Интернет-магазины становятся все более распространенным путем для шоппинга. Актуальной лидирующей площадкой является сайт Aliexpress, однако, с возрастающей популярностью увеличивается и количество вопросов, связанных с приобретением приглянувшегося товара. Выбор товара – легко, разобраться с доставкой – трудно, но возможно.
Наибольшее опасение у покупателей вызывает долгая задержка заказа и мошенничество. Что нужно делать, если на Aliexpress продавец не отправляет товар? Исследуем.
Итак, после того, как вы закончите оформлять заказ, уточнив его наличие в личной переписке с продавцом, он должен будет отправить товар к вам. Когда продавец придет к себе на почту и отправит ваш товар, Aliexpress автоматически вышлет на вашу почту письмо, уведомляющее о том, что заказ выслали. Плюс, по правилам площадки, после его оформления продавец обязан отправить вам трек-номер, отслеживающий посылку. Продавец пришлет его в детали к заказу.
Что делать если продавец Алиэкспресс не отправляет товар? 2019 / ПОДРОБНЫЙ РАЗБОР!
Запомните дату получения письма: с этого момента начинается отсчет времени, в которое продавец обязуется доставить вам покупку, а также время защиты заказа. Если вы просрочите защиту, то заказ закроется, а вы не сможете вернуть деньги и предъявить претензию продавцу на каких-либо основаниях, даже если товар и в стране получателя не появлялся.
Что же делать, если на Aliexpress продавец не высылает товар? Причиной затянувшейся отправки могут послужить
- праздники, (особенно новогодние)
- выходные,
- высокая загруженность торговца.
Также, на Aliexpress долго отправляют посылки в редком случае подозрения администрации на мошенничество продавца. Ваш заказ замораживают, а вам звонит администрация сайта и уведомляет о создавшейся ситуации. Если продавец будет оправдан, сделка продолжится. Если нет – вам вернут вложенные средства.
Если покупка была сделана давно, а статус на странице посылки «Продавец отправил Ваш заказ» все никак не появится, подождите открывать спор. Чаще всего, на Алиэкспресс не отправляют товар по причинам, не связанным с обманом. Прежде всего, попробуйте обсудить сложившуюся ситуацию с продавцом, проверьте, как давно он был онлайн. Помните, что общение осуществляется на английском языке. Если продавец не отправляет заказ, но честно и быстро ответил вам, объяснил причину задержки, значит, все в порядке: нужно ждать.
В случае, если он не появлялся онлайн, не отвечает вам, и т.д., у вас есть 3 варианта последующих действий.
-
просто зайдите в список своих заказов и жмите на кнопку «Отменить заказ». Вам останется лишь выбрать причину отказа. Помните: это действует, если еще не истекло время на таймере (он находится на странице конкретного заказа, под иконкой голубого будильника). Попросите продления у продавца, если время заканчивается. Если он не реагирует, открывайте диспут.
К нему необходимо прикрепить скриншоты письма с датой отгрузки, скриншот таймера в виде голубого будильника, а также скриншот с сайта отслеживания. Если продавец не предоставил трек-номер и вы не можете отследить заказ, это еще один весомый повод начать спор.
Однако, легче подобные ситуации предупреждать, чем разрешать: выбирайте продавцов с наградами, высоким рейтингом (92-100%) и большим количеством положительных отзывов.
Источник: iali.su
Алиэкспресс не отправляет посылки. Что делать?
Начиная с января, мы подметили, что Алиэкспресс стал работать с странном режиме. Одни магазины отправляют посылки, другие подолгу молчат, но продолжают принимать заказы. Многие, как и я, столкнулись с тем, что отправку посылки пришлось ждать более месяца. Ситуация в итоге начала напрягать и покупатели с Алиэкспресс по-тихому разбежались.
Почему не отправляют посылку с Алиэкспресс?
И раньше были случаи, когда отправку посылки приходилось ждать несколько дней (доходило о 12-15). Это может быть связано с праздниками в Китае. Обычно в январе-феврале там отмечают праздник весны или китайский новый год. Неделю или две посылки не могут отправлять, так как там все дружно отдыхают.
В 2020 году каникулы продлили из-за вспышки коронавируса, поэтому отправка посылок перенеслась на лучшие времена.
К апрелю 2020 года все стабилизировалось. Посылки с Алиэкспресс отправляют оперативно (1-2 дня).
Но если вы читаете эту статью, когда вся шумиха с короновирусом позади (дай Бог, чтобы так!), а вашу посылку не отправляют, то я могу высказать несколько предположений:
✶ вы оформили заказ перед выходными (суббота, воскресенье — также выходные в Китае);
✶ у продавца нет в наличии нужного товара (он съездит на склад, купит нужную вещь, а потом отправит вам или сам закажет у другого продавца) или просто подождет, пока вам надоест ждать;
✶ вашу вещь изготавливают на заказ (это часто касается кожаной обуви, сумок или дорогой одежды);
✶ магазин-новичок, в котором всего один сотрудник — начальник, продавец и посыльный — он не справляется с нахлынувшими на него заказами (но это уже чисто мои фантазии — а вдруг).
Что делать, если посылку не отправляют?
Я предлагаю два варианта:
Еще есть один гуманный метод — написать продавцу и спросить, когда он сможет отправить посылку.
Пока что это все мои мысли по теме отправки посылок. Не хочется разжевывать еще раз тему о короновирусе и посылках, так как об этом уже сказано много. Но я все-таки надеюсь, что информация из моей статьи оказалась для вас полезной.
Источник: dzen.ru
Продавец на Алиэкспресс не отправляет товар: как поступить, если продавец не отправил товар после оплаты
В данной статье мы выясним, почему продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ и что с этим делать.
- Сроки отправки товаров с Алиэкспресс
- Что может повлиять на быстроту отправки посылок с Алиэкспресс?
- Как узнать, когда заказ с Алиэкспресс будет отправлен?
- Что делать, если продавец с Алиэкспресс не отправляет товар?
- Видео: Алиэкспресс — продавец не отправляет товар
Известный китайский интернет-магазин Алиэкспресс является местом, где сотни тысяч продавцов предлагают свои товары. На данный момент у сайта многомиллионная аудитория, ведь система работы сайта абсолютно прозрачная и удобная, а все риски снижены до минимума. Все же иногда случаются проблемные ситуации и каждому хочется знать из них выход. Одной из таких является случай, когда продавец не отправляет заказ. Давайте разберем, почему так происходит и что с этим делать.
Покупателям новичкам порой бывает сложно сориентироваться, как делать заказы и искать товары. Если вы один из них, то рекомендуем почитать статью «Как правильно зарегистрироваться и сделать заказ на Алиэкспресс?».
Сроки отправки товаров с Алиэкспресс
Как правило, на Алиэкспресс моментально не отправляет заказы ни один продавец. Крупным магазинам для оформления заказа нужно несколько дней, а в период распродаж срок обработки становится еще больше, ведь желающих приобрести интересный товар по низкой цене — очень много. В связи с этим не стоит надеяться на отправку в день оплаты заказа, придется немного подождать.
В среднем на обработку у продавцов уходит 3-7 дней. В течение этого времени они делают следующее:
- Товар поставляется на склад при его отсутствии
- Далее ему делают упаковку
- Затем оформляется посылка по всем почтовым правилам и передается службе для дальнейшей доставки
- После получения поставщиком посылки, он присваивает ей трек-номер и описание
Какие именно действия совершает продавец, покупателю не видно. Для него этот период называется «Обработка заказа». Как правило, продавец предлагает продлить обработку заказа, если он не успевает отправить его. Если пропустить время и таймер завершит отсчет, то сделка будет закрыта и вам будут возвращены деньги.
Продавец обрабатывает заказ
Иногда продавцы заранее покупают на почте трек-номера и после оплаты вами заказа они предоставляют номер для отслеживания, хотя фактически посылка не отправлена. В таком случае не стоит переживать. Обычно продавцы без проблем отправляют товары. Им дается на это две недели. Если прошло 15 дней, но никаких данных по отслеживанию нет, либо появился статус «Order has been cancelled», то это значит, что товар так и не был отправлен.
В таком случае попробуйте связаться с продавцом. Если вы не получите нужного ответа или вас вообще проигнорируют, то смело открывайте спор.
Что может повлиять на быстроту отправки посылок с Алиэкспресс?
Заметим, что далеко не всегда продавец с Алиэкспресс не отправляет товар просто потому, что решил обмануть вас. На это может повлиять несколько факторов:
- На данный момент нужный товар закончился на складе и продавец ждет поступления. Либо, если покупка совершается напрямую с завода — новая партия еще не изготовлена.
- Вы заказали товар в день, когда в Китае выходной день или праздничный.
- Во время распродаж количество клиентов у продавцов резко увеличивается, поэтому они могут просто не успевать обрабатывать заказы.
Как узнать, когда заказ с Алиэкспресс будет отправлен?
Если вы видите, что ваш заказ на Алиэкспресс долго находится в обработке, то вы можете уточнить данные о сроках его возможной отправки. Для этого откройте «Мои заказы» и посмотрите на таймер напротив товара. Это время, которое дает система на отправку заказа.
Время обработки заказа
В любом случае всегда сначала пытайтесь наладить контакт с продавцом, попробуйте выяснить причину задержки. Как правило, добросовестные продавцы сами оповещают о задержках, но при слишком большом количестве заказов они могут забывать это сделать.
Что делать, если продавец с Алиэкспресс не отправляет товар?
Если вы столкнулись с тем, что вам долго не отправляют заказ на Алиэкспресс, то есть несколько решений проблемы:
- Оставьте все как есть и когда закончится время, отведенное на отправку заказа, то он автоматически закроется и вам вернутся деньги на тот же счет, с которого производилась оплата.
- Если вы за время обработки уже передумали покупать вещь, то отмените заказ, нажав на соответствующую кнопку напротив заказа. Стоит отметить, что в этом случае продавец должен подтвердить ваш запрос. Иногда продавцы забывают подтвердить отправку и тогда они отменяют запросы как раз по причине, что заказ уже отправлен. Если вы твердо намерены убрать ненужный заказ, то дополнительно в личные сообщения напишите продавцу о своем решении, чтобы он не схитрил и не нажал отмену намеренно.
- Еще вы можете подождать некоторое время, вдруг продавец все же отправит заказ. Но предварительно напишите ему в личные сообщения и попробуйте выяснить, почему товар не отправлен.
Видео: Алиэкспресс — продавец не отправляет товар
Previous article
Next article
Источник: alideliv.ru