Все больше людей предпочитают совершать покупки онлайн. В интернете можно найти уникальные вещи, а цены на них ниже, чем в обычных магазинах. Именно по этой причине «Алиэкспресс» — одна из самых популярных торговых площадок. Но как и в любом обычном магазине, здесь действуют правила для защиты продавца и покупателя.
Зачем нужно открывать спор на «Алиэкспресс»
Большинство покупок с Aliexpress доставляются из Китая. Потребителю предлагается несколько вариантов доставки, в том числе и экспресс (срок получения — до 7 дней). Однако покупатели предпочитают более дешевые варианты, когда товар идет в страну назначения 1-2 месяца.
Во время такого долгого путешествия посылка несколько раз меняет компанию-курьера. Поэтому часто пользователи жалуются на то, что их покупка так и не была доставлена. А отследить ее текущее местоположение невозможно, так как на «Алиэкспресс» не предоставляется международный трек-номер.
Полезно! Некоторые партнеры «Али» выдают трек-номер в качестве бонуса или за дополнительную плату.
Так как приобретение высылается только после его полной оплаты, потребитель в итоге может остаться без денег и товара. Чтобы избежать такой ситуации, администрация «Алиэкспресс» предлагает открыть диалог с продавцом. Клиенту достаточно заявить о том, что посылка не была доставлена в заявленные к заказу сроки.
Не могу открыть спор на сайте Aliexpress
Обратите внимание!Не получается открыть спор на «Алиэкспресс» раньше, чем через 5 дней после отправки любым типом почты.
Запрос направляется напрямую поставщику. Он может предложить альтернативы, например, повторную отправку, или согласиться на возврат денег. Если продавец не реагирует на открытый диалог, техподдержка «Алиэкспресс» обязуется закончить разногласия в пользу заказчика. На это уходит до 3 месяцев. Деньги возвращаются в течение 3-14 дней после закрытия диалога.
Как подать запрос на возврат денег
Вернуть потраченные средства за неполученную посылку можно только по запросу. Для этого нужно зайти в личный кабинет «Алиэкспресс» и далее последовательно перейти по категориям:
- Мои заказы;
- Возвраты и споры.
Дальше нужно выбрать заказ, по которому пользователь не получил товар. И нажать кнопку «Открыть спор».
В новом окне появится форма, где потребуется выбрать причину открытия диалога — «товар не получен». Под ней будет пустое поле для примечания заказчика. Сюда можно просто написать, что посылка не получена. Вся информация о заказе автоматически подтягивается с сайта.
Справка! В случае наличия трек-номера клиент может приложить скриншот с сервиса проверки местоположения груза.
Почему не открывается форма для возврата денег
Несколько лет назад Али немного изменил политику открытия запросов на возврат денег. Для защиты интересов продавца отправить сообщение о том, что покупка не получена, можно только после истечения срока доставки и защиты покупателя. Таким образом были исключены ситуации, при которых покупатель возвращал деньги, а затем забирал посылку, которая пришла с опозданием. Это основная причина, почему не получается открыть спор на «Алиэкспресс».
Но некоторые продавцы стали пользоваться этой возможностью для растягивания срока доставки. Ближе к финальной дате прибытия товара поставщик увеличивал срок защиты покупателя, а значит, отодвигал дату получения. Некоторые продавцы растягивали доставку на пару дней, а некоторые — сразу на месяц. И пока не будет закрыт заказ, покупателю не открывается спор на «Али».
Другие причины, почему не появляется форма
Заказчик имеет полное право на возврат денег. Однако иногда отправить запрос невозможно по техническим причинам. Например, блокировка аккаунта. Вопрос — «почему на «Алиэкспресс» не могу открыть спор», часто возникает у покупателей, которые ранее уже отправляли такие запросы другим продавцам. Но поставщики пожаловались на неправомерные действия.
Администрация Aliexpress в связи с жалобами других пользователей может забанить покупателя. Бан возможен даже в том случае, если на этот момент у клиента висит несколько незакрытых заказов.
Блокировка может носить временный характер. Но даже в таком случае у клиента нет возможности зайти в профиль и оправить запрос продавцу. А к моменту «амнистии» срок, когда можно отправить заявку на возврат денег, может уже завершиться.
Обратите внимание! Для того, чтобы открыть дискуссию с продавцом, клиенту дается не больше 2 недель.
Что делать
Существует несколько вариантов развития событий, если клиент хочет вернуть деньги за неполученную посылку. В любом случае сначала следует проверить путь следования товара. Чаще всего товар останавливается на таможне с Китаем. Дальше трек-номер не отслеживается.
Дождаться закрытия заказа
Обычно при покупке с «Алиэкспресс» покупатели изначально рассчитывают все риски и готовы к тому, что посылка будет идти долго. Нужно лишь дождаться, когда заказ закроется в связи с истечением максимального срока доставки. Эта дата указывается при попытках открыть спор раньше времени.
Важно! Бывают ситуации, когда клиент не получает свой заказ, но на сайте еще до истечения срока доставки указывается, что товар доставлен. У клиента остается не более 5 дней для открытия спора. Иначе администрация будет считать, что товар удачно получен.
Инструкция для открытия спора до окончания срока
Если по личным причинам у покупателя нет возможности ждать даты закрытия заказа, то можно воспользоваться нижеописанным способом. Способ не указан официально на сайте «Алиэкспресс», однако по утверждению клиентов, помогает решить вопрос.
- Авторизоваться в личном кабинете и перейти на страницу для открытия спора.
- Отключить интернет. Устройство должно работать в автономном режиме.
- На странице спора выбрать «Нет» напротив вопроса, получен ли товар и продолжить заполнение остальных полей.
- Подключить интернет и нажать кнопку «Отправить».
Почему на Алиэкспресс не открываются: ссылки, товары, спор?
Пользоваться Алиэкспресс удобно. Но, и на данном ресурсе могут происходить ошибки. Часто случается, что пользователи не могут открыть ссылки или сам сайт. В данной статье расскажем по каким причинам происходят данные ошибки и как с ними справится.
- Почему не открывается спор на Алиэкспресс?
- Почему не открываются ссылки на Алиэкспресс?
- Почему не открываются товары на Алиэкспресс?
- Почему не открывается сайт Алиэкспресс?
- Почему приложение Алиэкспресс не открывается?
- Почему не открываются отзывы Алиэкспресс?
Почему не открывается спор на Алиэкспресс ?
Бывают случаи когда на торговой площадке не получается открыть спор или появляется ошибка при верно заполненных полях.
Причиной этому может быть:
- по ошибке вы ввели несколько символов на русском языке, тогда как все сообщения пишут на английском;
- ошибка при копировании сообщения из программы переводчика, напечатайте его вручную;
- при копировании текста целиком введите несколько символов вручную, должно помочь;
- в конце сообщения не стоит точка, поставьте ее поможет;
- требуется добавить фотографии и видео, все зависит от причины спора;
- не соблюден формат и размер приложенных фото и видео;
- открывайте спор с компьютера и просмотрите везде ли стоят галочки;
- перегружен сайт;
- вы согласились прекратить диспут, повторно возобновить его нельзя;
- истекло время заказа и прошли 15 дней для начала спора.
Также следует быть очень внимательным, соблюдать установленное количество символов и размер прилагаемых доказательств. Попробуйте сменить браузер или повторить попытку позже. Главное не паникуйте, все получится.
Почему не открываются ссылки на Алиэкспресс ?
На страницу товара можно перейти по ссылке в одной из социальных сетей (Вконтакте). Не обязательно заходить на сам Алиэкспресс . Вы заходите в свой аккаунт соц сети и видите ссылку на интересный товар, кликаете на нее и ничего не происходит. С такой проблемой сталкивались пользователи контакта.
Такая ошибка происходит из – за того, что ресурс s.click.Aliexpress.com внесен разработчиками в файл hosts. Именно он отвечает за доступность сайтов. Чтобы его найти следует войти в папку system – etc – hosts. Поиск можно вести через стандартный поисковик или скачать специальную программу. Файл открывается в текстовом редакторе.
Находим строку с упоминанием Алиэкспресс и удаляем ее. Можно удалить и файл полностью. Для совершения этой операции необходимо получить рут права, пользоваться ими непонимающему человеку не стоит. Это может повлечь серьезные последствия. Поэтому удалите строчку и спокойно переходите по ссылкам.
Почему не открываются товары на Алиэкспресс ?
Причин не работы торговой площадки может быть много. Также вы можете не найти страницу товара. Ее могут попросту удалить если товар попал в перечень запрещенных. Также страница товара может быть перемещена по другому адресу. Но расстраиваться не стоит, т.к. данный товар продает множество торговцев и отыскать его не составит труда.
Почему не открывается сайт Алиэкспресс ?
Большая часть пользователей торговой площадки сталкивались с ошибкой, когда не получается зайти на сайт. Он попросту не открывается. Ситуация неприятна, особенно тем кто работает с торговцами ресурса. Конечно, официальную версию не торопятся доносить до интернет сообщества.
Очень часто блокирует ресурс Роскомнадзор . Это происходит из – за обнаружения на торговой площадке запрещенных веществ (курительные смеси, товары для сведения счетов с жизнью, оборудование для шпионажа). Также проблема может крыться в браузере. Он слишком медленно работает. Поэтому надо почистить историю поиска, файлы куки и расширения. Для этого заходим в настройки своего браузера и находим историю поиска.
Откроется окно в котором следует отметить пункт “ История” и “ Очистить историю”. Ставим галочки напротив тех пунктов, которые требуется удалить и нажимаем кнопку “ Очистить историю”. Теперь все должно работать.
Еще существуют две официальные причины не работы сайта:
- проводятся технические работы;
- ресурс обновляется.
В перечисленных выше случаях остается только ждать когда работа наладится. Тут вы уже бессильны.
Почему приложение Алиэкспресс не открывается?
Казалось бы проблемы со входом на Алиэкспресс могут происходить только на компьютере. Но, увы такая проблема встречается и на смартфонах. Самый простой и действенный способ это переустановить приложение, в этом случае настройка “ Открывать по умолчанию” автоматически уберется и вы спокойно зайдете в приложение.
Если такие радикальные меры не для вас, тогда необходимо изменить настройки по умолчанию. Это делается следующим образом, заходим в настройки своего гаджета и выбираем раздел “ Приложения”. Ищем Алиэкспресс и “ Открывать по умолчанию”. На экране появится окошко в котором надо выбрать пункт “ Всегда”. Теперь проблем с приложением не будет.
Эта инструкция подходит для устройств на базе Андроид.
Если у вас айфон, то следующие указания для вас:
- выйдите и войдите заново в приложение;
- выключите и включите сам телефон;
- убедитесь, что у вас стоит последняя версия операционной системы если нет обновите ее;
- попробуйте удалить мобильную версию и установить заново.
Данные действия должны помочь исправить ситуацию.
Почему не открываются отзывы Алиэкспресс ?
Просматривая приглянувшуюся вещь пользователи приходят в недоумение, куда пропали отзывы внизу страницы. Раньше было удобно прокрутил вниз, посмотрел что пишут люди. Теперь все изменилось т для ознакомления с комментариями сделали вкладку, которая так и называется “ Отзывы”. Найти ее не составит труда, т.к. вкладка расположена под основным описанием товара.
Нажав на нее загрузится страница. На ней вверху графическим образом отображено количество выставленных звезд.
Кроме того есть строка фильтра в которой вы можете выбрать следующее:
- отзывы с фото;
- отзывы с личной информацией;
- отзыв дополненный.
Все это позволит узнать о товаре больше, а также раскрыть его особенности о котопых умалчивпет продавец. Данный вид намного удобен и компактен. Можно сказать, что информацию разложили по полочкам. Еще один частый вопрос, почему человек не может найти оставленный им отзыв. Надо сказать сразу, что торговец не может убирать комментарии заказчиков. Все происходит по простой причине.
Отзыв появится после того как торговец ответит вам, или по проишествие тридцати дней. Причем если зайти в раздел “ Управление отзывами” можно увидеть следующее предупреждение. Конечно, это обидно особенно если товар пришел не качественный. А торговец будет тянуть до последнего. Наберитесь терпения, и отзыв появится.
В данной статье описаны причины по которым не открывается Алиэкспресс или мобильное приложение, а также не возможно отобразить страницу вещи. Воспользовавшись информацией статьи, вы сможете устранить все неполадки самостоятельно и продолжить работу с ресурсом. Удачных покупок.
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-shipping.ru