Несмотря на то, что Алиэкспресс остается самой популярной торговой площадкой в интернете среди русскоязычных пользователей, не меньшую популярность в последнее время обрели крупные китайские магазины работающие сами по себе, вроде GearBest и Banggood. Для тех, кто не особо представляет, как это все устроено, объясним в двух словах. Aliexpress это торговая площадка, а не магазин, которая предоставляет место для торговли любому китайскому продавцу, своего рода рынок со свободной конкуренцией, в то время как GearBest и ему подобные, это крупные китайские магазины со своими складами и огромной численностью персонала. Учитывая организационные различия, политика ведения спора на GearBest и Aliexpress отличается, хоть и не сильно, поэтому в этот раз разберем пошагово, как открыть спор на GearBest и сделать это правильно.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЕСЛИ ТОВАР НЕ ПРИШЕЛ, но АЛИЭКСПРЕСС НЕ ДАЕТ ОТКРЫТЬ СПОР
Как открыть диспут на GearBest
Как уже было замечено, GearBest представляет собой отдельно работающий магазин, со своими правилами и условиями торговли, поэтому специфика ведения спора у них своя. Прежде всего, это касается терминологии, как такового диспута на GearBest нет, который знаком многим по опыту его открытия на Aliexpress, однако есть система тикетов, своего рода упорядоченная система решения вопросов на GearBest. Несмотря на различия в названиях, итог один, если у вас возник вопрос, который требует решения, то первое, что необходимо сделать для открытия спора на GearBest, это отправить запрос в службу поддержки.
Для этого авторизуемся на GearBest, попав в личный кабинет, наводим мышку на свое имя справа вверху, вследствие чего откроется выпадающее меню, где нужно выбрать и нажать вкладку «My Tickets». Проделав эти несложные манипуляции, вы попадете в «Support Center» на GearBest, в котором и решается большинство вопросов связанных с доставкой товара, отслеживанием посылок с GearBest и возвратом средств.
Как вести спор на GearBest
Для того чтобы сформировать новый запрос в службу поддержки и открыть тикет на GearBest, в разделе «Support Center» нажимает кнопку «TICKETS».
Рекомендуем выполнять все действия в англоязычной версии сайта, так как с китайским переводом на русский вы еще больше запутаетесь. Откроется стандартная форма оформления запроса, которую надо заполнить в соответствии с вашей проблемой. Мы будем разбирать на примере самой распространенной проблемы – ждем уже довольно долго, но товара так до нас и не дошел.
Первое что необходимо сделать при открытии спора на GearBest, выбрать общий тип запроса, на вкладке «Question Type», выбираем «Sent orders inquiries», в двух словах – вопросы по отправленным заказам. Тут же рядом, уточняем тип вопроса, варианта всего 2, первый «Not delivered after 25 Business days» — посылка не дошла в течение 25 рабочих дней, второй, «Order Tracking» — вопросы по отслеживанию посылки. Мы выбираем первый, так как ждем посылку уже больше 30-ти дней.
В поле «Order Number» копируем и вставляем номер проблемного заказа из своего профиля на GearBest. Далее заполняем поле «Subject», тема сообщения, в нашем случае мы написали просто «Have not received the goods», вы можете написать что-то аналогичное, на свое усмотрение, либо скопировать наш вариант, если у вас схожая проблема.
Далее самое важное поле «Message», в котором вы можете дословно описать суть проблемы, из-за которой решили открыть спор на GearBest. У нас все очевидно, поэтому пишем просто:
Hi, it’s been more than 30 days from the shipment of my order, but I never received it. Please check this order W1607120115136373.
Что значит – ждем уже больше 30 дней с момента отправки посылки, но почему-то до нас она так и не доходит, не могли бы вы проверить, в чем дело. Поле «Attach Files» оставляем пустым, так как никаких фото прикреплять в данном случае не нужно.
Чуть ниже заполняем свои контактные данные — Имя, E-mail и Captcha, остальные поля заполнять не обязательно и нажимаем «Submit».
Все, тикет сформирован и диспут на GearBest открыт, теперь он отобразится в списке ваших запросов, а через некоторое время на электронную почту придет уведомление о том, что спор зафиксирован, ожидайте ответа.
Из нашей практики, GearBest отвечает на запросы в службу поддержки обычно в течение 1-3 дней в зависимости от загрузки. Кстати, тикет в GearBest можно сформировать и на русском и вам даже ответят на русском, но учитывая, что у них в службе поддержки работает всего несколько русскоговорящих специалистов, время обработки запроса может значительно увеличиться.
В нашем случае пришел ожидаемый ответ, мол, все нормально нужно немного подождать и посылка обязательно дойдет. Действительно посылка спустя неделю дошла. Но в зависимости от статусов трек-кода, например, если вашу посылку вскрыли на таможне и развернули обратно, могут быть и другие ответы, из серии, как только посылка поступит обратно к нам, мы сделаем полный возврат средств.
Исход решения спора на GearBest
В отличие от некоторых продавцов на Aliexpress, которые могут попросту вас игнорировать, GearBest всегда отвечает на запросы и предлагает варианты решения проблемы.
В зависимости от ситуации предложенные варианты решения спора на GearBest могут быть разные, например, в случае механических повреждений в процессе доставки товара, может быть предложена полная, либо частичная компенсация, при этом магазин редко требует делать возврат товара, как это чаще всего требуют продавцы с Алиэкспресс. В данном случае речь идет именно о механическом повреждении товара, из-за которого устройство утратило свою функциональность. Будьте готовы представить доказательство своей правоты в виде фото или видео распаковки посылки, если магазин их потребует.
Кроме того, часто можно вернуть стоимость доставки на GearBest, если при оформлении заказа был указан регистрируемый тип отправки, за который вы заплатили несколько долларов, а трек-код просто перестал отслеживаться, но посылку вы все же получили.
Полный возврат средств с GearBest целесообразно требовать только спустя 60 дней с момента отправки товара, это указано в правилах оформления заказов. Поймите, что магазин не может отвечать и за работу логистических служб, которыми отправляются посылки, поэтому 60 дней вполне разумный срок, который стоит выждать перед полным возмещением.
Как видите, ничего сложного в открытии диспута на GearBest нет, делается все в пару кликов, буквально за несколько минут. И напоследок, у нас есть для вас хорошая новость – все наши читатели, совершающие покупки на GearBest могут возвращать себе часть от стоимости купленного товара, благодаря уникальному промо-коду повышенного кэшбэка на GearBest.
Источник: aliexsale.ru
Порядок возврата денег на Gearbest, если товар не пришел
Среди множества сайтов, предоставляющих возможность осуществлять зарубежный онлайн-шопинг, следует выделить Гербест. Особую популярность этого сервиса получили такие товары, как телефоны, планшеты и прочая электроника. Перед тем как сделать первый заказ на этом сайте, следует ознакомиться с информацией о том, как вернуть деньги с Gearbest, если товар не пришел.
Можно ли вернуть деньги с GearBest, если товар не пришел
Торговая площадка Гербест является крупнейшим поставщиком китайских гаджетов на российский рынок. Специфика товара иногда не позволяет продукции пробраться через таможню, не говоря уже о доставке «до двери» покупателя.
Безусловно, как и многие интернет-магазины, этот сервис предлагает возможность различных вариантов возврата денежных средств покупателю при условии отсутствия отметки о доставке сотрудниками логистической службы.
Хотя предпочтение отдается тем заказов, в отношении которых оформлена страховка. Оплата страхового взноса дает определенную гарантию, что деньги можно вывести на банковскую карту, а не «оставить» их в системе в виде баллов, или вовсе получить отказ от возврата денежных средств.
Важно! Для отсутствия рекламаций в пользу интернет-сервиса стоит корректно заполнять Ф. И. О. и адрес покупателя на английском языке.
В каких ситуациях можно потребовать вернуть деньги
GearBest обеспечивает связь с продавцом специфических товаров – электронной техники. Случается, что во время доставки были не соблюдены условия транспортировки устройств. Неправильная распаковка посылки может лишить покупателя возможности вернуть денежные средства, так как доказать, что не покупатель «разбил» доставленный гаджет, будет очень сложно. Когда посылка куплена, следует в момент вручения совершить следующие действия:
- Включить камеру в собственном устройстве (мобильном телефоне или планшете) и снять упаковку вместе с накладной.
- Весь процесс вскрытия коробки заснять на камеру. При этом следует избегать пауз или любых искажений видеоряда. Поскольку как заказчик, так и сотрудник транспортной компании находятся в неведении о содержимом коробки, такую процедуру следует совершить при получении каждой посылки от Гербеста.
Требовать возврата денег можно и в случае, когда товар не соответствует описанию или произошла путаница при отправке (продавец вложил в посылку не ту модель, которую заказывал покупатель).
Поскольку речь идет об электронных устройствах, потребитель предполагает, что покупает оригинальный товар, а не его подделку. Если попадается недобросовестный продавец, то товар может не только не подходить под описание, но и быть сомнительного качества. Этот фактор также является основанием для требования возвратить оплаченную за продукцию сумму.
Возвращать денежные средства с Гербест пытаются люди, которым посылка так и не пришла после истечения окончательного срока доставки. Однако, как сказано на сайте самого сервиса: в ряде случаев такое основание не является виной продавца, а значит, и не подлежит возмещению. Запрос возмещения рекомендуется оформлять на английском языке, несмотря на наличие сервисной службы в России.
Для большинства случаев (некорректная работа почты или ошибка самого продавца при указании адреса доставки) возврат денег может быть заменен на транспортировку такого же заказа после попытки урегулирования спора или возвращен бонусами на счет клиента сайта.
Как запросить возврат денег
С первого взгляда, Гербест является «клоном» Алиэкспресс. Функционал сайта отличается способами общения продавца и покупателя, а также способами оформления диспута с сервисом.
Существует два варианта развития событий.
Когда человек оформлял оплату с использованием платежной системы PayPal, то логичнее будет использовать его же для высказывания претензий Гербесту. Такой спор называется диспут. Он оформляется исключительно на английском языке. Возврат денег через PayPal осуществляется по следующему алгоритму:
- Посетить личный кабинет PayPal.
- Найти среди прочих заказов тот, в отношении которого планируется открыть диспут.
- Нажать на поле справа и открыть больше информации по заказу.
- Здесь же найти поле для заполнения претензии.
Благодаря этому сервису, обеспечивается беспристрастное рассмотрение диспута. Рассматриваются обстоятельства обеих сторон, если продавец выходит на контакт. Несмотря на наличие службы поддержки клиентов в России, все запросы следует исполнять на английском языке.
Поддержка российских клиентов обеспечивает розыск заказов по их трек-номерам, уточнению причин задержки на таможне или отправке заказов по неправильному адресу, но не стремится передать сообщение от клиента к продавцу.
Запрос на самом сайте также доступен, но следует войти в англоязычную часть, чтобы избежать перевода сначала на английский, а потом на китайский язык. Это приведет к некорректному результату и недопониманию между сторонами. Для того чтобы воспользоваться претензионным порядком разрешения конфликтной ситуации, на сайте следует:
- Войти в личный кабинет в раздел с перечнем заказов «My order».
- Выделить заказ и нажать внизу страницы на кнопку «Support Center».
- После перехода в раздел службы поддержки следует открыть спор нажатием кнопки «Tickets».
- Здесь сначала выбирается тип вопроса «Question Type». Для того чтобы проще сориентироваться в перечне, следует выбрать категорию запросов по отправленным заказам «Sent orders inquiries».
- Из двух предоставленных вариантов необходимо выбрать подходящий сути претензии. То есть, если доставка посылки не уложилась в положенное время, следует выбрать «Not delivered after 25 Business days». Противоположный вариант обращения в службу поддержки – помощь в розыске посылки «Order Tracking».
Вариант возврата через Гербест стоимости заказа только один – неполучение посылки.
- Далее вписывается номер заказа «Order Number», и заполняется поле с заголовком обращения (неважно, что напишет клиент в теме. Тема указывается только для сортировки писем от потребителей.).
- В теле письма описывается ситуация, которая мешает насладиться радостью от покупки. Указывается срок ожидания и номер заказа. Если есть трек-номер, то можно указать и его.
- В конце указываются контактные данные, адрес для связи и подтверждение, что запрос сформировал живой человек (вписывается капча). Окончание формирования запроса подтверждается нажатием кнопки «Submit».
Ответ обычно приходит в течение 3 дней после отправки обращения. А в день направления тикета на почту роботом присылается сообщение о начале обработки запроса.
Исход решения спора на GearBest
Спор, который возник между сторонами договора купли-продажи товаров, обязательно подлежит разрешению. При этом от момента заказа до разрешения конфликтной ситуации может пройти срок не менее двух месяцев. Сервис заинтересован в том, чтобы клиент не только вернулся сам, но и порекомендовал сайт знакомым и друзьям. Варианта решения конфликта может быть два:
- возврат денег (полностью или частично). Причем полный возврат может варьироваться между счетами (баллами на внутреннем счете и перечислением части денег на реальную банковскую карту). Одновременно предлагается отменить другую операцию с товаром;
- повторная отправка посылки.
Сервис предоставляет преимущества тем клиентам, которые оформляют страховку или заказывают платную доставку. В остальных случаях можно ожидать заказа до трех месяцев с увеличенным сроком растаможки.
Сколько ждать возвращения денежных средств
Возврат денег начинают оформлять на 45 день от момента оплаты заказа. При этом установлено, что обращаться за возмещением понесенных убытков можно на 25 день. Конечно, спор не будет рассматриваться 20 дней, однако, следует иметь в виду, что сервис проверит ход движения посылки, и если трек-номер определяется без потерь, то клиенту предложат ожидать изменения статуса трек-номера.
Что делать, если деньги не вернули
Следует использовать все доступные средства для доказательства необходимости возврата денег. Один из сервисов обязательно должен помочь вернуть оплату заказа. К сожалению, сервис использует хитрую лазейку. Возвращает деньги на бонусный счет внутри сайта. Эти бонусы используются для будущих покупок.
Так, торговая площадка «задерживает» клиентов, не давая вывести предыдущие затраты на банковскую карту.
Как купить на GearBest, чтобы можно было вернуть деньги
Как уже было сказано ранее, клиенту следует оформить платную доставку и позаботиться о страховке груза. За дополнительную плату у человека появятся некоторые гарантии в том, что груз, который ожидает на почте, пришел в целости и сохранности.
Таким образом, покупать электронику через сайт Гербест следует при оформлении дополнительных гарантий. В противном случае можно не только не увидеть собственных денег, но и не получить адекватного ответа.
Источник: denegproff.com
Что делать, если не открывается спор на Aliexpress
Администрация на Алиэкспресс при решении проблемы в пользу покупателя предлагает два вида компенсации.
- Денежная компенсация. Заказчик возвращает потраченные средства в полном размере. Сроки – от суток до недели.
- Пересылка товара. Продавец повторно отправляет продукт. Доставка может занять много времени. Китайский сайт не может гарантировать быструю перевозку.
Основные причины неполадок
Страница спора выглядит следующим образом:
В соответствующих полях вы должны отметить причину обращения к спору и имеющиеся доказательства. Иногда после заполнения всех строк бланка происходит неизвестная ошибка, из-за которой так и не получается открыть спор. Почему спор на торговой площадке Aliexpress не открывается? Причин этого может быть несколько:
- Вы допустили ошибку при заполнении полей формы.
- Сайт Aliexpress перегружен.
- Ваш браузер не поддерживает функционал сайта торговой площадки.
Способ 2
Действует отличный лайфхак в таких случаях, который обнаружили покупатели:
- Зайдите на страницу спора.
- Отключите интернет-соединение.
- Заполните все необходимые поля.
- Так как страница не сможет обновиться в отсутствие интернета, то кнопка «Открыть спор» будет доступна. Восстановите интернет-соединение и кликните на кнопку.
советов по общению с продавцом
- Будьте вежливы. Грубость, нецензурные выражения, угрозы и шантаж не заставят недоброжелательного продавца вернуть денежные средства.
- Не нервничайте. Восклицательные знаки не испугают продавцов. Администрация на стороне потребителя и не позволит ему потерять потраченные средства.
- Попрощайтесь с жалостью. Подумайте о своих проблемах, бедные продавцы сами разберутся с голодающим семейством.
- Не закрывайте спор. Продавец пообещает выслать деньги, но за его действия не будет отвечать администрация.
- Проверяйте условия спора. Продавец незаметно аннулирует покупку и согласится исполнить требования покупателя. Невнимательность приведет к потере средств и товара.
- Не тяните. Если продавец игнорирует личные сообщения, дает бесполезные обещания — открывайте спор. Пятнадцать дней пройдут, администрация не сможет помочь.
- Перестаньте доказывать. Достаточно того, что вы показали. Если продавец отказывается верить, не переживайте. Администрация разберется с проблемой.
Через пятнадцать дней после принятия заказа открыть спор на Алиэкспресс невозможно.
Источник: alikidala.ru