Алиэкспресс является крупнейшим виртуальным магазином, в котором ежедневно совершают покупки миллионы россиян. На этой площадке можно найти товары на любой вкус, цвет и кошелек. Доставка выполняется довольно быстро, но иногда отправления «застревают».
Для удобства пользователей каждое отправление сопровождается специальным трек-номером, который позволяет прослеживать путь груза. Но иногда корректную информацию получить не удается. Поэтому возникает необходимость искать посылку из Китая, если она уже в России и нет отслеживания. Чтобы разобраться в этом вопросе, будет полезно уточнить особенности отправки покупок из Китая.
Как долго осуществляется доставка посылок Алиэкпресс в Россию
В среднем из Китая заказ идет около 1 месяца. Более дорогостоящие товары могут прийти и через несколько недель. Все зависит от того, с какого именно склада осуществляется доставка. Если вы заказываете из Российского отделения, то посылка идет намного быстрее. Из Китая покупки следуют до максимальных 60 дней.
Уменьшить срок доставки можно, если выбрать платный метод. Если немного доплатить, то заказ будет направлен не эконом службой, а экспресс. Тогда посылка может прийти и через несколько дней.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
- RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
- UD60824602CN – трек-номер такого типа не отслеживается и искать посылку из Китая нет смысла, доставку выполняет China Post Small Packet Plus.
- UL083264985EE – не отслеживаемая посылка. Доставку обеспечивает компания SF-Express.
- PBAE680135248 – еще один тип посылок, которые невозможно отследить. Ответственной за доставку фирмой является Chunghwa Post AM.
- RA236541598FI – последние буквы говорят о том, что речь идет о почте Финляндии. Такие посылки хорошо отслеживаются.
- RS05236540EE – почта Эстонии. Посылки также регистрируются и отслеживаются.
- ZA419632548HK – Почта России. Обычно такие посылки всегда отслеживаются без проблем.
- LX6352115526CN – регистрируемые отправления ePacket.
- LP000945525533665 – номер посылок, отправленных почтой Финляндии или Yanwen.
- YT190600334866226 – у посылок такого типа обычно должен быть дополнительный трек-номер. Перевозчиком выступает Yun Express.
Соответственно, если посылка из Китая относится к категории нерегистрируемых, то отследить её привычным образом не получится.
Что делать, если нужно узнать, где посылка с нерегистрируемым номером?
В такой ситуации единственная возможность – это обратиться к продавцу. До момента пересечения границы с Россией, посылка с наибольшей вероятностью отслеживается логистической службой продавца. Но после того, как отправление окажется на территории РФ, уточнить информацию будет не у кого. Остается только ждать.
Если посылка так и не пришла в отведенный на Алиэкспресс срок, то необходимо выбрать соответствующее действие с заказом и запросить возврат денежных средств.
Почему посылка перестает отслеживаться, если она уже на территории России
На это есть несколько причин:
- Трек-номер не может быть считан системой. В этой ситуации нужно сообщить продавцу о проблеме. Иногда подобное никак не отражается на сроке доставки, но бывает и такое, что из-за невозможности считать код, посылка отправляется обратно.
- Посылке был присвоен внутренний номер. Его можно увидеть на более подробном расписании отправки. Обычно там указывается, что груз доставлен в сортировочный центр и ему добавлен новый номер. По нему в дальнейшем и нужно отслеживать отправку, например, через сайт Почты России или через универсальные сервисы.
- Продавец на самом деле ничего не отправлял, а номер, присвоенный покупке, просто был выдуман. В такой ситуации придется дождаться всего срока, отведенного на доставку, а потом открыть спор (Open dispute) с продавцом. Сегодня такие мошеннические схемы почти не встречаются, так как уже после первой подобной аферы о продавце будут оставлены отрицательные отзывы. Поэтому нет никакого смысла обманывать таким образом покупателей, особенно если учитывать низкие цены на продукты, доставляемые из Китая.
- Продавец указал неправильный код при оформлении заказа. Но если на самой посылке указаны корректные данные, то она придет без проблем, просто не будет отслеживаться привычным образом.
- Продавец везде указал неправильный трек-номер. В такой ситуации также груз будет отправлен по адресу, который вы указали при заказе.
Куда обращаться, чтобы найти посылку, если продавец уверен, что все правильно отправил
Иногда после открытия спора, продавец присылает запрос на дополнительное время. Он поясняет это тем, что груз был отправлен и, возможно, задержка произошла на территории России. Как известно, отечественные почтовые отделения действительно работают не очень быстро.
В такой ситуации требуется распечатать информацию по заказу или переписать её, взять с собой паспорт и отправиться в почтовое отделение, которое приписано к вашему адресу. Нужно объяснить оператору ситуацию и то, что отправитель уверен, что посылка уже давно пересекла границу с Россией. Иногда такие отправления могут ошибочно доставляться в другое отделение. Оператор почтового отделения сможет найти нужную информацию по трек-номеру.
Где искать посылку, если она перестала отслеживаться в России
Если сначала вы получали информацию по отправлению, а потом все исчезло, то возможно заказ имеет статус частично отслеживаемого. Это означает, что могут происходить задержки отображения информации или она вовсе пропадает. В такой ситуации искать посылку нужно сначала по трек-номеру. Потом стоит обратиться к продавцу и узнать, какой информацией владеет он.
Если у него есть данные только о том, что посылка успешно пересекла границу с Россией, то нужно перейти на сайт Почты и попробовать поискать заказ там. Также можно позвонить в ближайшее отделение или посетить его лично, уточнив, не приходило ли что-либо на ваше имя.
Также посылки иногда зависают между импортом и экспортом. Когда груз находится в таком пограничном состоянии, он пребывает в сортировочном центре. То есть трек-номер, который был присвоен продавцом, уже не действует, а новый номер еще не был присвоен. В таком случае остается только дождаться, пока груз перейдет на следующий этап.
Если посылка застряла в сортировочном центре, то точно определить, где она, очень сложно. Нужно учитывать, что такие задержки считаются нормальными в праздничные дни, например, перед Новым Годом или во время «Черной пятницы». В это время сортировочные центры очень перегружены и часто начинается неразбериха.
Источник: it-doc.info
Сбой доставки на Алиэкспресс — почему и что делать?
Иногда у клиентов Алиэкспресс возникают периодически проблемы, связанные с приобретением товара. Кому-то сложно зайти в собственный аккаунт, кому-то не удается написать отзыв, а у кого-то во время заказа произошел сбой. Давайте же узнаем, из-за чего случаются сбои, связанные с доставкой на Алиэкспресс, как решить эту проблему?
Какая причина сбоя доставки товара на Алиэкспресс?
Если вы заметили надпись «ожидается отправка», это означает, что ваш заказ уже принят, но до сих пор не отправлен. Как правило, продавцы запаковывают товары и отправляют их покупателям примерно от 3 до 7 дней.
Любой продавец имеет право самостоятельно установить сроки отправления, а вот регулирует данный срок покупатель.
- В некоторых ситуациях происходит так, если отправка товара попала на выходные дни или же на какой-то праздник. Вам просто необходимо периодически поглядывать на счетчик, следить за тем, как происходит весь процесс.
- Найти этот счетчик вы можете около надписи «ожидается отправка». Если ваша посылка не будет отправлена в нужные сроки, тогда администрация Алиэкспресс вернет ваши деньги на счет.
- Просмотрите собственные заказы в разделе «Мои заказы». В новом окошке выберите раздел «Все заказы», нажмите на «ожидание отправки». Здесь вы найдете все те заказы, которые еще не отправлены. В разделе «Подробнее» вы сможете увеличить срок обработки заказа или отменить его вообще. Если ни вы, ни продавец не выполните каких-то действий, тогда ваш заказ обнулится.
- Такое происходит очень часто, но не волнуйтесь. Вы можете продлить отправление своего товара, если, конечно же, защита заказа не закончилась. Это вы вправе сделать сами, поскольку иногда приходится ждать товар, особенно в период Китайского Нового Года. Именно в это время продавцы могут пропадать, не отвечать на сообщения покупателей.
- Самое главное, следите время от времени за счетчиком срока защиты. Если он закончится, тогда вы не сможете вернуть средства. Каждую сделку необходимо контролировать. Тем более, если речь идет про большую сумму.
Очень часто происходит сбой доставки товара, он не отправляется вовремя, но при этом есть возможность связаться с продавцом. Напишите ему, уточните, когда он сможет выслать заказ. Вы можете связаться с продавцом двумя методами: напишите ему СМС на электронную почту или нажмите на кнопку «связаться с продавцом».
Пишите только на английском языке, воспользуйтесь для этого переводчиком (если, конечно, вам он необходим). Можете скачать специальное приложение под названием «Trade Manager». Пообщайтесь с продавцом Алиэкспресс в этом приложении. Оно имеет важное преимущество – все сообщения, которые вы введете, будут переведены на нужный для вас язык.
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Если вы хотите сами отменить доставку, тогда вы это сможете сделать до того момента, пока посылка не будет отправлена. Поступите следующим образом:
- Справа возле счетчика найдите нужную кнопку.
- Выберите клавишу «Отменить заказ».
- Заполните анкету, укажите в ней то, почему вы решили отказаться от товара. К примеру, напишите, что вы ошибочно совершили заказ. В этом случае деньги вы получите быстро.
Сбои подобного типа на сайте происходят, но очень редко. Зачастую посылки имеют статус ожидания доставки больше положенного срока. И виной этому только продавцы Алиэкспресс. Возможно, они не отправляют, если магазину пришло очень много заявок и продавцы просто не успевают. Не нужно волноваться.
На Алиэкспресс каждый клиент защищен от мошенничества, а потому покупатели получают на руки или товар, или обратно собственные средства.
Видео: Закрытие сделки до отправки посылки продавцом
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru