Почему не отвечают на сообщения на Алиэкспресс

Рано или поздно каждому из нас приходится связываться с продавцами с сайта Алиэкспресс: то для уточнения неких замеров, то для решения проблем, связанных непосредственно с доставкой. Но как это правильно сделать, чтобы не навредить себе и получить ответ в кратчайшие сроки, уведомит следующая статья.

• Что означает New message from Aliexpress?
• Алиэкспресс сообщение покупателю, какие сообщения может получить покупатель?
• Как написать сообщение продавцу Алиэкспресс?
• Продавец не отвечает на сообщения Алиэкспресс, почему?

Что означает New message from Aliexpress?

Нередко, зарегистрированные пользователи сайта Алиэкспресс при открытии своих почтовых электронных ящиков обнаруживают в наличие письма с темой «New message from Aliexpress». Оно обозначает, что вы получили новое сообщение от Алиэкспресс. Для того чтобы узнать, что там написано внутри, достаточно его открыть и прочитать.

ПОЧЕМУ ЛЮДИ ЧИТАЮТ, НО НЕ ОТВЕЧАЮТ НА СООБЩЕНИЕ

Алиэкспресс сообщение покупателю, какие сообщения может получить покупатель?

Покупатель не только может писать письма, но и получать от Алиэкспресс.

В них могут содержаться:

• Ответы, на поставленные ранее вопросы продавцам.
• Различные приглашения от продавцов, посетить их магазин и совершить там покупки.
• Различные напоминания, что вам необходимо оставить отзыв о получившем товаре или оплатить покупку.
• Различные письма с приближающими акциями, распродажами.
• Письма от продавцов с подробным описанием и со стоимостью товаров.
• Письма от покупателей, которые желают уточнить информацию о купившем вами ранее товаре.

Как написать сообщение продавцу Алиэкспресс?

Перед тем как начать вести переписку с продавцом сайта Алиэкспресс, следует запомнить несколько правил:

1. Во-первых, общение происходит исключительно на английском языке. Для этого подойдут базовые знания языка, если наличие их отсутствует, обратитесь к любому онлайн-переводчику.
2. Во-вторых, во время переписки ни в коем случае нельзяоскорблять продавца, угрожать или нецензурно выражаться. Это с одной стороны, не красит вас, а с другой, вас просто заблокируют без права на восстановление аккаунта.

Вежливое отношение друг к другу — залог успешной переписки.

Связаться с продавцом с сайта Алиэкспресс возможно несколькими способами. При необходимости уточнения некой информации по изделию (его характеристики, размерной сетки или качества материала), нажмите на странице товара «Связаться с продавцом»:

Ознакомиться с ответом продавца можно в личном кабинете в разделе «Центр сообщений».

Общаться с продавцом возможно и после оформления покупки. Зайдите в раздел «Все заказы» в личном кабинете, найдите в списке товар, по которому желаете уточнить информацию и нажмите «Сообщение продавцу»:

На экране откроется страница с данными о заказе и внизу появится поле для написания комментариев для продавца:

Ответ продавца будет находиться там же, в данных о заказе.
Общаться с продавцами с сайта Алиэкспресс также очень удобно и быстро через специальную программу под названием TradeManager. Данная программа функционирует и на ПК и на телефонах, однако сперва ее следует установить с сайта.

Продавец не отвечает на сообщения Алиэкспресс, почему?

Написав письмо продавцу, каждый из нас ждет с нетерпением его ответа. Но бывают такие случаи, что ответа все нет и нет.

Так почему же продавец не идет с нами на контакт, вот несколько основных причин:

• Из-за огромного потока заказов у него вовсе нет времени ответить на письмо;
• Вероятно, он не понял ваше сообщение и посчитал не нужным на него отвечать. Такое случается из-за неправильного перевода онлайн-переводчиков.
• У продавца выходные или праздничные дни, обычно они просматривают письма только в свое рабочее время;
• Вам попался недобросовестный продавец. При возникновении проблем они включают игнор, чтобы не устранять их.

Несмотря на то, что последний пункт встречается на сайте Алиэкспресс очень редко, выйти из данной ситуации можно очень легко. Если в течение нескольких дней так и не поступит ответ от продавца, смело открывайте спор. Арбитраж сайта Алиэкспресс всегда на стороне покупателя и вмиг решит все проблемы.
Если вы просто пытаетесь уточнить конкретные детали по товару (размеры одежды, материал изделия, комплектующие части), а в ответ тишина, просто обратитесь к другому продавцу.
Помните, признак молчания со стороны продавца — это не намерение обмануть вас. Возможно, на данный момент он просто загружен или его магазин только не давно открылся на сайте Алиэкспресс и сервис его услуг не настолько качественный. По возможности перед покупкой товара просматривайте рейтинг магазина и отзывы от покупателей, они всегда подскажут в правильном решении.

Приятных покупок на сайте Алиэкспресс.

ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

• Видео как покупать с кэшбэком на Алиэкспресс. Какие карты с кэшбэком для покупок с Алиэкспресс?
• Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс? Отзывы о чарджбеке
• Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
• Что лучше Яндекс кошелек или Киви кошелек для оплаты Алиэкспресс?
• Яндекс кошелек оплата Алиэкспресс с карты Мир
• Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс как вернуть деньги?
• Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа С Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
• Яндекс кошелек оплата Алиэкспресс
• Правила и условия использования подарочных сертификатов на Алиэкспресс
• Как вернуть деньги с Алиэкспресс если: заказ не пришел, товара нет в наличии, товар не качественный, спор закрыт?
• Почему не могу оплатить подарочный сертификат Алиэкспресс?
• Какой картой можно оплатить Алиэкспресс в Беларуси?
• Как зарегистрировать банковскую карту на Алиэкспресс? Как изменить банковскую карту на Алиэкспресс?
• Как добавить новую карту в Aliexpress?
• Можно ли на Алиэкспресс платить чужой картой? Можно ли сделать оплату Алиэкспресс неименной картой?
• Алиэкспресс в Молдове на русском: заказ, цены, доставка
• Где на Алиэкспресс поменять карту?
• Как изменить данные карты на Aliexpress? Как в приложении Алиэкспресс изменить номер карты?
• Можно ли на Алиэкспресс изменить адрес доставки? Как изменить адрес после заказа на Алиэкспресс?
• Почему при заказе на Алиэкспресс неудачный платеж?
• Выгода от покупок на Алиэкспресс. Как экономить покупая на Алиэкспресс?
• Как экономить на покупках в Алиэкспресс? Как экономить деньги на Алиэкспресс?
• Alibaba или Aliexpress где дешевле? Почему Алиэкспресс перекидывает на АлиБабу?
• Решение Алиэкспресс, детали решения Алиэкспресс. Что делать если не согласен с решением Алиэкспресс?
• Как оплатить мобильную связь через Алиэкспресс? Как пополнить счет телефона на 100 рублей за 1 рубль?
• Что такое ID пользователя на Алиэкспресс? Как узнать ID пользователя Алиэкспресс?
• Может ли Алиэкспресс заблокировать аккаунт? Почему Алиэкспресс блокирует аккаунт и можно ли его восстановить?
• Как попросить скидку на Алиэкспресс? Как попросить скидку на Алиэкспресс на английском?
• Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс? Как вернуть отмененный оплаченный заказ на Алиэкспресс?
• Почему не получается оплатить Алиэкспресс?
• Не проходит оплата на Алиэкспресс, почему не получается оплатить заказ?
• Когда нужны паспортные данные на Алиэкспресс? Можно ли не указывать паспортные данные для Алиэкспресс?
• Нужны ли паспортные данные на Алиэкспресс? Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные?
• Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?
• Aliexpress buyer protection: защита покупателей Алиэкспресс
• Как изменить номер телефона на Алиэкспресс? Как правильно указать номер телефона на Алиэкспресс?
• Перевести Алиэкспресс на русский
• Как привязать карту оплаты Алиэкспресс? Как поменять привязанную карту Алиэкспресс?
• Что такое Follow Aliexpress? Следуем на Алиэкспресс, зачем? Дешевые товары на Алиэкспресс
• Какая пошлина на Алиэкспресс? Какая пошлина России, пошлина Беларусь?

Источник: aliexpressin.ru

Почему не открывается спор на Алиэкспресс если товар не пришел

• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Страницы: 1234567891011121314 … 19

Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос в комментариях: «Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс». В основном, с проблемой когда не открывается спор на Алиэкспресс, сталкиваются те покупатели, которые хотят открыть его перед окончанием срока доставки и защиты и у них ничего не получается.

Возникает данная проблема именно на этапе заполнения формы при открытии спора. Проявляется она так:

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

• до конца срока защиты остается 10-15 дней, покупатель решает обезопасить себя и пытается открыть диспут;
• заполняя форму в графе «Получили ли вы товар», покупатель отмечает — «Нет»;
• сразу после этого появляется окно с текстом такого характера: «По нашим данным, ваша посылка уже прибыла в страну назначения. Совсем скоро она отправится к вам! Большинство посылок доставляется в указанные сроки. Если вы не получите посылку до (дата), откройте спор и мы поможем найти решение.

Как видно из сообщения, оно дает нам понять, что только по истечении конечной даты доставки, мы сможем открыть спор и вернуть свои деньги.

Почему Алиэкспресс не дает открыть спор раньше

Связанно это с тем, что покупатели, опасаясь потерять свои денежные средства, раньше окончания срока открывают спор и требуют вернуть деньги за отсутствующий заказ. Продавец в свою очередь его отклоняет, так как срок еще не истек. После чего, диспут обостряется.

Теперь уже арбитраж Алиэкспресс должен объяснять покупателю, что так как время еще есть — нельзя вынести решение по диспуту в пользу покупателя. И рекомендует открывать спор, только по окончанию периода доставки.

Не все знают, что после окончания времени, отведенного на доставку или после подтверждения получения заказа, покупатель имеет право, в течении 15 дней, открыть спор на возврат своих денежных средств.

Так как команде Алиэкспресс приходилось постоянно подключатся, объяснять и отказывать в споре, была разработана функция автоматического ограничения желающих открыть спор, если срок еще не истек.

Как видите все просто и причин для беспокойства нет никаких. То есть правильным решением будет: открывать диспут в последний день либо в следующие 15 дней, идущих после окончания срока доставки.

Способ открыть диспут не дожидаясь полного истечения времени

Некоторые покупатели используют небольшую хитрость, для того чтобы не ждать полного истечения времени. Они поступают следующим образом.

Так как продавцу для ответа на претензию дается 5 дней, после чего еще 3-5 дней дается на то, чтобы продавец и покупатель смогли решить сложившуюся ситуацию, то можно пойти следующим путем: открыть спор немного раньше. Для того, чтобы момент когда срок доставки подойдет к концу, пришелся на момент подключения к спору команды Алиэкспресс. То есть открыть спор за 5-8 дней до окончания времени.

Как это сделать? Действия необходимо выполнять с ПК.

• выберите требуемый заказ и перейдите к открытию спора;
• на странице заполнения информации по спору, отключите интернет соединение и заполните необходимую информацию;
• после заполнения, подключитесь к сети интернет и нажмите кнопку «Отправить».

Видео о том, что делать если не открывается спор на Алиэкспресс

Не могу открыть спор на Алиэкспресс, не нажимается кнопка» Отправить»

Данная проблема может возникнуть при открытии спора по любой причине. Заключается она в том, что при заполнении формы для открытия диспута, иногда может возникнуть системная ошибка и иногда из-за этого не нажимается кнопка «Отправить».

• текстовая форма, предназначена для написания не более 500 символов. Попробуйте удалить знаки препинания для уменьшения количества текста;
• возможно вы загружаете картинки не поддерживаемого формата. Допустимые для загрузки файлы: jpeg, jpg, gif, bmp, png — размером не более 2 МБ;
• технические ошибки, возникающие при загрузке видео в диспут. У нас на сайте есть статья о том, как добавить видео к спору, так как достаточно часто возникают проблемы с этим.

Так вот, если вы полностью заполнили форму для открытия спора, добавили видео, а кнопку нажать не получается- обновите страницу и попробуйте повторить эту процедуру. Если и это не поможет — сделайте это через другой браузер.

На этом все. Удачных вам покупок!

Наконец то история закончилась и теперь я могу написать продолжение.

Я участвовал в акции «Лови момент» на сайте Aliexpress. По условиям акции нужно было в определенное время купить товар один из первых что бы получить большую скидку на него.

После участия оказалось что продавец специально выставил базовую стоимость товара в 10 раз больше реальной. И сделал скидку на несколько штук 90% что бы получилась вкусная цена. В момент ажиотажа 11.11 весь товар по скидке купили почти сразу. А у меня, не смотря на то что было в подтверждении цена со скидкой списалась базовая, завышенная, стоимость товара.

Продавец не смотря на отмену заказа его выслал и я оказался в подвешенном состоянии.

По прошлому посту было много вопросов. Отвечу сразу.

1. Смски с подтверждением небыло. Хотя банк у меня поддерживает 3d secure , но сайт так же должен его поддерживать. Карта была привязана к сайту специально для того что бы купить товар быстро. В этом смысл акции. Лимиты по карте у меня стояли, но за неделю до этого я их отключал, а обратно выключить забыл.

2. Списание я заметил сразу же. Моментально нажал — отменить заказ. и сразу же написал в банк с требованием отменить транзакцию. Так же написал и продавцу.

3. Отменить заказ автоматически после покупки нельзя. Даже через секунду. Для отмены — продавец должен согласится с этим. Банк так же не может отменить транзакцию.

4. Если продавец не согласен с отменой, то вы можете нажать еще раз отмену заказа выбрав другую причину. Именно по этому я выбрал «другое» как причину для отмены во второй раз. Так был выше шанс что продавец согласится. За другие причины их штрафуют.

5. Техподдержка сайта не может ничего сделать. Они существуют только что бы отвечать на вопросы по использованию платформы.

6. Если продавец выслал товар то открыть спор можно только на 10й день после отправки.

Я открыл спор на 10 день как только появилась такая возможность. И тут меня ждал первый сюрприз. На описание проблемы дается 500 символов. Пришлось в очень ужатой форме описать проблему. Но я постарался приложить максимум скриншотов с доказательствами.

Причину спора я выбрал посоветовавшись с техподдержкой. Возврат товара и возврат денег -В «Эта вещь мне больше не нужна». И это была большая ошибка. О чем далее.

Продавец конечно же не согласился с отменой.

Дальше пошло ожидание привлечения команды по спорам с их решением.

За это время посылка приехала на почту. И я съездил отказаться от посылки. Но ни кто на почте не знал как правильно отказаться от посылки. И по телефону поддержки мне так же не смогли помочь.

Первой итерацией мною было написано заявление в головное отделение которое так же шло почтой 10 дней в соседний район города. А оттуда его так до сих пор еще и не забрали.

Через несколько дней я еще раз заехал на почту. Что бы ускорить отправку назад. Меня уверили что посылка уедет в обед. Но она не ушла и за 2 дня.

Дальше я решал вопрос с начальником отделения, и посылка только после этого уехала назад.

Пока я отказывался от посылки пришел ответ от алиэкспресса по спору. И я был в шоке.

Если коротко — то в возврате денег отказано потому что:

1. По условиям сайта продавец может выслать товар не смотря на отмену заказа.

2. Они не увидели покупки по завышенной стоимости.

Я надеялся что в мою проблему вникнут и мне помогут. Наивный.

После этого попробовал открыть chargeback от mastercard. Но так и не смог выйти на живого человека. После ввода номера карты робот что то говорил непонятное и сбрасывалось соединение.

Тут я немного запаниковал, но хорошие люди подсказали мне решение.

Нужно отменить спор и открыть его с другой причиной — «Транспортная компания вернула заказ».

И о чудо, на следующий день спор я выиграл автоматически.

Для меня история закончилась положительно, но за месяц я потерял много нервов и сил.

И так что же я вынес из этой истории для себя и делюсь с вами опытом.

1. Обязательно нужно использовать виртуальную карту для покупок в интернете с ограниченной суммой на ней.

2. Сумма на странице подтверждения не гарантирует покупку по данной цене.

3. Можно привязать карту без денег. Сайт дает возможность оплатить заказ после покупки. И на этот раз за вами уже будет резерв товара и цены.

4. Техподдержка на сайте вам не поможет если вопрос более или менее серьезный. Они помогают только по вопросам сайта.

5. Команда по спорам заскриптована и не хочет разбираться в вопросе по справедливости. У них четкие инструкции и важно выбрать правильную причину спора.

6. От посылки можно отказаться на почте. Но лучше это делать через начальника отделения.

7. На просторах интернета есть сообщества людей которые специально заказывают товары с плохим описанием или другими видимыми заранее проблемами что бы открывать спор и получать товар бесплатно. Именно из за них политика сайта по спорам была сильно изменена в сторону лояльности к продавцам а не к покупателям как раньше.

23 Используемые источники:

• https://lowcost2.ru/info.php
• https://aliwka.com/spor/pochemu-ne-mogu-otkryt-spor-na-aliekspress.html
• https://pikabu.ru/story/prodolzhenie_posta_ocherednoy_sposob_obmana_na_aliexpress_7103921

Источник: vesali.ru

Создаем обращение в службу технической поддержки Aliexpress

Для удобной работы с сайтом Aliexpress и взаимодействия с продавцами разработчики представили большое количество справочной информации. Однако в ней не всегда легко ориентироваться, плюс, бывают экстраординарные ситуации, которые решить без привлечения администрации сервиса не представляется возможным. В таких случаях пользователь может создать обращение в службу технической поддержки Aliexpress и вести диалог со специалистами сайта для решения возникшей проблемы.

Как создать обращение в техническую поддержку Aliexpress

Сейчас на сайте запустили онлайн-чат, где вы можете быстро получить ответ на свой вопрос от бота. Правда, он, скорее всего, поможет разобраться в самых простых проблемах или направит вас в справочную. Из этого же чата можно переключиться на оператора-человека, но в таком случае придется подождать. Также, из-за наплыва покупателей, администрация решила убрать чат поддержки с видимых позиций, а бот стал отправлять в основном в справочную или выдавать стандартные ответы. Связаться с живым сотрудником стало сложнее, но все еще вполне реально.

Чтобы вам дали оформить полноценное обращение, у вас должна быть одна из следующих ситуаций:

• Непонятные проблемы с оплатой. Сайт не дает оплатить товар, но при этом не выдает какой-то внятной ошибки и не пишет почему оплата не была произведена. Если ошибка вполне понятна, то вас просто переведут в справочную по вашей ошибки.
• Вы желаете оспорить решение арбитража по спору с продавцом. В случае, если арбитраж сервиса вынес решение не в вашу пользу или если вы считаете санкции, наложенные на продавца, недостаточными, то можете написать в техническую поддержку сервиса. В этом случае вашу ситуацию рассмотрят более подробно несколько сотрудников поддержки.
• Жалоба на товар. Если вы считаете, то на сайте размещен какой-то товар, который может представлять опасность и при этом жестко нарушает правила платформы, то вы можете пожаловаться на него в техническую поддержку с просьбой удалить товар и применить санкции к продавцу.
• Возврат средств. Если вы не получили товар в обозначенный срок, получили его в ненадлежащем качестве или если товар вовсе не был отправлен, то вы можете требовать возврата средств в том числе через техподдержку Aliexpress.
• Подозрения на мошенничество. Если вы подозреваете, что продавец мошенник, например, предлагает вам сделать оплату в обход Aliexpress, имеет накрученные отзывы и т.д., то можете составить на него жалобу в техническую поддержку сервиса.

В случаях, если у вас есть вопрос по конкретному товару, то писать нужно именно продавцу, а не сотрудникам Aliexpress, так как они не обязаны располагать подробнейшей информацией о каждом товаре. В других, менее серьезных случаях, вас будет только консультировать бот Aliexpress — Ева.

Далее рассмотрим варианты, как написать обращение в техническую поддержку, если ваша ситуация попадает под один или несколько рассмотренных выше пунктов.

Ситуация 1: Открытие спора

Если у вас есть претензия к качеству полученного товара или товар вам попросту не доставили, то придется открывать спор для возврата средств. Если продавец сделал явное нарушение в вашу сторону, например, не отправил товар или согласился с вашими претензиями, то общаться с технической поддержкой вам не придется — деньги вернут и так. В остальных случаях для вас будет создан отдельный раздел, где вы можете переписываться как с сотрудником Aliexpress, так и продавцом товара. Первые 7 дней вы должны попытаться урегулировать вопрос с продавцом самостоятельно. В случае, если это не получится, то к диалогу подключается сотрудник Aliexpress.

Подробно про открытие спора мы писали в отдельной статье. Рекомендуем с ней ознакомиться.

Ситуация 2: Связь с поддержкой сайта

Наиболее универсальный вариант — воспользоваться разделом “Помощь” и там перейти к диалогу с сотрудником. По умолчанию с вами будет общаться бот Ева, но если она не сможет решить возникшую проблему, то либо она переведет вас на сотрудника-человека, либо это сделать можете вы. Стоит понимать, что сотрудники-люди не отвечают на сообщения в режиме 24/7. Для России и ближнего зарубежья прием и обработка заявок сотрудниками Aliexpress производится в период с 8 утра до 20 часов вечера по Москве. В другое время вас будет сопровождать бот Ева.

Обращение в службу технической поддержки Aliexpress можно выполнить по следующей инструкции:

1. Перейдите на главную страницу Aliexpress. Предварительно вам нужно будет авторизоваться в своем аккаунте.
2. В верхнем меню наведите курсор на пункт “Помощь”. Появится дополнительное контекстное меню, в котором требуется выбрать вариант “Служба поддержки”.

Немного иначе строится принцип работы с технической поддержкой TMall. Это российское отделение Aliexpress, предназначенное только для продавцов, имеющих свои склады и производства в России.

1. Перейдите на главную страницу Tmall. Предварительно потребуется войти в свою учетную запись.
2. В верхнем меню нажмите по кнопке “Онлайн-чат”.
3. Откроется окошко с чатом. Однако, как и в случае со стандартным Aliexpress вам некоторое время придется пообщаться с роботом.
4. После непродолжительного общения с роботом должно появится сообщение “Если Ева не смогла вам помочь, перейдите, чтобы обратиться к оператору”. Кликните по этому сообщению для открытия диалога с оператором.

Ситуация 3: Обращение через мобильное приложение

У Aliexpress есть свое мобильное приложение, которое в плане функционала практически не отличается от сайта платформы. Принцип работы чата с операторами здесь тоже ничем не отличается от основного сайта, правда, вызов этой формы происходит немного иначе из-за отличия интерфейса на мобильной платформе:

В нижнем меню переключитесь в раздел “Мой профиль”.

Примечание. Связь с технической поддержкой Aliexpress возможна только через сайт платформы и мобильное приложение. Связаться с ними через почту или номер телефона невозможно! Если где-то вы нашли информацию об обратном, то она либо устарела, либо это мошенники, пытающиеся выдать себя за Aliexpress.

Общение через “живой чат” достаточно удобное — на многие вопросы вполне может ответить бот, а если нужно можно позвать сотрудника-человека. Если у вас возникли вопросы по конкретному товару, то обращаться за информацией нужно будет к продавцу, а не технической поддержке Aliexpress.

Источник: public-pc.com