Почему на Алиэкспресс статус заказа закрыт

1) Заказ получен другим адресатом.
На Алиэкспресс есть система отслеживания статусов треков. Если система видит статус «Вручение адресату», то таймер защиты доставки и соответственно время на открытие спора, сокращается до 5 дней! Если в течении этого времени покупатель не успеет открыть спор, то система посчитает заказ выполненным, заказ закроется и деньги уйдут продавцу.

2) Если время на счетчике защиты заказа истекло.
Если время на счетчике защиты заказа истекло, и при этом покупатель не продлил таймер защиты доставки, а так же не открыл спор по данному заказу, то сделка считается выполненной и деньги получает продавец.

3) Если вы подтвердили получение заказа.
Если вы нажали на кнопку «подтвердить получение товара», то это означает, что вы товар получили, довольны его качеством и нет никаких претензий к продавцу. На этом этапе заказ считается выполненным, и деньги уходят продавцу .

4) Если ваш заказ отменен.
Продавец не успел отправить вам товар и вы отменили заказ, нажав на соответствующую кнопку, либо он отменился автоматически из-за того, что продавец не отправил заказ в срок.

АлиЭкспресс Заказ Закрыт — Статус Заказа Закрыт на АлиЭкспресс

В этом варианте система Алиэкспресс вернет вам все деньги обратно н а ваш счет, с которого вы оплачивали заказ.

5) Если вы открывали спор и он закрылся в вашу пользу, так как вы выиграли спор или наоборот спор закрылся в пользу продавца.
В случае, когда вы выиграли спор, вам возвращают ту сумму, которую вы запросили. Если проиграли, то деньги уходят продавцу.

6) Заказ закрыт из-за подозрений на неправомерные действия продавца.
Этот вариант бывает самым неожиданным для покупателей. Особенно если они долго не проверяли статус заказа. Об этом мы поговорим поподробнее.

Подозрительный заказ

Часто встречается такая ситуация. Вы встречаете продавца с чрезвычайно низкой ценой на товар. Продавец новый, рейтинг нулевой, но вы на это не обращаете внимание. Возможно, вы видите, что данный товар заказывало довольно много людей и решаете, что это хороший аргумент, чтобы сделать заказ и вам тоже. В итоге товар вам не отправляется или выдается левый трек-номер.

Множество людей начинают жаловаться на продавца и он попадает под проверку службы безопасности Алиэкспресс, при этом все сделки с этим продавцом замораживают. Во время заморозки заказа продавец должен предоставить службе безопасности документы, которые его могут оправдать, а вы тем временем в личном кабинете увидите, что статус заказа обозначен как ЗАМОРОЖЕННЫЕ ЗАКАЗЫ Подробнее

Пока вы наблюдаете данную картинку, ничего делать не нужно.

Вам остается просто ждать некоторое время, пока идет проверка продавца.
Далее, если администрация выявила нарушение со стороны продавца, то его наказывают (в основном, удаляя магазин), а ваш заказ переходит в статус «ЗАКРЫТ». При этом система возвращает все ваши деньги обратно к вам на счет, с которого вы оплачивали заказ.

Очень часто бывает, что вы некоторое время не заходили на сайт и не видели этапа ЗАМОРОЗКИ заказа и попали только на заключительный этап закрытия заказа.

При этом вы увидите следующую картину со статусом заказа «Закрыт»:

Или такой вариант со статусом заказа «Завершено», причем без напоминания, которое объясняло бы ситуацию:

Единственно, что поясняет причину закрытия заказа- это статус покупки «Подозрительный заказ», который будет указан напротив товара.

Для того, чтобы окончательно убедится, что вам вернут деньги, нужно перейти в подробности вашего заказа и найти там вкладку «ПЛАТЕЖ»

Там должна появится информация о возврате средств. Как правило, деньги возвращаются обратно в течении 7-15 РАБОЧИХ дней после того, как статус изменится на «Возмещение завершено«

Если вы увидели подобную картину, то значит вам повезло. Не придется долго переживать, открывать спор и доказывать свою правоту. Команда Алиэкспресс выявила нечестного продавца, ну а вы приобрели неоценимый опыт заказа у мошенника. Деньги, конечно же, вам возвратят.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источник: alisovet.ru

Статус «заказ закрыт» на Алиэкспресс сразу после оплаты и другие ситуации

На Алиэкспресс процесс покупки товара разделен на этапы. Сначала оформляется заказ, производится оплата. Потом администрация проверяет поступление средств на счет и отправляет уведомление магазину. Дальше идет долгий процесс транспортировки и получения.

В течение периодов могут происходить ошибки. Пользователь может следить за изменениями. Товару присуждается статус – короткая фраза, рассказывающая о состоянии товара.

Иногда покупатель заходит в покупки и видит статус: «заказ закрыт». Пользователь удивляется и не понимает, что делать. Объясним значения статуса и решим проблему.

Что означает статус «заказ закрыт»?

На английском языке статус пишется так: «Order closed». Он означает, что сделка между покупателем и продавцом завершена. Все разногласия и конфликты исчерпаны. Обе стороны пришли к компромиссу.

Это не всегда так, но Алиэкспресс обозначает статус именно так. Закрывается сделка из-за невнимательности покупателя. В остальных случаях деньги возвращаются на исходный счет. Комиссия не считается.

Если статус закрыт, покупатель не может ничего предпринять. Дается пятнадцать резервных дней на решение вопросов после закрытия. По прохождению срока заказ полностью закрывается. Покупатель не может ничего изменить.

После закрытия сделки администрация не имеет права защищать покупателя.

По каким причинам закрывается заказ?

Закрыть сделку может покупатель, продавец и администрация. Вина может лежать на невнимательном покупателе. Клиент забыл о сроках окончания. Продавец мог не успеть отправить товар. Администрация признала покупателя или продавца мошенником.

Сделка закрывается по разным причинам. Разберем детально поводы и расскажем о решениях.

Подтверждение покупателем

Когда товар приходит покупателю, клиент закрывает сделку. После этого деньги перечисляются на счет продавца. У клиента есть пятнадцать дней на проверку продукта. Если срок пройдет, открыть спор не получится.

Многие пользователи безответственно относятся к подтверждению. Нельзя закрывать сделку после получения извещения. Перед подтверждением рекомендуем выполнить действия:

• Снять распаковку посылки на видеокамеру – видеоролик можно использовать в качестве доказательства. Если товар окажется бракованным, придется открывать спор. Распаковка посылки – лучшее доказательство виновности продавца.
• Внимательно проверить товар на наличие брака и царапин – делайте проверку во время сьемки. Не делайте пауз и монтажа. Не создавайте подозрений. За мошенничество могут заблокировать аккаунт навсегда.
• Использовать продукт несколько дней – способ подходит для техники. Проверьте все функции инструмента. Если не работает динамик в телефоне, можно потребовать денежную компенсацию.
• Собирайте доказательства – все неточности снимайте на видеокамеру. Видеоролики ценятся больше, чем фотографии.

После действий открывайте спор или закрывайте заказ. Не дожидайтесь, пока заказ подтвердится автоматически.

Прошел срок защиты покупателя

При открытии описания заказа под фотографией указывается длительность доставки. В течение этого периода администрация защищает права покупателя.

После оплаты заказа деньги не перечисляются на счет продавца. Средства остаются в специальном кошельке Алиэкспресс. В случае спора администрации не придется заставлять продавца перечислять деньги. Алиэкспресс самостоятельно вернет компенсацию клиенту.

Поставьте галочку в календаре, чтобы не забыть об окончании. Время пройдет быстро. Покупатель останется без денег и товара.

После окончания покупателю дается пятнадцать дней на открытие спора и решение вопросов. Если за период не было предпринято действий, заказ закрывается. Покупатель не может просить помощи у поддержки и открывать срок.

Нельзя опускать руки. Пишите в поддержку, жалуйтесь на продавца. Администрация рассмотрит жалобу, предложит решение. Не ждите, что Алиэкспресс начнет решать проблему.

В большинстве случаев после закрытия спора ничего изменить нельзя.

Продавец не отправил товар

После оплаты администрация проверяет поступление средств на счет. После заказ отправляется магазину. Продавцу дается время на подготовку посылки к отправлению и оформление транспортировки на почте.

Продавец не отправит заказ по нескольким причинам:

• Халатное отношение – сотрудник откладывает отправление на почту и забывает о заказе
• Проблемы с почтой – работники почты отказываются перевозить товар по разным причинам: превышен вес, цена, перевозка продукта запрещена
• Неправильное оформление – продавец указал неправильные данные или неправильно оформил документ.

Напишите продавцу, узнайте причину. Если дело в неправильном оформлении, сделайте повторный заказ после возвращения средств.

Деньги возвратятся в течение восьми дней.

Закрытие после спора

Если покупатель не доволен состоянием посылки, продолжительностью доставки – открывается спор. Обе стороны выдвигают претензии. По итогу покупатель и продавец должны прийти к общему мнению. В противном случае в разговор вмешивается администрация, выдвигает решение и закрывает спор.

Если пользователя не устраивают условия, подается апелляция. Администрация рассматривает жалобу и меняет условия сделки.

Следите за сроками и не пропустите окончание срока. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Источник: chinas-lafa.ru

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс?

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 3 мин Просмотров 5.8к. Опубликовано 15.12.2017

Нередко случается так, что спустя несколько дней после очередного приобретения покупатель заходит в свой аккаунт и видит, что его заказ закрыт. В такой ситуации не стоит паниковать, однако нужно попытаться выяснить причину произошедшего, и то, что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс.

Отметим, что продавец самостоятельно не может закрыть заказ. Такими правами наделена лишь система торговой площадки, которая по определенным причинам периодически завершает заказы покупателей. К тому же, рассчитывать на возврат денег можно далеко не во всех случаях.

Распространенные причины закрытия заказов

Значение статуса заказа «Закрыт» на Алиэкспресс можно определить только, когда становится ясной причина произошедшего. Ниже описано несколько распространенных причин закрытия заказов:

Счастливый промокод

1. Покупатель подтвердил получение заказа. Нажатие кнопки «Подтвердить получение» означает, что покупатель получил товар и доволен его качеством. Выполнив подтверждение, деньги по заказу перечисляются продавцу.
2. Истек срок защиты покупателя. Каждый заказ имеет время, в течение которого покупатель защищен от всевозможных проблем с доставкой и качеством товара. Обычно срок защиты покупателя указан на странице каждого товара под описанием. Если покупатель по завершению срока защиты не подтверждает получение товара или в течение 15 дней после истечения срока защиты не открывает спор, заказ закрывается и оплаченные деньги перечисляются на счет продавца.
3. Заказ отменен. Если продавец не отправил товар получателю в ограниченный срок обработки заказа или покупатель сам инициировал отмену заказа и продавец согласился — заказ автоматически закрывается, а оплаченные деньги возвращаться на счет, с которого покупатель оплачивал покупку.
4. Споры. В случае победы или проигрыша в процессе спора, заказ также закрывается. В первом случае покупатель получает компенсацию или полный возврат денег, а во втором — деньги не возвращаются.
5. В целях безопасности. В последнее время эта причина является очень распространенной. Заказы закрываются сразу же после оплаты покупок. Отметим, что возврат денег происходит автоматически, но для этой процедуры необходимо время. Неоднократное обращение в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция) за разъяснениями о причинах автоматического закрытия заказов не принесло результатов. Предположительно, заказы завершаются, чтобы обезопасить покупателя от мошеннических действий продавцов.

Согласно правилам торговой площадки, если закрытие заказа предполагает частичный или полный возврат денег — процедура займет от 7 до 14 рабочих дней.

Если в течение этого периода деньги не поступили на счет, с которого происходила оплата, тогда стоит связаться с службой поддержки Aliexpress и попросить их помочь в решении проблемы.

Если ваш заказ был закрыт по одной из причин, которые не описаны в публикации — вы можете описать свою ситуацию в комментариях. Мы постараемся изучить проблему и помочь в ее решении, а также дополним статью новыми фактами.

Мне нравится 54

Активный пользователь Aliexpress с 2014 года. Создаю качественный и уникальный контент на тему покупок в китайском маркетплейсе. Помогаю другим людям решать проблемы с их заказами.

Профили автора
Оцените автора
( Пока оценок нет )

Добавить комментарий Отменить ответ
Александр 23.10.2022 в 22:16

У меня другая проблема. Выбираю любой товар, нажимаю «купить» (или покупаю через корзину — значения не имеет). Далее выбираю адрес доставки и перехожу к оплате. Появляется окно ввода данных карты. Не успеваю ввести данные карты как приходит уведомление, что заказ закрыт.

Причина «товар не может быть доставлен в ваш регион» (Москва если, что). Тех поддержка на сайте вообще никак не помогла, хоть и сказали, что по аккаунту блокировки нет. В первый раз сказали (13.10.2022), что сотрудники отработают в почту в течении 48 часов — прошло 4 дня ответа нет, подумал, что заминка вышла и обратился повторно.

Во второй раз сказали (19.10.2022 вроде), что извиняемся за отсутствие ответа и ускорим, теперь точно получите ответ. Протестировали адрес почты, чтоб убедиться в правильности адреса (тестовое письмо пришло), думаю «ну ок, теперь точно ответ будет» — хер, 23.10.2022 письма от поддержки нет! Скриншоты переписки, номера чатов и заявок если что сохранил. Что было опробовано самостоятельно (т.к. понял, что поддержка может помочь только добрым словом):
1. Под своим аккаунтом пробовал оплачивать с разных карт (Газпром, Сбер, Тинькоф, ВТБ, QIWI). Попытки были как с приложения в телефоне так и с компа.
2. Также под своим аккаунтом пробовал менять адрес доставки, но тщетно.
3. Создал два других аккаунта с другим номером телефона, но те же банковские карты и адреса доставки. Результат 0!
4. Потом попросил коллегу заказать с его аккаунта — все прошло без проблем! Тот же товар по которому мне писали «невозможно доставить в ваш регион». Получатель он, аккаунт его, оплата с его карты (Тинькоф).
В просторах интернета свой случай не встретил.
Пишу сюда в надежде, что тут есть люди «не для галочки».
Прошу помочь с проблемой.

Александр 07.09.2021 в 05:26
Статус заказа закрыт в связи с безопасностью аккаунта
Алексей 02.06.2021 в 08:45

есть такая акция: «Почти даром», так вот я выиграл, продавец отменил заказ, по причине безопасности. Интересно получается, когда платишь деньги за заказы, с безопасностью все хорошо, а как только ты выиграл, то иди лесом. Почему продавец отменил мой заказ? На каком основании он его не отправил? С безопасностью моего аккаунта всё в порядке, я делаю заказы регулярно уже на протяжении многих лет.

Эксперт АлиШоп автор 07.06.2021 в 12:52
Задайте этот вопрос службе поддержки Алиэкспресс или самому продавцу.
Галина 26.12.2021 в 19:42

У меня два акаунта на Али и оба на одном телефонном аппарате. На одном с безопасностью все окей, на втором 6 заказов подряд выигранных (на почти даром) слетели по причине безопасности. Мне кажется Али стал терять свою репутацию. Попахивает мошенничеством.

Эксперт АлиШоп автор 26.12.2021 в 22:50

Правилами Алиэкспресс покупателю ЗАПРЕЩЕНО иметь более одного аккаунта. Отсюда и проблемы «по причине безопасности».

Галина 08.01.2022 в 21:26

Одному человеку да! Но у меня на телефоне две симки и на каждой зарегистрировано по одному акаунту причем на разных людей.

Макс 27.12.2021 в 19:40

Алиэкспресс отменяет заказ если у вас более 2 аккаунтов. У меня такая же фигня. Особенно если используешь промокод то отменяет.

Андрей 08.01.2021 в 16:03

Заказ был оформлен и оплачен через мобильное приложение! Каково же было мое удивление, что вчера статус заказа ждал отправления, а сегодня вообще пропал. Нашел только через компьютер и заказ был отменен, хотя и был оплачен! В чем причина? Товар до сих пор находится на сайте на Алиэкспресс с 90% скидкой! Я друзьям посоветовал, а они сегодня звонят и спрашивают в чем причина (проблема та же)

Эксперт АлиШоп автор 11.01.2021 в 11:43

Если заказ был отменен системой, деньги будут возвращены на счет, с которого происходила оплата в течение 3-21 рабочего дня.

Александр 03.12.2020 в 10:42

Здравствуйте. Проблема в том что все мои заказы Алиэкспресс закрывает, в связи с безопасностью аккаунта. Ни один заказ не пришёл. Заказывал иного порядком 10 заказов. И пытался несколько раз повторить оплату.

Но ни один заказ не отправлен, все закрыты.

Эксперт АлиШоп автор 03.12.2020 в 15:41

Убедитесь, что у вас 1 аккаунт на Алиэкспресс. Также попробуйте для оплаты использовать другую карту или способ оплаты.

дима 17.11.2020 в 06:07

Почему я оплатил заказ Order Number:8120230739458127
1,69 $
Сумма платежа1,69 $
Комиссия0 $
Итого1,69 $
ПОДРОБНЫЕ РЕКВИЗИТЫ
Дата платежа04.11.2020 в 22:12
Номер квитанции20173373539
а пишет что не оплатил и закрыли его ?

Эксперт АлиШоп автор 18.11.2020 в 12:50
Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция).
Nik 12.11.2020 в 20:29

Номер заказа:
5006465620357501
Статус:
Закрыт
Примечание:
Покупатель отменил заказ
Могу ли я в таком случае ожидать возврата денежных средств, если да, то когда и куда они вернуться?

Эксперт АлиШоп автор 13.11.2020 в 12:58
Возврат денег осуществляется от 3 до 21 рабочего дня.
Анна 01.11.2020 в 20:33

Попыталась купить товары 1.11.20 г., заказ
5006262327436783. Но деньги не списали, статус «закрыт», в комментарии написано, что в соответствии с политикой товары не могут быть доставлены в регион, страну. Как все-таки приобрести товары?

Эксперт АлиШоп автор 02.11.2020 в 11:12

Проверьте список запрещенных к ввозу в вашу страну товары. Если желаемый товар находится в списке запрещенных — вы не сможете его получить. Но даже если продавец отправит заказ, есть большая вероятность, что его задержат на таможне. В том случае, если товара нет в списке запрещенных — попробуйте заказать товар у другого продавца.

сергей 09.10.2020 в 11:04

Здравствуйте. Продавец Shop5368152 Store попросил отменить заказ Пожалуйста, выберите «Другой» по причине отмены, тогда мы немедленно вернем вам деньги. Спасибо. НОДЕНЬГИ ТАК И НЕ ВЕРНУЛИ

Источник: ali-shop.net