Почему не могу задать вопрос на Алиэкспресс

Почему не могу сделать заказ на сайте Алиэкспресс? С этим вопросом рано или поздно сталкивается любой покупатель, заказывающий товары на указанной торговой площадке. Проблема может заключаться как в самом сайте, так и в невнимательности заказчика. О возможных путях решения проблемы пойдет речь в статье.

Какие могут быть проблемы с оплатой товара на Алиэкспресс

• Какие могут быть проблемы с оплатой товара на Алиэкспресс

• Выдает ошибку
• Товар не добавляется в корзину
• Кнопка покупки неактивна
• Не проходит оплата
• Блокировка по айпи

Почему не могу купить на Алиэкспресс? Дело может быть в том, что покупатель не указал параметры заказа, кнопка «Купить сейчас» недоступна или же высветилась ошибка, не позволяющая оплатить товар.

Выдает ошибку

Пользователь, совершающий оплату покупок на сайте Алиэкспресс в России, может столкнуться с рядом ошибок. Существует множество причин их возникновения. Чтобы узнать, как их устранить, следует ознакомиться с нижеуказанным списком.

Почему нет ответа на комментарий от TECHNOZON? И как правильно задавать вопросы, что бы их видели!

• Код:

Решение: чтобы ошибка пропала, нужно оплатить заказ позже, так как, скорее всего, платежная система Alipay перегружена. В противном случае можно попытаться воспользоваться другой карточкой или открыть другой браузер.

• Код:

Решение: проверить, правильно ли указаны данные банковской карточки. Если да, то стоит позвонить в банк и узнать, подключена ли услуга совершения платежных операций в сети интернет.

• Код:

Решение: такую ошибку система выдает в том случае, если на банковской карточке недостаточно денежных средств. Чтобы оплатить покупку, потребуется пополнить баланс.

• Код:

Решение: проверить, правильно ли указан CVV2 код, находящийся на обороте банковской карточки.

• Код:

Решение: проверить, не была ли допущена опечатка при написании фамилии и имени плательщика. Если это не помогло, то нужно обращаться в техподдержку банка эмитента.

• Код:

Решение: если вы пытались оплатить дорогостоящий товар, то, вероятнее всего, лимит карты не позволяет это сделать. Достаточно позвонить в банк и попросить сотрудника повысить лимит в интернете.

• Код:

Решение: скорее всего пользователем был неправильно выбран тип карты, поэтому необходимо это проверить.

• Код:

Решение: попробовать оплатить заказ позже, так как, вероятнее всего, система перегружена или на сайте проводятся технические работы.

Товар не добавляется в корзину

Не добавляется в корзину на Алиэкспресс, что делать? Для начала следует упомянуть о том, что на сайте Алиэкспресс корзина служит для добавления в нее понравившихся товаров для их дальнейшей покупки. Если пользователь хочет добавить какую-нибудь вещь, но саму оплату провести через несколько дней, то необходимо воспользоваться разделом под названием «Мои желания». Это первая причина, почему не работает кнопка «Добавить в корзину».

Следующая причина, по которой может возникнуть такая проблема – с работой используемого покупателем браузера возникли проблемы. Решение: отчистите кэш программы для работы в веб-ресурсами и пройти процедуру авторизации на торговой площадке повторно.

Третья причина – покупатель не подтвердил электронную почту, и система не позволяет ему полноценно работать с площадкой.

Кнопка покупки неактивна

Не работает кнопка «Купить сейчас» на сайте Алиэкспресс, что делать? Если возникла такая проблема, то причин может быть несколько. Наиболее распространенная – покупатель не указал параметры заказа (цвет, количество размер).

Если все поля заполнены, то, скорее всего, у продавца закончился интересующий товар, поэтому пользователь не может купить его в данный момент.

Если же дело ни в том, ни в другом, то можно попробовать воспользоваться другим браузером.

Не проходит оплата

Существует несколько распространенных причин, из-за которых возникает данная проблема:

1. Код безопасности был введен некорректно.
2. На банковской карточке недостаточно средств.
3. Сумма заказа превышает лимит по кредитке.
4. Возникли проблемы с 3-D Security кодом.

Для каждой из них существует решение:

1. Код безопасности – это три цифры, указанные на обороте карточки. Если с платежом возникли проблемы, то нужно проверить правильность написания этого кода.
2. Если на банковской карточке недостаточно средств, то нужно проверить ее баланс, а затем убедиться в том, не превышает ли сумма заказа кредитный лимит. Также важно знать о том, что оплата по неименной карте на сайте не пройдет.
3. Данная проблема касается только держателей кредиток. Перед осуществлением заказа на торговой площадке, нужно ознакомиться с установленным лимитом. Он указан в документах, заключенных с финансовой организацией. Если их нет на руках, то можно позвонить на горячую линию банка.
4. Если покупатель при осуществлении платежа неправильно ввел одноразовый код, отправленный на его номер телефона, то заказ не будет оформлен. Если же этот код вовсе не пришел, то нужно связываться с сотрудниками банка.

Блокировка по айпи

У жителей некоторых регионов могут возникнуть проблемы с оплатой товаров на Алиэкспресс. Что исправить эту проблему, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

1. В меню пользователя выбрать раздел под названием «Мой Aliexpress».
2. Затем нажать на пункт «Адреса доставки».
3. Будет высвечен фактический адрес, по которому площадка не отправляет товары. Поэтому нужно нажать на поле «Редактировать».
4. Необходимо выбрать абсолютно любой край/область/регион. Посылка в любом случае найдет своего получателя, так как почта в первую очередь ориентируется на указанный индекс.

Причины возникновения проблем с сайтом

Если у пользователя нет доступа к ресурсу, то причина в торговой площадке. К неполадкам могут привести следующие моменты:

1. Сайт обновляется. Данную проблему очень часто можно встретить в преддверии праздников, когда покупателям предлагают большие скидки. В этом случае нельзя повлиять на проблему, а все, что остается пользователю – ждать окончания работ. Торговая площадка заранее предупреждает покупателей о предстоящей распродаже, поэтому нужно следить за новостями.
2. Проведение технических работ. Данный процесс также может помешать пользователю зайти на сайт. Однако проблема устраняется быстро, и покупатель может воспользоваться площадкой уже через сутки.
3. Сайт перегружен. Это связано с тем, что слишком много людей сидит на торговой площадке. Такое случается редко, в основном, когда проходит распродажа.
4. DDos атаки. Если сайт попытаются взломать, то он может на время прекратить свою работу. Однако из этой ситуации есть один выход – можно воспользоваться другой версией интернет-магазина. Так, если пользователем используется англоязычный ресурс, то можно перейти на русский и наоборот.
5. Сайт был заблокирован. Это происходит в том случае, если на торговой площадке были выставлены товары, являющиеся незаконными. Остается только ждать 2-3 дня, когда интернет-магазин восстановит свою работу.
6. Браузер, который не открывает страницы сайта. В этом случае нужно воспользоваться другой программой для работы с веб-ресурсами.
7. DNS. Эта ошибка появляется в том случае, если на серверах провайдера, которым пользуется покупатель, возникли проблемы. Можно позвонить в техподдержку и узнать у оператора, когда проблема будет устранена.

Источник: znaiali.ru

Онлайн-чат службы поддержки Алиэкспресс — где искать? Как пользоваться онлайн-чатом со службой поддержки на Алиэкспресс?

В данной статье мы с вами поговорим, что такое онлайн-чат службы поддержки Алиэкспресс и как им пользоваться.

Часто у покупателей Алиэкспресс возникают вопросы по поводу работы площадки, возмещения и так далее. Вопросы могут быть как простыми, так и очень сложными, которые без вмешательства администрации никак не решить. Раньше все эти вопросы можно было задать разве что специальному роботу по имени Ева, но теперь у клиентов площадки есть круглосуточный онлайн-чат. Он находится в разделе «Помощь». Давайте рассмотрим подробнее, как его найти и как им пользоваться.

Если вы на Алиэкспресс новичок и просто не знаете, как пользоваться сайтом, то вам будет интересно почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно пройти регистрацию, найти и купить интересные товары.

На каком языке работает онлайн-чат службы поддержки?

Прежде всего, следует разобраться, на каком же языке происходит общение с операторами. Общепринятым языком на Алиэкспресс является английский, а потому и поддержка осуществляется на английском языке. При этом для русскоязычных пользователей был создан еще один онлайн-чат, который работает на русском языке.

Русскоязычный онлайн чат

Англоязычная поддержка работает круглосуточно и во всех странах, а русскоязычная только с 6:00 до 00:00 по московскому времени. Поэтому учтите, что если вы захотите ночью обратиться в поддержку, то общаться придется на английском языке, так что лучше делать это днем.

Как пользоваться онлайн-чатом службы поддержки Алиэкспресс?

Теперь давайте выясним, как пользоваться чатом службы поддержки Алиэкспресс. Так как английская версия универсальная, то и рассмотрим работу на ее примере.

• Для начала, вам требуется открыть англоязычную версию сайта. Нажмите справа вверху «Go to global site» и вам загрузится нужная страница.
• Оказавшись на главной странице английской версии, нажмите вверху на кнопку «Help» и далее «Customer Support»
• На новой странице вы увидите список из часто задаваемых вопросов, а под ними высвечивается кнопка оранжевого цвета «Chat now»
• Прежде чем ее нажимать, сначала выберите ваш вопрос

• К примеру, у вас вопрос по регистрации. Значит выбираем Register https://aliexpresshlp.ru/onlajn-chat-sluzhby-podderzhki-aliekspress-gde-iskat-kak-polzovatsya-onlajn-chatom-so-sluzhboj-podderzhki-na-aliekspress.html» target=»_blank»]aliexpresshlp.ru[/mask_link]

  Почему не могу зайти на Алиэкспресс в личный кабинет

  

  Итак, прежде чем бить тревогу, стоит убедиться, что данные, которые вы вводите, корректные:

  • caps lock выключен,
  • раскладка клавиатуры на том языке, который вы использовали для создания пароля,
  • браузер сохранил некорректный пароль, и вы тщетно нажимаете кнопку OK, попробуйте перевести пароль.

  Если до сих пор войти в кабинет не получилось, тогда давайте посмотрим на причины, по которым Алиэкспресс блокирует пользователей.

  Алиэкспресс проверяет вашу информацию

  В процессе проверки функциональность вашего аккаунта может быть приостановлена. Но в подобной ситуации вы обязательно получите уведомление на почту или при попытке войти в личный кабинет. То есть Али сообщит, что происходит тот или иной процесс либо попросит у вас выслать необходимую информацию.

  Тогда, если вы хотите восстановить аккаунт, придется сделать все, о чем просит площадка.

  Ваш аккаунт упразднен

  Вы часто меняете платежные способы

  Сегодня оплатили одной банковской картой, завтра другой, послезавтра веб-кошельком. Все это выглядит для администрации Али довольно подозрительно. Поэтому вы могли попасть в список «подозреваемых» в мошенничестве.

  У вас негативный рейтинг покупателя

  Негативные отзывы и оценки могут сыграть с вами злую шутку. Если слишком много продавцов недовольны вами, то, конечно, представители Алиэкспресс обязаны обратить на это свое внимание.

  Вы оформляете покупку, но не оплачиваете

  Регулярное создание заказов и избегание их оплаты приводит к тому, что пользователь становится для администрации Али, так сказать, неблагонадежным.

  Ведь когда вы оформляете покупку, у продавца в системе товар бронируется. И другие пользователи не могут его заказать.

  Частые споры

  Частая история на форумах – открыл много споров и аккаунт заблокировали. Большинство «пострадавших» утверждает, что они добропорядочные пользователи Али с многолетним стажем и хорошим рейтингом. Тем не менее, такие ситуации являются причинами для блокирования.

  Посоветовать здесь можно только максимально корректное открытие спора с правильными причинами. А также желательно не открывать диспуты «оптом». Кроме того, если вы действительно хотели обмануть продавца, открывая спор, тогда 100% ждите блок.

  А быть может, почта «приложила руку»? Например, вам не пришла посылка, соответственно, вы открываете диспут по не пришедшему товару. В то же время у продавца и Алиэкспресс есть данные о получении посылки. Возможно, мы имеем дело с мошенничеством работников почты.

  Вы использовали чужие платежные карты

  Здесь понятно, если вы использовали карты, открытые не на ваше имя, или украденные, то, конечно, черный список вам обеспечен. Так как проверки на Али проходят и, если что-то, по мнению администрации, не сходится, то берегитесь блокировки, долго разбираться никто не будет.

  Вы работали с продавцом вне Алиэкспресс

  Это могут быть разные случаи: от согласия принимать или оплачивать деньги в обход интернет-магазина до выдвижения странных предложений продавцу.

  Кроме того, причину блокировки можно выяснить непосредственно у службы технической поддержки Алиэкспресс. Иногда они ограничиваются только извинениями и констатацией факта блокировки, но порой дают объяснение.

  Как зайти в личный кабинет

  Теперь, когда причины блокировки понятны, давайте коротко пройдемся по советам, которые могут быть полезны для решения вопроса.

  Если вы честный покупатель, то при входе вам будет доступна кнопка для восстановления аккаунта. Для этого может понадобиться скан документа, подтверждающий личность.

  Есть еще способ: попробовать войти в аккаунт через базовый веб-сайт www.alibaba.com. Если там авторизироваться удалось, то при переходе на Aliexpress вы останетесь в системе.

  Обязательно попробуйте зайти в личный кабинет с помощью мобильного приложения Aliexpress. Кстати говоря, товары здесь стоят дешевле, а кэшбэк начисляется таким же образом, как и при установке кэшбэк приложения Алиэкспресс.

  Также бывают сбои в работе браузера, и если в одном не получается войти в личный кабинет Али, то в другом этой проблемы нет.

  Если вы знаете, что были замечены в жульничестве, тогда зарегистрируйте новый аккаунт на Алиэкспресс и желательно с новыми данными (привязка к IP может вас выдать).

  Источник: megabonus.com