Почему на Алиэкспресс не могу открыть спор paypal

PayPal

Автор seobit На чтение 5 мин. Просмотров 1.9k. Опубликовано 15.04.2020

Любая операция, совершенная через электронную платежную систему PayPal, может быть оспорена, если один из участников не выполняет исходные требования. Открыть спор на PayPal может как покупатель, так и продавец – на сервисе действуют программы защиты для каждой стороны. Услуга предоставляется бесплатно, однако воспользоваться ею могут только зарегистрированные пользователи.

Что такое диспут на PayPal

В электронной платежной системе PayPal существуют программы защиты покупателей и продавцов, которые призваны пресечь мошеннические действия. Если отправитель или получатель средств не удовлетворен сделкой, он может подать соответствующую заявку в Центр разрешения проблем.

КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ, но АЛИЭКСПРЕСС НЕ ДАЕТ ОТКРЫТЬ СПОР

Урегулирование спора происходит в два этапа :

• открытие Диспута – стороны самостоятельно пытаются прийти к единому решению, представляя объективные аргументы в свою пользу;
• подача Претензии – если по окончанию определенного срока пользователи не смогли разрешить вопрос, привлекается третья сторона в лице администрации PayPal.

Итоговое решение определяется PayPal исходя из аргументов, дополнительной информации и материалов, предоставленных покупателем и продавцом. В результате потраченные средства возмещаются с одной из сторон.

В каких случаях можно открыть спор

Открыть спор с продавцом на PayPal можно в случаях:

• товар не совпадает с исходным описанием – отправлен совершенно иной предмет, отсутствуют важные детали;
• услуга или материальный объект частично (вместо трех экземпляров пришло два) или вовсе не были предоставлены, но средства списались;
• качество не соответствует заявленному – наличие повреждений на продукте, вместо нового или оригинального товара была получена подделка или б/у.

Продавец, в свою очередь, вправе перейти к диспуту, если платеж поступил с взломанного аккаунта или покупатель уверяет, что не получил оплаченный товар.

Важным условием также является то, что на счете заявителя не должно быть задолженностей.

Несмотря на возможность оспаривания платежа, существует перечень товаров и операций, на которые не распространяется действие программы:

• объекты недвижимости, автомобили и оборудования;
• подарочные сертификаты, купоны и бонусные карты;
• предметы, изготовленные на заказ;
• товары, противоречащие политике платежной системы;
• личные, некоммерческие переводы на другие электронные счета.

Обратите внимание. Открытие спора возможно только по отношению к приобретенному товару. Вопросы касательно регистрации, условий гарантии и поломок в процессе использования не рассматриваются в PayPal.

Порядок ведения спора

Каждая сторона вправе открыть спор только в течение 180 календарных дней с момента совершения платежа, по истечению указанного периода пользователь не сможет требовать возмещения потраченных средств. Перевести статус спора на «Претензию» можно в течение следующих 20 дней, в ином случае диспут будет автоматически закрыт. Возобновить процедуру оспаривания невозможно.

#Как #открывать #спор #на #AliExpress

В результате ведения спора с продавцом в PayPal могут принять следующие решения в зависимости от обстоятельств:

• Товар или услуга не получены вовсе. Продавец по собственной воле или по принуждению возмещает стоимость товара.
• Несоответствующий продукт. Получатель возвращает объект обратно отправителю. Затраты по доставке возвращаются частично, по платежу – полностью.
• Спор разрешен самостоятельно. Если продавец соглашается вернуть полученные деньги или заменить товар, покупатель может вручную закрыть диспут.

Независимо от ситуации, участники сделки обязаны предоставлять материалы, подтверждающие их правоту. Только при наличии доказательств удастся решить вопрос.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть диспут с продавцом в PayPal:

1. Авторизуйтесь на официальном сайте платежной системы и перейдите в Центр разрешения проблем по следующей ссылке.
2. Кликните на ссылку «Сообщить о проблеме».
3. Найдите в перечне операцию, относительно которой необходимо решить вопрос – «Продолжить».
4. Укажите тип проблемы (открыть диспут) и выберите причину возникшего спора – товар не получен или не соответствует описанию.
5. Заполнить в форме пустые поля – суть претензии, размер компенсации и комментарий к проблеме – «Продолжить».

Зарегистрированное обращение отобразится в общей таблице Центра разрешения проблем. Здесь можно отслеживать статус рассмотрения вопроса PayPal, при необходимости управлять спором. Например, если не удается самостоятельно решить вопрос, кликните на «Просмотр» справа от описания диспута и выберите «Эскалировать и отправить в PayPal» для перевода в претензию.

Важно рассмотреть порядок предоставления доказательств. Прикрепить медиафайлы к запросу в момент регистрации невозможно – в форме не представлено соответствующей графы. При необходимости можно добавить в описании проблемы ссылки на загруженные в сеть скриншоты.

Если на почту поступило сообщение о необходимости предоставления дополнительной информации и материалов, повторно перейдите в Центр решения проблем и кликните «Ответить» рядом с нужным делом – «Сведения о споре».

Как долго ждать решения

Чаще всего рассмотрение претензии со стороны PayPal занимает не более 10-14 дней. В отдельных случаях период обработки заявки может увеличиться до 30 дней и более. Сроки зависят от сложности вопроса, достаточности доказательной базы, реагирования участников спора.

Благодаря текущей политике PayPal покупатели и продавцы вправе отстаивать свои права и требовать возмещения, если условия договора не были соблюдены. Однако существуют ограничения по категориям товаров, операциям и срокам, которые необходимо учитывать при открытии спора.

Источник: pay-koshelek.ru

Пошаговая инструкция как открыть спор на ПайПал

Платежная система PayPal является в сетевом пространстве своеобразным посредником между покупателем и продавцом. Платформа стремится создать комфортные условия для каждого участника, обеспечить безопасные сделки. Если одна из сторон не удовлетворена покупкой, то проблему можно решить в рамках диспута. Однако открытие спора на PayPal допускается только по коммерческим платежам.

Что такое диспут в ПайПел?

Спор через ПайПал – способ урегулирования конфликта, возникших между продавцом и покупателем на платформе. Обратиться в Центр разрешения проблем в связи с неудовлетворенностью по сделке доступно как отправителю, также получателю. В данном обзоре основной упор сделан на второй вариант.

В рамках рассмотрения спора возможны следующие исходы:

• продавец полностью или частично компенсирует стоимость товара;
• торговец осуществляет повторную доставку;
• спор переходит в категорию претензии.

Бесплатный возврат средств пользователям доступен благодаря действию «Программы защиты покупателей». Чтобы сохранить право на участие в предложении, не допускайте задолженности на счете и оплачивайте покупки с помощью электронного счета PayPal, придерживайтесь действующих временных ограничений.

Программа не распространяется на товары, относящиеся к категории «Автотранспорт», «Бизнес и промышленность», «Недвижимость». Также компенсация невозможна по личным финансовым операциям.

В каких случаях стоит открывать спор

Причиной для открытия спора в электронной платежной системе PayPal может стать следующее:

• неполучение посылки в указанный период доставки;
• несоответствие продукции заявленным характеристикам;
• имеются повреждения на упаковке или самом предмете;
• несанкционированная оплата – платеж выполнен сторонним лицом.

Согласно правилам платформы, прежде чем переходить к открытому диспуту, рекомендуется попытаться самостоятельно связаться с отправителем или получателем по электронной почте. Если не удается мирно решить вопрос – пользователь отказывается добровольно вернуть деньги, – следует открыть спор и в дальнейшем при необходимости перевести в претензию в сервисе PayPal.

Порядок ведения спора

Общий алгоритм урегулирования проблемы с платежом включает четыре основных этапа:

• Взаимодействие с оппонентом. Попытка связаться с отправителем через электронную почту, уточнить причины задержек или несоответствия качества товара, обсудить возможность компенсации требований.
• Открытие спора. Создание открытой дискуссии, в рамках которой обсуждение по проблеме происходит только между участниками сделки.
• Создание претензии. Инициатива по передаче дела на рассмотрение администрации ПейПал.
• Решение по вопросу. Вынесение конечного решение – выигрыш по спору засчитывается одной из сторон, которая компенсирует требования.

Если обе стороны открыты к мирному урегулированию сложившейся ситуации, решение проблемы может осуществиться уже на первых двух этапах. Эта значительно сократить временные и денежные издержки. Поскольку при передаче дела PayPal принятие решения может затянуться на несколько месяцев.

В случае проигрыша продавца в рассмотрении претензии, пользователь также будет обязан оплатить дополнительную комиссию.

Как открыть спор с продавцом

Чтобы открыть дело в виртуальной платежной системе ПейПал:

1. Авторизуйтесь в учетной записи на официальном сайте.
2. Откройте «Центр разрешения проблем» – можно перейти через вкладку «Справка».
3. Нажмите по ссылке «Сообщить о проблеме».
4. Найдите в перечне нужную финансовую операцию – «Продолжить».
5. Заполните открывшуюся форму согласно инструкции.
6. Опишите возникшую проблему – определите тип и причины.

Рекомендуется прикреплять документальные доказательства для более оперативного и эффективного обсуждения вопроса. В качестве подтверждения собственной правоты могут использоваться как фото несоответствующего товара, также скриншоты сообщений. Подобные приложения позволят выиграть в споре.

В процессе рассмотрения претензии администрация PayPal может самостоятельно попросить дополнительные комментарии и доказательства для досудебного урегулирования ситуации.

Сроки открытия диспута на платформе PayPal – начать дело можно в течение 180 дней с момента оплаты таможенного товара или услуги.

Как закрыть спор

Дело закрывается автоматически по факту возмещения затрат продавцом. Покупатель может также прекратить ведение спора по собственной инициативе, если жалоба будет удовлетворена. Чтобы отменить диспут вручную:

1. Перейдите в раздел «Центр разрешения проблем» на сайте.
2. Выберите в перечне подходящее дело.
3. Найдите пункт «Код дела» в соответствующем блоке.
4. Нажмите «Закрыть спор» и подтвердите действие.

Прежде чем обнулить обращений, убедитесь в полном удовлетворении претензии. При необходимости перепроверьте, поступили ли средства на счет. Повторно открыть диспут по аналогичному платежу будет невозможно.

Когда переводить спор в претензию

По правилам пользования, перевести спор в претензию к продавцу на PayPal допускается в течение 20 дней с момента открытия диспута. По истечении указанного периода дело будет автоматически закрыто. Изменять категорию необходимо в том случае, когда решение конфликта невозможно без участия администрации платежной системы.

Чтобы создать претензию на официальном сайте PayPal:

В дальнейшем потребуется ожидать ответа от виртуальной платформы. Соответствующее уведомление поступить на электронную почту, к которой привязана персональная учетная запись. Платежная система может самостоятельно возместить денежные средства, если подтверждает правоту заявителя по представленной информации. Последующее взаимодействие с продавцом происходит без участия покупателя.

Когда возвратят средства

Принятие конечного решения и перечисление средств осуществляется в течение 30 дней. На практике указанные сроки значительно сокращаются – до 14 дней. Однако сроки могут также увеличиться в зависимости от таких факторов, как сложность рассматриваемого дела, достаточность представленных доказательств и скорость ответа участников.

На протяжении всего процесса можно отслеживать статус дела в аналогичном разделе – потребуется кликнуть на кнопку «Просмотреть» в графе «Действия». Уведомления по ходу дела могут также поступать на привязанную электронную почту.

Источник: paypalinfo.ru

Как открыть спор Paypal

Как открыть спор Paypal

Настоятельно рекомендуем Вам ознакомиться с нашей статье :
Когда открывать спор
Сроки открытия и ведения диспута
Спор можно открыть не ранее,чем через 10 после оплаты и не позднее,чем через 180 дней с момента оплаты.После открытия спора(диспута),в течении 20 дней, он должен быть переведен в переведен в претензию (сlaim) иначе он будет автоматически закрыт не в вашу пользу.Диспут закроется автоматически и открыть его вновь будет уже нельзя.

Как открыть спор в Paypal:

I.Заходим на сайт Пейпола и проходим авторизацию. Далее переходим во вкладку «Мой счет (1) и История (2). Теперь нам нужно найти нужный платеж (транзакцию) по которому мы хотим открыть спор(диспут).
В найденной транзакции нажимаем — «Подробнее» (4).

II.Проверяем правильность нашего поиска.Правильно ли мы нашли транзакцию или или нет.Переходим по ссылке «Центр разрешение проблем» (5)

III. В Центре разрешения проблем необходимо указать ситуацию,с которой вы столкулись.Выбираете максимально подходящую опцию(6) под вашу ситуацию и нажимаете «Продолжить» (7).

IV. Уточняете суть проблемы (8).Если вы не получили товар,то выбираете : «I haven’t received my item»,если же вы получили товар,но он не соответствует тому,что вы покупали(описание товара) или же товар отсутствует,поврежден,то выбираете : «I received my item, but it is significantly not as described».
Нажимает «Далее» -«Continue» (9).

V. Вам нужно выбрать дополнительную информацию категорию покупки и вы так же можете оставить сообщение ,где должны указать дополнительную информацию,которую считаете нужной (11).
Помните,что текст нужно писать только на английском языке.В Пейполе нету русскоговорящей службы поддержки.Лаконично,четко и максимально правдиво изложите ситуацию.PayPal очень ценит фотографии,видео. Оптимальней всего выкладывать фотографии на : Google Picasa или Imageshack.us .У радикала бывают проблемы с отображением.
Если вы плохо говорите на английском,воспользуйтесь нашими рекомендациями и готовыми фразами:
Как правильно составить письмо
Фразы на англгийском I
Английские фразы II
Закончив с описанием, на всякий случай скопируйте набранное в буфер (если составление текста заняло много времени, сессия авторизации может быть потеряна и все придется набирать заново) и жмите «Continue» (12).

VI.Поздравляем — Вы открытил успешно спор(диспут).Помните,что спор будет автоматически закрыт (13) через через определенное время,если вы не переведети его в претензию(Claim).Если продавец Вам ответит,Вам придет емейл с уведомлением.

Какие решения могут быть приняты в ходе диспута:

Если товар не получен, с помощью Диспута Покупатель может вернуть себе всю уплаченную сумму, включая расходы на доставку. Процедуру возврата может осуществить, как Продавец, в добровольном порядке, так и PayPal, но уже принудительно, если решение по Диспуту вынесено в пользу Покупателя.

Если полученный товар не соответствует описанию, поврежден и т.д., то Покупатель также может вернуть с помощью процедуры Диспута всю сумму полностью, но для этого ему необходимо будет отправить товар обратно Продавцу, способом, который предусматривает отслеживание хода доставки через интернет и предоставить номер посылки. Стоимость отправки товара обратно не компенсируется, этот вопрос уже решается в ходе взаимных договоренностей сторон.

Покупатель может закрыть Диспут в любой момент самостоятельно, если стороны пришли к согласию и Продавец сам вернул уплаченные средства, либо полностью (full refund) либо частично (partial refund) или же выслал замену товара.

Алгоритм диспута
Диспут открывает Покупатель, предоставляя, по желанию, всю информацию о сложившейся ситуации, прикрепляет ссылки на фотографии (если это актуально) и т.д.
Как только Диспут открыт, сумма эквивалентная уплаченной, блокируется на аккаунте Продавца и остается недоступной до его закрытия. Продавец, также, при желании, отвечает в Диспуте, предоставляя контраргументы.
Так стороны могут вести дискуссию, пока не придут к обоюдному согласию. Тогда Покупатель может закрыть Диспут с формулировкой, что все проблемы сняты. Если стороны не нашли взаимопонимания Покупатель переводит Диспут в Претензию (Claim) и тогда в качестве третейского судьи выступит PayPal. Именно тогда и пригодится информация предоставленная сторонами в ходе дискуссии.

В PayPal изучают предоставленную информацию и принимают решение в пользу одной из сторон. Если в пользу Продавца, тогда заблокированные средства на его счету вновь становятся доступны, если в пользу Покупателя, то средства возвращаются ему. Если Покупатель в силу тех или иных ограничений наложенных PayPal не может принимать платежи (а к жителям РФ, Украины, Казахстана эта норма относится), то средства возвращаются не на аккаунт, а непосредственно на платежную карту, которая использовалась. Сроки возврата варьируют и составляют в среднем 1-2 недели.

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо на нашем сайте.

Источник: groupb.ru