с заказанным товаром.
Тем не менее, Алиэкспресс запрещает открытие спора в определенных случаях. Например, если покупатель уже подписался на получение заказа или есть доказательства того, что товар получен в полном объеме и соответствует описанию. Также открытие спора запрещается, если прошло более 15 дней с момента получения товара.
Одним из основных принципов Алиэкспресс является поощрение доверия между продавцом и покупателем. Поэтому, компания устанавливает жесткие правила для открытия спора и настаивает на том, что подобные проблемы нужно решать между продавцом и покупателем без вмешательства сторонних лиц.
В случае возникновения проблемы, покупатель должен связаться с продавцом и попытаться решить вопрос мирным путем. Если по каким-то причинам это не удалось, то можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и они рассмотрят индивидуальный случай для определения дальнейших действий.
Одним из возможных решений в такой ситуации может стать открытие спора, однако необходимо учитывать, что это должна быть крайняя мера и только в случаях, когда другие методы решения проблемы оказались неэффективными.
Проблема с загрузкой товара
Нередко бывает так, что товар, заказанный на Алиэкспресс, не приходит. Вместо этого вы получаете уведомление о том, что ваш заказ был доставлен. К сожалению, это может быть вызвано проблемой с загрузкой товара.
Проблема с загрузкой товара может быть связана с разными факторами. Она может быть вызвана технической неисправностью внутри курьерской службы, ошибкой со стороны продавца или неправильным указанием адреса доставки.
Что делать в такой ситуации? В первую очередь, вы можете связаться с продавцом и запросить номер отслеживания посылки. Если у вас нет номера отслеживания, то должно появиться уведомление о том, что товар был доставлен. Обратитесь к продавцу и попросите его связаться с логистической компанией для разрешения вопроса.
Если продавец не реагирует на ваши обращения, попробуйте открыть спор. Но помните, что на Алиэкспресс есть определенные правила по открытию споров. А если товар был доставлен, но вы его не получили, то можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и сообщить о проблеме.
В любом случае, помните о том, что в Алиэкспресс меню «Мои заказы» есть функция «Сообщить о проблеме». Эта функция предназначена для того, чтобы вы могли сообщить о любых проблемах, связанных с заказом. Используйте ее, когда столкнетесь с проблемой с товаром, который вы заказали на Алиэкспресс.
Подделки и фальшивые товары
Купив товар на Алиэкспресс, не всегда можно быть уверенным в его подлинности. К сожалению, на площадке продается множество подделок и фальшивых товаров, которые могут не только оказаться несоответствующими заявленным характеристикам, но и представлять угрозу здоровью.
Хотя Алиэкспресс принимает меры для борьбы с поддельными товарами, такие товары все равно время от времени появляются на сайте. Важно помнить, что продавцы, которые продвигают поддельные товары, нарушают правила площадки, и вы можете предпринять действия, чтобы защитить свои интересы.
Если вы обнаружили, что купленный товар является подделкой, вы можете открыть спор с продавцом. В случае обнаружения поддельного товара, продавец должен будет вернуть вам деньги или отправить настоящий товар в соответствии с договоренностями. Если продавец не предлагает адекватной компенсации, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
- Не покупайте товары с очень низкой ценой, если они обычно стоят гораздо дороже.
- Проверяйте рейтинг продавца и отзывы покупателей.
- Изучайте подробное описание товара и смотрите фотографии.
- Если вы решили купить дорогой товар, лучше выберите проверенных продавцов.
Следуя этим правилам, вы сможете снизить риск покупки поддельных товаров и сохранить свои деньги и здоровье. И помните, что вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, если столкнетесь с проблемами при покупке товаров.
Что делать в случае невозможности открытия спора?
Если вы не можете открыть спор на Aliexpress, существуют несколько вариантов действий:
- Связаться с продавцом: Напишите продавцу и объясните ситуацию. Возможно, он согласится вернуть вам деньги или отправить новый товар. Но мы рекомендуем делать это через встроенный чат на Aliexpress, чтобы иметь доказательства вашей переписки.
- Обратиться в службу поддержки: Если продавец не отвечает на сообщения или отказывается помочь, вы можете обратиться в службу поддержки Aliexpress. Опишите ситуацию, приложите все доказательства и запросите решение проблемы. Но, учтите, что ответ на ваш запрос может занять несколько дней.
- Попросить помощи у банка: Если вы оплатили заказ картой, вы можете попросить свой банк вернуть вам деньги. В этом случае, банк начнет расследование и, если вы сможете представить доказательства, вы получите свои деньги обратно.
- Оставить отзыв: Даже если вы не можете открыть спор, вы все равно сможете оставить отзыв о продавце и товаре. Это может предупредить других пользователей о возможных проблемах с товаром или продавцом.
Но не стоит забывать, что самый лучший способ избежать таких ситуаций – это внимательно изучить характеристики товара и отзывы других покупателей, а также выбирать продавцов с высоким рейтингом и хорошими отзывами.
Источник: stduviewer-free.ru
Возврат денег с Алиэкспресс 2022
У многих не приходит возврат денег с Алиэкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. Алиэкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее.
Напоминаю, что у меня есть Телеграм канал в котором публикую все купоны и промокоды Алиэкспресс на скидку, приглашаю каждого подписаться и получать все скидки для Aliexpress! ссылку на Телеграм оставлю в комментариях ниже, или каждый сможет его найти вписав в поиск Телеграм слово aliprostocom
Не приходят деньги с Алиэкспресс возврат
Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с Алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки Алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.
Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, Алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда Алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки Алиэкспресс и теперь связаться с Алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате Алиэкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Алиэкспресс стандарт шиппинг про возврат денег
Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с Алиэкспресс за заказы 2022?
Ответ официальных представителей Алиэкспресс
«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Очень интересные заявления официальных представителей Алиэкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже
Официальный ответ пресс-службы Aliexpress Россия
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным Алиэкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с Алиэкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель Алиэкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .
Если возврат денег с Алиэкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников Алиэкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на Алиэкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что Алиэкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Какие могут быть ответы по чарджбэку?
Банк возвращает деньги
Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка
Банк отказывается проводить чарджбэк
И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа
1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.
2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.
Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы
3. Банк в принципе не проводит эту процедуру
Чарджбэк дело добровольное.
Частые вопросы о Чарджбэк
Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?
Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.
Процедура чарджбэк платная?
Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию
Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?
Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.
Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами
Друзья, некоторые покупатели на Алиэкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что Алиэкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт
Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для Алиэкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom
Источник: aliprosto.com
Возврат денег с Алиэкспресс 2022
У многих не приходит возврат денег с Алиэкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. Алиэкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее.
Напоминаю, что у меня есть Телеграм канал в котором публикую все купоны и промокоды Алиэкспресс на скидку, приглашаю каждого подписаться и получать все скидки для Aliexpress! ссылку на Телеграм оставлю в комментариях ниже, или каждый сможет его найти вписав в поиск Телеграм слово aliprostocom
Не приходят деньги с Алиэкспресс возврат
Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с Алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки Алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.
Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, Алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда Алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки Алиэкспресс и теперь связаться с Алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате Алиэкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Алиэкспресс стандарт шиппинг про возврат денег
Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с Алиэкспресс за заказы 2022?
Ответ официальных представителей Алиэкспресс
«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Очень интересные заявления официальных представителей Алиэкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже
Официальный ответ пресс-службы Aliexpress Россия
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным Алиэкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с Алиэкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель Алиэкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .
Если возврат денег с Алиэкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников Алиэкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на Алиэкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что Алиэкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Какие могут быть ответы по чарджбэку?
Банк возвращает деньги
Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка
Банк отказывается проводить чарджбэк
И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа
1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.
2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.
Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы
3. Банк в принципе не проводит эту процедуру
Чарджбэк дело добровольное.
Частые вопросы о Чарджбэк
Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?
Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.
Процедура чарджбэк платная?
Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию
Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?
Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.
Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами
Друзья, некоторые покупатели на Алиэкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что Алиэкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт
Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для Алиэкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom
Источник: aliprosto.com