Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:
- Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
- Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
- Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
- По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
- Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
- Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.
Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.
Спор 2020 на Алиэкспресс Товар не пришел в Срок Полный возврат без усилий Диспут Dispute Refund
Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?
Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.
Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс.
Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно.
Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).
В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.
Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.
#Как #открывать #спор #на #AliExpress
Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.
Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.
Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.
Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.
Источник: chinaprices.ru
Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла
Если к вам не пришел заказ с Алиэкспресс, не расстраивайтесь – вы всегда получите деньги обратно. Для этого важно правильно открыть и провести спор.
Перед тем как открыть спор, вам необходимо продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс. Это можно сделать на странице с подробностями заказа.
За сроком защиты нужно следить, даже если вы не собираетесь открывать спор и до сих пор ждете посылку. Продлить защиту покупателя значит заручиться поддержкой администрации и сохранить свои права на получение гарантий Али.
Открытие спора
Перейдите в «Мой Aliexpress» в раздел «Все заказы». Вы увидите, что справа от каждого активного заказа есть кнопка «Открыть спор».
Нажимайте на кнопку. Теперь вам предстоит выбрать и заполнить форму для открытия спора.
Что писать в форме создания спора
Выбираем из следующих вариантов:
- получить возврат денег,
- вернуть товар и получить частичную компенсацию.
Поскольку мы разбираем ситуацию с неполученной посылкой, то, очевидно, что нам нужен первый вариант.
Итак, форма для открытия диспута. Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла:
Ожидаемое решение
Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
Получили ли вы товар
Ответ вы знаете.
Сумма возврата
Ставьте полную сумму, так как товар вы не получили, здесь не может быть речи о частичной компенсации.
Подробная информация о запросе
Здесь на английском языке расскажите о ситуации. Когда вы сделали заказ, когда должна была прийти посылка (обычно эта информация указана на странице с подробностями заказа), можете уточнить, какое сегодня число, и подчеркните, что посылка до сих пор не пришла.
В качестве доказательств вы можете приложить скриншоты с сайтов отслеживания посылки – результаты поисков.
Заполненную анкету отправляйте на рассмотрение продавцу.
Алиэкспресс дает продавцам для реагирования на спор 5 дней. Если реакции нет или продавец принимает спор, то вы получаете деньги обратно.
Продавец может ответить встречным предложением. С такими ситуациями будьте осторожны, продавцы частенько хотят уйти от ответственности и предлагают невесть что. Могут предложить подождать еще, получить скидку, отправить заказ повторно. Если вас не устраивают предлагаемые варианты, то можете обострять спор. Кнопка для обострения появляется после ответа продавца.
Обострение диспута означает его передачу представителям Алиэкспресс.
Рассмотрение может длиться до 2 недель. В процессе может быть запрошена дополнительная информация, поэтому следите за ходом рассмотрения и оперативно реагируйте на запросы.
В большинстве случаев при правильно заполненной форме пользователи возвращают свои деньги. Здесь важно не вестись на предложения продавца и быть бдительным. При возвращении ваших денег на ваш счет, кэшбэк с Алиэкспресс с вашего счета в Megabonus перечисляется обратно в интернет-магазин.
Желаем вам удачи и легкого решения любых недоразумений!
Источник: megabonus.com
Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел
Нередко пользователи сайта Алиэкспресс могут столкнуться с ситуацией, когда указанный товар не приходит. Это случается по различным причинам. Наиболее частная — товар потерялся в период доставки. Также его могут украсить на одном из этапов передвижения или продавец оказался мошенником и вовсе не отправил вам это изделие. Независимо от причины отсутствия товара, если до окончания защиты осталось несколько дней, вы можете открыть спор.
- 1 Как открывать спор на Алиэкспресс когда не пришел товар?
- 1.1 Как написать продавцу на Алиэкспресс что посылка не пришла?
- 1.2 Куда жаловаться, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
- 1.3 Как написать отзыв на Алиэкспресс?
- 1.4 Похожие
Как открывать спор на Алиэкспресс когда не пришел товар?
Представленные условия на сайте гласят о том, что спор следует открывать не ранее чем через 10 дней после того как торговец отправит товар и не позднее завершения схемы защиты. После оплаты электронными деньгами покупателем, несколько дней длится обработка заказа и только после этого посылка отправляется получателю.
Защита заказа закончилась? Ссылка для создания спора недоступна? Тогда вопрос по жалобе подается непосредственно администрации Алиэкспресс.
Для подтверждения доставленной посылки можете нажать соответствующую кнопку, тем самым собственноручно подтвердив доставку. Если защита закончилось, значит сайт автоматически подтвердил доставку и ваши замороженные денежные средства были перечислены торговцу. Чтобы узнать время защиты, достаточно войти в категорию Мои заказы и рядом нажать на кнопку Посмотреть подробнее. Вы увидите счетчик, который укажет, сколько осталось дней до закрытия предстоящей сделки.
Как написать продавцу на Алиэкспресс что посылка не пришла?
Если вы хотите пообщаться с продавцом о том, что посылка не пришла, вы можете нажать на кнопку в виде конверта, которая именуется как Сообщение продавцу. Второй вариант — нажмите на кнопку Подробнее. Вместе с основными характеристиками в нижней части появится форма, благодаря которой ему можно написать сообщение. Иными словами, способов для того чтобы связаться с продавцом -несколько. Различные варианты вы можете посмотреть на странице в разделе — Как написать продавцу на Aliexpress.
Куда жаловаться, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
Если же продавец не отвечает, на него можно подать жалобу. Делается это двумя способами:
- Открывается спор под конкретный товар;
- Сообщение пишется администрации Алиэкспресс.
Первый способ доступен лишь в том случае, если конечное время защиты заказа не истекло и вы смогли подтвердить получение. Если вы хотите пожаловаться администрации на конкретного продавца, вы можете зайти в раздел, который находится в правом верхнем углу страницы интернет-магазина. Нажмите на подраздел — Помощь. Затем на — Подать жалобу.
В предоставленном выборе вы можете подобрать один из нескольких вариантов — жалоба или диспут.
Как написать отзыв на Алиэкспресс?
Если вы хотите оставить отзыв, для начала приобретается любой товар с этого интернет-магазина. После получения посылки, зайдите в раздел Мои заказы. Чтобы подтвердить получение изделия, нажмите соответствующую кнопку вашей заявки на товар. После этого вы сможете оставить отзыв и оценить товар по пятибалльной системе.
Как правило, отзывы составляются как на русском, так и на английском языке. Дополнительно к отзыву можно прикрепить фотографии, а также установить оценки за скорость доставки и качество обслуживания.
Невозможно использовать иной вариант для публикации отзыва. Это создает достоверность того, что покупатель действительно приобрел тот или иной товар. То есть накрутка отзывов для конкретного продавца полностью исключена. Помимо этого, под каждым отзывом отображается флаг той страны, в которой был написан конкретный комментарий. Это удобно.
Ведь кроме отзыва вы действительно узнаете, доставляются предметы продажи в эту страну или нет.
Чтобы не испортить впечатление о шопинге в виртуальном Китае, обратите внимание на продавца. Дополнительно посмотрите на отзывы покупателей и рейтинг. Вид репутации виден в момент просмотра предоставляемых ими предметов продажи. В визуальном варианте он отображается коронами, медальками или бриллиантами. Чем выше его рейтинг, тем больше подобных значков и тем меньше вероятность, что вас обманут, в результате чего придется возвращать деньги.
Похожие
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел Алиэкспресс — одна из наиболее динамичных китайских торговых онлайн-площадок, достижения которой замечены и оценены по достоинству…
Можно ли вернуть товар поставщику? Нередки случаи когда у потребителя появляется необходимость вернуть обратно продукцию поставщику. Причины могут быть разными,…
Как вернуть продовольственный товар в магазин? В жизни каждого человека важную роль занимает питание. Мы тщательно подходим к выбору продуктов питания.…
Образец претензии на некачественный товар Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по…
Как без чека вернуть товар? У каждого из нас может появиться надобность возвратить покупку обратно по тем или иным причинам.…
Как открыть наследственное дело у нотариуса? Процедура наследства очень важна для любого наследника, так как именно она позволяет заявить о своих…
Источник: classomsk.com