Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.
Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress
Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.
Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:
- покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
- заявка была подана после закрытия заказа.
Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.
✅ АлиЭкспресс (Aliexpress) ВИДЕОКАРТА и пустая коробка / Не возвращает, как вернуть деньги ? Посылка
Отмененный заказ
Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.
Возврат после отправки
Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.
Возврат за просроченную доставку
За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.
Другие причины
Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.
Условия возврата денег
Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:
- правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
- доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.
Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.
Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги
Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:
- обычный счет в банке;
- дебетовый пластик;
- электронные кошельки WebMoney и QIWI.
Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.
Что делать, если денег нет?
Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.
Открытие спора и отмена заказа
Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:
- товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
- товар не качественный.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.
Подача жалобы: что, когда и как
Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.
Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.
Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.
Возврат денег: частичный либо полный
Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.
Заключение
Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.
Источник: investobox.ru
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс
Алиэкспресс — известный и любимый многими интернет-шопоголиками сайт. Здесь можно приобрести практически всё, что вашей душе угодно. Низкие цены, бесплатная доставка манят покупателей на китайский сайт ещё больше. К сожалению, как и на любых других торговых площадках в интернете, на Алиэкспресс можно встретить продавцов-мошенников.
Хитрые торговцы думают только о своей выгоде и знают много способов того, как «честно» выманить у покупателя его кровные деньги. Один из самых распространённых видов мошенничества на Алиэкспресс связан с платной доставкой. Рассмотрим несколько показательных ситуаций и узнаем, как можно вернуть свои деньги за доставку, чего не стоит делать ни при каких обстоятельствах.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Как продавец может обмануть вас при выборе платной доставки
Если вы хотите выбрать платную доставку на Алиэкспресс, то очень внимательно читайте условия этой доставки. Что вас должно насторожить в условиях продавца? В первую очередь, это отсутствие оплаты за доставку такими транспортными компаниями, как:
Если напротив доставки DHL стоит сумма 0, то это серьёзный повод для того, что усомниться в честных намерениях продавца. Данный вид доставки из Китая стоит в среднем не менее $40.
Также стоит насторожиться, если стоимость за платную доставку существенно ниже, чем у других продавцов. Вы можете подумать, зачем же продавцу обманывать вас? Что он из этого получит? Обычная схема подобных продавцов-мошенников выглядит следующим образом:
- вы нашли интересующий вас товар и вас устраивает его цена;
- перед оформлением заказа вы начинаете переписку с продавцом. Он отвечает оперативно, подтверждает наличие товара, соответствие размеру, цвету, его габариты, условия доставки и т.д;
- вы заказываете товар и выбираете платную доставку DHL, например;
- оплачиваете необходимую сумму, включающую в себя и цену за товар, и цену за доставку;
- спустя некоторое время, которое даётся продавцу для комплектования посылки, вы получаете уведомление об отправке посылки;
- и тут вы замечаете, что продавец отправил вашу посылку совсем не той транспортной компанией (в нашем примере DHL), а бесплатной China Post Air Mail… Что же делать? Продавец также оперативно присылает вам личное сообщение, в котором дико извиняется за получившуюся ситуацию. Дело в том, что «он не смог» отправить посылку платной доставкой DHL, по такой-то причине. Причины хитрый продавец может указать разные: слишком маленькая стоимость товара для такой пересылки, помощник продавца перепутал и отправил бесплатной доставкой, путаница на почте и т.д;
- продавец предлагает вернуть вам деньги за платную доставку, которую вы оплатили. Но для этого вам нужно открыть диспут с указанием частичного возмещения стоимости, соответствующей стоимости доставки;
- покупатель хоть и огорчён, что не получит свою посылку экспресс-доставкой, с радостью принимает предложение продавца. Ведь так он вернёт свои деньги;
- после открытия покупателем спора с частичным возмещением стоимости продавец принимает спор. Спор закрывается. И всё… Вы получите частичный возврат, а своей посылки скорее всего просто не увидите. Мошенник изначально её не отправлял и рассчитывал именно на такой сценарий действий.
Как вернуть деньги за оплаченную доставку на Алиэкспресс
Согласитесь, ситуация очень неприятная. Вы хотели получить товар как можно быстрее, но мошенник вас перехитрил. Что же делать в такой ситуации? Если ваш заказ с платной доставкой прошёл по описанному выше сценарию, то вариантов действий очень мало. Кнопки «Открыть диспут» у вас уже нет, и заказ считается завершённым.
Можете попробовать написать в службу поддержки Алиэкспресс и подробно описать свою ситуацию.
Обязательно прикладывайте скриншоты личной переписки с продавцом. Чтобы успешно вернуть свои деньги за доставку, примите во внимание следующие рекомендации:
- никогда не открывайте спор с частичным возмещением средств до того момента, как вы получите заказ! Это одно из самых важных правил при заказе товаров на Алиэкспресс не только с платной, но и с бесплатной доставкой;
- если вы не удовлетворены скоростью доставки, товар пришёл не в те сроки, которые были оговорены с продавцом, то открывайте диспут только после получения товара. Только теперь вы можете требовать частичного возмещения стоимости заказа, которая будет соответствовать стоимости платной доставки. Открывать такой диспут можно не только в случае слишком медленной доставки, но и в том случае, если трек-номер не отслеживался. Ведь одно из главных преимуществ платной доставки — это возможность точного отслеживания местонахождения посылки.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Советы, как не попасть на «удочку» мошенника
- Помните, что не бывает бесплатной доставки из Китая такими транспортными службами, как DHL, TNT, EMS, FedEx!
- Если у продавца товар стоит на $20 долларов дороже, чем у большинства других продавцов, но он обещает взамен бесплатную доставку DHL, TNT, EMS, FedEx и др., то это мошенник!
- Если продавец просит вас указать, что товар получен. хотя вы его не получили, то это мошенник! Хитрые продавцы таким способом могут выманивать деньги у «новичков», которые не имеют большого опыта покупок на Алиэкспресс, не знают всех тонкостей проведения диспутов.
- Нет смысла заказывать слишком дешёвый товар с платной доставкой.
- Никогда не открывайте спор с частичным возмещением стоимости до того момента, как вы получите заказ. Если продавец «любезно» просит вас об этом, объясняя это желанием компенсировать потраченные вами средства на доставку в самые быстрые сроки, то скорее всего это мошенник.
- При заказе товара на Алиэкспресс с платной доставкой внимательно следите за временем защиты покупателя. При экспресс-доставках оно. как правило, гораздо меньше, чем при бесплатной доставке.
- Перед оформлением заказа дорогостоящей вещи с платной доставкой внимательно ознакомьтесь со всеми гарантиями безопасности покупателей на Алиэкспресс. Данная информация находится в специальном разделе на сайте.
Как вернуть деньги за доставку на Алиэкспресс. Когда полный возврат невозможен
Если вы хотите сделать заказ на Алиэкспресс, то должны знать о некоторых ситуациях, когда вы не сможете в случае необходимости рассчитывать на полный возврат. Эти правила прописаны на сайте и находятся в свободном доступе к прочтению:
- вы не сможете получить полный возврат денег, если указали неправильный адрес доставки;
- вы не сможете получить полный возврат денежных средств в некоторых исключительных ситуациях, которые не зависят от продавца или транспортной компании (таможенная политика вашего государства, стихийные бедствия);
- вы не сможете получить полный возврат, если «обошли» правила Алиэкспресс и заплатили за товар напрямую продавцу.
Внимательно читайте условия заказа, сроки доставки. Не следуйте настойчивым просьбам продавца в личной переписке странного характера. При заказе дорогостоящего товара на Алиэкспресс с дорогой доставкой любого покупателя будет волновать вопрос о возможности возмещения своих средств, если что-то пойдёт не так.
В Службе Поддержки Алиэкспресс на вопрос о такой ситуации отвечают довольно двусмысленно — «каждый спор рассматривается службой Алиэкспресс индивидуально, и решение выносится индивидуальное». Таким образом, подумайте несколько раз, нужна ли вам слишком дорогая доставка из Китая, стоит ли эта вещь такого риска. А покупки в интернете — это всегда риск. Честных продавцов вам и удачных заказов!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru
Как вернуть деньги, если продавец на Алиэкспресс не отправляет товар?
В современном мире существует множество передовых технологий, которые позволяют человеку пользоваться благами нововведений. Все создается с целью доставления удобства. Не является исключением онлайн магазины. В качестве таких можно выделить широко известный сайт Алиэкспресс, который является одним из самых популярных среди продажи товаров в мире. Но даже такой известный интернет — магазин может создать проблемы покупателю, об этом пойдет речь в настоящей статье.
Довольно часто стали происходить случаи, когда покупатель производил оплату за товар, но продавец с Алиэкспресс не отправил его вам. В таком случае не стоит расстраиваться, поскольку за не отправленную покупку на сайте вам будут полностью возвращены денежные средства в автоматическом порядке. Финансы будут зачислены обратно, откуда производилась оплата.
- 1 Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?
- 2 Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
- 2.1 Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества
- 2.2 Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?
- 2.3 Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?
- 2.4 Претензия на возврат денег за товар
Как вернуть деньги, если продавец не отправил товар на Алиэкспресс?
Если продавец не совершил отправку заказа с Алиэкспресс, то можно вернуть деньги двумя способами:
- Дождаться 30 дней и денежные средства автоматически вернутся обратно в связи с тем, что заказ не был доставлен до покупателя;
- Можно обратиться к продавцу с просьбой вернуть деньги, данный процесс может занять более долгий период времени.
Второй способ считается довольно сложным, так как не факт, что продавец захочет сразу осуществить возврат ваших денег. Поэтому рекомендуется отменить заказ и дождаться автоматического возвращения потраченных финансовых средств.
Куда жаловаться если продавец не возвращает деньги за товар на Алиэкспресс?
Если ваши обращения с просьбой вернуть деньги назад не увенчались успехом, следует подготовить все необходимые документы, которые будут подтверждать вашу правоту. В качестве соответствующих свидетельств могут выступать любые доказательства. В числе таких стоит выделить:
- Фото и видеоматериалы, подтверждающие факт сделки;
- Переписка с продавцом;
- Квитанции, чеки об оплате товара;
- Свидетельские показания.
Далее нужно будет открыть спор, на который продавец должен отреагировать в течение пяти дней после его создания. В случае, если этого не произойдет, то спор будет выигран и средства вернутся в автоматическом порядке обратно к покупателю через две недели.
Продавец не хочет возвращать деньги за товар надлежащего качества
Осуществить возврат товара надлежащего качества и денег на Алиэкспресс довольно трудно, но это вполне возможно. Существует ряд правил по возврату соответствующих изделий, которые были приобретены посредством онлайн торговли. Для начала нужно знать то, что далеко не любую продукцию можно вернуть обратно.
Список продуктов, которые можно вернуть обратно на Алиэкспресс:
- Изделия из кожи и меха;
- Обувь;
- Негабаритная бытовая техника;
- Канцелярская продукция;
- Инструменты для огорода и сада;
- Туристические вещи;
- Оборудование для спорта;
- Кухонная утварь.
Чтобы произвести успешный возврат товара продавцу и денег необходимо выполнение ряда условий возврата надлежащего заказа:
- Наличие необходимых документов, которые подтверждают факт вашей покупки. Например, чеки и договора;
- Сохранность покупки;
- Возврат нужно оформлять в течение двух недель после получения;
- Нужно обращаться непосредственно к тому, кто осуществлял продажу;
- Для возврата должны быть веские причины. Например, не понравился фасон или размеры;
- Покупатель также имеет право на обмен надлежащего заказа, который ему не подошел на аналогичный;
- Если посылка еще не дошла до потребителя, то заказчик располагает правом отказаться от нее в любое время без объяснения причин.
Что делать если продавец не возвращает деньги за некачественный товар?
Поскольку при заказе через интернет-магазин Алиэкспресс невозможно убедиться в состоянии совершаемой покупки, то возникают ситуации, когда полученная продукция оказывается ненадлежащего качества. Поэтому вопрос дистанционных торговых сделок надлежащим образом освещается российским законодательством. В случае нарушения ваших потребительских прав, продавец обязан реализовать возврат денег или произвести обмен на качественное изделие.
Первым делом нужно направить претензию на имя реализатора продукции о том, что его заказ оказался не удовлетворительного качества. Если вашу претензию не согласятся исполнить, тогда следует обратиться за помощью в суд для дальнейшего разбирательства об отказе вернуть потраченные денежные средства за заказ плохого качества.
Что делать если продавец не возвращает деньги за товар в течение 14 дней?
Если после обращения к продавцу с просьбой произвести возврат денег следует написать претензию. Данный шаг является необходимым поскольку реализатор товара нарушает ваши потребительские права, если не возвращает денежные средства в установленный законом срок.
Если лицо, продавшее вам продукцию на Алиэкспресс откажется выполнять вашу просьбу о возврате или же и вовсе будет игнорировать претензию, то необходимо решать данный вопрос в судебном порядке. Для этого нужно подготовить все необходимые для доказательства документы и подать заявление на торговца в суд.
Претензия на возврат денег за товар
Чтобы защитить свои права и добиться возврата потраченных денег рекомендуется воспользоваться составлением претензии. Соответствующий документ составляется на имя продавца Алиэкспресс. Содержание жалобы должно отражать следующие моменты:
- Данные о реализаторе продукции и о потребителе. Также следует обозначить ваши контакты для обратной связи;
- Также важным условием является указание проблем, с которыми вы столкнулись;
- Описать ваши требования (возврат денег, замена изделия);
- Для большей убедительности укажите дальнейшие действия, если вопрос не будет решен;
- Рекомендуется делать ссылку на конкретные законодательные статьи;
- В заключении ставится подпись и дата.
В случае, если произойдет игнорирование вашей претензии или отказ, можно будет подать заявление для судебного разбирательства.
В жизни нередко происходят моменты, когда при покупке товара посредством интернет сайтов, покупатели сталкиваются с необходимостью осуществить возврат денег и заказа. Однако случаются ситуации, когда продавец по какой — то причине отказывается реализовать законное право потребителя. В таком случае стоит знать, что положения Закона о защите прав потребителей обеспечивают всех граждан надлежащей защитой.
Источник: bankitb.ru