Оплатила товар банковской картой, на эл. почту пришло письмо что платеж совершен. Позже, что товар был отправлен. А сегодня мне сообщают, что заказ был отменен, т. к. мною не был произведен платеж до 28:08!! Что за ерунда??
Дополнен 7 лет назад
Предлагают совершить повторный заказ. Деньги снимут заново??
Голосование за лучший ответ
деньги с карты были списаны? смс сообщение пришло?
™•Диана Аватария•™Ученик (196) 7 лет назад
Про сообщение не знаю, но на эл. почту письмо пришло
Евгений Просветленный (33467) нет SMS банка чтоль? проверка платежа была в статусе? на али
Напишите продавцу и в техподдержку.
В письме техподдержки приложите уведомление.
Сделайте возврат товара для возврата денег. Возврат может занять до месяца.
™•Диана Аватария•™Ученик (196) 7 лет назад
В смысле, товар мне всё же прислать могут?
SpectrumGP Мыслитель (6251) Для начала свяжитесь с продавцом. Пусть разъяснит ситуацию. Если товар отправлен и по истечении 40 дней о товаре не будет известий, не отслеживается по трек коду, то снова напишите. По истечении недели, если нет ответа пишите в техподдержу. Если не будет никакой реакции от продавца, то подавайте на возврат денег.
Почему Алиэкспресс (AliExpress) отменяет заказы?
По поводу оплаты, позвонить оператору своего банка и уточнить о списании средств. В личном кабинете информация обновляется с опозданием.
Если товар действительно отправлен, проверить его местонахождение по трек-коду. Если он точно в пути, не волноваться и ждать получения))
у меня такая же проблема. незнаю
с чего начать
У меня такая же байда случилась. Пишет, что товар отправлен, но захожу через неделю в отслеживание трекера и бац — сообщение «заказ отменен». Мало того, что заказал на Китайский Новый Год и 2 недели они вообще не работали и не отсылали, теперь еще вот следующий геморрой. И после этого еще говорят, что в России праздников слишком много! Вон китайцы 2 недели не просыхают и ничего.
Скрин трекера с отмененным заказом прилагаю.
ПиСи.
Вопрос продавцу отправил, жду, что скажет.
Источник: otvet.mail.ru
Отменили заказ на Алиэкспресс — что делать?
В данной статье мы с вами обсудим, почему на Алиэкспресс вдруг отменили заказ и что делать с этим.
Некоторые пользователи Алиэкспресс порой сталкиваются с тем, что при входе на площадку и просмотре покупок вдруг обнаруживается, что один из заказов оказался отменен или закрыт. Бесспорно, тут же появляются вопросы, почему это произошло. Прежде всего, следует разобраться в причинах этого явления.
Вы должны понимать, что у продавца нет такой возможности самостоятельно отменить ваш заказ. Это возможно только администрацией самой площадки Алиэкспресс по разным причинам.
Если на Алиэкспресс вы зашли в первый раз и у вас еще нет опыта совершения покупок, то рекомендуем вам прочитать статью — «Как правильно оформить первый заказ на Алиэкспресс?».
Почему заказ на Алиэкспресс закрыт, отменен: причины
Существует несколько причин, почему администрация Алиэкспресс может отменить ваш заказ:
- Товар был получен другим человеком
Алиэкспресс имеет свою систему, которая отслеживает передвижение посылок. Если вдруг стало видно, что посылка вручена получателю, то срок защиты заказа автоматически уменьшается до 5 дней. Этого вполне достаточно, чтобы проверить товар. Так, если вы не начнете спор и таймер закончится, то заказ автоматически закрывается и оплата уходит продавцу.
Так происходит, когда вы просто не следите за заказом и уже получили товар. На доставку дается определенное время и, если оно закончится, то сделка закроется.
- Было подтверждено получение заказа
Если вы забрали с почты посылку и подтвердили ее получение в системе, то заказ закрывается.
Отмена заказа может быть в нескольких случаях — вы сами отказались от товара, Алиэкспресс заподозрил продавца в мошенничестве или же продавец не успел отослать посылку. В каждом из этих случаев, сразу после отмены заказа, запустится процедура возврата средств.
Если вы открыли спор по товару на Алиэкспресс и он был решен, то заказ закроется.
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?
По сути, все причины закрытия и отмены заказа ясны, но давайте подробнее разъясним ситуацию, когда заказ отменяется автоматически по причине неправомерных действий продавца с Алиэкспресс.
Бывают такие ситуации, когда вы видите товар с очень низкой стоимостью. При этом, если обратить внимание на продавца, то у него совсем нет рейтинга и он еще только начал свою работу. Но смотрят на это не все и оформляют заказ.
Часто привлекает и то, что у товара уже довольно много заказов. Это позволяет думать, что он качественный. В конечном итоге получается так, что продавец товар не отправляет и выдает фейковый номер для отслеживания. Конечно, на такого продавца будет поступать много жалоб. Если их станет чересчур много, то он попадет под поле зрения администрации и ему придется пройти проверку.
Это значит, что продавцу необходимо отправить в службу поддержки пакет документов для оправдания своих действий и вообще, что он не мошенник. В течение всего времени проверки напротив заказа в вашем кабинете будет высвечиваться статус — «Замороженные заказы«.
Пока есть этот статус, вам никаких действий предпринимать не нужно. Остается только ждать, возобновится заказ или совсем закроется. Если случится так, что администрация отменит заказ, то в течение некоторого времени вам на счет будут возвращены деньги.
Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Продавец отменил заказ на Aliexpress: что делать?
Отмена заказа продавцом на Aliexpress — явление достаточно распространенное. Иногда операцию блокирует и сам маркетплейс в связи с подозрениями в адрес одной из сторон. Обычно об отказе сообщает статус «Доставка отменена» на странице отслеживания посылки. Способ разрешения подобных ситуаций во многом зависит от причин, их вызвавших.
Почему отменяют заказы на Алиэкспресс
Продавец может отменить заказ по разным причинам. Вот наиболее распространенные:
- Товар на складе закончился. Такое случается с популярными продавцами в периоды праздников и распродаж. Они могут отменить заказ, и деньги будут возвращены автоматически.
- Небрежность. Иногда посылку просто забывают отправить, и, если вовремя не отреагировать, срок защиты истечет. Иногда продавец может предоставить покупателю трек-номер, предназначенный другому клиенту, или вовсе не сообщить информацию для отслеживания.
- Нежелание предоставлять скидку. Некоторые продавцы не хотят снижать цену по купону и отменяют заказ, объясняя это отсутствием товара или другой причиной (актуальные промокоды Aliexpress можно найти здесь).
- Утеря при транспортировке. Посылка может потеряться по вине компании, осуществляющей логистику, и не всегда есть замена отправленному товару.
- Сложности на таможне. Доставка из Китая может быть отменена, если к товару возникнут вопросы при таможенном досмотре.
Маркетплейс может снять заказ, если посчитает действия продавца или покупателя угрозой для корректного оформления сделки. Например, вовремя не сделана оплата, использован не по назначению купон или информация об отправке не внесена в систему.
Продавец часто просит клиента отменить сделку самостоятельно. Причина в том, что отказ от взятых обязательств означает для него штрафные санкции. Идти или нет навстречу, решать покупателю, но при открытии спора преимущество будет за ним.
Продавец отменил сделку: последовательность действий
Прежде всего нужно обсудить ситуацию с противоположной стороной в чате «Связаться с продавцом». Возможно, удастся договориться на обоюдовыгодных условиях. Если прийти к компромиссу не получается, придется открывать спор. Это можно сделать в личном кабинете на сайте или в приложении Алиэкспресс. Порядок действий:
- На странице покупки кликнуть по кнопке «Спор».
- Выбрать результат — возвращение средств, отправка товара обратно за счет продавца или другой.
- Подробно описать ситуацию (чем больше фактов, тем выше шансы).
- Указать сумму возмещения.
- Отправить претензию и ждать ответа от администрации.
Для открытия спора есть максимум 15 дней после истечения срока защиты. Деньги возвращают на реквизиты, с которых оплачивалась покупка. Это может быть кредитная или дебетовая карта банка, PayPal, счет AliPay. Рассчитывать на 100%-ное возмещение не приходится из-за комиссий и валютных операций, но за вычетом этих издержек потраченная сумма будет получена.
Перевод средств занимает от 3 до 20 рабочих дней после того, как Алиэкспресс примет решение в пользу покупателя. Начало отсчета ведется с момента, когда в статусе возврата в деталях заказа появятся 3 оранжевые точки. В периоды распродаж и крупных праздников обработка немного затягивается.
Если продавец просит клиента отказаться от сделки, чтобы избежать штрафных санкций, достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» и выбрать «Другие причины» в качестве основания. Деньги будут автоматически возвращены на реквизиты платежного средства в течение нескольких дней. Но покупатель не обязан идти навстречу, если его устраивает цена и он сможет обойтись без товара в случае срыва сделки. По статистике, продавцы чаще предпочитают выполнить свои обязательства по заказу ради сохранения репутации.
Источник: 7days.ru