Стоит разделять 2 службы доставки, хотя они доступны для курьеров через одно приложение Яндекс.Про, — это Яндекс Еда и Яндекс Доставка. В первом случае нужно доставлять готовые блюда из ресторанов, во втором — посылки, документы, цветы и тд. Есть еще курьеры Лавки, но их можно отнести в данном случае к сервису Еды.
Иногда случается, что вы вышли на работу в доставку, подключили приложение Яндекс Про, ждёте, но заказы не приходят. Что делать? Рекомендуем сначала подождать 20-25 минут, так как заявки могут доходить не сразу.
Не помогло? Давайте дальше разбираться в причинах и методах исправления.
Проблема с количеством заказов
Бывает, что просто мало заявок для работы в выбранном вами районе. Для крупных городов это менее актуально, но в небольших регулярно случаются проблемы со спросом. Переместитесь ближе к центрам притяжения (места скопления людей, офисы, торговые центры и тд).
В будущем старайтесь работать в пиковые часы. Это по будням с 6.00 до 10.00 и с 17.00 до 20.00, в выходные весь день.
Яндекс такси не приходят заказы, в чём причина?
Проверьте приложение Яндекс Про
У Яндекса довольно продвинута автоматическая система распределения заказов, но бывает, что она глючит и работает некорректно.
- Посмотрите свой ранг (рейтинг). Чем он выше — тем больше приоритет отдавать заявки именно вам. Когда вы новичок — работаете с тем, что есть, нарабатываете рейтинг. Если он опустился по каким-либо причинам — сразу переходите к последнему пункту этой инструкции.
- У вас в приложении Яндекс Про должен стоять статус, что вы активны и готовы принимать заказы. В зависимости от службы доставки это могут быть статусы «На линии» или «Слот активен». Если нет — переведите в активное положение.
- Проверьте раздел диагностика Яндекс Про. Если есть ограничение — там будут все подробности.
- Старайтесь не пропускать и не отменять заявки. Только при необходимости уходите с линии. Иначе вам автоматически станет меньше отдача.
- Заказов будет меньше, если у вас подключены не все способы оплаты и доступные тарифы работы.
Если здесь всё нормально, переходим к следующему пункту.
Проверьте телефон
Могут возникнуть проблемы технического характера на вашей стороне. Смартфон не «видит» поступающие заказы или работает некорректно.
- Проверьте, нормальное ли и стабильное Интернет-соединение. В зданиях (особенно на цокольных и подвальных этажах) может быть плохая связь. Переместитесь оттуда.
- Посмотрите, подключен ли на телефоне JPS, геолокация и передача данных.
- Почистите кэш телефона. Если много данных в кэше, то система может замедлится и перестанет нормально работать.
- Проверьте баланс. Возможно, вас заблокировал ваш оператор.
Перезагрузите устройство и снова подключитесь к приложению Яндекс Про. Рекомендуется не использовать старые смартфоны, лучше с Android 7.0 и выше для корректной работы системы.
Услуга не доступна в вашем регионе из-за проблем с логистикой Алиэкспресс. Как обойти проблему?
Если вы все проверили, но заказов по-прежнему нет — смело пишите в службу поддержки. Специалист может проверить ваш профиль и возможные причины отсутствия заявок. Где-то половина всех случаев — система вас просто потеряла и, поэтому, не включает в раздачу отправок.
Есть случаи, что вы выполнили все рекомендации, поддержка говорит «всё норм», а заказов так и нет. Применяем последние и самые радикальные меры.
Меняем аккаунт для работы
Да, приходится идти и на такие меры. Примерно в 90% случаев это помогает. Берете новую симку и просите кого-то зарегистрироваться за вас по этому номеру. Либо меняете службу доставки. Лучше делайте всё это онлайн.
Вот самые актуальные сейчас службы доставки, где всегда есть заказы:
- Яндекс Еда. Принимаются курьеры пешком и на любом транспорте (в том числе авто). Оплата до 3400 рублей в день.
- Delivery Club. Сейчас сливается с Едой, так что скоро будет одна служба доставки. Принимают пешком и на велосипеде. Очень популярный сервис.
- Ozon. Можно работать на своей машине или фургоне от фирмы. Если вы из Москвы и СПБ, актуальнее устраиваться в Ozon Fresh — больше платят.
- Яндекс Маркет. Тоже можно на личном авто или взять у компании. Доставка посылок из интернет-магазина.
Источник: ruscred.site
Водители «Яндекс.Такси» и Uber стали отменять невыгодные заказы. Объясняем, что делать пассажирам
Полезный текст для тех, кто хочет ехать, и тех, кто хочет везти.
автор Мария Погребняк.
16 апреля 2018
Водители «Яндекс.Такси» стали часто отменять заказы: они звонят пассажирам, уточняют конечный пункт и заявляют, что не поедут. Такие ситуации возникают не только в Ростове, но и в других регионах. Это происходит потому, что агрегатор перестал показывать таксистам конечную точку маршрута.
Мы спросили, что же делать теперь «невыгодным» пассажирам у опытного ростовского таксиста.
Почему в «Яндекс.Такси» водители стали отменять заказы?
Водители «Яндекса» изначально видели конечную точку маршрута. Ее убрали этой зимой якобы во благо пассажира, чтобы водители не отказывались от невыгодных им поездок. На деле клиент от этого сильно пострадал. Пример невыгодного заказа: пассажира надо забрать в Ростове с Орбитальной или Малиновского куда-нибудь в сады. Поездка выйдет дешевая.
Водитель потратит на это полчаса, плюс ему придется ехать по разбитым дорогам и гробить машину. Конечную точку он видит, только когда приезжает к пассажиру: понимает, что ему это невыгодно, отменяет заказ, и клиенту приходится ждать другое такси. Невыгодные поездки бывают и в часы-пик: программа не отображает реальные пробки, и, следовательно, некорректно считает время.
Ты выезжаешь в 7:30 утра или в 5 вечера, навигатор показывает 3 балла, хотя улицы уже стоят. Пассажир заказывает такси с Северного в центр, программа говорит, что ехать полчаса — в действительности на Нагибина затор, и по факту добираться не меньше часа. А заплатят водителю как за полчаса, потому что программа указывает это время. Таксист звонит пассажиру, уточняет локацию, понимает, что ему брать этот заказ невыгодно, и отменяет его. И снова пассажир вынужден ждать.
В Uber, кстати, точка назначения всегда была скрыта, и некоторые их водители поступают точно так же.
Штрафуют ли водителей «Яндекс.Такси» за отмененные заказы?
Есть заказы непринятые и отмененные. В чем разница: непринятые — когда водителю прилетает заказ, а он его отбивает. Как правило, из-за слишком длинных подач: то есть до места, где его ждет пассажир, ехать 5-10 км.
Такие заказы, опять же, в часы пик невыгодны, тебе придется час добираться, чтобы просто забрать пассажира. (А программа, как я объяснял ранее, может все посчитать неверно.) Иногда бывает, что ты стоишь в неудобном месте и отменяешь подряд заказов десять. И твой рейтинг водителя из-за этого падает. Если на 100 поездок водитель сделал 75 отмен, то его заблокируют: в первый раз на 3 часа, во второй — на сутки, в третий — на 3 суток.
Отмененный заказ — водитель отменил поездку, приехав на место. Если их количество превышает норму (12% отказов от общего числа заказов), таксиста также блокируют.
Даже если водитель попросит пассажира отменить заказ, его рейтинг все равно упадет, потому что в приложении пассажир укажет причину: «водитель попросил отменить заказ».
Что делать пассажиру, чтобы водитель не отменял заказ?
Писать комментарии, чтобы водитель знал конечную точку. Раз агрегатор ее больше не показывает, эту функцию придется взять на себя пассажирам: так они облегчат жизнь и себе, и таксистам. Вам надо из Ростова в Батайск, напишите об этом в комментарии. Пятеро водителей не примут, а шестой точно повезет: многие таксисты живут в Батайске, и кто-то из них будет рад такому заказу. Но, конечно, поездки в Батайск многие отменяют, и я тоже: поездка может стоить 130 рублей (из центра), обратно часто едешь пустой — работаешь в минус.
В отличие от «Яндекса» и Uber, в «Лидере» и «306» водитель видит конечную точку. То есть если там взяли, то точно повезут. И в «Лидере», и в «306» гораздо серьезнее санкции за отмененные заказы: в «306» за первый же отказ блокируют сначала на час, потом на сутки, а в «Лидере» могут пожизненно забанить. Да и водителям, получается, нет смысла отменять заказы, потому что они знают и конечную точку, и стоимость.
Сколько сейчас зарабатывают таксисты в Ростове?
Выгодно работать со всеми агрегаторами и приложениями, сочетать «Яндекс», Uber, «Лидер» и «306». У «Яндекса» в какой-то момент может быть повышенный коэффициент, у Uber нет, ты ездишь по «Яндексу», а потом переключаешься.
Тарифы «Яндекса»: посадка — 39 рублей, километр — 12 рублей, минута — 1 рубль. Тарифы Uber: посадка — 30 рублей, километр — 8 рублей, минута — 2 рубля. При этом из суммы поездки вычитается комиссия агрегатора и комиссия компании-партнера, через которую подключены водители — примерно 20% с каждой поездки. Если поездка стоила 200 рублей, то водитель заработает 160.
За 12 часов можно заработать 3000 рублей «грязными»: вычитаем 500 рублей (комиссия), 1000 рублей на бензин и остается 1500 — это «чистый» заработок.
Есть таксисты, которые ездят на брендированных авто, это значит, что используют один агрегатор или приложение. Хотя ко мне как-то приезжала машина с лого «306» по Uber, но так делать нельзя, водителей за это штрафуют на приличные суммы.
Какие заказы водителям брать выгоднее?
«Длинный» заказ с повышенным коэффициентом, в часы-пик или праздники, когда цена в 2,5 раза выше. «Короткий», даже с коэффициентом, брать невыгодно. Например, поездка с Горького на Садовую. Водителю 15 минут ехать к пассажиру по пробкам, везти еще минут 15, итого полчаса. Заработает водитель рублей 60 (это с учетом комиссии агрегатора). Ну и какой смысл ехать за 60 рублей, если можно взять «длинный» заказ, в Батайск, Александровку, на Северный, за 300-400 рублей.
Но в «Яндексе» «короткие» заказы без пробок и коэффициента выгодны, потому что он доплачивает за такие поездки. Скажем, надо ехать с «Шайбы» на «Квадро», пассажир платит 50 рублей, а «Яндекс» доплачивает водителю сверху разницу до 140 рублей: то есть с учетом комиссии водитель зарабатывает за 5 минут 100 рублей. (140 рублей — сумма до вычета комиссии, фактически с доплатой выходит меньше.) Но такие короткие поездки выгодны, повторюсь, только в «Яндексе», в Uber доплаты нет.
Почему некоторые водители не любят, если с ними расплачиваются безналично?
Расплачиваясь наличными, пассажир может оставить чаевые: отдать 200 рублей вместо 160. В Uber разница еще и в том, что в случае оплаты наличными комиссию берет только Uber (15%), а безналично — еще и компания-партнер (к 15% добавляем еще 5-7%). Водители не любят безнал еще и потому, что оплата по нему от Uber приходит только через неделю.
У «Яндекса» разницы нет: в обоих случаях комиссия одна и та же.
Могут ли водители обмануть агрегаторы и заработать больше?
Сейчас обмануть агрегаторы невозможно. Раньше можно было в «Яндексе». Схема такая: водитель едет на «длинный» заказ, с учетом комиссии он получит 240 рублей (для пассажира поездка стоит 300). Через 2 километра таксист нажимает на кнопку «завершить заказ», хотя продолжает ехать.
И стоимость поездки пересчитывается, она считается «короткой» (а за «короткие», как я говорил, «Яндекс» доплачивает). То есть такая поездка стоит 50 рублей, водитель получает доплату до 140, плюс получает деньги от пассажира. Сейчас это легко отследить по GPS, «Яндекс» за такие вещи сразу банит без возможности восстановления, и ради лишней сотки никто рисковать не станет.
Действительно ли «Яндекс.Такси» и Uber внимательнее относятся к выбору водителей и машин?
Водителей, которые всю жизнь были таксистами, в «306» и «Лидере» гораздо больше. А в «Яндексе» и Uber больше подрабатывают: то есть, человек едет домой из офиса, по пути берет 2 заказа. И у него будет не Renault Logan, а какой-нибудь Hyundai Solaris. Он не живет в этой машине, как бомбила, там поприятнее пахнет. С другой стороны, в том же Uber уже хватает матерых «таксюганов» на «логанах» и «акцентах».
У Uber сильно снизились требования: когда они только завоевывали рынок и делали сумасшедшие доплаты, меня на моей десятилетней иномарке не взяли: она по году не проходила, была для них слишком старой. А потом прошло некоторое время, доплаты кончились, и Uber теперь берет всех: «девятки», «акценты», что угодно. С «Яндексом» то же самое.
Кстати, я бы не сказал, что пассажирам пользоваться каким-то агрегатором или приложением сильно выгоднее: у всех примерно одни и те же цены. Может, «Лидер» и «306» реже, чем «Яндекс» с Uber, завышают цены в часы-пик: если в «Яндекс» с Uber по коэффициенту будет 400 рублей, то у «Лидера» и «306» — 300 рублей.
Источник: nationmagazine.ru
Почему Яндекс такси списывает деньги за поездку, которой не было?
Пользователи часто сталкиваются с неприятной ситуацией, когда Яндекс.такси списывает деньги с карты без поездки. Разобраться в положении и вернуть деньги за несуществующую поездку можно несколькими способами.
Причины списания денег с карты без поездки
Деньги могут быть списаны по следующим причинам:
- Сбой работы сайта, хакерская атака на аккаунт. Злоумышленники часто совершают противоправные действия по отношению к приложению с желанием получить выгоду. При удачном взломе сервис может вовсе прекратить работу, а информация пользователей попасть в Сеть.
- Взлом профиля, кража личной информации злоумышленниками. При неосторожности и беспечности пользователей информация, содержащая данные личных банковских карт, попадает на черный рынок. Люди, незаконно покупающие ее, оплачивают собственные услуги с чужих счетов по приложению.
- Ошибка диспетчера или водителя при оплате услуги.
Яндекс.такси списывает деньги без поездки
При отмене заказа водителем со счета спишется стоимость платной отмены. Но, если автомобиль фирмы не приехал, а денежные средства списали, пользователь вправе написать жалобу. Отправить ее можно как на официальном сайте, так и в соцсетях (Twitter или Facebook).
В случае подачи претензии личным сообщением рассмотрение прошения произойдет быстрее. Дублирование обращений тоже ускорит решение проблемы. Рассмотрение претензий занимает до 2 суток.
Яндекс.такси 2 раза списал деньги
Иногда банк присылает оповещение о списании средств дважды. Объясняется это предварительной заморозкой суммы оплаты на счету сервиса. После завершения оказания услуги деньги автоматически списываются с банковской карты.
Но, если двойное снятие средств все-таки произошло и зафиксировано в мобильном приложении, стоит обратиться в службу поддержки. Если пассажир по невнимательности произвел оплату поездки два раза, деньги вернутся на счет спустя некоторое время.
Что предпринимать, если деньги продолжают сниматься со счета?
Если отчисления с аккаунта на неизвестные поездки продолжаются, то самым вероятным вариантом событий является кража данных из профиля. Информация карты попала в открытый доступ и была продана мошенниками.
Первое, что необходимо предпринять в случае кражи данных:
- Отвязать карту от активного профиля пользователя;
- Позвонить по горячей линии банка, чья карта привязана к аккаунту, заблокировать счет для предотвращения дальнейшей утечки средств.
Процедура возврата денег
Вернуть средства можно несколькими способами.
- Написать жалобу через приложение. Зайдя в аккаунт и открыв историю поездок, необходимо найти вкладку “Помощь”. Нажав на кнопку, выбирают раздел с названием, соответствующим положению, описывают возникшие затруднения. Рассмотрение прошения и возврат средств осуществляется около 30 дней.
- Описать ситуацию личным сообщением фирме. Требуется найти аккаунт Яндекс.такси в Twitter или Facebook и отправить жалобу личным сообщением, указав место совершения поездки, время, оставить адрес личного почтового ящика для связи. Через некоторое время с пользователем свяжется менеджер для уточнения интересующих вопросов.
- Выслать претензию в специальном почтовом ящике на сайте Яндекс.Такси. Для подачи заявления нужно зайти на сайт https://taxi.yandex.ru, открыть вкладку “Пользователям”, после чего выбрать подраздел “Написать в поддержку”. Во всплывшем окне пользователь выбирает интересующую проблему и заполняет форму подачи прошения. При отсутствии необходимой вкладки стоит выбрать раздел “Другая проблема”.
- Позвонить по городскому телефону Яндекс.такси. Если фирма списывает деньги без поездки, а доступ к интернету ограничен, ситуация решается звонком в службу поддержки. Телефон работает круглосуточно.
Номера больших городов:
Москва — 84997058888;
Санкт-Петербург — 88123893333;
Екатеринбург — 83432260966.
Правила написания жалоб, если Яндекс.такси списывает деньги с карты без оказания услуги
При описании положения пользователи должны вежливо, деловым языком написать о возникших трудностях. Недопустимо применение ненормативной лексики, угроз, оскорблений. Домыслы при написании прошения исключаются, получившийся текст должен нести смысловую нагрузку, быть логично выстроен.
Шаблон написания обращения:
- Приветствие;
- Раскрытие проблемы;
- Указание времени, места вызова такси (город, номер дома, улица);
- Вежливое завершение жалобы.
Сроки рассмотрения заявки
Главной проблемой, возникающей при подаче претензии Яндекс.такси, является долгое рассмотрение заявки. Возврат средств происходит в промежуток от 2 дней до месяца. Важно проверять почтовый ящик, оповещения в приложении. Иногда оповещения приложения Яндекс.такси не приходят вовремя, и единственным показателем возврата средств будет смс-выписка банка, на чей счет возвращаются деньги.
Источник: itstimetoknow.ru